【正文】 看，此種工作也缺乏工作責任感和主動性，不管生產做什么單，知道和不知道我們都有責任，我們做工作要學會獨擋一面的能力，　　制程中還有一些異常情況，分析起來可能較為復雜，此時要積極尋求PIE的幫助。此時有兩點最怕：一怕自己不積極了解異?，F(xiàn)象，二怕PIE不作為。　　　　第六、建立標準化 這一點非常重要，有很多問題我們有發(fā)現(xiàn)又知道怎么去控制，但沒有完成標準化，隨著時間推移而淡忘了，到再一次生產中又出了異常的時候才發(fā)現(xiàn)，這個問題早就知道了，就是沒有改，再一次面對尷尬.　　 案例 “關于電阻更改事宜”：　　 一封郵件：[品管部發(fā)文] **(客戶)訂單AMAX/BX/DX工藝要求RR2R32為臥插，但元件規(guī)格工單要求為立式(立式元件引腳有絕緣處理)，給在線生產(引腳不上錫)造成極大的困擾，現(xiàn)知悉工程要求知會**(客戶。筆者注，下同)立即作出更改。TKS!!!()　　 ()　　[開發(fā)BOM工程師] 你部是現(xiàn)知悉工程要求知會**立即作出更改,因**沒書面指令我司開發(fā)更改,　　[開發(fā)部經(jīng)理] 沒業(yè)務和上級的通知開發(fā)部是不會更改資料的?！　PMC經(jīng)理] 都本著這樣的態(tài)度那等著更多的庫存吧。 　　[廠長辦公室] 請采購查實，何時訂料？何時來料？料來之前，工程有無提醒采購和開發(fā)暫停進料？且有無追跟客戶或反饋給業(yè)務追跟客戶更改？以上，必須明天之內如實回復我結果！??！　　[品管部經(jīng)理] 此文當時品管（10/15發(fā)文郵件）已要求的非常明確，到現(xiàn)在既然說不知道更改哪個零件，請仔細查閱你的收件箱。而且工程在產品總結會議上已有明確要求更改。品管10/28也發(fā)有異常單，開發(fā)也有簽名請查閱。TKS！ 　　[廠長辦公室] 通過上述事件很顯然說明一點，就是各部做工作都是有欠主動而上升不到境界。體現(xiàn)在：　　工程有在會議上提出，但并無事先通知到采購等相關責任人，即光提出問題，但問題缺欠被落實；　　品管10/28號有發(fā)異常單，但中途有無跟蹤？否則為何到11/22日還未更改結案。即問題有發(fā)現(xiàn)、有發(fā)單，而缺欠主動跟蹤；　　開發(fā)既然有在異常單上簽名，就也應有責任和義務向業(yè)務索取客戶之ECN，實際上并非如此，可見工作很是欠積極主動。 　　以上，特在此提出，希各部尤各部經(jīng)理級干部能引起足夠重視并做出積極檢討，在后續(xù)的工作中務必改進。否則，就正像[PMC經(jīng)理]所說的“如果大家都是這種做事態(tài)度，則只有等著庫存”！　　個人評論：如此的管理模式太讓人悲哀了(允許扯皮、喜歡攤派)(明眼人一看就知道誰對誰錯)，但現(xiàn)在每個人都有自己的理由，那事情又等到什么時候才能做好呢!？!分工協(xié)作的工廠沒有務實的精神是不能搞成事情的!!!在這種環(huán)境之下更要一線的品質管理人員有務實的精神和追求完美的態(tài)度去推動質量的改善! (建議一切事情都由品管做完，那就一了百了了。面對這種情況，有兩座山壓在品管身上，那就是有沒有發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)了問題有沒有能力將它實行標準化。特別是第二步需要很大的勇氣。這也是制約DTL發(fā)展的一個因素。需要思考的不僅僅是我們一線的人員，也是高層領導要思考的。筆者注。)　　　　第七、提升整體品質意識與員工的培訓 醫(yī)生查病因時有“望、聞、問、切、診”五大手法，做品管也要借用這種方法，使得檢驗手段更加完善：“望”就是看、檢查的意思。要求品管員腳踏實地的一一去落實，問題一般都能發(fā)現(xiàn)?！奥劇本褪锹牭囊馑?。就是要增強對事物的敏感性，以及善于接受別人的意見，加以推敲，得以發(fā)現(xiàn)或預防問題。“問”就是了解、詢問的意思。要多問一問生產線上的作業(yè)員生產情況，因為他們在親自操作，有一些感受，但是他們不太知道后工序的情況而不能清楚的判斷質量的好與壞以及有什么影響。 “切”就是自己動手做和動手找原因。而不是像現(xiàn)在我們的IPQC在等問題，腦袋里面要帶著疑問去看事情。一些結構性及隱含性的東西必須動手去做，要經(jīng)常從符合性和適用性的角度來判定事物。這幾點要結合起來綜合運用，做事就會事半功倍。　　對生產作業(yè)員都有要求自檢和互檢，但實際運作與理想的還有很大的落差，一般來說作業(yè)員都有個誤解以為上線物料是合格的為什么還要他們自檢呢？他們以為IQC判定合格的物料作了全檢才上線的，其實不然，這一點就要我們的IPQC去改變這種員工觀念了(這里是談的品管這一邊的控制點，當然大頭要生產去落實)。要多看作業(yè)員挑出來的不良品，有的時候我們沒有發(fā)現(xiàn)的問題，但作業(yè)員有發(fā)現(xiàn)，我們就要把不良信息及時收集起來再作出相應的對策?！　【C上所述，IPQC在工作中，要善于從不同角度發(fā)現(xiàn)問題，同時要膽大心細，不能猶豫不決，對產品的判定要干脆利落，不要拖拖拉拉，因為拖拉給人感覺不好且耽誤時機，有些問題當斷不斷，反受其亂?！　　　〉诎恕⑷伺c人之間溝通及觀念的提升 第一至第五點為我們工作中的注意事項，如把這些工作搞好，我們就成功了一大半了?，F(xiàn)行有句話叫“溝通創(chuàng)造財富”。人與人之間好比有一層隔膜，而溝通就是刺破隔膜的利劍。在一個企業(yè)，部門與部門之間，上級與下級之間都缺少不了溝通，為什么有人會天天鬧矛盾，感覺到這里不“順”那里也不“暢”。就是因為沒做好溝通。品管與生產之間，一個管質量一個管效率，意見不統(tǒng)一是很正常的，但不能一個說不行一個說行就去鬧矛盾，不行是那里不行，行又是行在那里，冷靜下來雙方探討達成共識才是關鍵。“天下事非一人之所能獨力，事事欲有所為，必與其類同心共濟?！爆F(xiàn)在社會的人際關系非常重要，工作上也一樣，搞好品質不是靠一個人或幾個人就可把事情做得好的，是靠全體同仁共同努力才能做好的，是觀念的提升。別人對我們工作不良指責或提出改善建議，以為對我們不利而不但不采納，而且怒目相向，其實我們要虛心的接受，對自己不足的地方要分析改進，對不同的建議要“吸其精華，去除糟粕”不斷地充實自己，不斷地提升自己的業(yè)務水平及觀念。　　一切社會活動都是分工協(xié)作的過程，搞質量也是這個道理，部門與部門的不一樣，每個人的立場、看問題的角度不一樣，對事物的認識也就不一樣，因此，在工作中就會因標準問題而產生不同意見，我們一線的IPQC如果意見與生產線意見不一致，首先向生產線提出，如果他們不接受，則要及時向自己的直接上司提出來取得本部門上級的支持，以便更好地去開展工作?！　≡诠ぷ髦?，要把事情做好，不管用什么方法均可，但要講道理、講原則。在生產線上做事，拉長或員工不配合，你就覺得沒方法或做得比較辛苦，就打消了積極性。自己總找別人身上的毛病，說別人不配合，自己有沒有靜下心來想一想，現(xiàn)有的阻力、我們的態(tài)度是進或退都在自己的手中，你要選擇哪一種呢？是把這個困難擺平還是退縮呢？我不希望你們都退縮，人生一輩子，什么困難都會遇到，難道你什么都退，要退到什么時候呢？　　附《IPQC制程巡查項目表》　　，確定檢驗規(guī)范　　，排拉是否按工序流程安排　　，小到螺絲大到紙箱，每換一箱(袋)物料是否及時確認　　，檢測、記錄靜電環(huán)佩帶，檢測、記錄電批扭力1次/2H　　、記錄烙鐵/錫爐溫度1次/4H，烙鐵是否有接地防漏電措施　　、樣板　　、樣板校對儀器、治具是否正常；確定在儀校有效期內；確認設置的參數(shù)與工單一致　　,內部點膠工藝,結構等與樣版一致　　，下拉前5個產品是否從前跟到后，再次抽檢5個/2H/工位，進行確認　　、新員工是否重點巡查，特采、代用、試產、讓步放行的必須重點稽核、記錄情況及結果反饋　　，無堆積，輕拿輕放，員工是否自檢、互檢合格品才下拉　　，且用紅膠箱盛裝進行隔離，不合格品是否準時記錄　　、影響訂單完成的，要及時發(fā)異常單反饋　　異常單并要追蹤處理結果　　、半成品、產成品擺放是否有落實狀態(tài)標識及簽名　　，確認輸入電壓、負載電阻是否符合要求，死機要及時反饋　　。返工情況必須跟進、統(tǒng)計不良及結果反饋　　、電池、觸片等及時更換及記錄　　、包裝、儲存不能有潛在影響品質　　　第三章 出貨管制　　 出貨管制是品質的保證，檢驗性質是面對成品交給客戶的符合能力。目的就是控制不良出廠。在公司原材料質量不理想和制程生產能力低下的情況下，出貨管制則顯得更為重要。常見的一般是多抽檢，發(fā)現(xiàn)不良就批退?！熬染然稹庇袝r也不失為一種“辦法”。DTL成品檢驗是直接在裝配生產線邊做邊檢完成的，合格后便入成品倉交客戶。其方式能迅速地反映生產品質狀況，有利于提出質量缺陷，得到迅速整改。　　 可靠性的驗證。(省略2 K字)　　其它的不在這里浪費筆墨。因為什么都要在源頭控制，不然的話那就為時晚矣!!!　　　　　第四章　　高層的重視程度與質量管理成效!!!　　案例：[計劃]南高新下單S6681/6688 直充訂單約50K訂單,(銘牌為S668X通用,)請優(yōu)先安排把庫存原材料,半成品,成品全部代用完,包括以下機型:　　 S690,HI700,7681,2180,6110,下周一先交貨2K!　　[總經(jīng)理室] 以上庫存的有無使用,如無使用請今天安排!　　[計劃] :2180直充+690直充共1836PCS領上線直接生產6681直充。:700直充+7681直充共:1426PCS領上線先在B2線試改500PCS,若無太大問題,請生產安排人員著抓緊時間修理!以上事宜請從今天下午開始進行!　　[生產部助理] 以上庫存為S690、S768S700PCB板改版之前舊版R4為334/1/8W，Q2為MTE13003是否更改?！　品管部] 品管要求，針對R4電阻330K1/8W需更改為1/4W330K。請計劃予以安排?！　計劃王春梅] 轉請開發(fā)評估R4電阻330K1/8W需更改為1/4W330K有否必要.　　[開發(fā)部經(jīng)理] 本來1/8W已經(jīng)非常足夠了，但材料來料不理想，只要能說服品管的話可以不換，不過可能會產生1/5000到1/10000左右的退貨。故請上司定奪?！　廠長辦] 此批同意不換電阻?！　品管部經(jīng)理] 此次所做SOUTEC訂單，在QA抽檢過程中，已經(jīng)連續(xù)發(fā)現(xiàn)兩批判退現(xiàn)象，不良原因全部為AC PIN焊點與彈片接觸不良所致，因PCB板變形，此種時有時無死機隱患的現(xiàn)象已經(jīng)對產品退貨構成很大的風險性，此R4電阻同樣是這樣，并不是馬上會導致退貨，而是在市場上會不斷的退貨。此點請各相關單位共同努力，以減少市場退貨的機率。TKS！另：請開發(fā)部在評估庫存板改S668X的板時，需對各改元件評須全面一些，以避免一些不必要的困擾。例：2180改板，Y電容為101M，實際改板后需為222M，而開發(fā)并沒有將此項納入改板，導致生產與品管之間的爭執(zhí)。請予以改善，TKS！　　[廠長辦] Y1電容要更換為222。另：針對AC PIN接觸不良，目前制程中是否已采取了有效控制辦法？既然有兩批返退，為何沒呈單給廠部？請解釋！　　[品管部經(jīng)理] 星期天總助已針對此兩批返退作直接批示出貨處理。目前只有要求生產在此AC PIN上再加錫處理?！　廠長辦] OK 。后續(xù)遇類似情況，請必須在事后知會廠部，以便掌握產品質量狀況?！　生產經(jīng)理] 更改頻繁，更改方案的合理性不夠，是當今品質不穩(wěn)定的一個主要原因。我們需要檢討如何解決。如為了處理庫存或呆料，那就只有更改了。但怎樣更改才能使品質得到保證，對公司造成的損失較小，需要我們共同努力。本人建議：后續(xù)如果需要更改，由工程與開發(fā)協(xié)商出書面更改方案（最終誰出，請廠部評估）。這樣，可能無論從電性和工藝方面都可以得到保證。但操作時需要計劃提前安排，以便給技術單位充足時間出更改方案，執(zhí)行單位等技術單位的更改方案發(fā)出后再進行作業(yè)。以上請廠部以及相關單位評估。并最終裁決。謝謝！　　 [筆者點評]1。沒有相關流程來指導此類的生產活動，而到線上后由品管提出異議，直接導致品管與生產發(fā)生爭執(zhí)，此為誰與過呢？根源在哪兒呢？(此處省略2K字)　　2．不清楚市場上需要什么，某些部門在那兒胡說八道，不實踐，別人提出的意見也不去參考還說要說服品質部，那有誰去說服市場退貨呢！(兩年退貨250K的教訓還不醒醒， 抱著理想睡覺去吧。 　　3．每個人都說你要先提出來啊，你不提出來那我就按我的意見做，諸不知，這就是中小型企業(yè)質量難以提升的通病。　　4．對問題的發(fā)生我們要采取預防，不是等火起了再去救火，而且是有人（品管說出來）告訴你，開發(fā)等技術部門才知道火起該去救火了，這種漠不關心的工作態(tài)度能做好事情嗎？ 　　5．從公司節(jié)約成本的角度來看，消除呆料是合理利用資源的一個重要課題。但如何利用好？在事前必須做好評估，以利于生產作業(yè)順暢和保證產品品質。 　　　　　　　　綜上所述，總結品管員工作可概括為八要決：　　 檢驗規(guī)范要齊。 判斷依據(jù)要準。 　　 掌握標準要牢。 行事立場要穩(wěn)?！　?專業(yè)技術要硬。 數(shù)據(jù)分析要全。 　　 臨場應變要快。 監(jiān)控稽核要嚴?！　　　〉谖逭?人性的改造　　中國人固有的劣根性在集體分工協(xié)作活動中暴露得淋漓盡致，引用一句話：“叫一個日本人、一個中國人分別去擦桌子，要求擦六次。那個日本人就去擦了六次，而那個中國人可能會擦四次，也可能只擦兩次?！边@就是中國人人性的劣根性。中國人是很“聰明”，但在他們不能眾觀全局地了解情況時，正是這種“聰明”給后工程留下許多麻煩。且在改造的過程中，由于面子、人情等因素，什么事情都要打折、都能打折。在分工協(xié)作的活動中尤其要不得?！　　　　　〉诹?部門協(xié)作　　開發(fā)驗證的缺失　　工程現(xiàn)場跟進的重要性　　究竟替誰負責　　　　[]大家都應知道，MP3產品尚在年初就已正式列入公司05年度要重點打造和拓展業(yè)務的主要方向?，F(xiàn)特借此郵件再次提醒和要求各位：必須以積極、主動和嚴肅、認真、負責的工作熱情和態(tài)度對待；堅決抵制辦事拖拉、推委、扯皮的不良風氣（必要時公司會抓一到幾個反面典型予以嚴厲追究）！遇有困難，必須在前頭事先提出，以便大家共同面對努力克服（實踐證明，去年昌宏游戲機和仍合之訂單生產，我們也是靠在這種理念和作事(應為“做”，筆者注)方式下走過來的），希望大家能在自覺前提下再接再歷(應為“再接再厲”，筆者注)，爭取更大突破！