【正文】 ；另一方面，像美國這樣高度發(fā)達(dá)的國家，你可以從這些國家中獲得很準(zhǔn)確的銷售網(wǎng)點的信息，這使你可以迅速地決定向銷售網(wǎng)點補充貨物。換句話說，你是在兩種完全不同的地區(qū)之間進(jìn)行貿(mào)易，在一種地區(qū)，你有大量的事情要做，可以說是要披荊斬棘，而在另一種地區(qū)，你的注意力可能已轉(zhuǎn)向了21世紀(jì)。 隨著供給來源的迅速擴張，信息管理變得日益復(fù)雜。當(dāng)然，關(guān)于我們的工作情況以及和每個工廠的合作情況，有許多數(shù)據(jù)難以處理。但是，我們真正關(guān)心的東西是難以詳細(xì)說明的，許多有價值的信息存在于人們的頭腦中。例如，各個工廠持有何種態(tài)度，它們工廠的內(nèi)部管理狀況如何，我們能否很好地與它們合作，等等。組織的記憶是更難保留和共享的，我們把這些信息的獲得看做是新的前沿。聽了我的這些介紹，你也許會把我 們的信息系統(tǒng)看做是一個復(fù)雜的IT系統(tǒng)。是的，這正是我們公司現(xiàn)代的一面。 問：那么，貴公司傳統(tǒng)的一面是怎樣的呢？ 答：在信息社會，有關(guān)古代社會的一些思想已經(jīng)不那么重要了，這么說，可能有些不近人情。但是，事實就是這樣。例如，我們都認(rèn)為一個年輕聰明的小伙子可能給因特網(wǎng)帶來重大的影響，但我們不必要知道他的祖先是亞當(dāng)，是不是？ 也許是的。但是，過去的那些商業(yè)關(guān)系仍然很重要，它有助于我們處理好與供應(yīng)商、客戶和員工的關(guān)系。 現(xiàn)在，我們公司的規(guī)模很大，甚至有可能是公司的3個部門和同一個工廠合作，這樣，我們就有可能是在和自己競爭。因此，我正在建立一個對公司與供應(yīng)商的關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤的數(shù)據(jù)庫，以便使公司的員工人人都能利用這一數(shù)據(jù)庫來了解供應(yīng)商過去的情況。對此，一個同事曾經(jīng)表示擔(dān)憂，他擔(dān)心如果別人進(jìn)入我們的系統(tǒng)，有可能會偷竊數(shù)據(jù)。而我則不擔(dān)心這一點，因為即使有人偷竊到了我們的數(shù)據(jù)，在和我們的供應(yīng)商打交道時，我們?nèi)匀痪哂袃?yōu)勢，畢竟，我們和那些供應(yīng)商有過長期的合作。我們在這一行業(yè)中90年的聲譽會極大地影響供應(yīng)商的決策。 同樣，過去的商業(yè)關(guān)系也有助于處理客戶關(guān)系。過去，我父親對客戶的每份電報都親自閱讀，在我們這樣的行業(yè)，像拉鏈顏色不相配這樣的細(xì)節(jié)，都會給客戶帶來災(zāi)難性的延誤，父親的這種做法會有很好的效果。而今天，我和威廉親自閱讀客戶的傳真。當(dāng)然，不是每張都閱讀，但這也足以使我們和客戶保持私人聯(lián)系了。這種對細(xì)節(jié)的密切注意使我們得以繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。 公司由家族式企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，我們盡量繼承祖父和父親開創(chuàng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公司里，我們著力營造一種家庭氛圍，這種氛圍很難用語言表達(dá)，頭銜和特權(quán)都不重要，家庭生活和公司事務(wù)互相交融。如果公司的香港員工出差在外。我母親都會去陪伴他們的父母。當(dāng)然，隨著公司規(guī)模的不斷擴大，母親不再像過去那樣認(rèn)識所有的員工。但是，我們?nèi)匀幌Ｍ３诌@種親密關(guān)系，這是我們最為成功的各種關(guān)系的核心。用一句話概括就是：像大公司一樣思考，像小公司一樣行動。 問：信息技術(shù)的重要性在日益增加，這對你們業(yè)務(wù)的影響是好還是壞？ 答：坦率地說，商業(yè)越來越依賴于信息技術(shù)，我覺得這一點很好。分散生產(chǎn)使我們的業(yè)務(wù)擴展到更遠(yuǎn)的國家，而信息技術(shù)則有助于這一進(jìn)程。 隨著西方國家的公司采取各種措施來保持競爭力，供給鏈管理越來越重要了。它們面對的市場是瞬息萬變、越來越小的細(xì)分市場，這推動我們?nèi)グl(fā)展中國家開辟新的市場（參見文后“創(chuàng)新傳統(tǒng)”）。 現(xiàn)在，我們正在向孟加拉國、斯里蘭卡、馬達(dá)加斯加的新興的生產(chǎn)中心發(fā)展，向非洲北部如埃及、突尼斯，摩洛哥等國發(fā)展，并準(zhǔn)備從南非撤離，轉(zhuǎn)而移至赤道附近的回家．隨著全球供應(yīng)網(wǎng)的日益擴大和分散，在管理上需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而作為一個純粹的中間商，我們的利潤日益減少．但是，供應(yīng)商數(shù)目的增加使我們的選擇范圍擴大，我們可以利用信息和商業(yè)關(guān)系來管理供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，為客戶增加價值。我們也為公司提供了一種拓展業(yè)務(wù)的方武，而這需要借助于IT技術(shù)。 這么一來，我們要做的中間工作越來越多，這使我們的工作更加有價值，我們可以向客戶交付更加物美價廉的產(chǎn)品。事實上，我們認(rèn)為出口貿(mào)易不是夕陽產(chǎn)業(yè)而是新興行業(yè)。 問：你和威廉在美國所受的職業(yè)化的管理訓(xùn)練對你管理一家亞洲的家族企業(yè)有幫助嗎？ 答：這個問題很有意思。在管理我們公司的前20年里，我不得不把在西方學(xué)到的管理知識扔在一邊。事實上，我已經(jīng)忘記了。那些知識都不適用。祖父創(chuàng)立的利豐公司是一家典型的中國式家族企業(yè)，即使是今天，大部分亞洲公司仍然是家族企業(yè)，但是，在過去的5年里，發(fā)生了很大的變化，而現(xiàn)在的亞洲金融危機則更加劇烈地改變著這一地區(qū)的經(jīng)濟(jì)。 過去，我們只需要處理好一些人事關(guān)系（那是老經(jīng)濟(jì)模式的本質(zhì)），而今天。我們面對的是一些大而復(fù)雜的系統(tǒng)。在過去，一年的成功與否取決于一兩個重大決策。例如，在20世紀(jì)80年代，亞洲的許多企業(yè)界巨頭大量投資于房地產(chǎn)、貨運之類的資本密集型商業(yè)。這些商業(yè)領(lǐng)域中有關(guān)經(jīng)營的重大決定并不多（只有購買地皮或建造超級油輪等），而且，決定的執(zhí)行往往依賴于人事關(guān)系。 現(xiàn)在的利豐公司與1906年我祖父剛創(chuàng)立時有很大的不同，過去，我們是一家家族企業(yè)，人們認(rèn)為我們公司的經(jīng)營目的僅僅是為了我們這個家族。所以，1973年我和威廉從美國回來做的第一件事就是說服父親同意公司分離所有權(quán)和管理權(quán)，把我們的公司變成一個上市公司。 20的世紀(jì)80年代，公司的利潤下降，我們覺得有必里進(jìn)行重大的變革，以滿足公司重新私有化的需求。因此。1988年，我們著手買下了公司在香港地區(qū)的全部生意，廉價賣掉了資產(chǎn)，把公司的注意力重新集中于核心的出口貿(mào)易上。后來，我們又重新把出口貿(mào)易業(yè)務(wù)公眾化。在管理結(jié)構(gòu)和中心方面，我們的思想深受在西方所受訓(xùn)練的影響。 但是，更令我驚訝的是公司的決策方式所發(fā)生的變化?，F(xiàn)在，我們這棟辦公樓里可能只有50個采購員，他們要完成數(shù)百起交易。我們現(xiàn)在很少作大的決策，而是把問題細(xì)分，作很多較小的決策。當(dāng)然，我不可能參加所有的決策，因此，我對公司的整個結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)原則和系統(tǒng)管理存在著很大的依賴性。 當(dāng)然，我認(rèn)為商業(yè)關(guān)系仍然很重要，但我并不是僅僅對關(guān)鍵的商業(yè)關(guān)系進(jìn)行處理并把它作為管理整個公司的手段。相反，我是在用一種系統(tǒng)方法管理公司的中心業(yè)務(wù)。我之所以說在哈佛商學(xué)院學(xué)到的東西在過去5年里現(xiàn)上了用場，原因就在于此。 利豐公司是亞洲新一代公司的典型代表。金融危機使公司原有的模式走向毀滅，更加強大的公司會出現(xiàn)，并且仍然會得到亞洲強有力的職業(yè)準(zhǔn)則和高儲蓄率的支持，但產(chǎn)品市場會進(jìn)一步細(xì)分，并且由“MBA一族”實行職業(yè)化的管理。 利豐公司現(xiàn)在包括約300000家中小企業(yè)，這些企業(yè)推動著公司的發(fā)展。大約40％的企業(yè)是區(qū)域性的，它們在兩個以上的地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)。例如，有些企業(yè)在香港有二三十人，在中國內(nèi)地有一個二三百人的工廠。香港地區(qū)的很多公司在中國內(nèi)地都有工廠，僅是在中國南方的工廠就約有50 000個，雇用的工人約有 500萬。香港地區(qū)正在出現(xiàn)一種新的公司類型。我認(rèn)為，盡管不會出現(xiàn)通用汽車公司、美國電話電報公司之類的大公司，但會出現(xiàn)許多能夠進(jìn)人《財富》1000強的公司，我希望利豐公司能夠成為其中的一個。（end）創(chuàng)新傳統(tǒng) 利豐公司早期從事的是瓷器和其他中國傳統(tǒng)產(chǎn)品的貿(mào)易，包括竹制品、藤制品、翡翠和象牙等手工藝品以及煙花爆竹。公司于1907年發(fā)明了用紙密封的爆竹來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的用泥土密封的爆竹，這是一項重要的發(fā)明。那時，美國對進(jìn)口的爆竹征收的關(guān)稅是以重量為計價基礎(chǔ)的，紙封爆竹不僅使關(guān)稅減少，而且解決了泥封爆竹燃放時灰塵過多的問題?，F(xiàn)在，這種用紙密封的生產(chǎn)工序已經(jīng)成了煙花爆竹行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。