公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題(自動(dòng)保存的)-免費(fèi)閱讀
【正文】 組織處在這種形象地位，表明組織形象管理處于不良狀態(tài)。1高知名度高美譽(yù)度。因此，當(dāng)大眾傳播媒介大量、集中報(bào)道某個(gè)問(wèn)題或事件，受眾也就會(huì)關(guān)注、談?wù)撨@些問(wèn)題或事件。常用的抽樣方法有：① 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；② 分層隨機(jī)抽樣；③ 分區(qū)多級(jí)抽樣；④ 配額抽樣。20. 公關(guān)調(diào)查的方法（1）文獻(xiàn)調(diào)查法：是在第一手資料難以得到或不夠用時(shí)，通過(guò)組織內(nèi)部或外部的文獻(xiàn)資料分析所要調(diào)查問(wèn)題的方法。公共關(guān)系調(diào)研的主要工作內(nèi)容是：組織或產(chǎn)品形象調(diào)查，公眾輿論調(diào)查，以及開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的條件調(diào)查等。美譽(yù)度：一個(gè)組織獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。 四、議題設(shè)置論：在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量 地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出 地議論這一話題。將一份調(diào)查表契入策劃案并予以實(shí)施是這一策劃真正的標(biāo)新立異之所在。 通過(guò)社會(huì)交往，塑造組織的良好形象 6. 公眾的概念指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系、利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或社會(huì)組織的總和。 暗示心理\2\反面 216。5. 公共關(guān)系的基本職能162。伯內(nèi)斯時(shí)期）20世紀(jì)40年代逐步向歐洲、亞洲、而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動(dòng)，如社會(huì)贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過(guò)是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系。但它們之間的區(qū)別也是明顯的。（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。2. 公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系：內(nèi)容上、方法上 區(qū)別：主體、客體、性質(zhì)、聯(lián)系方式公共關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。因此，公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)角落。 （3）手段不同。產(chǎn)生期 發(fā)展期 成熟期 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件：社會(huì)政治生活的民主化：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步：人的經(jīng)營(yíng)管理思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變發(fā)展：美國(guó)的政治與經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)造就了公共關(guān)系的興起李時(shí)期）。斯科特 公眾心理的分析預(yù)測(cè)與咨詢 216。 減少摩擦、化解沖突、平衡關(guān)系 162。目的是要控制事態(tài)的發(fā)展，阻止基泰絲這一知曉公眾向行動(dòng)公眾轉(zhuǎn)化，以免造成不良后果。 效果怎樣?(What Effects):效果分析。：開(kāi)業(yè)廣告、慶典，新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)試用等。形象分析——形象設(shè)計(jì)——形象傳播——形象評(píng)估為此，在公共關(guān)系實(shí)施中應(yīng)該牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進(jìn)度控制、整合協(xié)調(diào)、反饋調(diào)整以及時(shí)機(jī)選擇等原則。（3）訪問(wèn)法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。23. 公關(guān)策劃：是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，策劃并設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過(guò)程24. 議題設(shè)置論在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量 地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出 地議論這一話題。 29. “危機(jī)公關(guān)的處理一、對(duì)危機(jī)事件的預(yù)測(cè)分析從組織自身類型做預(yù)測(cè) 從組織發(fā)生過(guò)的事件中做預(yù)測(cè) 從同行業(yè)組織的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中做預(yù)測(cè) 二、在日常業(yè)務(wù)中預(yù)防制定嚴(yán)格的制度保障 建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制 樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)三、完善危機(jī)管理系統(tǒng) 人員組成 ： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 公關(guān)專業(yè)人員生產(chǎn)
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