【正文】 理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，率先垂范，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 （3）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。在人們生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得，不勞不得的公平分配原則，對(duì)工作表現(xiàn)突出，遵守公司管理規(guī)定用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或重獎(jiǎng)，用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。 （4）福利激勵(lì) 與員工簽訂勞動(dòng)用工合同，并為員工購買養(yǎng)老，住房公積金，醫(yī)療等保險(xiǎn)。同時(shí)根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實(shí)行年終雙薪，帶薪休假，生日賀金，伙食補(bǔ)助，集中免費(fèi)洗衣等福利措施來保障用功利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投入到工作。 （5）榮譽(yù)激勵(lì) 人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。在此情況下，物業(yè)管理公司應(yīng)盡量滿足員工的這方面的需求。對(duì)工作成績優(yōu)異，素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要晉升到高一級(jí)的工作崗位，使工作崗位與他們的工作能力相一致；對(duì)工作突出遵守公司管理規(guī)定，用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳；對(duì)素質(zhì)高品質(zhì)好，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。 （6）參與激勵(lì) 一個(gè)單位的發(fā)展與員工的切身利益息息相關(guān)。員工對(duì)公司的發(fā)展十分關(guān)心，如果能多聽取對(duì)公司管理及發(fā)展方面的意見和建議，或經(jīng)常性地開展合理化建議活動(dòng)，組織員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，員工就會(huì)以公司為家，以主人翁精神投入工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。 （7）考核激勵(lì) 影響員工工作積極性的一個(gè)重要因素是激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)不公平。因此，加強(qiáng)考核激勵(lì)，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。在實(shí)踐中應(yīng)作到以下幾點(diǎn)：一是機(jī)會(huì)要均等，讓所有員工處于同一起跑線，具備同樣的工作條件，使用同一考核標(biāo)準(zhǔn)；二是獎(jiǎng)懲的程度要與員工的功過相一致；三是激勵(lì)措施實(shí)施過程要公開。只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)員工的積極性。（二）末位淘汰制 落實(shí)“末位淘汰制”提高員工敬業(yè)愛崗，服務(wù)業(yè)主的敬業(yè)意識(shí)。 所謂“末位淘汰制”即是將公司本年度工作效績平平，表現(xiàn)較差、紀(jì)律松懈等不良員工處于末位得3～5位人解除勞動(dòng)用工合同，淘汰出公司的一項(xiàng)辦法。 末位淘汰確定的依據(jù)主要有： 1 本年度受業(yè)主投訴最多者； 2 本年度業(yè)績或效益完成最差者； 3 本年度造成重大安全責(zé)任事故，瀆職者導(dǎo)致重大刑事案件，過失發(fā)生火災(zāi)者； 4 因違紀(jì)需下崗仍無明顯改正者； 5 不服從上級(jí)的工作安排且威脅管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者； 6 斗毆或威脅，傷害他人者； 7 利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)財(cái)物，中飽私囊者； 8 利用職務(wù)之便損公肥私和侵害公司財(cái)務(wù)者； 9 故意損害公司聲譽(yù)，信用或因重大過錯(cuò)給公司造成重大損失者； 10 盜竊公司，同事財(cái)務(wù)者； 11 管理人員因失職或管理不善造成重大損失者； 12 泄漏公司重要機(jī)密者； 13 上班曠工或經(jīng)常遲到給公司造成損失者； 14 員工受到治安處罰或依法被追究刑事責(zé)任者； 15 其它被公司認(rèn)定為嚴(yán)重違紀(jì)行為者。 末位淘汰的辦法： （1）每季度末，各部門管理處必須將每一位員工按表現(xiàn)優(yōu)劣排序，以《員工季度考核表》形式報(bào)公司辦公室； （2） 工會(huì)組織相關(guān)人員組成評(píng)定小組對(duì)員工進(jìn)行全年綜合評(píng)定，評(píng)出全公司最差的3～5人； （3） 報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)決定辭退處于末位的員工。 末位淘汰的依據(jù)中明文規(guī)定，全年業(yè)主投訴最多的員工，為不勝任工作，淘汰出公司。這樣就強(qiáng)化了員工認(rèn)真對(duì)待業(yè)主投訴的意識(shí)，也促進(jìn)了員工不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。 （三）企業(yè)文化建設(shè) 開展豐富多彩的文化，娛樂活動(dòng)，不是可有可無的，它是一種潛移默化圍繞企業(yè)核心價(jià)值觀，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的重要途徑。 （1）組建企業(yè)文藝宣傳隊(duì)并進(jìn)行演出活動(dòng) （2）組織節(jié)假日的旅游活動(dòng) （3）開展總經(jīng)理或主管與員工的對(duì)話活動(dòng) （4）知識(shí)技能比武活動(dòng) （5）開展學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)文化的活動(dòng) （6）成立興趣小組與活動(dòng)隊(duì) ４　　服務(wù)創(chuàng)新 建立“業(yè)主服務(wù)滿意體系” 1個(gè)目標(biāo)服務(wù)滿意 2個(gè)理念全程跟蹤，親情服務(wù) 3個(gè)干凈辦公與生活環(huán)境干凈，機(jī)房干凈，設(shè)備干凈 4個(gè)不漏不漏氣，不漏水，不漏電，不漏油 5個(gè)良好設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好，衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好，保安禮儀與安全管理良好，管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好，客戶與業(yè)主反映良好。 ５　　經(jīng)營創(chuàng)新 不斷創(chuàng)造出新的企業(yè)產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者，這既是物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新的目的，又是企業(yè)的社會(huì)使命—推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。物業(yè)管理經(jīng)營創(chuàng)新的表現(xiàn)：一是將物業(yè)管理視作一種企業(yè)的經(jīng)營行為，在整個(gè)活動(dòng)中要努力 發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)，主動(dòng)開 拓新的市場；二是在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。 除上述五個(gè)方面外，物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新還有其特別的地方。物業(yè)管理工作是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作。因此，物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣也存在于一些細(xì)節(jié)中，比如維修工作的某一處細(xì)小改動(dòng)，就有可能為企業(yè)帶來可觀的效益。物業(yè)管理的創(chuàng)新需要“于細(xì)微處見精神”的細(xì)心和耐心，“不擇細(xì)流無以成江海”，一點(diǎn)一滴創(chuàng)新的積累，最終會(huì)匯成企業(yè)發(fā)展壯大的動(dòng)力之河。 總之，創(chuàng)新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業(yè)唯有立足于創(chuàng)新，勇于突破“舊觀念”、 “老框框”，不斷地創(chuàng)造、應(yīng)用先進(jìn)的思想、科學(xué)的方法、新穎的技術(shù)改造企業(yè)，才能在不利條件和逆境中爭得生存和發(fā)展空間。一項(xiàng)事業(yè)唯有所有參與者銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能充滿生機(jī)和活力，不斷蓬勃發(fā)展。物業(yè)管理業(yè)雖己走過了風(fēng)風(fēng)雨雨近二十年， 物業(yè)管理市場也已初步形成，但我們應(yīng)看到二十一世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展仍將困難重重。面對(duì)這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，創(chuàng)新將在社會(huì)生活、生產(chǎn)、 經(jīng)營、管理活動(dòng)中發(fā)揮越來越大的作用。物業(yè)管理必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)、配合下，管理者不斷創(chuàng)新，積極探索，推動(dòng)我國物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善。參考文獻(xiàn)：（1） 周樟生《物業(yè)管理探索與實(shí)踐》 海天出版社（2） 梁柱《中國物業(yè)管理理論探索與實(shí)踐》 中國經(jīng)濟(jì)出版社（3） 潘茵《社區(qū)物業(yè)管理》電子工業(yè)出版社（4） 譚善勇《物業(yè)管理》機(jī)械工業(yè)出版社