北京市西城區(qū)房屋土地經(jīng)營管理中心制度規(guī)定-資料下載頁
2025-04-16 07:19本頁面
【正文】 工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。（4） 坦誠待人，開誠布公，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派。（5） 熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。（6） 保持良好坐姿、立姿，切勿高聲呼叫他人。（7） 出入會議室或辦公室，主動敲門示意，進入房間后隨手關(guān)門。二、員工日常活動行為規(guī)范員工在上班時間要以飽滿的熱情，盡職盡責，真誠協(xié)作，高效、快捷地向住戶提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報，有錯必改，不文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。員工在上班時間除工作需要，不得隨便串辦公室，不得在大廳內(nèi)和樓道內(nèi)大聲喧嘩，上班時間禁止賭博。員工在上班時間禁止看電視、玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站。員工在上班時間除工作需要，不得飲用白酒，凡影響工作或酗酒鬧事者均應(yīng)受到行政處罰。三、接聽電話員工接聽電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、態(tài)度、語調(diào)，語言要簡練、有禮、客氣。及時接聽，勿讓鈴聲超過三遍，遲接電話須表示歉意。使用代表企業(yè)規(guī)范用語問好，例如“您好”等文明用語。仔細、耐心傾聽對方講話，決不要打斷對方解釋。準確記錄并轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容。談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話。工作時間接聽與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話應(yīng)簡短扼要。四、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不隨地丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。保持整潔，文件放入文件柜或擺放整齊。個人所用雜物一律放入本人所用桌柜中，貴重物品和錢款不存放辦公室。愛護辦公設(shè)施設(shè)備，不得任意損壞。節(jié)約能源，要做到人走燈熄，電腦、電視、空調(diào)均須把電源關(guān)好。維護公共衛(wèi)生，使用衛(wèi)生間后要立即沖洗，不往洗手池、墩布池和小便池內(nèi)倒茶葉、煙頭等廢棄物，以免堵塞下水道。接到打掃衛(wèi)生通知后，各單位應(yīng)立即做好責任區(qū)的衛(wèi)生工作。信訪排查調(diào)處工作規(guī)則各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，提高認識，把信訪排查調(diào)處工作納入黨委、支部重要議事日程，經(jīng)常分析研究。實行信訪排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)責任制，黨政一把手為第一責任人，堅持“分級負責，歸口辦理”、“誰主管誰負責”和“屬地管理”的原則，明確責任，明確任務(wù)，明確要求。對人民內(nèi)部矛盾糾紛做到超前化解，控制越級上訪，減少重訪，防止矛盾激化，堅決避免惡性群體事件發(fā)生，把人民內(nèi)部矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，使職責范圍內(nèi)的問題解決不出本單位、本地區(qū)。各基層單位要加強對干部職工的思想教育，認真接待群眾，正確對待群眾來信來訪，要堅決克服簡單生硬、強制壓服、激化矛盾的官僚主義作風，堅決克服門難進、話難聽、事難辦的不良現(xiàn)象。建立群眾來信登記制度，并將辦理情況按期結(jié)案，及時上報。主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)要高度負責，督促辦理。如遇重大問題要親自處理。對發(fā)生的重點矛盾糾紛，各單位要及時上報，不得隱瞞。建立考核獎懲和重大矛盾糾紛責任追究制度，每年考核一次。對因工作失誤、不負責任、處置不當?shù)葹^職行為造成群體性突發(fā)事件的，要依據(jù)黨紀、政紀和法律追究有關(guān)人員的責任。會 議 制 度會議是實行行政管理的一種重要方法，是一種有組織有目的地把眾人聚集起來商討問題的公共活動方式，所以與會者應(yīng)遵守以下規(guī)定。一、確定會議參加人員后，與會人員必須按時到達會議地點。如果需要請假必須提前向中心辦公室請假。二、開會時應(yīng)認真作好記錄。三、會議期間，除發(fā)言人以外，一律不得私下交談、議論。四、開會時一律把尋呼機、手機調(diào)到震動檔，或者關(guān)機。五、開會時禁止吸煙。六、開會時禁止隨意走動，看一些與會無關(guān)的書籍.七、嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私自泄露會議內(nèi)容，影響決議實施。八、本制度自公布之日起實施。13 / 13
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