【正文】 展，制度執(zhí)行情況基本良好40分：未能在指定的期限內(nèi)完成各項(xiàng)管理制度的制定和修訂工作或?qū)嶋H執(zhí)行情況與計(jì)劃有一定出入，但無重大違反制度的情況發(fā)生0分：未能在指定的期限內(nèi)完成各項(xiàng)管理制度的制定和修訂工作，實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃有較大出入，或存在個(gè)別嚴(yán)重違反制度的情況KPI考核得分＝Σ（指標(biāo)得分指標(biāo)權(quán)重）　　3．秘書關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置考核周期建議權(quán)重指標(biāo)定義建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源指標(biāo)得分備注秘書工作季30%為集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提供支持服務(wù)100分：能及時(shí)、周到地為領(lǐng)導(dǎo)提供工作方面的支持和服務(wù)，并能提出建設(shè)性的意見直接上級(jí)評(píng)價(jià)　　80分：能及時(shí)、周到地為領(lǐng)導(dǎo)提供工作方面的支持和服務(wù)，工作質(zhì)量基本滿意60分：能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供工作方面的支持和服務(wù)，但工作方法和質(zhì)量需要進(jìn)一步改進(jìn)40分：為領(lǐng)導(dǎo)提供工作方面的支持和服務(wù)不夠及時(shí)周到0分：不能有效地為領(lǐng)導(dǎo)提供支持服務(wù)文件起草季30%本人起草計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告等文件的質(zhì)量和及時(shí)性出現(xiàn)未及時(shí)完成文件工作1次，扣20分；文件起草工作出現(xiàn)錯(cuò)誤1次并造成一定影響的，扣20分；出現(xiàn)3次及以上工作失誤，該項(xiàng)得分為0主管上級(jí)　　收集資料質(zhì)量季20%領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)資料收集的及時(shí)性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性未能按要求及時(shí)提交，逾期1天扣10分；資料數(shù)據(jù)引用出現(xiàn)錯(cuò)誤1處扣10分主管上級(jí)　　活動(dòng)、會(huì)議組織及會(huì)議記錄季20%指集團(tuán)公司內(nèi)有關(guān)會(huì)議的通知、籌備和會(huì)務(wù)組織工作以及會(huì)議記錄的及時(shí)性和準(zhǔn)確性出現(xiàn)1次會(huì)議組織工作失誤（如場地安排不合理、器材準(zhǔn)備不齊全、通知不及時(shí)或有投訴等）扣20分；會(huì)議記錄出現(xiàn)錯(cuò)誤1次扣20分；發(fā)生3起及以上工作失誤，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標(biāo)得分指標(biāo)權(quán)重）　　4．內(nèi)勤關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置考核周期建議權(quán)重指標(biāo)定義建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源指標(biāo)得分備注會(huì)議室管理和會(huì)議服務(wù)季40%會(huì)議室衛(wèi)生和會(huì)議服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)1次會(huì)議室衛(wèi)生不符合要求扣20分，會(huì)議服務(wù)質(zhì)量不符合要求1次扣20分總經(jīng)理辦公室　　報(bào)刊雜志收訂分發(fā)季30%包括各部門報(bào)刊雜志的訂閱需求和到集團(tuán)公司后分發(fā)出現(xiàn)訂閱錯(cuò)誤該項(xiàng)得分為0，出現(xiàn)分發(fā)錯(cuò)誤1次扣20分總經(jīng)理辦公室　　內(nèi)部投訴次數(shù)季30%內(nèi)部后勤服務(wù)的投訴次數(shù)出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標(biāo)得分指標(biāo)權(quán)重）　　5．法律顧問關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置考核周期建議權(quán)重指標(biāo)定義建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源指標(biāo)得分備注訴訟服務(wù)季30%在法律訴訟中提供相關(guān)服務(wù)在訴訟服務(wù)中出現(xiàn)1次工作失誤（如未能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，不能提供格式規(guī)范、齊全的資料等），該項(xiàng)得分為0主管上級(jí)　　法律責(zé)任季30%單位和個(gè)人承擔(dān)的法律方面的責(zé)任經(jīng)法律顧問審核后出現(xiàn)1件因責(zé)、權(quán)、利界定不清而承擔(dān)的嚴(yán)重法律責(zé)任，該項(xiàng)得分為0；出現(xiàn)1次輕微法律責(zé)任，扣20分；出現(xiàn)3次及以上輕微法律責(zé)任，該項(xiàng)得分為0主管上級(jí)　　內(nèi)部投訴次數(shù)季20%為集團(tuán)公司內(nèi)各部門提供法律咨詢意見、建議、答復(fù)及解釋服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　印章管理季20%是否違反集團(tuán)公司印章保管使用規(guī)定出現(xiàn)1次違反集團(tuán)公司印章保管使用規(guī)定，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標(biāo)得分指標(biāo)權(quán)重）　　6．保衛(wèi)干事關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置考核周期建議權(quán)重指標(biāo)定義建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源指標(biāo)得分備注保衛(wèi)值班管理季20%單位門衛(wèi)、夜間巡邏、節(jié)假日的安全保衛(wèi)工作的執(zhí)行情況出現(xiàn)1次未按集團(tuán)公司保衛(wèi)值班管理規(guī)定執(zhí)行的情況，扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　證件辦理季20%邊境、特區(qū)通行證等辦理工作出現(xiàn)1次差錯(cuò)或辦理不及時(shí)扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　全集團(tuán)公司安全管理季40%盜竊等治安案件及火災(zāi)的發(fā)生次數(shù)出現(xiàn)1次及以上重大事故，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0；出現(xiàn)1次輕微事故，扣20分；出現(xiàn)3次及以上輕微事故，該項(xiàng)得分為0總經(jīng)理辦公室　　內(nèi)部投訴次數(shù)季20%內(nèi)部保衛(wèi)服務(wù)形象、態(tài)度的投訴次數(shù)出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標(biāo)得分指標(biāo)權(quán)重）　　7．房改關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)置考核周期建議權(quán)重指標(biāo)定義建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源指標(biāo)得分備注房改手續(xù)辦理季40%與房改相關(guān)部門協(xié)調(diào)，了解相關(guān)政策，辦理相關(guān)手續(xù)出現(xiàn)1次差錯(cuò)或辦理不及時(shí)扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　內(nèi)部投訴次數(shù)季60%由于服務(wù)欠妥或不公平的房改做法引起的投訴次數(shù)出現(xiàn)投訴1次扣20分；出現(xiàn)3次及以上，該項(xiàng)指標(biāo)得分為0總經(jīng)理辦公室　　KPI考核得分＝Σ（指標(biāo)得分指標(biāo)權(quán)重）　　8．態(tài)度考核表態(tài)度指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)適用員工類別得分4321部門正職部門副職一般員工責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)敬崗，以身作則，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心較強(qiáng)，能主動(dòng)承擔(dān)工作的失誤工作基本認(rèn)真，對(duì)工作的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任或辯解工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作的失誤總是逃避責(zé)任或辯解214。214?！　∵M(jìn)取心對(duì)自己的工作不斷改進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)勤于鉆研，注重學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自己對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)要求有一定認(rèn)識(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)以提高和完善自己對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)要求沒有充分認(rèn)識(shí)，經(jīng)常需要督促才會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)對(duì)自己的工作、業(yè)務(wù)進(jìn)展沒有要求，機(jī)械式工作，不愿學(xué)習(xí)提高214。214。　　積極性非常積極主動(dòng)，把工作看作是對(duì)能力的挑戰(zhàn)，并有很高的工作業(yè)績比較積極主動(dòng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，取得了良好的工作業(yè)績不太積極主動(dòng)，有時(shí)計(jì)較個(gè)人得失消極怠慢，常常計(jì)較個(gè)人得失214。214。214?！≈鲃?dòng)性總是主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，從不需催辦主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，很少需催辦較少主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦從來不主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，總是等待催辦　214。214。　合作性與同事協(xié)調(diào)配合，經(jīng)常主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，樂于協(xié)助他人工作，與同事合作關(guān)系融洽能與同事協(xié)調(diào)配合工作，并能協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，工作中很少出現(xiàn)與他人合作不暢的問題基本能與同事協(xié)調(diào)配合工作，并能協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，經(jīng)常出現(xiàn)與他人合作不暢的問題無法與同事、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合工作，工作中與他人合作不暢，總是需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決214。214。214?！》男苑纳霞?jí)安排，認(rèn)真完成上級(jí)安排的任務(wù)，不以各種借口推脫，不敷衍了事服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行，有時(shí)需要督促基本能服從上級(jí)安排，有時(shí)會(huì)找借口推脫，經(jīng)常需要督促經(jīng)常不服從上級(jí)安排，有時(shí)還找借口推脫，做事敷衍了事　　214?！〖o(jì)律性嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司的規(guī)章制度和工作流程，不以任何借口違反集團(tuán)公司規(guī)定，紀(jì)律性強(qiáng)能遵守集團(tuán)公司的規(guī)章制度和工作流程，沒有違反集團(tuán)公司規(guī)定，偶爾會(huì)犯一些小錯(cuò)誤基本能遵守集團(tuán)公司的規(guī)章制度和工作流程，偶爾有違反集團(tuán)公司規(guī)定的行為基本不能遵守集團(tuán)公司的規(guī)章制度和工作流程，經(jīng)常有違反集團(tuán)公司規(guī)定的行為　　214。　考核人直接上級(jí)30%30%50%　直接下級(jí)30%30%　同事　　50%　關(guān)聯(lián)對(duì)象全集團(tuán)公司其它部門負(fù)責(zé)人(40%)全集團(tuán)公司其它部門負(fù)責(zé)人(40%)　　態(tài)度指標(biāo)得分＝（態(tài)度指標(biāo)單項(xiàng)得分的平均分）/4100　注：打分可選擇4,、234之間。9．能力考核表能力指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)適用員工類別得分4321部門正職部門副職一般員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展能力善于與他人合作，能積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)能較好地與他人合作，能根據(jù)集團(tuán)公司要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，保證團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)不能很好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并發(fā)展團(tuán)隊(duì)，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很好地完成工作任務(wù)，對(duì)工作有影響無法促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)，對(duì)工作產(chǎn)生較大的影響214。214?！　☆I(lǐng)導(dǎo)能力善于了解下屬需要，善于分配工作并能合理評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，同時(shí)能引導(dǎo)和激勵(lì)下屬積極主動(dòng)地工作能根據(jù)下屬的實(shí)際情況分配工作，同時(shí)能較為合理地評(píng)價(jià)下屬的技能和績效，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)等方式提高員工的積極性不能很好地了解下屬需要并合理的分配工作，基本能按集團(tuán)公司要求對(duì)下屬進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，但員工積極性不高不善于了解下屬和分配工作，無法正確評(píng)價(jià)下屬，員工無工作積極性，工作主要靠命令和指令214。214。　　計(jì)劃、組織與執(zhí)行能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，能通過有效的計(jì)劃提高工作效率，同時(shí)能很好地組織下屬高質(zhì)量地完成工作目標(biāo)能根據(jù)集團(tuán)公司要求制定工作計(jì)劃，能較好的組織下屬按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量不能很好的計(jì)劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計(jì)劃執(zhí)行，偶有差錯(cuò)發(fā)生無法計(jì)劃和組織部門的工作，工作不分主次，效率低下，經(jīng)常完不成工作任務(wù)或常出差錯(cuò)214?！　　贤芰δ芎芎玫貎A聽他人的闡述并迅速理解其要點(diǎn)，有出色的談話技巧，表達(dá)清晰，易于他人理解能較好地傾聽他人并能基本理解其要點(diǎn)，能抓住重點(diǎn)并比較準(zhǔn)確地表達(dá)意見能夠傾聽，但有時(shí)一知半解，表達(dá)時(shí)不夠通暢，但基本能清楚表達(dá)其主要意圖無法理解他人的闡述、無法清晰地表達(dá)自己的意圖214。214。214?！】蛻舴?wù)能力善于與客戶溝通，能準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，能有效管理客戶信息并控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，能系統(tǒng)分析市場狀況，善于發(fā)展新客戶和新市場能較好地與客戶溝通，了解客戶需求，有較好的客戶管理體系，能收集市場信息，有市場開拓能力能與客戶溝通，但不能準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，能進(jìn)行基本的客戶管理，有市場開拓意識(shí)，能開發(fā)新客戶和新市場，但對(duì)方法研究和掌握不足與客戶無法有效溝通，不能很好地掌握客戶需求，無客戶管理，無市場開拓意識(shí)，不能在保持老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶　　　　協(xié)調(diào)能力能很好地協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人保證部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能有效協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，并巧妙地解決不同的矛盾能較好地協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人完成部門工作任務(wù)，能較好地協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，能解決不同矛盾，使之不致于對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響基本能協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人完成部門工作任務(wù)，同時(shí)能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，但對(duì)工作產(chǎn)生了影響，解決矛盾的手法較生硬，并影響了工作的順利進(jìn)行不能協(xié)助部門第一負(fù)責(zé)人完成部門工作任務(wù)，不能協(xié)調(diào)部門內(nèi)外的工作關(guān)系，無法解決矛盾　214。　　創(chuàng)新能力善于學(xué)習(xí)，能在工作中不斷提出新的想法和創(chuàng)意，并在工作中有較大的創(chuàng)新能在工作中努力學(xué)習(xí)，勇于提出新的想法和創(chuàng)意并付諸實(shí)踐在工作中按部就班，偶爾能提出新的想法和創(chuàng)意在工作中墨守陳規(guī)，未提出新的想法和創(chuàng)意214。214。214?！〗鉀Q問題的能力能迅速理解復(fù)雜的事務(wù)并把握其本質(zhì)核心，能發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在并提出解決的辦法在問題發(fā)生時(shí)能分清問題的主次，并對(duì)關(guān)鍵問題能找到解決的辦法，同時(shí)設(shè)法解決在問題發(fā)生時(shí)能主動(dòng)尋求解決的辦法，但有時(shí)抓不到問題的關(guān)鍵，分不清主次在問題發(fā)生時(shí)無法解決問題　　214?！F(tuán)隊(duì)合作能力善于與他人合作，能相互支持并充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣并保持良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍能夠與他人合作，能相互支持，在需要時(shí)表現(xiàn)出幫助同事的能力和意愿，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成團(tuán)隊(duì)合作精神不夠強(qiáng)，不能很好地適應(yīng)同事不同的風(fēng)格和方式，對(duì)工作產(chǎn)生了一定的影響不能和他人很好地合作，不維護(hù)和保持團(tuán)隊(duì)合作的氛圍　　214?！?zhí)行能力能嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃，工作效率高，完成任務(wù)速度快，同時(shí)能高質(zhì)量地完成工作目標(biāo)能執(zhí)行工作計(jì)劃，工作效率較高，能按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量不能很好的計(jì)劃和組織部門的工作，工作效率較低，但能大致按計(jì)劃執(zhí)行，偶有差錯(cuò)發(fā)生工作無計(jì)劃，不分主次，效率低下，經(jīng)常完不成工作任務(wù)或常出差錯(cuò)　　214?！】己巳烁鶕?jù)《考核表使用說明》執(zhí)行　能力指標(biāo)得分＝（適用的能力指標(biāo)單項(xiàng)得分的平均分）/4100　注：打分可選擇4,、234之間。（三）人力資源部崗位績效考核指標(biāo)說明0．考核表使用說明一、各崗位考核內(nèi)容：表1：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）表2：態(tài)度考核指標(biāo)表3：能力考核指標(biāo)二、考核的執(zhí)行和得分計(jì)算　考核周期考核人計(jì)算公式表1（KPI）季直接上級(jí)直接計(jì)算得分表2（態(tài)度）季直接上級(jí)、本部門同事、下屬、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象（指部門外部的主要服務(wù)對(duì)象，見表格具體定義）部門正職、副職態(tài)度指標(biāo)考核的最終得分=直接領(lǐng)導(dǎo)考核得分*30%+∑（直接下屬考核得分）/人數(shù)*30%+∑（業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象考核得分）/人數(shù)*40%一般工作人員態(tài)度指標(biāo)考核的最終得分=直接領(lǐng)導(dǎo)考核得分*30%+∑（同事考核得分）/人數(shù)*30%+∑（業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)對(duì)象考核得分）/人數(shù)*40%表3（能力）年直接上級(jí)、本部門同事、下屬部門正職、副職能力指標(biāo)考核的最終得分=直