【正文】 展，制度執(zhí)行情況基本良好40分：未能在指定的期限內完成各項管理制度的制定和修訂工作或實際執(zhí)行情況與計劃有一定出入，但無重大違反制度的情況發(fā)生0分：未能在指定的期限內完成各項管理制度的制定和修訂工作，實際執(zhí)行情況與計劃有較大出入，或存在個別嚴重違反制度的情況KPI考核得分＝Σ（指標得分指標權重）　　3．秘書關鍵績效指標設置考核周期建議權重指標定義建議評價標準數據來源指標得分備注秘書工作季30%為集團公司領導提供支持服務100分：能及時、周到地為領導提供工作方面的支持和服務，并能提出建設性的意見直接上級評價　　80分：能及時、周到地為領導提供工作方面的支持和服務，工作質量基本滿意60分：能及時為領導提供工作方面的支持和服務，但工作方法和質量需要進一步改進40分：為領導提供工作方面的支持和服務不夠及時周到0分：不能有效地為領導提供支持服務文件起草季30%本人起草計劃、總結和工作報告等文件的質量和及時性出現(xiàn)未及時完成文件工作1次，扣20分；文件起草工作出現(xiàn)錯誤1次并造成一定影響的，扣20分；出現(xiàn)3次及以上工作失誤，該項得分為0主管上級　　收集資料質量季20%領導交辦的各項資料收集的及時性和數據準確性未能按要求及時提交，逾期1天扣10分；資料數據引用出現(xiàn)錯誤1處扣10分主管上級　　活動、會議組織及會議記錄季20%指集團公司內有關會議的通知、籌備和會務組織工作以及會議記錄的及時性和準確性出現(xiàn)1次會議組織工作失誤（如場地安排不合理、器材準備不齊全、通知不及時或有投訴等）扣20分；會議記錄出現(xiàn)錯誤1次扣20分；發(fā)生3起及以上工作失誤，該項指標得分為0總經理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標得分指標權重）　　4．內勤關鍵績效指標設置考核周期建議權重指標定義建議評價標準數據來源指標得分備注會議室管理和會議服務季40%會議室衛(wèi)生和會議服務質量出現(xiàn)1次會議室衛(wèi)生不符合要求扣20分，會議服務質量不符合要求1次扣20分總經理辦公室　　報刊雜志收訂分發(fā)季30%包括各部門報刊雜志的訂閱需求和到集團公司后分發(fā)出現(xiàn)訂閱錯誤該項得分為0，出現(xiàn)分發(fā)錯誤1次扣20分總經理辦公室　　內部投訴次數季30%內部后勤服務的投訴次數出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標得分指標權重）　　5．法律顧問關鍵績效指標設置考核周期建議權重指標定義建議評價標準數據來源指標得分備注訴訟服務季30%在法律訴訟中提供相關服務在訴訟服務中出現(xiàn)1次工作失誤（如未能及時聯(lián)系相關人員，不能提供格式規(guī)范、齊全的資料等），該項得分為0主管上級　　法律責任季30%單位和個人承擔的法律方面的責任經法律顧問審核后出現(xiàn)1件因責、權、利界定不清而承擔的嚴重法律責任，該項得分為0；出現(xiàn)1次輕微法律責任，扣20分；出現(xiàn)3次及以上輕微法律責任，該項得分為0主管上級　　內部投訴次數季20%為集團公司內各部門提供法律咨詢意見、建議、答復及解釋服務的質量出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　印章管理季20%是否違反集團公司印章保管使用規(guī)定出現(xiàn)1次違反集團公司印章保管使用規(guī)定，該項指標得分為0總經理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標得分指標權重）　　6．保衛(wèi)干事關鍵績效指標設置考核周期建議權重指標定義建議評價標準數據來源指標得分備注保衛(wèi)值班管理季20%單位門衛(wèi)、夜間巡邏、節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行情況出現(xiàn)1次未按集團公司保衛(wèi)值班管理規(guī)定執(zhí)行的情況，扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　證件辦理季20%邊境、特區(qū)通行證等辦理工作出現(xiàn)1次差錯或辦理不及時扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　全集團公司安全管理季40%盜竊等治安案件及火災的發(fā)生次數出現(xiàn)1次及以上重大事故，該項指標得分為0；出現(xiàn)1次輕微事故，扣20分；出現(xiàn)3次及以上輕微事故，該項得分為0總經理辦公室　　內部投訴次數季20%內部保衛(wèi)服務形象、態(tài)度的投訴次數出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標得分指標權重）　　7．房改關鍵績效指標設置考核周期建議權重指標定義建議評價標準數據來源指標得分備注房改手續(xù)辦理季40%與房改相關部門協(xié)調，了解相關政策，辦理相關手續(xù)出現(xiàn)1次差錯或辦理不及時扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　內部投訴次數季60%由于服務欠妥或不公平的房改做法引起的投訴次數出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項指標得分為0總經理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標得分指標權重）　　8．態(tài)度考核表態(tài)度指標評價標準適用員工類別得分4321部門正職部門副職一般員工責任心對工作認真負責，敬業(yè)敬崗，以身作則，愿意承擔更多的責任工作認真負責，責任心較強，能主動承擔工作的失誤工作基本認真，對工作的失誤經常逃避責任或辯解工作不認真負責，對工作的失誤總是逃避責任或辯解214。214?！　∵M取心對自己的工作不斷改進，對業(yè)務勤于鉆研，注重學習，不斷提高和完善自己對自己的工作、業(yè)務要求有一定認識，能主動學習知識以提高和完善自己對自己的工作、業(yè)務要求沒有充分認識，經常需要督促才會加強學習對自己的工作、業(yè)務進展沒有要求，機械式工作，不愿學習提高214。214?！　》e極性非常積極主動，把工作看作是對能力的挑戰(zhàn)，并有很高的工作業(yè)績比較積極主動，對工作認真負責，取得了良好的工作業(yè)績不太積極主動，有時計較個人得失消極怠慢，常常計較個人得失214。214。214。　主動性總是主動承擔本部門義務，從不需催辦主動承擔本部門義務，很少需催辦較少主動承擔義務，經常等待催辦從來不主動承擔義務，總是等待催辦　214。214?！『献餍耘c同事協(xié)調配合，經常主動與相關部門協(xié)調關系，樂于協(xié)助他人工作，與同事合作關系融洽能與同事協(xié)調配合工作，并能協(xié)調與相關部門的關系，工作中很少出現(xiàn)與他人合作不暢的問題基本能與同事協(xié)調配合工作，并能協(xié)調與相關部門的關系，經常出現(xiàn)與他人合作不暢的問題無法與同事、相關部門協(xié)調配合工作，工作中與他人合作不暢，總是需要上級協(xié)調解決214。214。214?！》男苑纳霞壈才?，認真完成上級安排的任務，不以各種借口推脫，不敷衍了事服從上級安排，對上級交辦的任務多數都認真執(zhí)行，有時需要督促基本能服從上級安排，有時會找借口推脫，經常需要督促經常不服從上級安排，有時還找借口推脫，做事敷衍了事　　214?！〖o律性嚴格遵守集團公司的規(guī)章制度和工作流程，不以任何借口違反集團公司規(guī)定，紀律性強能遵守集團公司的規(guī)章制度和工作流程，沒有違反集團公司規(guī)定，偶爾會犯一些小錯誤基本能遵守集團公司的規(guī)章制度和工作流程，偶爾有違反集團公司規(guī)定的行為基本不能遵守集團公司的規(guī)章制度和工作流程，經常有違反集團公司規(guī)定的行為　　214?！】己巳酥苯由霞?0%30%50%　直接下級30%30%　同事　　50%　關聯(lián)對象全集團公司其它部門負責人(40%)全集團公司其它部門負責人(40%)　　態(tài)度指標得分＝（態(tài)度指標單項得分的平均分）/4100　注：打分可選擇4,、234之間。9．能力考核表能力指標評價標準適用員工類別得分4321部門正職部門副職一般員工團隊建設和發(fā)展能力善于與他人合作，能積極促進團隊協(xié)作并保持良好的團隊工作氛圍，能領導團隊達到組織目標能較好地與他人合作，能根據集團公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，保證團隊完成工作任務不能很好地促進團隊協(xié)作并發(fā)展團隊，不能帶領團隊很好地完成工作任務，對工作有影響無法促進團隊協(xié)作，不能帶領團隊完成工作任務，對工作產生較大的影響214。214?！　☆I導能力善于了解下屬需要，善于分配工作并能合理評價下屬的技能和績效，同時能引導和激勵下屬積極主動地工作能根據下屬的實際情況分配工作，同時能較為合理地評價下屬的技能和績效，能夠利用獎勵等方式提高員工的積極性不能很好地了解下屬需要并合理的分配工作，基本能按集團公司要求對下屬進行合理評價，但員工積極性不高不善于了解下屬和分配工作，無法正確評價下屬，員工無工作積極性，工作主要靠命令和指令214。214?！　∮媱?、組織與執(zhí)行能力具有極強的制定計劃的能力，能通過有效的計劃提高工作效率，同時能很好地組織下屬高質量地完成工作目標能根據集團公司要求制定工作計劃，能較好的組織下屬按時完成工作，基本保證質量不能很好的計劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計劃執(zhí)行，偶有差錯發(fā)生無法計劃和組織部門的工作，工作不分主次，效率低下，經常完不成工作任務或常出差錯214。　　　溝通能力能很好地傾聽他人的闡述并迅速理解其要點，有出色的談話技巧，表達清晰，易于他人理解能較好地傾聽他人并能基本理解其要點，能抓住重點并比較準確地表達意見能夠傾聽，但有時一知半解，表達時不夠通暢，但基本能清楚表達其主要意圖無法理解他人的闡述、無法清晰地表達自己的意圖214。214。214?！】蛻舴漳芰ι朴谂c客戶溝通，能準確把握客戶的真實需求，能有效管理客戶信息并控制客戶風險，能系統(tǒng)分析市場狀況，善于發(fā)展新客戶和新市場能較好地與客戶溝通，了解客戶需求，有較好的客戶管理體系，能收集市場信息，有市場開拓能力能與客戶溝通，但不能準確把握客戶的真實需求，能進行基本的客戶管理，有市場開拓意識，能開發(fā)新客戶和新市場，但對方法研究和掌握不足與客戶無法有效溝通，不能很好地掌握客戶需求，無客戶管理，無市場開拓意識，不能在保持老客戶的同時發(fā)展新客戶　　　　協(xié)調能力能很好地協(xié)助部門第一負責人保證部門工作目標的實現(xiàn)，同時能有效協(xié)調部門內外的工作關系，并巧妙地解決不同的矛盾能較好地協(xié)助部門第一負責人完成部門工作任務，能較好地協(xié)調部門內外的工作關系，能解決不同矛盾，使之不致于對工作產生大的負面影響基本能協(xié)助部門第一負責人完成部門工作任務，同時能協(xié)調部門內外的工作關系，但對工作產生了影響，解決矛盾的手法較生硬，并影響了工作的順利進行不能協(xié)助部門第一負責人完成部門工作任務，不能協(xié)調部門內外的工作關系，無法解決矛盾　214。　　創(chuàng)新能力善于學習，能在工作中不斷提出新的想法和創(chuàng)意，并在工作中有較大的創(chuàng)新能在工作中努力學習，勇于提出新的想法和創(chuàng)意并付諸實踐在工作中按部就班，偶爾能提出新的想法和創(chuàng)意在工作中墨守陳規(guī)，未提出新的想法和創(chuàng)意214。214。214?！〗鉀Q問題的能力能迅速理解復雜的事務并把握其本質核心，能發(fā)現(xiàn)問題的關鍵所在并提出解決的辦法在問題發(fā)生時能分清問題的主次，并對關鍵問題能找到解決的辦法，同時設法解決在問題發(fā)生時能主動尋求解決的辦法，但有時抓不到問題的關鍵，分不清主次在問題發(fā)生時無法解決問題　　214。　團隊合作能力善于與他人合作，能相互支持并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能主動維護團隊士氣并保持良好的團隊合作氛圍能夠與他人合作，能相互支持，在需要時表現(xiàn)出幫助同事的能力和意愿，保證團隊任務的完成團隊合作精神不夠強，不能很好地適應同事不同的風格和方式，對工作產生了一定的影響不能和他人很好地合作，不維護和保持團隊合作的氛圍　　214?！?zhí)行能力能嚴格執(zhí)行工作計劃，工作效率高，完成任務速度快，同時能高質量地完成工作目標能執(zhí)行工作計劃，工作效率較高，能按時完成工作，基本保證質量不能很好的計劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計劃執(zhí)行，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，不分主次，效率低下，經常完不成工作任務或常出差錯　　214。　考核人根據《考核表使用說明》執(zhí)行　能力指標得分＝（適用的能力指標單項得分的平均分）/4100　注：打分可選擇4,、234之間。（三）人力資源部崗位績效考核指標說明0．考核表使用說明一、各崗位考核內容：表1：關鍵業(yè)績指標（KPI）表2：態(tài)度考核指標表3：能力考核指標二、考核的執(zhí)行和得分計算　考核周期考核人計算公式表1（KPI）季直接上級直接計算得分表2（態(tài)度）季直接上級、本部門同事、下屬、業(yè)務關聯(lián)對象（指部門外部的主要服務對象，見表格具體定義）部門正職、副職態(tài)度指標考核的最終得分=直接領導考核得分*30%+∑（直接下屬考核得分）/人數*30%+∑（業(yè)務關聯(lián)對象考核得分）/人數*40%一般工作人員態(tài)度指標考核的最終得分=直接領導考核得分*30%+∑（同事考核得分）/人數*30%+∑（業(yè)務關聯(lián)對象考核得分）/人數*40%表3（能力）年直接上級、本部門同事、下屬部門正職、副職能力指標考核的最終得分=直