【正文】 理各類可疑人員時，不允許自己處理放人，更不許敲詐、勒索、私自罰款。對于必須罰款的人由管理處決定。六、用戶醉酒鬧事或精神病人等處理：醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安機關(guān)處理。值班人員在值勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向保安隊長匯報。（3）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處妥善處理。（4） 若社會上的人在本大樓轄區(qū)故意滋事，不聽勸告，自行其是，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)依法處理。七、急癥病人的處理：第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。根據(jù)病人的情況，采取相應(yīng)的施救措施。八、觸電事故的應(yīng)急處理程序：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。九、突發(fā)性水浸事故處理程序：當接到用戶投訴或報告后，立即通知工程部并前往現(xiàn)場觀察。抵達現(xiàn)場后，立刻查出出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、風(fēng)襲擊前或吹強烈大風(fēng)的預(yù)防措施： 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。將緊急應(yīng)用電話表張貼在大樓顯眼的地方。提醒用戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可移動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等，還必須做好防水措施。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽的花卉移至低處或隱蔽角落。留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，及時將最新臺風(fēng)信號張貼于大樓或適當?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺風(fēng)的進展。掛紅色臺風(fēng)信號時，非值班員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示。1為保證員工的自身安全應(yīng)避免留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。十一、中毒事件處理程序：大樓崗位內(nèi)發(fā)生中毒（食物中毒、服毒、煤氣中毒等）事件，應(yīng)采取如下步驟處理。（1）立即拔醫(yī)院急救電話，同時報告公司領(lǐng)導(dǎo)及當?shù)毓矙C關(guān)。組織人員將中毒者送往醫(yī)院搶救。（2）保護中毒現(xiàn)場，任何員工不得隨意觸摸毒品、毒物和可疑物。（3）監(jiān)視和抓獲投毒者或?qū)⑼抖究梢扇伺に凸矙C關(guān)處理。（4）有關(guān)情況要作出書面記錄備查。第三十九條 應(yīng)急處置流程圖盤查可疑人員流程圖 登記證件如有可疑，送公安機關(guān)處理是否帶有可疑物品或工具如核查無疑，清離大樓無證件有證件盲流人員教育勸離寫保證書登記證件推銷人員請示上級領(lǐng)導(dǎo)，送公安機關(guān)處理帶回安保隊做調(diào)查，有否作案工具或可疑物品查驗并登記驗證形跡可疑觀察判斷禮貌詢問 醉酒、精神病人處理流程圖 與大樓業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查此人有否損壞大樓或業(yè)主財產(chǎn)將其暫時置留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家屬、同事到大樓賠償穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財產(chǎn)的行為并引導(dǎo)其離開大樓范圍交派出所處理交派出所處理設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家屬、同事領(lǐng)人打架斗毆等暴力事件處理流程圖 監(jiān)控中心或巡樓安保隊員發(fā)現(xiàn)或接報將事情處理過程詳細向上級匯報并做好記錄現(xiàn)場拍照如損壞大樓設(shè)施，列出詳細清單交警方追賠償費如有傷員設(shè)法搶救監(jiān)控中心110報警將發(fā)現(xiàn)及處理經(jīng)過寫一份詳細報告交管理處、護衛(wèi)公司如實向警方提供現(xiàn)場所見情況如制止不了，控制場面，等候警方處理協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察大斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾。并協(xié)助警方調(diào)查如械斗激烈，場面難以控制，通知消防中心打110報警，通知各崗位做好堵截準備，并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。安保班長即赴現(xiàn)場勸解監(jiān)控中心跟蹤錄像立即制止打斗，收繳打斗兇器立即報告安保班長（報告打斗地點） 電梯困人處理流程圖 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并報告管理處，安保班長，通知巡邏安保人員、管理員啟用對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，安慰被困人員，告知很快有人前來解救 安保班長巡樓安保人員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員利用梯內(nèi)閉路電視仔細觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。如有異常立即報告到所報樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機修人員一起解救被困人員在解救工程中，用對講系統(tǒng)告知被困人員不要靠轎廂門站，以免發(fā)生危險 如梯內(nèi)人員健康狀況欠佳，即時報告管理處通過電梯門縫與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，告知解救人員正在采取措施故障排除后，電梯試運行期間密切留意 將事情發(fā)生及處理情況詳細記錄在當值記錄本中將事情處理情況詳細向上級報告，并記錄被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救水浸事件處理處理流程圖查明水源，采取有效措施截斷水源 水浸來自地下水反溢，封閉反溢的地下水道水浸來自各天臺及大樓外，應(yīng)在低于水位的出入口設(shè)置攔水閘板或沙包水浸來自大樓機管設(shè)施損壞或故障，關(guān)閉水閥或水泵水源未中斷前，組織大樓各部門當值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致的損失關(guān)閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。疏通排水道，開啟排水泵，用吸水機吸水迅速取用就近樓層管井房內(nèi)的沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其他樓層將電梯升高離開受浸范圍，以免電梯受損 通知清潔人員清理現(xiàn)場處理結(jié)束后，在當值日志上做詳細記錄，填寫事件報告表呈交管理處如聯(lián)絡(luò)未果，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，破鎖入室，搶救用戶財產(chǎn)及資料，并派人看守管理處通知自來水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水向用戶做好解釋工作，盡力為用戶克服因水浸所帶來的困難，維護大樓秩序如用戶內(nèi)水浸，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)該公司（住戶）緊急聯(lián)絡(luò)人返大樓處理爆炸物品處理流程圖 本部巡查時發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物接公安機關(guān)、派出所通知，出現(xiàn)可疑爆炸物租戶/業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物群眾、員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物消防、監(jiān)控中心接上述報告后，立即派安保隊員到現(xiàn)場確認現(xiàn)場安保隊員報告安保班長，安保班長到現(xiàn)場視具體情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)報告；派安保隊員攜液氮防爆裝置到現(xiàn)場，將可疑爆炸物放入液氮瓶內(nèi)配合上級機關(guān)處理事件及事后工作報派出所、公安局等上級機關(guān)第四十條 安全防范措施 以技防和人防相結(jié)合的安全防范措施，確保大廈的安全。一、技防措施大廈的消防監(jiān)控中心，通過先進的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，采用24小時不間斷的值班監(jiān)控，確保大廈的安全。閉路電視監(jiān)控中心，通過安裝在大樓各標準層電梯廳和車場等重點出入口部位的閉路電視屏幕，實時監(jiān)控及錄下每一個進出大樓的人員的情況。凡是值班的安保人員、消防值班員、均配備人手一臺對講機，以保證各崗位之間的迅速聯(lián)系，增強快速反應(yīng)的能力。 大廈各樓層安裝門禁系統(tǒng)，增強大廈人員進出管理力度，有效堵塞漏洞。二、人防措施大廈大門崗位值班員負責(zé)監(jiān)控每一個從大廈大門進出大廈的人員，對進入大廈的人員進行辨別，將不宜進入大廈的人員和可疑人員擋在大門之外。車場入口崗負責(zé)進入大樓的車輛疏導(dǎo)工作，確保大樓入口無車輛堵塞現(xiàn)象。閉路監(jiān)控崗?fù)ㄟ^屏幕圖象，監(jiān)控進入大樓的人員的活動，如發(fā)現(xiàn)可疑，通過對講機呼叫巡邏崗前往處理，確?？焖偌皶r處理問題。安保巡邏崗?fù)ㄟ^對大樓各部位的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)問題，起到威懾作用，消除治安隱患。大門崗，在指揮車輛停放的同時，對從大院出入的人員、物品進行監(jiān)控，進來查人，出去查物，確保外來人員不能隨便進入大樓及保證大樓物品不丟失。管理處、安保隊，互相配合，共同防范，確保安全。保安設(shè)有24小時值班服務(wù)電話，負責(zé)處理出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，為業(yè)主用戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重要部位安全防范措施一、24小時專人值班。二、全天候監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控。三、消防器材配備齊全，合理。四、室內(nèi)空氣暢通，無廢氣。五、每天進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。二00九年度***安保分隊工作計劃 二00九年***安保分隊將在護衛(wèi)公司和***安保室及上級主管部門的指導(dǎo)下，加強***大廈管理處的安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作，本著“建立安全長效機制，規(guī)范安全生產(chǎn)管理”這一中心，認真做好轄區(qū)內(nèi)的“四防”（防火、防盜、防事故、防治安案件）工作，特制定本計劃：一、在護衛(wèi)公司的支持下按照***要求完成保安裝備的配備。二、在護衛(wèi)公司的支持下按照***的要求對***分隊安保人員進行調(diào)整。三、建立健全安全管理制度，完善安保分隊資料臺帳管理。四、落實安全責(zé)任制，逐級簽訂安全責(zé)任書。五、加強保安隊伍內(nèi)部管理，正規(guī)各項規(guī)章制度，及時化解各種矛盾，保持隊伍穩(wěn)定，注重培養(yǎng)、發(fā)掘骨干人才。六、協(xié)助管理處進行每周安全生產(chǎn)綜合檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報管理處和***公司安保室。七、做好2009年6月安全生產(chǎn)月和“119”消防日活動的宣傳教育工作。九、配合***安保室在***大廈組織進行一次大型的消防演練。十、組織全體安保人員進行軍事、消防、各類突發(fā)事件及各種業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。十一、完成護衛(wèi)公司和***交辦的其他工作。