【正文】 才能產(chǎn)生信任，我們建立信任組織，從操作上來(lái)講，我覺(jué)得有一個(gè)問(wèn)題要搞清楚，要建立信任組織，這里面涉及到的相關(guān)方面，從內(nèi)部、外部、不同方面大概包括哪些要素，把這些搞清楚了，我們建立信任素質(zhì)有一個(gè)基本的概念和框架，我們請(qǐng)張教授對(duì)這個(gè)給我們做一個(gè)總體的把握張承耀：剛才說(shuō)的好多方面，我們抓一個(gè)最關(guān)鍵的，我認(rèn)為信任是雙向的，但是在企業(yè)里面，我認(rèn)為企業(yè)的所有者或者是高層的總經(jīng)理，他們是矛盾的主要方面，你說(shuō)員工信任，你首先信任員工，這里面我舉一個(gè)小例子，這個(gè)例子是我直接經(jīng)手的例子。有一次我去汕頭，到那兒開(kāi)會(huì)，住一家四星級(jí)酒店，下午住進(jìn)去的，到下午四點(diǎn)多分鐘，來(lái)了一個(gè)服務(wù)員，說(shuō)先生對(duì)不起，我們要坐夜床，我說(shuō)什么意思？是不是把毯子掀掉，把被子換掉，他說(shuō)是，我說(shuō)這事我干了，這小伙子說(shuō)你干了可以，先生您簽字？簽字的意思就是我不會(huì)怎么樣，我不會(huì)無(wú)理取鬧怎么樣。這個(gè)事情就嚴(yán)重了，沒(méi)有多不信任他，我不是無(wú)理取鬧的人。這個(gè)事情過(guò)去了，以后回到北京，我問(wèn)旅游局的，是不是有這個(gè)規(guī)定？人家說(shuō)沒(méi)有，是這個(gè)企業(yè)的規(guī)定。過(guò)了兩年我又到上海，也是到下午，又進(jìn)來(lái)一個(gè)人，說(shuō)先生對(duì)不起，我們要做夜床，我想又到這一家了，我說(shuō)這樣，我自己做一下，行不行？小伙子說(shuō)行，先生，對(duì)不起，簽字。他不信任我，如果我不簽字，我就會(huì)糾纏，其實(shí)我還不是的人，后來(lái)過(guò)了以后，第二天住完以后，我在樓下問(wèn)大堂經(jīng)理，我說(shuō)怎么回事？他說(shuō)這個(gè)小姑娘上午做衛(wèi)生，202有人，我下一個(gè)房間，再回來(lái)，但是小伙子粗心了，一看有人，走了又忘了，我們不排除有可能某一個(gè)員工出現(xiàn)了粗心大意，他忘了，不是不愿做，客人不滿意了，有可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，但不是所有員工都是這樣，你員工的基本工作應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)該讓他們授權(quán)，在處理這個(gè)情況，他們有一個(gè)處置的權(quán)力，如果先生您開(kāi)會(huì)？對(duì)不起，您看我六點(diǎn)鐘吃飯我來(lái)做行不行？或者是他不做了，或者是過(guò)幾個(gè)月，讓小伙子們來(lái)討論一下，如何對(duì)待這個(gè)問(wèn)題？是你企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不信任，那員工憑什么信任你呢？因此我認(rèn)為主要是解決這個(gè)問(wèn)題。 朱先春：下面我們提問(wèn)的問(wèn)題已經(jīng)比較多了，我首先讀一個(gè)。這個(gè)問(wèn)題是這樣的，一個(gè)家族式的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)期志同道合，起到創(chuàng)業(yè)時(shí)期的積極效果，為什么發(fā)展期反而互相不信任，產(chǎn)生信任危機(jī)，原因到底是什么？怎么解決？這個(gè)問(wèn)題交給吳柏林教授。吳柏林：不好意思，今天把我的名字放在上面，因?yàn)榇蠹覄偛乓矝](méi)見(jiàn)我，怎么突然冒出一個(gè)人。是這樣的，我跟李錦記也是老朋友了，不過(guò)我想利用這個(gè)機(jī)會(huì)先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題好不好？盧總，剛才您“自動(dòng)波”里面其中有一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)，殘酷的現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，你操作的時(shí)候周?chē)泻芏嗳?，中間有一個(gè)人坐在那里，然后大家說(shuō)你的優(yōu)點(diǎn)，可能主要是你的缺點(diǎn)，我想問(wèn)一下你有沒(méi)有讀過(guò)毛主席語(yǔ)錄？這個(gè)東西我們好好回想一下，我們?cè)谧?jīng)過(guò)文化大革命的人都知道，這個(gè)在我們黨是優(yōu)良作風(fēng)之一，是批評(píng)與自我批評(píng)，有沒(méi)有這個(gè)經(jīng)歷？叫做批評(píng)與自我批評(píng)，我想問(wèn)你，你沒(méi)有學(xué)過(guò)毛主席語(yǔ)錄，我想問(wèn)張教授，你肯定經(jīng)歷過(guò)批評(píng)與自我批評(píng)，你能不能把這個(gè)批評(píng)與自我批評(píng)與殘酷的現(xiàn)實(shí)的共同點(diǎn)和區(qū)別講一下？我們最近搞三講，三講也在搞這個(gè)東西，看看有沒(méi)有什么聯(lián)系與區(qū)別？張承耀：我覺(jué)得還是針對(duì)盧總講的意思，我理解他們講的殘酷的現(xiàn)實(shí)的意思，你當(dāng)著我面說(shuō)好聽(tīng)的話，你就得說(shuō)不好的，我覺(jué)得他容忍別人說(shuō)他的缺點(diǎn)，我覺(jué)得這是非常了不起的，你說(shuō)批評(píng)與自我批評(píng)，你自己批評(píng)，我做得不好，別人誰(shuí)不敢說(shuō)你，還是不行，我覺(jué)得剛才這個(gè)朋友提的關(guān)于家族企業(yè)，我覺(jué)得從產(chǎn)權(quán)來(lái)說(shuō)家族企業(yè)好，但是真正做大了，能不能再維系原來(lái)的信任關(guān)系，這是很難的，我覺(jué)得事情是在變化的。吳柏林：我就回答一下剛才這個(gè)朋友的問(wèn)題，其實(shí)好多年前李錦記的高層上企業(yè)文化的課程，我當(dāng)時(shí)去之前我就想，李錦記，1888年，僅僅比可口可樂(lè)小兩歲，可口可樂(lè)是1886年，那就是說(shuō)這個(gè)企業(yè)不得了，但是我一看李錦記，然后我又看到你們的資料，你們第三代傳人李文達(dá)先生站中間，四個(gè)兒子全部都是帥哥，圍繞在老人家周?chē)?，李衷森是老四。我一看是家族式企業(yè)，我到這個(gè)企業(yè)看，家族企業(yè)管理模式，我有一種偏見(jiàn)，家族企業(yè)發(fā)展有一定程度，當(dāng)時(shí)我想到另外一個(gè)故事，其實(shí)吳能全教授知道這個(gè)故事，香港一個(gè)做燕翅的老板，他在香港生意非常好，據(jù)說(shuō)人家在那兒吃飯的時(shí)候要排隊(duì)，但是我們中大的一個(gè)教授去到那兒，他咨詢，他說(shuō)我這個(gè)生意現(xiàn)在做到這個(gè)樣子，你有多少家？五家。你生意搞到這個(gè)程度，人家拿牌子半個(gè)小時(shí)才能吃到，顯然是生產(chǎn)能力不夠，你多開(kāi)幾家店不是可以解決這個(gè)問(wèn)題了嗎？他對(duì)教授說(shuō)，我很苦惱，只能開(kāi)五家。為什么呢？他說(shuō)你看看教授，我現(xiàn)在有三個(gè)兒子，兩個(gè)女兒。明白了嗎？燕翅這個(gè)技術(shù)層次很高，技術(shù)是絕密的，他說(shuō)我思想已經(jīng)夠開(kāi)放了，中國(guó)的傳統(tǒng)是傳子不傳婿，我把技術(shù)交給女婿了，女婿也學(xué)會(huì)了，所以我只能開(kāi)五家。剛才這位朋友問(wèn)的，家族式企業(yè)的確有這樣的問(wèn)題，但是我到李錦記以后感覺(jué)到它完全擺脫了這個(gè)東西，我只是從兩件小事情看到這個(gè)問(wèn)題，就是你可以從一個(gè)理念上，其他的很多東西解決，但是有些地方看小事。第一個(gè)小事，我到李錦記，員工之間都是稱英文的名字，都是叫名字，沒(méi)有人說(shuō)老總、科長(zhǎng)、處長(zhǎng)這種叫法，我想一個(gè)家族式的企業(yè)絕對(duì)沒(méi)有這樣的叫法，一個(gè)非家族式的企業(yè)，你叫老板的名字，老板怎么說(shuō)？你敢叫我名字？你是我爸爸？我爸爸才敢叫我的名字。第二，剛才盧總也介紹了，李錦記做事情很認(rèn)真，我們做老師的還要做功課，當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻€(gè)人商量，老總都在想，這個(gè)我覺(jué)得不是怪事了，老總電話響了，沒(méi)想到他立刻關(guān)掉，關(guān)掉完了以后向我們道歉，也向副總道歉，因?yàn)槲沂强腿?，這樣好解釋?zhuān)缓髮?duì)不起兩位，手機(jī)響了，然后關(guān)掉，然后起身就往墻角走，你們希望工程捐款是在墻角，起來(lái)掏口袋，拿出20塊錢(qián)，現(xiàn)在不知道漲價(jià)沒(méi)有，20塊錢(qián)放到希望工程捐款箱，這是企業(yè)的規(guī)矩，開(kāi)會(huì)期間響手機(jī)，捐款20元。我已經(jīng)感受到了，已經(jīng)擺脫了家族企業(yè)以我為大，看一個(gè)企業(yè)，你看到了所謂的信任危機(jī)，我又想起一個(gè)例子，我知道不少東莞的企業(yè)，企業(yè)做得不怎么樣，但是一個(gè)企業(yè)做得最不怎么樣，財(cái)務(wù)他還是清楚的，但是這個(gè)財(cái)務(wù)清楚是哪里呢？他一定要讓他的太太或者是他的妹妹來(lái)做，你們說(shuō)這是為什么？這不又是信任嗎？你看他的信任做到這個(gè)樣子，但是他也知道，我清楚，我信任誰(shuí)，所以說(shuō)家族企業(yè)，為什么讓自己的妹妹、自己的太太來(lái)做財(cái)務(wù)，其實(shí)這也是一個(gè)問(wèn)題，其實(shí)到了這個(gè)地步，如何解決信任危機(jī)，看了今天李錦記的做法，大家回去試的時(shí)候還要小心，怎么樣小心？給你們一個(gè)建議，有一個(gè)說(shuō)法是用小心換得大心，怎么小心？火車(chē)站里面有一個(gè)黃牛黨，黃牛黨就是以小心換大心，他背個(gè)包你也背個(gè)包，他的包里面全是海綿，然后他跟你聊一下，他發(fā)現(xiàn)你是哪個(gè)地方的，就跟你說(shuō)哪個(gè)地方的話，后來(lái)進(jìn)去以后，他說(shuō)我上一下洗手間，你幫我看一下包，他就進(jìn)去了，其實(shí)這個(gè)包里面是海綿，然后他過(guò)來(lái)以后，他就等，等什么呢？看你上不上洗手間，這個(gè)時(shí)候他就用信任來(lái)?yè)Q取你的信任，他就想，剛才人家上洗手間讓我看，現(xiàn)在輪到我了，你幫我看一下包，我上一下洗手間，大家想一下會(huì)怎么樣？我覺(jué)得像你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，還沒(méi)有達(dá)到這樣的地步的時(shí)候，沒(méi)有像李錦記這樣培訓(xùn)員工，我覺(jué)得隨便做，有可能被黃牛黨騙，小心。朱先春：請(qǐng)盧總給補(bǔ)充一下。盧偉文：這個(gè)問(wèn)題關(guān)于怎么管理家族企業(yè)的信任，如果沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)的話。我分享多一點(diǎn)信息，其實(shí)在李錦記集團(tuán)，有一套很有系統(tǒng)的管理方法，確保家族企業(yè)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的延續(xù)經(jīng)營(yíng)，在美國(guó)有一個(gè)學(xué)院叫IMB，他們其實(shí)有一個(gè)是專(zhuān)門(mén)研究家族企業(yè)的，他們現(xiàn)在也在拿李錦記集團(tuán)做一個(gè)個(gè)案研究，因?yàn)樵谡麄€(gè)李錦記集團(tuán)現(xiàn)在是這樣運(yùn)作，在家族里面有一個(gè)家族委員會(huì)，家族委員會(huì)好象把家庭作為一個(gè)企業(yè)這樣經(jīng)營(yíng)的，然后家族委員會(huì)的管理跟整個(gè)企業(yè)管理是分開(kāi)的，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，整個(gè)李錦記集團(tuán)是希望所有家族成員不會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，他是在一個(gè)家族委員會(huì)里面通過(guò)董事局管理這個(gè)企業(yè)，所以這個(gè)企業(yè)將來(lái)的情況可能是最終的最高領(lǐng)導(dǎo)人還是一個(gè)外來(lái)不屬于這個(gè)家族的，所以說(shuō)他們很重要的就是這個(gè)家族里面有一個(gè)共同目標(biāo)，就是家族大于事業(yè)，在李錦記集團(tuán)里面有一個(gè)企業(yè)文化，剛才沒(méi)有跟大家提到，我們跟每一個(gè)同事都宣導(dǎo)，我們覺(jué)得生命里面有三個(gè)東西很重要，一個(gè)是健康，一個(gè)是家庭，一個(gè)是事業(yè)，李董跟我們所有同事都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，就是我們所有同事包括李錦記家族里面所有人都會(huì)有一個(gè)共識(shí)，健康是最重要的，第二是家庭，第三才是事業(yè)，所以那些制度確保家族能延續(xù)很健康的成長(zhǎng)下去，這是我的補(bǔ)充。朱先春：剛才我們?cè)谥鞒智耙呀?jīng)說(shuō)好了，第一個(gè)前十位都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)這本書(shū)，剛才這位沒(méi)有署名，不知道是誰(shuí)的，可以到工作人員那邊領(lǐng)兩本書(shū)，就是《思利及人》和《大雁的力量》。下面還有一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)是問(wèn)吳教授的，中國(guó)人傳統(tǒng)文化中害人之心不可有，妨人之心不可無(wú)，你認(rèn)為與中國(guó)今天信任指數(shù)低有聯(lián)系嗎？吳能全：我實(shí)話實(shí)說(shuō)，我覺(jué)得中國(guó)文化從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，高度發(fā)展的信任就是我說(shuō)的，剛才血統(tǒng)的信任，實(shí)際上前面那個(gè)問(wèn)題是家族企業(yè)為什么前面一段時(shí)間信任了，后面發(fā)展了不信任了，那是低級(jí)信任，是血統(tǒng)信任，我們是潮州人，他不是，我們就欺負(fù)他，他怎么信任？可以獲得一時(shí)的利益，但是里面隱患了很多矛盾，一旦爆發(fā)，那個(gè)信任根本就不行。所以中國(guó)的歷史，五千年的歷史沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，根本不可能有真善美的信任，什么叫真善美的信任？就是一切創(chuàng)造都要滿足消費(fèi)者的需求，中國(guó)沒(méi)有這樣做過(guò)，所以中國(guó)的所有文化，積累的所有信任，要么就是欺負(fù)其他生人的信任，要么就是毛主席的烏托邦式的信任，只有這一次，鄧小平80年把廣東向香港打開(kāi)以后，我們才經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信任，所以100年、幾百年資本主義國(guó)家的信任是建立在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，是滿足客戶的需求，不是他主動(dòng)滿足，你不滿足，你這個(gè)企業(yè)就要垮臺(tái)，他分分鐘面臨著垮臺(tái)，所以他被迫背水一戰(zhàn)，所以一定要想辦法互相競(jìng)爭(zhēng)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，這就是真善美的信任，這就是高級(jí)的信任，所以凡是做大企業(yè)的，除了壟斷，我告訴你講，我們中國(guó)現(xiàn)在有18個(gè)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了世界500強(qiáng)，他們沒(méi)有信任，不可能的，因?yàn)樗麄兪菈艛嗔耍麄兿胩嵊蛢r(jià)就提油價(jià)，想提電信費(fèi)就提電信費(fèi)，那個(gè)錢(qián)本來(lái)就是我們的，他是和政府勾結(jié)在一起拿走的，我們遲早要拿回來(lái)的，這種基礎(chǔ)上你說(shuō)他有信任？他遲早要垮臺(tái)的，這個(gè)企業(yè)18個(gè)，再28個(gè)，他一個(gè)一個(gè)要倒臺(tái)，不管是偽裝成多少個(gè)文化，因?yàn)楸旧聿皇且环N真善美的信任，我們能鑒別出來(lái)的，鑒別出來(lái)什么？他現(xiàn)在提說(shuō)美國(guó)的油價(jià)已經(jīng)漲得很高了，我們這個(gè)還沒(méi)有那個(gè)高，你為什么油價(jià)高？我的工資不高呢？每個(gè)人能賺多少錢(qián)？有沒(méi)有搞錯(cuò)？這里面和消費(fèi)者怎么建立信任？建立不了信任，消費(fèi)者是沒(méi)辦法，無(wú)奈，我開(kāi)這個(gè)車(chē)，必須加這個(gè)油，如果李衷森搞了另外一個(gè)油廠，我們到那里去加油，把醬油加進(jìn)去。所以這種信任不值得提倡，中國(guó)的信任必須建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，要建立在市場(chǎng)的基礎(chǔ)之上，政府一定要做兩個(gè)事情，從毛澤東當(dāng)時(shí)因?yàn)槭瞧茐乃接挟a(chǎn)權(quán)，把他們這些富人都給趕走了，現(xiàn)在要重新恢復(fù)物權(quán)法，所以我的研究告訴我，中國(guó)作為政府、作為中央，必須從破壞私有產(chǎn)權(quán)，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是一定要保護(hù)私有產(chǎn)權(quán)，所以《物權(quán)法》、《反壟斷法》一定要趕緊出籠，你不出籠一天，企業(yè)家就不會(huì)長(zhǎng)期在這邊作業(yè)，一不長(zhǎng)期作業(yè)，他就沒(méi)有使命，沒(méi)有遠(yuǎn)景，他心里面只是錢(qián)錢(qián)錢(qián)，所以和這些企業(yè)家達(dá)成共識(shí)，達(dá)到信任很難的，不可以的，基本上是不可以。 第二企業(yè)家面臨的危險(xiǎn)就是從追名逐利，追錢(qián)，急功近利，一定要過(guò)渡到大公無(wú)私，要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在這樣的基礎(chǔ)上才能和員工達(dá)成共識(shí)，真善美信任的基礎(chǔ)，在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上才能生產(chǎn)出滿足客戶要么支持你要么感謝你的產(chǎn)品和服務(wù)，有了這種產(chǎn)品和服務(wù)，有了這種消費(fèi)群體，那么你企業(yè)一定會(huì)變成一個(gè)大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)就會(huì)發(fā)生在我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)熏陶時(shí)間最長(zhǎng)，因?yàn)槲覀儽狈?，張教授是北京人，北京是最不市?chǎng)經(jīng)濟(jì)的，相對(duì)來(lái)說(shuō)貪官污吏，當(dāng)然好的也有，但是市場(chǎng)這一次的文明，就按這一點(diǎn)，我認(rèn)為這一次的信任，這一次的大企業(yè)，別看北京出了那么多的大公司，大企業(yè)，都是沒(méi)有信任基礎(chǔ)的很多都是這樣的，所以我們一定相信自己，廣東在這一次信任制造大企業(yè)的過(guò)程中，廣東會(huì)崛起，廣東的企業(yè)會(huì)大力發(fā)展，謝謝大家。朱先春：剛才吳老師從另一個(gè)角度回答了這個(gè)問(wèn)題，就是傳統(tǒng)文化實(shí)際上對(duì)我們今天有影響，但是一定要走出這個(gè)階段到第三個(gè)階段。這位也是沒(méi)有名字。誰(shuí)提的，可以找我們的工作人員領(lǐng)兩本書(shū)。為了公平起見(jiàn)，我們現(xiàn)在把臺(tái)下愿意舉手的，有兩名?，F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：我想問(wèn)一下盧總，如何把企業(yè)的信任當(dāng)成企業(yè)的有形財(cái)富，貫穿銜接到企業(yè)發(fā)展中去，銜接到各部門(mén)，銜接到企業(yè)員工，變成有形資產(chǎn)及形成企業(yè)的獨(dú)特文化，讓企業(yè)不管壯大，形成百年企業(yè)，百年老店，謝謝。盧偉文：我嘗試?yán)斫膺@個(gè)問(wèn)題。你的意思是不是說(shuō)我們?cè)趺窗哑髽I(yè)文化貫穿在整個(gè)組織里面，讓他能夠延續(xù)經(jīng)營(yíng)下去？現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：把信任貫穿到組織中去，從員工主管到企業(yè)老總，再?gòu)钠髽I(yè)老總到員工形成一種企業(yè)文化的對(duì)接。盧偉文：我覺(jué)得剛才可能也分享，關(guān)鍵是：第一點(diǎn)，有一個(gè)很有理想，很有遠(yuǎn)景的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X(jué)得吳教授剛才說(shuō)，這個(gè)企業(yè)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在推動(dòng)企業(yè)往這個(gè)方向前進(jìn)，他有理想，有使命感是非常重要的，我們看到很多企業(yè)，他能夠很想做到這一點(diǎn)，我們說(shuō)基業(yè)常青很多從優(yōu)秀的企業(yè)，很多公司想做到這一點(diǎn)，但是我們看到很多老總，說(shuō)一套，說(shuō)不一定是貫徹他心里面所想做到的，因?yàn)樗罱K想做到這樣的原因還是短期的，還是希望做到企業(yè)的效益，做到銷(xiāo)售額，做到顧客滿意度，而不是真正有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，所以我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)本身是非常重要的，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)，我覺(jué)得一個(gè)有系統(tǒng)的貫徹下去是非常重要，而不是單純?nèi)ブv，而是有一套方法去做。剛才我們分享的方法，第一線做團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立團(tuán)隊(duì)，一個(gè)小團(tuán)隊(duì)之間的信任，然后讓那個(gè)小團(tuán)隊(duì)一起去建立一個(gè)共同目標(biāo)，一個(gè)理想，一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，大家往同一個(gè)方向前進(jìn)。第三，必須溝通一套清晰的企業(yè)文化，就是我們“自動(dòng)波”，好象剛才吳教授說(shuō)的是一種無(wú)形的力量，一個(gè)企業(yè)里面很多制度都是有形的，但是企業(yè)文化是無(wú)形的，這一套必須很清晰的溝通，我們的理想，無(wú)形的企業(yè)文化是什么樣的，越具體越好。最后一點(diǎn)，有一個(gè)落實(shí)平臺(tái)，落實(shí)平臺(tái)包括三個(gè)部分：第一以身作則，除了最高領(lǐng)導(dǎo)以外，其他各層管理是不是真正能夠?qū)嵺`企業(yè)文化所講的每一個(gè)內(nèi)容。第二系統(tǒng)，剛才我們說(shuō)企業(yè)文化是無(wú)形的，那有形的東西又是什么樣呢？剛才你說(shuō)跨團(tuán)隊(duì)合作，每一個(gè)員工的行為，這個(gè)很多牽涉到跨部門(mén)的流程，跨部門(mén)的行程，公司里面一些政策等等，這些東西