【正文】 種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助D：你多大年紀?是封閉性問題E：你對避孕節(jié)育方法有哪些了解？是封閉性問題（AB）A：開放性問題一般是引出一段解釋、說明或體會B：你覺得是什么原因造成的？是開放性問題C：你多大年紀？是開放性問題D：這種問題對于澄清事實、縮小范圍很有幫助。E：開放性問題答案通常較簡短（ABD）A：提問不要一個問題接著一個問題，要給對方以間隔。B：要注意提問的口氣，不要把提問變成質(zhì)問C：要盡量用醫(yī)學術(shù)語提問D：應該根據(jù)不同的情況及目的采取不同類型的提問方式，如封閉性問題、開放性問題、探索性問題、傾聽性提問等。E：服務對象不明白所提問題的意思時，要同一問法反復重復這個問題。（BCDE）A：讓服務對象情緒穩(wěn)定下來B：傾聽是收集信息的過程，包括服務對象的言語信息和非言語信息C：傾聽能夠創(chuàng)造一種安全溫暖的氣氛，使服務對象能夠更加開放自己的內(nèi)心，更加坦率地表達真實的想法D：傾聽還能夠向服務對象表達咨詢?nèi)藛T對他/她的尊重與關(guān)注，在一定程度上起到了正面強化的作用。大量研究表明，每個人都喜歡與尊重自己談話的人交流；E：傾聽為咨詢?nèi)藛T干預、影響服務對象建立了互相信任的基礎(chǔ)，使服務對象的自信心不斷增加，更容易接受咨詢?nèi)藛T的建議和解釋。（ABCDE）A：專心地聽對方講話，不受外界干擾B：盡量讓對方把話講完，不輕易打斷對方的講話，如對方說話離題太遠，應恰當引導回到主題上來。C：對對方的談話要做出適當反應，不要自始至終默不作聲D：充分聽取對方的談話，不放過每一個有關(guān)的信息，不要輕易做出判斷和表達自己的觀點和意見E：不論是對方?jīng)]有講清楚，還是自己沒有聽清楚的問題，都應該客氣地請對方重復，一直到聽清楚為止。（ABDE）A：釋義就是將服務對象的主要語言、思想及問題等給予綜合整理，再用自己的語言簡單地重述或反饋給服務對象B：釋義就是將服務對象的主要語言再重復給服務對象C：釋義可以讓服務對象了解更多的信息D：釋義可以讓服務對象確信你已經(jīng)正確理解了他的意思E：釋義可以讓服務對象知道你正設(shè)法理解他的基本信息。（ABCD）A：有效的釋義即對服務對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，達到以消除各種心理困境，取得服務對象合作的目的。B：說話要深入淺出，通俗易懂，盡可能少用醫(yī)學或心理學方面的專業(yè)術(shù)語C：解釋應該靈活D：做出符合服務對象情況的合理解釋E：重復服務對象的話（ABCE）A：不論多么良好的溝通，沒有及時地反饋給信息源都是不夠的。B：不但要反饋理解到的信息，更重要的是有行動，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探尋行動與信息源的差距，再進一步地溝通，以糾正偏差，確保理解。C：反饋是否足夠清楚、完整、使接受者能全面準確地理解你的意思，應該讓接受者復述你的反饋。D：反饋就是讓服務對象完整地重復服務人員介紹的信息。E：反饋是溝通過程中最重要的部分。（ACDE）A：學會換位思考，能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方B：同情服務對象C：表達尊重，包括尊重對方的個性太能力而不是憑自己的感情用事D：接納對方的信念和所做出的選擇或決定，而不是評論或試圖替其做決定E：善意理解對方的觀點及行為，而不是簡單采取排斥的態(tài)度。（ABCE）A：咨詢?nèi)藛T不能把性話題作為與服務對象道德談論的問題，最好以一般性和開放性問題開始，從而建立融洽和相對信任的關(guān)系，使交談繼續(xù)，也為后面的敏感問題鋪墊B：要在開始的時候向服務對象解釋為什么要詢問私人的敏感問題，主要原因是由于這些問題與他/她的健康有直接關(guān)系C：要承諾保密D：要求服務對象告知所有被詢問的問題E：尊重服務對象的感受，不要求服務對象回答所有被詢問的問題（ABCE）A：用邊畫圖邊向服務對象解釋生殖系統(tǒng)的方式，可以更快更直觀地幫助其理解，提高服務效果B：咨詢?nèi)藛T可以評估服務對象的知識水平和對生殖器官結(jié)構(gòu)的了解程度，由此能更有針對性地幫助其提高欠缺的知識部分C：在咨詢?nèi)藛T繪圖的過程中，也會使注意力更加集中D：使服務對象更感興趣E：在平時練習繪圖的過程中，也更能鍛煉自己清晰描述各個器官和功能的能力（ACDE）A：肢體語言、姿態(tài)語言B：說話內(nèi)容C：目光接觸D：空間距離E：面部更替語音語調(diào)（ACDE）A：決定過程是服務對象在沒有任何壓力和強迫的條件下做出的B：決定是要經(jīng)過家庭同意的C：由于教育水平、社會地位、年齡和性別的不同，服務對象和咨詢?nèi)藛T之間可能存在權(quán)利的不平衡現(xiàn)象。當咨詢?nèi)藛T的權(quán)利較大時，服務對象的壓力就會較大，可能會導致交流障礙。D：咨詢?nèi)藛T要意識到，為了讓服務對象做出似乎在醫(yī)學上正確的決定，咨詢?nèi)藛T自己也可能會對服務對象施加壓力E：如果咨詢?nèi)藛T將醫(yī)學觀點作為其中一個因素加以考慮時，服務對象就會覺得自己有理由做出這樣的決定。因此，咨詢?nèi)藛T要控制自己對服務對象的影響力。（ABCDE）A：要收集服務對象的有關(guān)背景B：幫助服務對象分析和找出關(guān)鍵問題C：經(jīng)過商討后，提出解決問題的辦法、途徑和具體措施D：尋找服務對象可獲及的資源E：幫助評估實施計劃可能產(chǎn)生的結(jié)果和風險，以及化解風險的對策；做好預約隨訪（ABCDE）A：回訪是執(zhí)行決定中必不可少的一部分B：支持服務對象決定的執(zhí)行并非在做出決定時已經(jīng)結(jié)束，而要在對象做出決定后繼續(xù)給予支持C：回訪可能有不同的原因，需要了解服務對象回訪的原因和滿足服務對象新的需求。D：不能忽視服務對象關(guān)注的問題和副反應，應該以積極的態(tài)度認真對待。E：在服務對象的需求不能滿足的情況下，應該將服務對象轉(zhuǎn)診給其他咨詢?nèi)藛T或其它服務機構(gòu)（ABCDE）A：咨詢情況必須由咨詢?nèi)藛T親自記錄，不得由第三者代為記錄。對于所有涉及服務對象個人隱私的文檔必須由咨詢?nèi)藛T親自保管，不得隨意向第三者泄露，電腦記錄必須進行權(quán)限管理。B：出于工作交流或研究需要可以使用某些個案，但是不得透露當事人姓名及能夠顯示當事人信息的詳細資料C：對于上級檢查和工作總結(jié)需要，可以由咨詢?nèi)藛T提供數(shù)據(jù)進行分析，但是不能提供咨詢記錄，特殊需要必須經(jīng)過上級主管部門研究批準D：對于需要轉(zhuǎn)診的安全，根據(jù)工作需要向轉(zhuǎn)診機構(gòu)介紹情況時，需要征得服務對象本人同意E：如因工作調(diào)動，咨詢?nèi)藛T崗位變動時，必須將所有文檔一對一交接給接替本崗位的工作人員，同時向接替者強調(diào)保密制度。13 / 1