【正文】 護(hù)衛(wèi)員禁止從事下列活動(dòng)一、阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；二、非法剝奪、限制他人人身自由；三、罰款或沒收財(cái)物、扣押他人證件或者財(cái)物；四、刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；五、非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械；六、私自為他人提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)；七、處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議；八、其它違反法律規(guī)定的活動(dòng)。第十九條 護(hù)衛(wèi)人員的權(quán)利一、有權(quán)詢問進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)范圍的人員，或檢查進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)人員的證件，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
二、有權(quán)按所在單位規(guī)定，要求進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)的本單位無(wú)佩帶出入證的人員，或要求外單位來訪人員進(jìn)行登記；對(duì)不遵守規(guī)定或強(qiáng)行進(jìn)入的人員，有權(quán)勸阻，并可報(bào)告安保部門或相關(guān)部門。三、有權(quán)按照所在單位的規(guī)定，詢問或檢查攜帶、運(yùn)輸進(jìn)、出守衛(wèi)目標(biāo)范圍的有疑問的物品，制止不許放行或無(wú)放行條的公共物品拿出或運(yùn)出單位外。
四、有權(quán)勸阻影響守衛(wèi)目標(biāo)治安秩序的行為和可能發(fā)生安全事故的違章作業(yè)等行為，制止守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)，并且在本人或他人人身和其他權(quán)利正在遭受不法侵害時(shí)，依法采取正當(dāng)防衛(wèi)的行動(dòng)。
五、有權(quán)按緊急預(yù)案規(guī)定原則，在緊急情況下進(jìn)入封閉管理的機(jī)房和其他房間、場(chǎng)所撲滅火災(zāi)事故或按緊急預(yù)案規(guī)定要求切斷著火部位的交流電源以利撲滅火災(zāi)事故。
六、有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，采取其他恰當(dāng)?shù)谋茈U(xiǎn)措施。
七、有權(quán)按所在單位的規(guī)定，處理其他有利于安全的工作。
八、對(duì)現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無(wú)關(guān)押、拘留、搜查、審訊或沒收財(cái)物、罰款等處理權(quán)力。
九、有責(zé)任配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)單位秩序，保護(hù)治安、刑事案件現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)提供情況的義務(wù)，但無(wú)變更、處理現(xiàn)場(chǎng)及偵查破案的權(quán)力。十、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中，受到暴力侵害或威脅，公安機(jī)關(guān)對(duì)實(shí)施行為人，應(yīng)視情節(jié)輕重，依法給予治安處罰或追究刑事責(zé)任。第四章 日常管理制度第二十條 會(huì)議制度為提高護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，落實(shí)工作任務(wù)，糾正不良現(xiàn)象，特制定本制度：一、班務(wù)會(huì)：每周召開一次，由班長(zhǎng)主持，總結(jié)一周的工作情況，表彰好人好事，批評(píng)不良現(xiàn)象，溝通思想，落實(shí)上級(jí)布置的工作任務(wù)。二、分隊(duì)骨干會(huì)：由分隊(duì)長(zhǎng)主持，班長(zhǎng)參加，每月召開二次。三、分隊(duì)例會(huì)：由隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)主持，每月召開一次。隊(duì)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)大隊(duì)會(huì)議精神，分析分隊(duì)的思想和完成任務(wù)情況，總結(jié)和講評(píng)分隊(duì)工作，研究布置下一步工作。第二十一條 匯報(bào)制度匯報(bào)常以口頭或書面方式逐級(jí)進(jìn)行，必要時(shí)也可以越級(jí)匯報(bào)，匯報(bào)要及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明。一、班（組）向分隊(duì)每日以口頭匯報(bào)當(dāng)日工作、學(xué)習(xí)情況，分隊(duì)每月以書面形式大隊(duì)匯報(bào)。二、發(fā)生事故或遇到特殊情況，立即向上級(jí)匯報(bào)或越級(jí)報(bào)告。第二十二條 訓(xùn)練（培訓(xùn)）制度為了做好安全防范工作，提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，通過經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，不斷地提高護(hù)衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)技能、體能和軍事技能，制定本辦法。一、利用各種形式對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行訓(xùn)練工作重要性的宣傳，增強(qiáng)人員的訓(xùn)練參與意識(shí)。二、組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。三、每周二、三、四下午15：00至17：30為訓(xùn)練時(shí)間，除值班隊(duì)員外，均要參加，并由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，并做好訓(xùn)練記錄。四、每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好記錄。第二十三條 交接班制度一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十五分鐘著裝整齊，等候班長(zhǎng)分配工作，并提醒當(dāng)班注意事項(xiàng)，列隊(duì)分流到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。二、接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)。三、交班人在下班前必須填好《安保人員值班記錄表》，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，交接人協(xié)助完成。五、交班完畢后，下班人員由班長(zhǎng)列隊(duì)講評(píng)后帶回，交接班時(shí)要做好記錄，雙方簽名。六、凡因交接不清而發(fā)生的問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。第二十三條 請(qǐng)銷假制度一、安保人員離開隊(duì)部三小時(shí)以內(nèi)，須口頭向班長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)，不需填安保人員請(qǐng)銷假表。二、安保人員離開隊(duì)部超過三小時(shí)以上至八小時(shí)以內(nèi)（不外宿），需填安保人員請(qǐng)銷假表，經(jīng)班長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)。三、離開隊(duì)部八小時(shí)以上經(jīng)班長(zhǎng)和分隊(duì)長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)。四、凡離開隊(duì)部在外住宿者，需填表經(jīng)班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)。五、換班者，需填表經(jīng)班長(zhǎng)簽批；一天內(nèi)可頂班，兩天以上不準(zhǔn)頂班；頂班者須在表上簽名，表示負(fù)責(zé)，經(jīng)班長(zhǎng)和分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。六、請(qǐng)假兩天以上填寫公司統(tǒng)一格式的請(qǐng)假單，由分隊(duì)批準(zhǔn)后，報(bào)上級(jí)部門審批后交至人力部備案。第二十四條 內(nèi)務(wù)管理制度一、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。二、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。三、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。四、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。五、宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休息。六、嚴(yán)禁在室內(nèi)喝酒、吵鬧，以免影響他人休息。七、嚴(yán)禁外來人員在宿舍留宿，否則宿舍內(nèi)出現(xiàn)物品流失，一切責(zé)任由留宿者負(fù)擔(dān)。八、隊(duì)員之間要團(tuán)結(jié)互助，相敬如賓，嚴(yán)禁出現(xiàn)吵架，罵人等不文明行為，努力營(yíng)造一個(gè)文明的宿舍。第二十五條 休息規(guī)定一、值班制度：實(shí)行24小時(shí)值班制，早班：7：00－15：00、中班：15：00－23：00、夜班：23：00－次日7：00；每天提前十五分鐘進(jìn)行交接班。二、就寢時(shí)間：每晚23點(diǎn)前所有隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢（中班隊(duì)員24點(diǎn)熄燈就寢）。三、軍訓(xùn)時(shí)間：每周二、三、四下午15：00－17：30早班、夜班人員參加軍訓(xùn)，無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。四、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，具體按《安保人員請(qǐng)銷假管理規(guī)定》執(zhí)行。五、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返安保隊(duì)，聽候調(diào)遣。第二十六條 紀(jì)律一、愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動(dòng)，勇敢無(wú)畏。二、按《安保人員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。三、堅(jiān)守崗位，提高警惕。四、愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、認(rèn)真參加軍事培訓(xùn)及消防演練工作。六、嚴(yán)格按《安保人員交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。第五章 各項(xiàng)規(guī)范與管理規(guī)定 第二十七條 行為規(guī)范一、以禮待人，使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭（“先生！你好”，稱呼語(yǔ)言適當(dāng)，嚴(yán)禁用不堪入耳的語(yǔ)言或行為）。二、樹立值守人員良好的形象，要尊重業(yè)主、客人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁與業(yè)主有不愉快的事發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。三、把好出入口檢查關(guān)。四、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)禁知法犯法。五、不準(zhǔn)打人和罵人，以大事化小，小事化了為原則，遇有刁難或處理不了的問題及時(shí)上報(bào)，不得擅自作主。六、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女、小孩。七、加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)時(shí)間觀念，嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗聚崗現(xiàn)象的發(fā)生。八、做好當(dāng)班記錄，移交物品清楚，向下一班當(dāng)班人員交待注意事項(xiàng)。九、非當(dāng)班人員（包括其它部門的員工）未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許嚴(yán)禁進(jìn)入值班室。十、當(dāng)班期間除因公事以外，嚴(yán)禁使用值班電話。第二十八條 儀容儀表管理規(guī)定一、上班著制服應(yīng)干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。二、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、mp4鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。三、非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。四、安保人員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。五、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。六、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。七、頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)。八、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。九、不得哼口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 十、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。十一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。第二十九條 服務(wù)規(guī)范一、保持良好的崗位形象，態(tài)度和藹，儀態(tài)端莊、自然、大方、熱情。二、用語(yǔ)規(guī)范，說話和氣，口齒清楚。三、護(hù)衛(wèi)崗位執(zhí)勤文明用語(yǔ)： “您好”、“請(qǐng)”、 “對(duì)不起”、“謝謝”、 “再見”……。四、動(dòng)作迅速、自然、反應(yīng)靈活。五、站立姿態(tài)端莊，行走步履輕快、干練。六、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。七、對(duì)客戶要常使用文明用語(yǔ)，神態(tài)要真誠(chéng)、熱情。八、對(duì)駛?cè)氪髲B的車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情，指揮手勢(shì)要規(guī)范，向客戶敬禮以示問好。指揮車輛時(shí)，應(yīng)注意站于車輛正前方車身兩側(cè)，左手臂伸直指向引導(dǎo)方向，右手小臂彎曲在胸前向指引方向擺動(dòng)；示意車輛停止行駛時(shí)，左手臂拾起與肩平并向身體前方伸直，五指并攏，手掌向上豎起與手臂成直角。九、見客戶搬進(jìn)或搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生(小姐)您好”然后再履行手續(xù)“對(duì)不起，請(qǐng)打開您的包（箱）需要檢查或請(qǐng)出示放行條”。當(dāng)客戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，客戶表示謝意，用“不用謝”或“不客氣，沒關(guān)系”回答。十、客戶詢問，要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引。不清楚的，要說：“對(duì)不起，請(qǐng)你稍等，讓我給您打聽一下?！鞭k事要迅速，不可讓客戶久等。十一、對(duì)客戶投訴要專注、誠(chéng)懇地聽取，問明原因后立即報(bào)告，并協(xié)助處理，對(duì)客戶單位、投訴內(nèi)容做好詳細(xì)記錄。十二、夜間、節(jié)假日來訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生(小姐)您好，請(qǐng)問您有何事?”如來訪理由合理，再說“先生(小姐)，請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記”。如無(wú)任何理由，禮貌給予謝絕。十三、上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手小臂自然彎曲從有胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿。第三十條 禮貌用語(yǔ)規(guī)范一、門崗對(duì)于沒有按規(guī)定佩戴證件人員禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)出示您的證件?。ㄈ缬凶C件而未佩戴）您好！請(qǐng)您佩戴好證件!二、對(duì)于來訪人員禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)問您去那里？（確定來訪部門以后）您好！麻煩您到前臺(tái)登記！三、對(duì)于不按規(guī)定佩戴證件且不配合保安員值勤時(shí)的禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)佩戴好證件!我們是按公司規(guī)定進(jìn)行管理，請(qǐng)理解！四、對(duì)于在大堂內(nèi)大聲喧嘩人員的禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)不要在大堂大聲喧嘩！謝謝！五、對(duì)于在大堂內(nèi)吸煙人員的禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)您不要在大堂吸煙！謝謝！六、對(duì)于來大廈辦理（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)）業(yè)務(wù)客戶的禮貌用語(yǔ)您好！這里不辦理任何業(yè)務(wù)，請(qǐng)您到溝通100營(yíng)業(yè)廳辦理！謝謝！ 對(duì)于來辦理投訴業(yè)務(wù)人員的禮貌用語(yǔ)您好！請(qǐng)您到綜合治理辦公室等候！謝謝！七、對(duì)于在大堂內(nèi)睡覺人員的禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)不要在大堂內(nèi)睡覺！謝謝！八、對(duì)在前臺(tái)等待辦理來訪證人員粗暴行為的禮貌用語(yǔ) 先敬禮！您好！我們的前臺(tái)正在按程序辦理！請(qǐng)稍候！繼續(xù)升級(jí)：敬禮！您好！請(qǐng)注意您的言行！ 九、巡邏中在消防通道內(nèi)遇到?jīng)]有佩戴證件人員或可疑人員的禮貌用語(yǔ)您好！請(qǐng)您出示一下您的證件！謝謝合作！十、巡邏中遇到在大廈通道、電梯廳逗留的來訪人員禮貌用語(yǔ)