公共關系學復習題(自動保存的)-資料下載頁
2025-04-16 22:15本頁面
【正文】 22. 逆意公眾：是對社會組織奉行的政策、采取的行為持反感、反對、不合作的公眾[1]。他們可能是由于誤解，也可能是組織錯誤行動的受害者。23. 公關策劃：是公共關系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設計公關戰(zhàn)略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程24. 議題設置論在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量 地報導某一事件，就會使社會中的公眾突出 地議論這一話題。這一理論認為，雖然大眾傳播媒介不能直接決定人們怎樣思考，但是它可以為人們確定哪些問題是最重要的。大眾媒介只要對某些問題予以重視，為公眾安排議事日程，那么就能影響公眾輿論。因此，當大眾傳播媒介大量、集中報道某個問題或事件，受眾也就會關注、談論這些問題或事件。25. 兩級傳播模式大眾傳播的影響并不是直接“流”向一般受眾，而是要經(jīng)過意見領袖這個中間環(huán)節(jié)，即按照“媒介——意見領袖——受眾”這種兩級傳播模式進行的。 26. 危機的特點: 突發(fā)性 聚焦性 破壞性 緊迫性 雙重性27. 危機的發(fā)展階段:潛在的危機(預防)初現(xiàn)苗頭的危機（應對）正在爆發(fā)的危機（應對）被控制處理的危機（控制）以后遺癥狀態(tài)存在的危機（解決）企業(yè)危機生命周期理論認為，危機有如人的生命周期一樣，從誕生、成長、成熟到死亡危機等不同的階段，具有不同的生命特征。 危機的發(fā)展性，要求公關人員對危機具有敏感性，盡量把危機消滅在萌芽階段。 28. 危機公關的含義: 通過科學預測與決策，修訂合理的危機應急計劃，并在危機發(fā)生過程中充分運用科學的手段，減少危機給組織與公眾帶來的負面影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維護組織的形象一種管理職能。 29. “危機公關的處理一、對危機事件的預測分析從組織自身類型做預測 從組織發(fā)生過的事件中做預測 從同行業(yè)組織的經(jīng)驗教訓中做預測 二、在日常業(yè)務中預防制定嚴格的制度保障 建立危機預警機制 樹立全員危機意識三、完善危機管理系統(tǒng) 人員組成 ： 企業(yè)領導 公關專業(yè)人員生產(chǎn)、銷售、品質(zhì)保證人員 法律工作者 熱線接待人員 企業(yè)危機公關的新聞發(fā)言人 危機應急計劃 工作程序 施救方法 應對策略 危機媒介公關計劃 危機事件發(fā)生后的媒介溝通與信息傳播 :經(jīng)費、信息資料、媒介關系 處理原則： 速度第一原則 承擔責任原則 真誠溝通原則 系統(tǒng)運行原則 權(quán)威證實原則30. 雙向?qū)ΨQ”模式的基本思想。開放系統(tǒng)的“雙向?qū)ΨQ”公共關系模式的基本思想：一方面要把組織想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對稱和諧的關系。31. 組織形象地位分析的四種狀態(tài)。1高知名度高美譽度。組織處于這種形象地位，屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時要注意，知名度越高，美譽度的壓力就越大。2高美譽度低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定，安全的一種組織形象管理狀態(tài)。3低知名度低美譽度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。4低美譽度高知名度。組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于“臭名遠揚”的惡劣狀態(tài)，不僅信譽差，而且知之者甚多。
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