【正文】 ，理解別人的非語言信息是理解別人的一個(gè)重要途徑。）等。建立良好人際關(guān)系的途徑有：（1）塑造良好的個(gè)人形象：塑造良好個(gè)人形象的具體策略有第一：要注意儀表美。第二：待人要真誠(chéng)熱情。實(shí)事示是、態(tài)度熱情，往往給人一種依賴感和親近感，有利于交往的繼續(xù)深入。（2）主動(dòng)交往要想贏得別人，同別人建立良好的人際關(guān)系，就必須成為交往的始動(dòng)者。當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼或攀談時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的努力幾乎都是成功的。 （3）善用表?yè)P(yáng)與批評(píng)真心真意，適時(shí)適度地表達(dá)你對(duì)別人的贊揚(yáng)，良好人際關(guān)系的建立是非常必要的。一般情況下，應(yīng)多作表?yè)P(yáng)，少用批評(píng)。即使批評(píng)也應(yīng)用意善良、符合事實(shí)、方法得當(dāng)才能產(chǎn)生積極的效果，才能促進(jìn)對(duì)方的進(jìn)步。（4）移情：所謂移情就是指站在別人的立場(chǎng)上設(shè)身處地地為別人著想，用別人的眼睛來看這個(gè)世界，用別人的心來理解這個(gè)世界，移情恰恰是溝通人們內(nèi)心世界感情的紐帶。組織壓力管理的策略答：結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以采用以下幾種壓力管理策略：(1)實(shí)施工作再設(shè)計(jì)：主要從工作豐富化、工作自主性和工作反饋三個(gè)方面闡述如何實(shí)現(xiàn)工作的再設(shè)計(jì)。：工作豐富化是指通過工作內(nèi)容和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計(jì)劃、組織、指揮、控制等方面承擔(dān)更多責(zé)任的工作再設(shè)計(jì)形式。工作豐富化的具體措施主要包括：。2改進(jìn)工作自主性：改進(jìn)工作自主性的覺做法有：。：組織應(yīng)不斷加強(qiáng)和完善工作聽反饋體系，多角度開辟反饋渠道，為員工提供更多、更有效的反饋信息。(2)運(yùn)用目標(biāo)管理：從組織的角度來看，應(yīng)為管理者和員工設(shè)置明確的、特定的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并且為目標(biāo)完成的程度提供及時(shí)的信息反饋，可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作的效率水平。 (3)進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)：組織應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起輔導(dǎo)和支持員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的責(zé)任，將員工的發(fā)展納入組織的發(fā)展目標(biāo)之中，從而實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。(4)加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（舉例：如富土康失敗的原因）坦誠(chéng)的雙向溝通能夠增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理解，組織應(yīng)努力營(yíng)造信任、合作、融洽的文化氛圍，對(duì)員工的思想行為進(jìn)行合理的引導(dǎo)。 (5)實(shí)施員工援助計(jì)劃（EAP）EAP是美國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)多年來普遍采取的壓力解決方案。它是組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，主要通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，以幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效。綜合練習(xí)及答案一、單項(xiàng)選擇題1A 2B 3D 4D 5 C 6C 7 A 8 C 9D 10A 11C 12B 13D 14C 15D 16A 17B 18C 19 B 20B 21C 22B 23C 24B 25C 26A 27A 28C 29C 30C31B 32C 33B 34C 35B 36A 37C 38B 39A 40D 41A 42D 43B 44C 45D46D 47B 48D 49D 50B 51C 52B 53B二、多項(xiàng)選擇題1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6 ABCDE 7BCDE 8 ABE 9ACE 10BC 11ABCD 12 ABC 13ABCD 14ABCDE 15BCD 16BCD 17AE 18 ABE 19CD 20BCD 21ABE 22BCE 23ABDE 24ACE 25 ABCE 26ABCD 27ABCDE 28AE 29 ABDE 30 ABCDE 31ACE 32ABE 33ABCD 34BE 35 ACD 36ABCE 37ABCDE 38 ABCDE三、名詞辨析第一章個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較長(zhǎng)的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：√改錯(cuò)： 個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：X改錯(cuò)： 較長(zhǎng)管理心理學(xué)是研究管理過程中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律的一門科學(xué)。判斷：√改錯(cuò)：第二章知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。判斷：X改錯(cuò)：整體首因效應(yīng)是指最先的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：√改錯(cuò)：近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人的知覺具有強(qiáng)烈的影響。判斷：√改錯(cuò)：投射效應(yīng)是指人們對(duì)某個(gè)群體中的人形成的一種概括而固定的看法。判斷：X改錯(cuò)：社會(huì)刻板印象投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。判斷：X改錯(cuò)：暈輪效應(yīng)印象管理是指?jìng)€(gè)體努力操縱或控制他人對(duì)自己形成某種印象的過程。 判斷：√改錯(cuò)：暈輪效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。判斷：X改錯(cuò)：投射效應(yīng)歸因是人們對(duì)自己或他人活動(dòng)及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評(píng)價(jià)。判斷：√改錯(cuò)：第三章氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。判斷：X改錯(cuò)：性格個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。判斷：X改錯(cuò)：能力心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)化了的程序來測(cè)量個(gè)體的某種心理特征的方法或工具。判斷：√改錯(cuò)：能力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點(diǎn)和差異的組合。判斷：X改錯(cuò)：氣質(zhì)第四章工作滿意是組織人員對(duì)所在組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。判斷：X改錯(cuò)：組織承諾工作滿意是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。判斷：√改錯(cuò)：態(tài)度是個(gè)體基于過去經(jīng)驗(yàn)對(duì)一定對(duì)象所持有的比較穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)或人格傾向。判斷：√改錯(cuò)：組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。判斷：X改錯(cuò)：工作滿意第五章動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。判斷：X改錯(cuò)：需要需要是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。判斷：√改錯(cuò)：效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足組織需要的價(jià)值。判斷：X改錯(cuò)：個(gè)人第七章群體規(guī)范是指群體所確立的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn),群體的每個(gè)成員都必須遵守這些準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。判斷：√改錯(cuò)：從眾是指?jìng)€(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。判斷：X改錯(cuò)：服從群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。判斷：X改錯(cuò)：群體凝聚力沖突是指由于目標(biāo)的互不相容或相互排斥而在群體或個(gè)人心理上形成的矛盾狀態(tài)。判斷：√改錯(cuò)：團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。 判斷：X改錯(cuò)：群體社會(huì)惰化是指?jìng)€(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。判斷：X改錯(cuò)：社會(huì)抑制溝通是指兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。判斷：√改錯(cuò)：第八章領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。判斷：X改錯(cuò)：組織領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響，從而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工作的過程。判斷：X改錯(cuò)：群體或個(gè)體第九章組織設(shè)計(jì)是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。判斷：X改錯(cuò)：組織變革組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革新過程。判斷：√改錯(cuò)：11 / 11