關(guān)于國有商業(yè)銀行風(fēng)險管理流程再造的探討-資料下載頁
2025-04-16 05:10本頁面
【正文】 三、銀行風(fēng)險管理再造的配套條件 1．創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)是銀行風(fēng)險再造取得成功的助推器 隨著銀行業(yè)務(wù)信息化的不斷提高，銀行員工的勞動生產(chǎn)率大幅提高，為客戶提供快捷的服務(wù)已不是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要矛盾，如何提高服務(wù)質(zhì)量和盈利水平逐漸成為商業(yè)銀行經(jīng)營的重心。商業(yè)銀行為提高服務(wù)效率，簡化了業(yè)務(wù)流程，推行柜員制管理，即由一名員工獨立辦理業(yè)務(wù)，并開發(fā)出與之相適應(yīng)的新一代柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣不僅縮短了員工處理業(yè)務(wù)的時間，而且還支持三個員工同時為三位顧客提供服務(wù)，大大提高了工作效率。國內(nèi)外成功的銀行再造表明，借助現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進行全面再造，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與信息技術(shù)的有機結(jié)合，不僅有助于再造目標的實現(xiàn)，而且還可以推動再造實施的進程和效率，取得意想不到的效果?！ ?．企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型是銀行再造成功的基礎(chǔ)和保證 企業(yè)文化作為客觀存在是與企業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展相隨的，它是在一定管理活動中形成的，帶有企業(yè)特征的基本觀念形態(tài)、文化形式及行為方式的總和。企業(yè)文化的核心在于以人為本，通過良好的文化氛圍，培育企業(yè)人的責任感、歸屬感、凝聚力，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性。先進的企業(yè)文化能給企業(yè)樹立鮮明的價值觀、明確的經(jīng)營理念和奮發(fā)向上的團隊精神，具有一種強大的內(nèi)在力量，能有效推動企業(yè)的健康發(fā)展?！ 崿F(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，是銀行再造成功的基礎(chǔ)和保證。長期以來，由于我國金融市場不健全，企業(yè)融資渠道單一，長期依賴銀行借款經(jīng)營，造成商業(yè)銀行長期面對賣方市場，不需要以顧客為中心，缺乏服務(wù)觀念、市場意識和協(xié)作精神，這些都與銀行再造的精神是相違背的。因此對銀行企業(yè)文化進行重新定位，使之與再造后的銀行經(jīng)營相匹配，是銀行再造取得成功的必備條件之一。銀行再造就是要使行員在價值觀、心態(tài)和行為舉止上突破原來傳統(tǒng)思維的定式，認清在金融自由化和信息經(jīng)濟時代，隨著信息越來越充分，銀行業(yè)的競爭也將越來越激烈、甚至是殘酷的，這給客戶提供了更多的選擇余地，形成了買方市場，銀行要想占領(lǐng)市場首先要贏得人心，就必須揚棄原來那種為追求規(guī)模效益而堅持按大眾化標準設(shè)計產(chǎn)品的傳統(tǒng)觀念。要樹立“以客戶為中心”的觀念，鼓勵員工按提高顧客滿意感的思路行事，而不是按取悅領(lǐng)導(dǎo)的思路辦事，應(yīng)主動根據(jù)客戶細分要求，按最能滿足客戶需要的方式，最能為客戶創(chuàng)造價值增值的標準，來重新設(shè)計產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，重組各職能部門的工作?！ ?．新的工作流程需要領(lǐng)導(dǎo)方式的變革 流程型組織要求組織成員以業(yè)務(wù)流程為工作紐帶，按照團隊工作的方式，實現(xiàn)客戶的需求。它改變了過去命令式、服從式、內(nèi)向式的工作關(guān)系，提倡團隊成員之間的理解配合，注重培養(yǎng)員工的全局觀念，要求員工目光向外，關(guān)注客戶的需求。團隊成員雖也強調(diào)做好本職工作，但他們更關(guān)注自己的工作對整個流程、對客戶需求起到的作用，他們不再簡單服從于業(yè)務(wù)流程，而是主動根據(jù)市場變化靈活處置。流程型組織是一種柔性組織結(jié)構(gòu)，它提高了銀行適應(yīng)市場的能力，也催生了領(lǐng)導(dǎo)方式的改變?！ 庋芯勘砻黝I(lǐng)導(dǎo)者行為與流程再造的成敗密切相關(guān)。一般而言，如果領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和行為與企業(yè)再造時的環(huán)境因素高度匹配，再造成功就非常高，反之亦然。在流程組織中，員工的業(yè)務(wù)技能、工作經(jīng)驗、工作責任感都有很大提高，他們能充分理解工作目標并圍繞目標主動開展工作，減少了過去管理者不必要的監(jiān)督、檢查和控制工作，員工的成熟度大幅提高。因此，流程型團隊的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)這些變化，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，要逐步實現(xiàn)從命令式領(lǐng)導(dǎo)向魅力型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變，不僅要當好領(lǐng)導(dǎo)，還要當好團隊的領(lǐng)隊和教練，針對團隊成員的不同特點，施以靈活的管理。課題負責人：呂維課題組成員：呂維、姜連清、孫海燕、孫搏虎、王一課題執(zhí)筆人：孫海燕8 /
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