【總結(jié)】主管考核資料一、客人投訴處理制度有哪些?。、接受,并給投訴者以安慰。,應(yīng)理解客人的感受,并站在客人的立場上來了解其意向。,如顧客大聲吵鬧或喧嘩,為了避免影響他人,應(yīng)將投訴者與其余顧客分開。,可請顧客說話放慢速度,并使顧客感到賓館酒店對此投訴的重視。,應(yīng)代表賓館酒店致歉。,應(yīng)及時和有關(guān)部門協(xié)商處理,并盡可能在最短時間內(nèi)給予客人明確的答復(fù)。,講道理,明確指出投訴者
2025-06-25 03:40
【總結(jié)】目錄一、深入開展唱讀講傳活動(一)知識講座…………………………………………………….02(二)系列讀書活動…………………………………………...…131、“我的書屋·我的家”閱讀講演比賽………………….......182、第三屆“4·23定向捐書日”活動…………………………..253、大型文化知識講座…………………………………………4、“中華魂
2025-06-29 02:01
【總結(jié)】一、名詞解釋:1、公共關(guān)系:公共關(guān)系是一種獨特的管理職能,它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道;參與問題與糾紛的處理,協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng);解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任;協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境,擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色,協(xié)助預(yù)測未來趨勢;以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共
2025-06-23 14:26
【總結(jié)】...../n...../更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》
2025-06-23 07:20
【總結(jié)】財務(wù)管理形成性考核冊答案(完整)財務(wù)管理作業(yè)一1、某人現(xiàn)在存入銀行1000元,若存款年利率為5%,且復(fù)利計息,3年后他可以從銀行取回多少錢?答:F=P.(1+i)n=1000×(1+5%)3=(元)3年后他可以從銀行取回2、某人希望在4年后有8000元支付學(xué)費,假設(shè)存款年利率3%,則現(xiàn)在此人需存入銀行的本金是多少?
2024-09-30 13:08
【總結(jié)】第一篇:婚禮主持培訓(xùn)考核資料及答案 婚禮主持人考核資料 1.“婚禮”一詞在中國的由來? 鄭玄注周禮指出:“古娶妻之禮,以昏為期?!???梢姽湃私Y(jié)婚都在黃昏。這就是“結(jié)婚”的“婚”字的來歷。至于“結(jié)...
2024-10-13 23:25
【總結(jié)】《倉儲與配送管理》形成性考核冊作業(yè)一一、名詞解釋1、倉儲:倉儲是指利用倉庫存放、儲存未即時使用的物品的行為。簡言之,倉儲就是在特定的場所儲存物品的行為??梢哉f倉儲是對有形物品提供存放場所、物品存取過程和對存放物品的保管、控制的過程。2、倉單倉單是保管人在接受倉儲物后簽發(fā)的表明一定數(shù)量的保管物已經(jīng)交付倉儲保管的法律文書。保管人簽發(fā)倉單,表明已接受倉儲物
2024-10-07 19:33
【總結(jié)】形成性考核1;簡答題(共5道試題,共100分。某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù),其廠址在華北某市,銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主,企業(yè)最近有如下幾件事需要解決;請問:以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題,哪些不是,請一一列舉理由。)1、鑒于中檔酒市場需求量大,營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列,開發(fā)中檔酒。答:是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的
2024-10-07 19:34
【總結(jié)】廣安門醫(yī)院績效考核手冊目錄 1 1 1 2績效考核適用對象 2績效考核關(guān)系 3 4 4 5 7 7月度和年度考核總分--P值的處理方法 8考核等級評定中的注意事項 9 11 11 11年度考核結(jié)果使用 12 14 14 14 14申
2025-07-18 17:36
【總結(jié)】幼兒園管理》形成性考核冊答案作業(yè)1一、名詞解釋(每小題4分,共20分)管理:是指一定組織中的管理者,通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動,使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。教育管理是教育行政人員與管理人員遵照一定的教育方針,利用各種管理
2025-05-13 18:48
【總結(jié)】構(gòu)造作業(yè)1一、選擇題1B2A3B4A5B6C7A8C9D10B二、填空題1建筑物、構(gòu)筑物2耐久年限、建筑物的性質(zhì)3復(fù)雜程度、六424米、100米5外力作用、自然氣候、人為因素和其他因素、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)條件6滿足建筑使用功能的要求、確保結(jié)構(gòu)安全、適應(yīng)建筑工業(yè)化和建筑施工的需要、注重社會經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益、注重美
2024-11-16 17:45
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632行為規(guī)范考核資料1.行為規(guī)范的定義行為規(guī)范是簡化的績效管理工具,是衡量崗位任職者工作績效好壞的一種標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)包括了完成工作的總量、質(zhì)量、效率、態(tài)度、合作精神等方面。其主要目的是從公司管理要求出發(fā),統(tǒng)一對該群體的工作績效要求,即在規(guī)定的時間內(nèi)按照規(guī)定的
2024-09-01 15:42
【總結(jié)】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322000財年第季度計劃/考核表姓名: 部門: 崗位: 填表日期: 月 日季度主要工作任務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)資源支持承諾參與評價者自評得分上級評分1、2、3、
2024-09-01 14:15
【總結(jié)】《人力資源管理》(專)形成性考核冊參考答案劉俐紅人力資源管業(yè)1一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(30分))m1\/V%f&C8u"T2b:[1.認(rèn)為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于(A)。P16T'_)q/g"M*_
2024-09-30 13:06
【總結(jié)】作業(yè)一一、名詞解釋1.土的可松性自然狀態(tài)下的土,經(jīng)開挖后,其體積因松散而增加,以后雖回填壓實,但仍不能恢復(fù)原來的體積。2.土方邊坡為了防止土壁坍塌,保持土體穩(wěn)定,保證施工安全在土方工程施工中,對挖方或填方的邊緣均做成一定坡度的邊坡,即土方邊坡。3.土層錨桿是埋入土土層深處的受
2024-11-16 18:06