【正文】 ，理解別人的非語言信息是理解別人的一個重要途徑。）等。建立良好人際關(guān)系的途徑有：（1）塑造良好的個人形象：塑造良好個人形象的具體策略有第一：要注意儀表美。第二：待人要真誠熱情。實事示是、態(tài)度熱情，往往給人一種依賴感和親近感，有利于交往的繼續(xù)深入。（2）主動交往要想贏得別人，同別人建立良好的人際關(guān)系，就必須成為交往的始動者。當你主動與陌生人打招呼或攀談時，你會發(fā)現(xiàn)自己的努力幾乎都是成功的。 （3）善用表揚與批評真心真意，適時適度地表達你對別人的贊揚，良好人際關(guān)系的建立是非常必要的。一般情況下，應(yīng)多作表揚，少用批評。即使批評也應(yīng)用意善良、符合事實、方法得當才能產(chǎn)生積極的效果，才能促進對方的進步。（4）移情：所謂移情就是指站在別人的立場上設(shè)身處地地為別人著想，用別人的眼睛來看這個世界，用別人的心來理解這個世界，移情恰恰是溝通人們內(nèi)心世界感情的紐帶。組織壓力管理的策略答：結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以采用以下幾種壓力管理策略：(1)實施工作再設(shè)計：主要從工作豐富化、工作自主性和工作反饋三個方面闡述如何實現(xiàn)工作的再設(shè)計。：工作豐富化是指通過工作內(nèi)容和責任層次的基本改變，使員工在計劃、組織、指揮、控制等方面承擔更多責任的工作再設(shè)計形式。工作豐富化的具體措施主要包括：。2改進工作自主性：改進工作自主性的覺做法有：。：組織應(yīng)不斷加強和完善工作聽反饋體系，多角度開辟反饋渠道，為員工提供更多、更有效的反饋信息。(2)運用目標管理：從組織的角度來看，應(yīng)為管理者和員工設(shè)置明確的、特定的、具有挑戰(zhàn)性的工作目標，并且為目標完成的程度提供及時的信息反饋，可以增強員工的工作動機，提高其工作的效率水平。 (3)進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓：組織應(yīng)當承擔起輔導(dǎo)和支持員工進行職業(yè)規(guī)劃的責任，將員工的發(fā)展納入組織的發(fā)展目標之中，從而實現(xiàn)雙贏的目的。(4)加強組織內(nèi)部的溝通（舉例：如富土康失敗的原因）坦誠的雙向溝通能夠增強管理者與員工間的信任與理解，組織應(yīng)努力營造信任、合作、融洽的文化氛圍，對員工的思想行為進行合理的引導(dǎo)。 (5)實施員工援助計劃（EAP）EAP是美國、英國、日本等國多年來普遍采取的壓力解決方案。它是組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓和咨詢，以幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。綜合練習及答案一、單項選擇題1A 2B 3D 4D 5 C 6C 7 A 8 C 9D 10A 11C 12B 13D 14C 15D 16A 17B 18C 19 B 20B 21C 22B 23C 24B 25C 26A 27A 28C 29C 30C31B 32C 33B 34C 35B 36A 37C 38B 39A 40D 41A 42D 43B 44C 45D46D 47B 48D 49D 50B 51C 52B 53B二、多項選擇題1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6 ABCDE 7BCDE 8 ABE 9ACE 10BC 11ABCD 12 ABC 13ABCD 14ABCDE 15BCD 16BCD 17AE 18 ABE 19CD 20BCD 21ABE 22BCE 23ABDE 24ACE 25 ABCE 26ABCD 27ABCDE 28AE 29 ABDE 30 ABCDE 31ACE 32ABE 33ABCD 34BE 35 ACD 36ABCE 37ABCDE 38 ABCDE三、名詞辨析第一章個案法是對某一個體、某一團體或某一組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：√改錯： 個案法是對某一個體、某一團體或某一組織在較短的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，以便研究其行為變化的方法。判斷：X改錯： 較長管理心理學是研究管理過程中人的心理活動和行為規(guī)律的一門科學。判斷：√改錯：第二章知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映。判斷：X改錯：整體首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺具有強烈的影響。判斷：√改錯：近因效應(yīng)是指最近的印象對人的知覺具有強烈的影響。判斷：√改錯：投射效應(yīng)是指人們對某個群體中的人形成的一種概括而固定的看法。判斷：X改錯：社會刻板印象投射效應(yīng)是指由一個人的某種特征推及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該人的現(xiàn)象。判斷：X改錯：暈輪效應(yīng)印象管理是指個體努力操縱或控制他人對自己形成某種印象的過程。 判斷：√改錯：暈輪效應(yīng)是指個體把自己所擁有的特質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。判斷：X改錯：投射效應(yīng)歸因是人們對自己或他人活動及其結(jié)果的原因所作出的解釋和評價。判斷：√改錯：第三章氣質(zhì)是指個人對現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習慣化了的行為方式。判斷：X改錯：性格個性是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動的心理特征的總和。判斷：X改錯：能力心理測驗是根據(jù)客觀的標準化了的程序來測量個體的某種心理特征的方法或工具。判斷：√改錯：能力指的是人心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點和差異的組合。判斷：X改錯：氣質(zhì)第四章工作滿意是組織人員對所在組織及其目標的認同，并且希望保持自己組織身份的一種態(tài)度。判斷：X改錯：組織承諾工作滿意是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。判斷：√改錯：態(tài)度是個體基于過去經(jīng)驗對一定對象所持有的比較穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)或人格傾向。判斷：√改錯：組織承諾是指組織成員對其工作或工作經(jīng)歷的評估的一種積極的情緒狀態(tài)。判斷：X改錯：工作滿意第五章動機是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。判斷：X改錯：需要需要是個體在生活中感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。判斷：√改錯：效價即目標價值，是指達到目標對于滿足組織需要的價值。判斷：X改錯：個人第七章群體規(guī)范是指群體所確立的行為準則和標準,群體的每個成員都必須遵守這些準則和標準。判斷：√改錯：從眾是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人的命令而做出的行為，這種行為是在外界明確的要求下而發(fā)生的。判斷：X改錯：服從群體士氣是指群體成員之間的相互吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量。判斷：X改錯：群體凝聚力沖突是指由于目標的互不相容或相互排斥而在群體或個人心理上形成的矛盾狀態(tài)。判斷：√改錯：團隊是指為了實現(xiàn)特定的共同目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。 判斷：X改錯：群體社會惰化是指個體活動效率因為群體中其他成員的影響而受到抑制減弱的現(xiàn)象。判斷：X改錯：社會抑制溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程。判斷：√改錯：第八章領(lǐng)導(dǎo)是對群體或個體施加心理影響，從而使之主動為實現(xiàn)群體目標而富有熱情地工作的過程。判斷：X改錯：組織領(lǐng)導(dǎo)是對個體施加心理影響，從而使之主動為實現(xiàn)組織目標而富有熱情地工作的過程。判斷：X改錯：群體或個體第九章組織設(shè)計是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進行的調(diào)整、修正和革新過程。判斷：X改錯：組織變革組織變革是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而對自身所進行的調(diào)整、修正和革新過程。判斷：√改錯：11 / 11