公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)題(自動(dòng)保存的)-文庫(kù)吧
2025-04-01 22:15 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)、各領(lǐng)域的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。產(chǎn)生期 發(fā)展期 成熟期 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)歷史條件：社會(huì)政治生活的民主化：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步：人的經(jīng)營(yíng)管理思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變發(fā)展：美國(guó)的政治與經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)造就了公共關(guān)系的興起19世紀(jì)30年代的報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)、扒糞運(yùn)動(dòng)20世紀(jì)30年代向其它英語(yǔ)國(guó)家輸出20世紀(jì)40年代逐步向歐洲、亞洲、美洲等國(guó)家輸出“說(shuō)真話”時(shí)期（艾維李時(shí)期）對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的第二個(gè)階段，即“說(shuō)真話”時(shí)期（艾維李時(shí)期）?！巴豆娝谩睍r(shí)期（愛德華伯內(nèi)斯時(shí)期）愛德華伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的核心是“投公眾所好”。他認(rèn)為，以公眾為中心，了解公眾的喜好，掌握公眾對(duì)組織的期待與要求的態(tài)度，確定公眾的價(jià)值觀念應(yīng)該是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，然后按照公眾的意愿進(jìn)行宣傳工作，才能做好公共關(guān)系工作。斯科特卡特李普新“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期開放系統(tǒng)的“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式的基本思想：一方面要把組織想法和信息向公眾進(jìn)行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進(jìn)行傳播和解釋，目的是使組織與公眾結(jié)成一種雙向溝通和對(duì)稱和諧的關(guān)系。5. 公共關(guān)系的基本職能162。 1. 收集信息216。 組織形象信息 產(chǎn)品和服務(wù)形象信息、組織整體形象信息 216。 組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息 162。 216。 公眾心理的分析預(yù)測(cè)與咨詢 216。 （1）公眾的消費(fèi)心理類型： 216。 時(shí)尚心理：趨同、求異 216。 暗示心理\2\反面 216。 定式心理：首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板效應(yīng)、親和效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng) 216。 （2）按年齡和性別來(lái)劃分消費(fèi)市場(chǎng) 216。 從公眾角度對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行評(píng)議162。 216。 減少摩擦、化解沖突、平衡關(guān)系 162。 216。 通過公關(guān)活動(dòng)，引導(dǎo)公眾理解并接受組織 216。 通過社會(huì)交往，塑造組織的良好形象 6. 公眾的概念指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系、利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個(gè)人、群體或社會(huì)組織的總和。7. 公眾的特征要求詳細(xì)分析相關(guān)性 共同性指在公眾與組織的關(guān)系上,相互之間存在某種共同點(diǎn)。 包括：共同的利益、需求、目的、問題、興趣和背景等。 共同點(diǎn)使得構(gòu)成公眾的個(gè)人、群體和組織形成相同或類似的態(tài)度和行為：(1)宏觀(群體公眾) 社會(huì)組織公眾 群體公眾 年齡層次、文化層次、 社會(huì)地位層次 (2)微觀（個(gè)人公眾）:表現(xiàn)在它具有多層次的立體結(jié)構(gòu)個(gè)人、群體、部門、團(tuán)體 : 表現(xiàn)在不同的公眾具有不同的需求和目的質(zhì)檢部門、公司的股東、消費(fèi)者: 表現(xiàn)在公眾與公共關(guān)系主體之間的利益關(guān)系上表現(xiàn)為它有多種類型變動(dòng)性隨著主、客觀條件的變化，組織面臨的公眾在性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍、態(tài)度等方面發(fā)生相應(yīng)的變化 。 整體性 8. 公眾的各種分類不同組織有不同的公眾 同一組織有不同類型的公眾 同一類型的公眾有不同系統(tǒng)的分類 （一）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度 ——首要公眾 ——次要公眾（二）根據(jù)公眾的發(fā)展階段分 ——非 公 眾 ——潛在公眾 ——知曉公眾 ——行動(dòng)公眾（三）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分 ——順意
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