【導(dǎo)讀】有大型骨干企業(yè)。已20次入圍《財(cái)富》全球500強(qiáng)，2020年名列第203位。大，逐步由傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展為理念先進(jìn)、管理科學(xué)、核心能力突出的新型國企，

　　

【正文】 行分級(jí)控制。 倡導(dǎo)以人為本，員工與企業(yè)共同成長，效益與效率互為促進(jìn)；健全的管理機(jī)制和高效的服務(wù)體系培養(yǎng)和造就德才兼?zhèn)洹?chuàng)新能力強(qiáng)、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 需要的員工隊(duì)伍， 28 使每個(gè)員工以共同的事業(yè)、責(zé)任、榮譽(yù)激勵(lì)自己，貢獻(xiàn)個(gè)人的智慧、在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)自我價(jià)值。 注重客戶的需求，在整個(gè)服務(wù)管理、標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量方針策劃等方面充分考慮到各方面的質(zhì)量要求，使公司質(zhì)量管理切合實(shí)際。大力培育和強(qiáng)化員工忠誠企業(yè)、善于學(xué)習(xí)、追求卓越的意識(shí)。 積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。將物業(yè)管理中服務(wù)、秩序維護(hù)、綠化、保潔、維修和設(shè)備運(yùn)行等專業(yè)服務(wù)內(nèi)容形成了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)統(tǒng)一規(guī)范管理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，向社會(huì)展示企業(yè)形象。堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提升核心競爭力。 繼承發(fā)揚(yáng) 國企單位的信用好、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，遵守誠信原則，建立各項(xiàng)公開辦事制度，管理人員工作職責(zé)公開，工作程序和操作流程公開，各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；做到操作規(guī)范、接受監(jiān)督、有據(jù)可查和真實(shí)可靠。 (一 ) 優(yōu)質(zhì)的資源 金茂 物業(yè)是中國中化集團(tuán)在香港上市的成員組織：方興地產(chǎn)（中國）有限公司的下屬企業(yè)，方興地產(chǎn)擁有金茂北京威斯汀大飯店優(yōu)質(zhì)酒店資源作為我們開展物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)，導(dǎo)入高端服務(wù)理念，邀請(qǐng)優(yōu)秀服務(wù)顧問，開展以“金茂威斯汀五星級(jí)酒店服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)”。 (二 ) 專業(yè)的技術(shù)水平 金茂 物業(yè)的“工程技術(shù)委員會(huì)”由供電、暖通、電梯、工程維修等專業(yè) 的一大批技術(shù)力量強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、管理嚴(yán)格、操作規(guī)范的專家組成，研究項(xiàng)目所使用設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù)方案。同時(shí)在服務(wù)中引入 ERA EE 管理系統(tǒng)，優(yōu)化整合 OA 辦公、供應(yīng)鏈、設(shè)備設(shè)施生命周期概念管理的軟件系統(tǒng)，與方興總部相關(guān)平臺(tái)融合，進(jìn)行統(tǒng)一管理。我們會(huì)充分發(fā)揮自身具備的優(yōu)良設(shè)備設(shè)施管理技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合智能化管理軟件，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的工程維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 (三 ) 規(guī)范的物業(yè)管理模式 金茂 物業(yè)的 QHSE 全面質(zhì)量、健康、環(huán)境、安全管理體系使公司的管理步入了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的軌道。我們將根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫《作業(yè)指導(dǎo)書》、《工 作手冊(cè)》，對(duì)所有工作崗位的操作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、績效考核等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、切合實(shí)際的規(guī)定，確保項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范科學(xué)的管理。 (四 ) 全面的物業(yè)管理內(nèi)容 金茂 物業(yè)從客戶服務(wù)、安防管理、保潔綠化、工程維修四個(gè)方面覆蓋物業(yè)服務(wù)的管理內(nèi)容，按照行業(yè)內(nèi)規(guī)定的最高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，悉心照顧業(yè)主生活。 29 客戶服務(wù)：專屬管家一站式管理、 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線、“ 5341”快速反應(yīng)體系。 安防管理： 24 小時(shí)秩序員值班、不間斷巡邏崗、中控室全天候監(jiān)控。 保潔綠化：零干擾錯(cuò)時(shí)衛(wèi)生清潔、多樣化園林景觀設(shè)計(jì)。 工程維修：設(shè)備設(shè)施嚴(yán)格定期排查、入 戶維修及時(shí)專業(yè)。 (五 ) 良好的外部關(guān)系 金茂 物業(yè)的在管項(xiàng)目，多年來同屬地的政府部門、行業(yè)主管部門、市政專業(yè)部門等建立了良好的關(guān) 系。 (六 ) 資格與榮譽(yù) 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì) 中國物業(yè)管理協(xié)會(huì) 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì) 國家稅務(wù)局納稅信用 A 級(jí)單位 北京市食品衛(wèi)生 A 級(jí)別單位 北京市公安局安全保衛(wèi)集體三等功 創(chuàng)建國家衛(wèi)生區(qū)工作先進(jìn)單位 交通安全工作先進(jìn)單位 創(chuàng)建文明城區(qū)先進(jìn)集體 30 附件一：項(xiàng)目完全客戶購房手冊(cè) 一、 基本情況 (一 ) 法定標(biāo)準(zhǔn)地名：待定 (二 ) 批準(zhǔn)名稱：待定 (三 ) 位置：廣渠路 15 號(hào) (四 ) 開發(fā)商：中化方興置業(yè)（北京）有限公司 (五 ) 聯(lián)絡(luò)方式 ： 1. 售樓電話： 87688888 2. 傳真：待定 3. 公司客戶服務(wù)中心電話：待定 二、 簽署購樓文件指南 (一 ) 簽定認(rèn)購書 1. 選定單位并交足定金后即可簽定《認(rèn)購書》，定金請(qǐng)用現(xiàn)金、刷卡的形式。 2. 提供有效的身份證明： （ 1） 個(gè)人購買，境內(nèi)人士持個(gè)人身份證，境外人士需出示港澳臺(tái)身份證或護(hù)照； （ 2） 境外人士出示在京居住半年以上的證明； （ 3） 公司購買應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、委托代理人身份證及復(fù)印件。 3. 客戶應(yīng)保證所有個(gè)人資料（如證件、法律文書、地址、電話等）合法有效，如有更改，應(yīng)按照認(rèn)購書上約定的途徑及時(shí)修正，否則須承擔(dān)由此引起的法 律責(zé)任。 4. 簽定認(rèn)購書前，請(qǐng)慎重確定業(yè)主的姓名，認(rèn)購書一經(jīng)簽署即具有法律效力，其原始記錄一般不得改動(dòng)，確需變動(dòng)，認(rèn)購方應(yīng)向本公司提出書面申請(qǐng)并經(jīng)審批后進(jìn)行。 5. 選擇按揭付款方式的業(yè)主必須符合銀行規(guī)定的相關(guān)條件上（詳見下文），客戶在選擇此種付款方式前必須向銷售人員進(jìn)行詳細(xì)咨詢并索取“辦理按揭須知”。 6. 認(rèn)購書是簽署房地產(chǎn)《商品房買賣合同》的依據(jù)?！渡唐贩抠I賣合同》已公布于售樓處現(xiàn)場當(dāng)眼位置，請(qǐng)于簽署認(rèn)購書時(shí)認(rèn)真閱讀，該版本已經(jīng)公司嚴(yán)格控制審定，并獲房地局審查通過，保障了合同雙方的合法利益。您簽署認(rèn)購書的同時(shí)表示您對(duì) 本合同的條 31 款已知悉并已接受。 (二 ) 簽定《商品房買賣合同》 1. 合同簽署人 （ 1） 業(yè)主：合同簽署人一般為業(yè)主本人，如屬合作購房，業(yè)主應(yīng)全部到場，并提供產(chǎn)權(quán)份額公證書。 （ 2） 代理人：如果業(yè)主不能親臨簽署合同，可以書面委托一名代理人代辦簽署合同及按揭手續(xù)，代理人代簽合同前必須出示經(jīng)過公證處公證的“委托書”及本人身份證原件及業(yè)主身份證復(fù)印件。 2. 付清應(yīng)交樓款 按認(rèn)購書所約定的時(shí)間付清應(yīng)交的首期款，首期款到賬之后即可在售樓處換取收據(jù) /發(fā)票。 交款方式： （ 1） 支票：收取的支票簽發(fā)日期在有效期內(nèi)，拒收空頭或遠(yuǎn)期支票，支票到帳后方可簽約； （ 2） 刷卡（ 銀聯(lián)、信用卡、 VISA 卡）； （ 3） 現(xiàn)金：交款額在 20 萬元人民幣以下的； （ 4） 匯款：如果您的交款方式為匯款，請(qǐng)按下列所提供的銀行和帳號(hào)辦理：（人民幣匯款），匯款到帳后方可簽約 。 收款單位 開戶銀行 銀行帳號(hào) 幣種 中化方興置業(yè)（北京）有限公司 中信銀行北京廣渠路支行 7113110182600050000 人民幣 中化方興置業(yè)（北京）有限公司 農(nóng)行海淀東區(qū)支行營業(yè)部 11250501040025128 人民幣 請(qǐng)務(wù)必在匯款單備注中注明業(yè)主姓名、房號(hào)。 （ 5） 簽署《商品房買賣合同》、《貸款合同》前，請(qǐng)備齊以下資料： a. 身份證、港澳通行證（香港人適用）、臺(tái)胞證（臺(tái)灣人適用）、護(hù)照（外籍人適用）復(fù)印件四份； b. 戶口本及個(gè)人頁復(fù)印件（大陸人士適用）一份； c. 家庭成員調(diào)查表； d. 認(rèn)購書原件； e. 外省市在京購房的須提供有效暫住證復(fù)印件一份； f. 已婚人士提供結(jié)婚證復(fù)印件以及配偶身份證復(fù)印件各一份； g. 收入證明一份：根據(jù)個(gè)人情況提供以下資料之一： 32 ? 銀行提供的收入證明原件加蓋公章； ? 提供營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件加蓋公章； ? 外地人士提供在京一年以上的完稅證明或一年以上社保證明（二者可選其一）； ? 納稅的薪金單復(fù)印件（外籍人士適用）； ? 近半年發(fā)薪的存折復(fù)印件 ； h. 首期款收據(jù)復(fù)印件二份； i. 填寫私人客戶檔案一份； j. 業(yè)主年齡不滿 18 周歲的必須取得監(jiān)護(hù)人公證，并由監(jiān)護(hù)人代為簽署； k. 機(jī)構(gòu)購買者須提供營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件、法人授權(quán)委托書、法人代表身份證復(fù)印件、委托代理人身份證及復(fù)印件。 （ 6） 相關(guān)特別提示 境外機(jī)構(gòu)所執(zhí)資料和境外人士委托他人代理時(shí)受托人所執(zhí)委托書須經(jīng)中國駐外使館、領(lǐng)事館或中國司法部指定的境外律師樓的公證。 所有申請(qǐng)按揭的業(yè)主均需提供以上資料，所有資料均用 A4 紙復(fù)?。徊⒄?qǐng)您在簽定買賣合同時(shí)同時(shí)提供上述資料。 按揭限制：如遇下列情況請(qǐng)?jiān)诤炇鸷贤跋雀嬷_發(fā)商財(cái)務(wù)部，由 財(cái)務(wù)部和銀行協(xié)商解決后方可采用按揭付款方式： a. 業(yè)主年齡不滿 18 周歲的。 b. 業(yè)主（男）實(shí)際年齡加按揭年限大于等于 65 歲，（女）實(shí)際年齡加按揭年齡大于等于 60 歲。 c. 業(yè)主為外籍人士或臺(tái)灣省人士。 上述資料須一次性完整提供，如因個(gè)人原因影響辦理按揭的正常進(jìn)程，須承擔(dān)由此引起的合同責(zé)任。 上述資料除身份證原件和營業(yè)執(zhí)照歸還業(yè)主外，其余資料全部留存售樓處，與合同一起歸檔。本公司所收取資料均出具回執(zhí)，并承諾將為業(yè)主做好保密工作。 3. 簽定《商品房買賣合同》 提示：整個(gè)簽署過程將在工作人員引導(dǎo)下順序進(jìn)行。 （ 1） 工作人員驗(yàn)證簽約人身份 、付款情況等，符合條件的即可準(zhǔn)備合同文本。 （ 2） 請(qǐng)仔細(xì)閱讀合同，查看姓名、身份證號(hào)碼、樓座號(hào)、面積、樓價(jià)等是否有誤；如無錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)诤贤曳綑诤灻?、填寫簽約日期。如果是機(jī)構(gòu)購房的或由代理人代為簽署合同的，請(qǐng)被委托人在委托代理人一欄簽名、或加蓋公章、填寫簽約日期。 33 4. 《商品房買賣合同》（簽署后）的去向： （ 1） 合同簽署后必須到主管部門進(jìn)行備案； （ 2） 合同備案后根據(jù)不同的付款方式及付款進(jìn)度作如下處理 ： a. 一次性付款方式：如已交清所有樓款，由業(yè)主簽收一份合同； b. 按揭付款方式：合同將按銀行的要求進(jìn)行抵押，用以辦理抵押登記等按揭業(yè)務(wù)；該 合同將在業(yè)主還清所有按揭款后由銀行返還業(yè)主； (三 ) 辦理按揭手續(xù)（僅適用于申請(qǐng)按揭者） 1. 按揭銀行：首套銀行可提供最高 7 成 30 年按揭（執(zhí)行各家銀行政策）。 2. 按揭條件：已簽定正式樓宇買賣合同并完整提交第（二）項(xiàng)第 3 條所列的個(gè)人資料的業(yè)主，即可申請(qǐng)辦理按揭。 3. 業(yè)主的所有按揭申請(qǐng)資料將由銀行委托的律師審查，審查通過的則由律師行或信貸人員通知業(yè)主按時(shí)到指定地點(diǎn)辦理按揭手續(xù)。 4. 按揭銀行一般由本公司從加快辦理的角度根據(jù)各家銀行的工作量及工作效率選擇。 5. 銀行 簽約組聯(lián)系方式 電話：待定 負(fù)責(zé)人：待定 聯(lián)系人：待定 6. 以按揭方式購樓的 業(yè)主，應(yīng)按銀行規(guī)定提供有關(guān)個(gè)人資料，由于業(yè)主個(gè)人原因?qū)е鹿C和抵押登記延遲，造成銀行未能在三十日內(nèi)向公司付款，購樓人應(yīng)向本公司交納按利率計(jì)算的滯納金。 7. 業(yè)主不向銀行提供個(gè)人資料，造成按揭不能按期完成，本公司將依買賣合同的有關(guān)規(guī)定追究違約責(zé)任。 8. 按揭手續(xù)辦妥后，業(yè)主即須開始供樓款，有按時(shí)足額向銀行還款，并及時(shí)查對(duì)銀行郵寄發(fā)的收據(jù)等單證。 三、 辦理入住手續(xù) 提示：辦理入住手續(xù)全程有專人引導(dǎo)，請(qǐng)按照《業(yè)主收樓指引》按順序辦理相關(guān)手續(xù)。 1. 業(yè)主收樓條件：已付清樓款或已辦妥銀行按揭手續(xù)、按揭款已到賬。 2. 繳納款項(xiàng)：公共維修基 金、契稅、物業(yè)費(fèi)、面積差異款（按實(shí)測(cè)面積多退少補(bǔ)）。 3. 對(duì)符合入住條件的業(yè)主，我司將在規(guī)定時(shí)間以掛號(hào)信的形式寄發(fā)《收樓通知書》 34 和《業(yè)主收樓指引》。 4. 收樓時(shí)，本公司為所有業(yè)主發(fā)放《單位工程竣工驗(yàn)收備案表》。 5. 收樓時(shí)，業(yè)主到物業(yè)管理處辦完全部手續(xù)后，領(lǐng)取鑰匙并由物業(yè)管理處工作人員陪同驗(yàn)收房屋，如有質(zhì)量問題，填寫（收樓記錄單）；本公司承諾按（質(zhì)量保證書）規(guī)定的時(shí)間完成維修工作。 6. 業(yè)主辦理完入住手續(xù)，請(qǐng)?jiān)冢ㄊ諛菚?huì)簽表）上登記。 四、 辦理房產(chǎn)證 1. 竣工驗(yàn)收后，我公司將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的房地產(chǎn)初始登記，該登記完成后政府主管 部門將進(jìn)行公告，公告期結(jié)束后即可辦理房產(chǎn)證。 2. 業(yè)主本人辦理房地產(chǎn)證時(shí)，應(yīng)提供以下文件： （ 1） 《預(yù)售商品房買賣合同》一式四份； （ 2） 聯(lián)機(jī)備案表并加蓋開發(fā)商公章（一式兩份）； （ 3） 購樓全款發(fā)票復(fù)印件一份； （ 4） 繳納契稅、公共維修基金發(fā)票原件。 3. 按政府規(guī)定，房產(chǎn)證應(yīng)由業(yè)主本人親自向國土產(chǎn)權(quán)部門申請(qǐng)辦理。但考慮到管理部門的人手及效率等問題，本公司會(huì)在集中辦證期接受業(yè)主委托代辦房產(chǎn)證；集中辦證期后，業(yè)主可自行辦理。由于付款方式不同，房產(chǎn)證的辦理及領(lǐng)受也不同： （ 1） 一次性付款的業(yè)主：業(yè)主自辦或委托辦理，辦完后可領(lǐng)取房產(chǎn)證原件； （ 2） 按揭付款的 業(yè)主：委托本公司辦理，辦完后房產(chǎn)證原件抵押在銀行，業(yè)主可持復(fù)印件。 4. 房產(chǎn)證辦證事宜由北京市房屋土地管理局辦理，詳盡辦事程序可向該局直接咨詢，也可委托房地產(chǎn)中介公司辦理房產(chǎn)證。 5. 集中辦房產(chǎn)證期間，我公司代辦房產(chǎn)證按照以下程序操作： （ 1） 售樓處負(fù)責(zé)接受業(yè)主的委托； （ 2） 業(yè)主出具經(jīng)過公證的授權(quán)委托書； （ 3） 個(gè)人購房者提供其持有的購房合同、付清樓款證明、購樓發(fā)票、身份證復(fù)印件； （ 4） 機(jī)構(gòu)購房者提供有關(guān)身份證證明文件、法人證明書、法人委托書； （ 5） 業(yè)主交付政府規(guī)定的辦證費(fèi)； （ 6） 業(yè)主資料齊全并付清辦證費(fèi)后，售樓處簽約組人員出具回執(zhí)； （ 7） 售樓處 接收人員將業(yè)主的辦證資料移交給辦證人員并辦理移交記錄； 35 （ 8） 辦證人員辦妥房地產(chǎn)證后書面移交給售樓處； （ 9） 發(fā)證由售樓處負(fù)責(zé)并作好登記和簽收。 6. 業(yè)主憑下列文件領(lǐng)取房產(chǎn)證： （ 1） 售樓處出具的收件回執(zhí)； （ 2） 身份證原件。 五、 客戶財(cái)產(chǎn)的保護(hù) 1. 客戶的財(cái)產(chǎn)包括： （ 1） 客戶已購買的未入伙物業(yè)； （ 2） 買樓時(shí)顧客的私人信息； （ 3） 買樓時(shí)顧客提供