【正文】 法來解決質(zhì)量問題。全面質(zhì)量管理有眾多優(yōu)點，其效益也是巨大的。它可以減少和消除工作中的缺陷和浪費現(xiàn)象。它也有助于計劃過程的實施，使得人力和其他組織資源的應(yīng)用更為有效。（二）全面質(zhì)量管理的技術(shù)1質(zhì)量變量分析（1）質(zhì)量變異的原因同一批量產(chǎn)品，即使所用的材料、生產(chǎn)工藝和操作方法均相同，但其中每個產(chǎn)品的質(zhì)量也不可能絲毫不差，它們之間或多或少總有些差別。產(chǎn)品質(zhì)量間的這種差別稱為變異。影響質(zhì)量變異的因素較多，歸納起來可分為兩類。①偶然性因素。偶然性因素的種類繁多，也是對產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用的因素，但它們對產(chǎn)品質(zhì)量的影響并不大，不會因此而造成廢品。偶然性因素所引起的質(zhì)量差異的特點是數(shù)據(jù)和符號都不一定測出是隨機的，所以偶然性因素引起的差異又稱隨機誤差。這類因素既不易識別，也難以消除，或在經(jīng)濟上不值得消除。②系統(tǒng)性因素，又稱非偶然性因素。這類因素對質(zhì)量差異影響較大，可以造成廢品或次品；而這類因素所引起的質(zhì)量差異是數(shù)據(jù)和符號均可測出的，容易識別，應(yīng)該加以避免。（2）質(zhì)量變異的分布規(guī)律對于單個產(chǎn)品偶然因素引起的質(zhì)量變異是隨機的，但對同一批量的產(chǎn)品來說卻有一定的規(guī)律性。數(shù)理統(tǒng)計證明，在正常的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布一般符合正態(tài)分布規(guī)律。即：（此處圖略）根據(jù)正態(tài)分布曲線的性質(zhì)可知，凡是在u177。3σ范圍內(nèi)的質(zhì)量差異都是正常的，是不可避免的，是偶然性因素作用的結(jié)果。如果質(zhì)量差異超過了這個界限，則是系統(tǒng)性因素造成的，說明生產(chǎn)過程中發(fā)生了異?，F(xiàn)象，需要立即查明原因予以改進(jìn)。實踐證明，以u177。3σ作為控制界限，既保證產(chǎn)品的質(zhì)量，又合乎經(jīng)濟原則。在生產(chǎn)過程中就是根據(jù)正態(tài)分布曲線的理論來控制產(chǎn)品質(zhì)量，但在利用正態(tài)分布曲線時，必須符合以下條件：①只有在大批量生產(chǎn)的條件下，產(chǎn)品質(zhì)量分布才符合正態(tài)分布曲線，對于單件、批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，則不一定符合正態(tài)分布。②必須具備相對穩(wěn)定的生產(chǎn)過程，如果生產(chǎn)不穩(wěn)定，產(chǎn)品數(shù)量時多時少變化無常，則不能形成分布規(guī)律，也就無法控制生產(chǎn)過程。③u177。3σ的控制界限必須小于公差范圍，否則，生產(chǎn)過程的控制也就失去了意義。④要求檢查儀器的配套和精確，否則，得不到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，也同樣達(dá)不到控制與分析產(chǎn)品質(zhì)量的目的。2與TQM關(guān)聯(lián)的一些技術(shù)與TQM關(guān)聯(lián)的一些技術(shù)可被項目管理者用來控制和協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目任務(wù)。上面提到的技術(shù)中有三種可用在項目管理中。(1)因果圖這是全球質(zhì)量界廣泛采用的一種技術(shù)，又稱特性要素圖或魚刺圖。它是在1953年由石川馨最早使用的，故又稱為石川圖（Ishikawadiagram）。該技術(shù)首先確定結(jié)果（質(zhì)量問題），然后分析造成這種結(jié)果的原因。構(gòu)建因果圖有四個基本步驟：①確認(rèn)：問題的范圍需要確認(rèn)和指定。在構(gòu)建因果圖的開始階段可以使用排列圖等技術(shù)。②目標(biāo)：指定在這個階段需要設(shè)置的目標(biāo)和目的。構(gòu)建因果圖所涉及的每個人都要清楚將要達(dá)到什么目標(biāo)。③構(gòu)建：因果圖的構(gòu)建對涉及到的項目組成員來說是個良好的機會，能夠激勵他們參與問題解決的實踐。④思考：對這時候出現(xiàn)的想法進(jìn)行深思熟慮是很有必要的。這是一種思考期，每個人都能夠估量形勢的影響，并設(shè)計和開發(fā)出相應(yīng)的行動方案。(2)排列圖分析（Paretoanalysis）排列圖也稱Pareto圖，是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的方法。排列圖最初是意大利經(jīng)濟學(xué)家Pareto用來分析社會財富的分布狀況的。Pareto發(fā)現(xiàn)在資本主義社會，少數(shù)人占有大量財富，而多數(shù)人僅擁有少數(shù)財富。這些少數(shù)人對財富起著決定性的支配作用。于是他提出了“關(guān)鍵的少數(shù)（vitalfew）和次要的多數(shù)（trivialmany）”的關(guān)系。這個關(guān)系存在于社會、經(jīng)濟生活的很多場合，例如，在一個股份制公司中，人們常常會發(fā)現(xiàn)，20％的股票占有80％的股票總值。這個80／20關(guān)系還存于以下場合：80％的營業(yè)額是由20％的顧客產(chǎn)生的；80％的破壞是由20％的原因造成的；80％的延誤是由20％的轉(zhuǎn)包商造成的。后來，朱蘭把這一原理應(yīng)用到質(zhì)量管理中來，作為尋求影響質(zhì)量主要因素的一種方法。通過排列圖找出影響質(zhì)量的主要因素，才能對癥下藥、有的放矢，取得良好的經(jīng)濟效果。(3)達(dá)哈奇方法這種方法基于這樣的觀點：不管可能的限制是什么，應(yīng)該總是將目標(biāo)定位于生產(chǎn)最高質(zhì)量的產(chǎn)品。達(dá)哈奇發(fā)現(xiàn)，使輸入因素的偏差最小，就能得到更好的結(jié)果。輸入因素的偏差小，其成本常常也小，不過這種情況需要對不同輸入的效果和其相關(guān)關(guān)系有著切實的了解。制造作業(yè)有著除了原材料以外的廣泛的輸入，不過也需要對條件進(jìn)行處理。當(dāng)把所有其他輸入系統(tǒng)保持在一定水平上，只改變每個輸入，來精確計量這個單一輸入對最終產(chǎn)品的影響效果時，也要進(jìn)行大量的實驗，除非是特別簡單的系統(tǒng)。即使采用Pareto形式的輸入——20％的輸入具有80％的影響——其實驗量也將超出大部分組織的承受能力。達(dá)哈奇方法允許許多輸入同時變化，而只分析每個單一輸入的影響。該方法使用一個稱為正交數(shù)組的平衡矩陣，在該矩陣中，幾個輸入從其標(biāo)準(zhǔn)值開始變化。這種方法的本質(zhì)是，每次實驗都被設(shè)計成只看某個單一輸入的效果，盡管其他輸入也在變化，但這些輸入的值在標(biāo)準(zhǔn)值上下變化的概率是相等的，因此其效果可以抵消，只剩下被分析的輸入了。實驗的數(shù)組可對每個輸入輪流進(jìn)行分析。其結(jié)果顯示了每個輸入的影響的強度，也可以顯示任何輸入之間相互作用的強度。如果使用得當(dāng)，達(dá)哈奇方法能給出令人意想不到的效果，不過有賴于以下一些基本需求：要有可度量的質(zhì)量；要有對哪些輸入是比較重要的以及這些輸入之間的相互影響的基本了解。使用達(dá)哈奇方法，主要有以下兩個益處：（1）使用達(dá)哈奇方法，可以減少評估輸入對輸出的影響所需的工作量，因此計劃的費用就會降低。實際上，在你付出同樣的計劃工作的前提下，可以增加計劃的層次。（2）項目中的計劃就是將工作分解到人們熟悉的元素（輸入），并使用標(biāo)準(zhǔn)來估算這些元素的時間和費用，所有的費用估算都是基于歷史數(shù)據(jù)的。達(dá)哈奇方法可用來改進(jìn)這些歷史數(shù)據(jù)。（三）項目質(zhì)量控制1質(zhì)量與質(zhì)量控制投資的項目質(zhì)量，是指堅固、耐久、經(jīng)濟、適用、美觀等這些能夠滿足社會和人們需要的自然屬性和技術(shù)特性。質(zhì)量好壞關(guān)系到城鄉(xiāng)人民的居住環(huán)境條件和物質(zhì)文化設(shè)施的好壞，也關(guān)系到生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)和技術(shù)裝備的效能如何。因此，只有提高質(zhì)量才能節(jié)約社會勞動消耗，提高使用價值，延長項目的使用壽命，充分發(fā)揮其生產(chǎn)能力和使用效能。速度是重要的，但是，如果不能保證質(zhì)量，施工達(dá)不到設(shè)計要求，速度就失去了意義。質(zhì)量控制就是要使投資項目的質(zhì)量目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。但是，質(zhì)量本身也是一個系統(tǒng)，它以總體目標(biāo)為核心，包括設(shè)計質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量、施工質(zhì)量、設(shè)備安裝質(zhì)量以及其他質(zhì)量等目標(biāo)。因此，質(zhì)量控制就是要使系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)。因為質(zhì)量目標(biāo)是通過一系列的描述來表述的，所以，對質(zhì)量目標(biāo)的描述要明確、具體。即對項目要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及必須符合哪些規(guī)范、條例、規(guī)定和要求等均應(yīng)提得很明確，以利于具體貫徹執(zhí)行。質(zhì)量控制是項目控制的一個重要組成部分，主要包括：(1)保證業(yè)主取得與其所花費用相當(dāng)并符合其要求的工程成果。(2)為項目經(jīng)理管理工程質(zhì)量提供獨立、公正的評價。(3)及時發(fā)現(xiàn)和糾正工程項目在實施過程中出現(xiàn)的問題，以避免或減少這些問題帶來的損失。(4)掌握項目檢查及試驗記錄等有關(guān)資料，以便證明項目是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程等進(jìn)行的。2項目質(zhì)量的形成過程項目的建設(shè)過程，就是質(zhì)量的形成過程。為此，堅持項目建設(shè)程序，嚴(yán)格按建設(shè)程序辦事，把握建設(shè)過程中各個階段的質(zhì)量關(guān)，乃是保證項目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)工程項目建設(shè)的不同階段，對質(zhì)量形成起著不同的作用和影響。（1）項目可行性研究對質(zhì)量的影響因為可行性研究是在大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對項目在技術(shù)上、經(jīng)濟上和生產(chǎn)布局的可行性進(jìn)行論證，并做出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計的依據(jù)。使項目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，并與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)，使項目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項目在長期使用過程中，創(chuàng)造良好的運行條件和環(huán)境。（2）項目決策階段對質(zhì)量的影響項目決策階段，主要是確定工程項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和水平。對于工程項目建設(shè)，需要控制的目標(biāo)是投資、質(zhì)量和進(jìn)度，這三者之間是互相制約的。所以，不能脫離投資、進(jìn)度的制約，孤立地提出滿足的功能和使用價值愈多愈好，質(zhì)量水平愈高愈好。要做到投資、質(zhì)量、進(jìn)度三者的對立統(tǒng)一，以達(dá)到業(yè)主最為滿意的質(zhì)量和水平。（3）項目設(shè)計階段對質(zhì)量的影響而設(shè)計在技術(shù)上是否可行、工藝是否先進(jìn)、經(jīng)濟是否合理、設(shè)備是否配套、結(jié)構(gòu)是否安全可靠等，這些都將決定著項目建成后的使用價值和功能。由此可見，設(shè)計階段是影響工程項目質(zhì)量的決定性環(huán)節(jié)，沒有高質(zhì)量的設(shè)計，就沒有高質(zhì)量的工程。（4）項目實施階段對質(zhì)量的影響項目實施階段，是根據(jù)設(shè)計圖紙的要求，通過施工形成工程實體，即是在解決“如何做”之后，按照圖紙的要求把實物形態(tài)的產(chǎn)品“做出來”。所以，設(shè)計階段的質(zhì)量是施工的依據(jù)。（5）項目竣工驗收階段對質(zhì)量的影響不經(jīng)過竣工驗收，就無法保證整個項目配套投產(chǎn)和工程質(zhì)量。綜上所述，項目質(zhì)量的形成是一個系統(tǒng)過程，即項目可行性研究質(zhì)量、項目決策質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工驗收質(zhì)量，由此構(gòu)成項目的綜合質(zhì)量。（四）影響質(zhì)量的因素影響質(zhì)量的因素主要有人、材料、機械、方法和環(huán)境等五大方面。因此，事前對這五方面的因素進(jìn)行嚴(yán)格控制，是保證項目實施階段質(zhì)量的關(guān)鍵。1人的因素為了避免人的失誤，調(diào)動人的主觀能動性，達(dá)到以工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促工程質(zhì)量的目的，除了加強政治思想教育、勞動紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)、健全崗位責(zé)任制、改善勞動條件、制定公平合理的獎懲制度外，還需根據(jù)項目特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，本著人盡其才，揚長避短的原則來控制人的使用。在項目實施質(zhì)量控制中，應(yīng)從以下幾方面來考慮人的素質(zhì)對質(zhì)量的影響。（1）人的技術(shù)水平與生理缺陷人的技術(shù)水平直接影響質(zhì)量的高低，尤其是技術(shù)復(fù)雜、難度大、精度高的工序或操作，都應(yīng)由技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富的人來完成。必要時還應(yīng)對他們的技術(shù)水平予以考核。根據(jù)項目實施的特點和環(huán)境，應(yīng)嚴(yán)格控制人的生理缺陷，如有高血壓、心臟病的人，不能從事高空作業(yè)和水下作業(yè)；反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力差的人，不能操作快速運行、動作復(fù)雜的機械設(shè)備；視力、聽力差的人，不宜參與校正、測量或用信號、旗語指揮的作業(yè)等。（2）人的心理行為和錯誤行為人由于受社會、經(jīng)濟、環(huán)境條件和人際關(guān)系的影響，受組織紀(jì)律和管理制度的制約，因此，人的勞動態(tài)度、注意力、情緒、責(zé)任心等在不同地點、不同時期也會有所變化。所以，對某些需確保質(zhì)量，萬無一失的關(guān)鍵工序和操作，一定要控制人的思想活動，穩(wěn)定人的情緒；人的錯誤行為，是指人在工作場地或工作中吸煙、打賭、錯視、錯聽、誤判斷、誤動作等，這些都會影響質(zhì)量或造成質(zhì)量事故。所以，對具有危險源的現(xiàn)場作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)禁吸煙、嬉戲；當(dāng)進(jìn)入強光或暗環(huán)境對工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗測試時，應(yīng)經(jīng)過一定時間，使視力逐漸適應(yīng)光強，然后再正常工作，以免發(fā)生錯誤；在不同的作業(yè)環(huán)境，應(yīng)采用不同的色彩、標(biāo)志，以免產(chǎn)生誤斷或誤動；對指揮信號，應(yīng)有統(tǒng)一明確的規(guī)定，以保證暢通，避免噪音的干擾。這些措施，均有利于預(yù)防發(fā)生質(zhì)量事故和安全事故。2材料、構(gòu)配件的因素材料及構(gòu)配件是工程施工的物質(zhì)條件，沒有材料就無法施工。材料質(zhì)量是質(zhì)量的基礎(chǔ)，材料質(zhì)量不符合要求，質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。所以，加強材料的質(zhì)量控制，是提高施工質(zhì)量的重要保障，也是實現(xiàn)投資控制目標(biāo)和進(jìn)度控制目標(biāo)的前提。（1）材料質(zhì)量控制的要點①主要裝修材料及配件訂貨前，使用單位應(yīng)將樣品（或看樣）和有關(guān)訂貨廠家的情況以及單價等資料向監(jiān)理工程師申報，經(jīng)監(jiān)理工程師會同設(shè)計、建設(shè)單位研究同意后方可訂貨。②對用于項目實施的主要材料，進(jìn)場時必須具備正式的出廠合格證和材質(zhì)化驗單。如不具備或?qū)z驗證明有疑問時，應(yīng)向使用單位說明原因，并要求使用單位補驗。檢驗所有材料合格證時，均須經(jīng)監(jiān)理工程師驗證，否則一律不準(zhǔn)使用。③所有各種構(gòu)件必須具有廠家批號和出廠合格證。凡標(biāo)志不清或懷疑質(zhì)量有問題的材料，質(zhì)量保證資料有疑點或與合同規(guī)定不符的一般材料，受工程重要性程度決定的材料，需要進(jìn)行追蹤檢驗以控制和保證其質(zhì)量可靠性的材料等，均應(yīng)進(jìn)行抽檢。（2）材料質(zhì)量的檢驗方法材料質(zhì)量檢驗的方法，是通過一系列的檢測手段，將所取得的材料質(zhì)量數(shù)據(jù)與材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相對照，借以判斷材料質(zhì)量的可靠性，能否使用于工程中；同時，還有利于掌握材料質(zhì)量信息。材料質(zhì)量的檢驗方法有書面檢驗、外觀檢驗、理化檢驗和無損檢驗等4種。①書面檢驗。是由監(jiān)理工程師對施工單位提供的材料質(zhì)量保證資料、試驗報告等進(jìn)行審核。②外觀檢驗。是由監(jiān)理工程師對施工單位提供的材料樣品，從品種、規(guī)格、標(biāo)志、外形尺寸等進(jìn)行直觀檢查。③理化檢驗。是借助試驗設(shè)備、儀器對材料樣品的化學(xué)成分、機械性能等進(jìn)行科學(xué)的鑒定。④無損檢驗。是在不破壞材料樣品的前提下，利用超聲波、X射線、表面探傷等儀器進(jìn)行檢測。3機械設(shè)備控制和方案控制（1）機械設(shè)備的控制機械設(shè)備是實現(xiàn)施工機械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代化工程建設(shè)中必不可少的設(shè)施，對工程項目的實施必須綜合考慮施工現(xiàn)場條件、機械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、技術(shù)經(jīng)濟等各種因素。參與承包單位機械化施工方案的制定和評審，使之合理裝備、配套使用、有機聯(lián)系，以充分發(fā)揮建筑機械的效能，力求獲得較好的綜合經(jīng)濟效益。從保證項目施工質(zhì)量角度出發(fā)，監(jiān)理工程師應(yīng)著重從機械設(shè)備的選型、機械設(shè)備的主要性能參數(shù)和機械設(shè)備的使用操作要求等三方面予以控制。設(shè)備在安裝過程中，監(jiān)理工程師同樣要對每一個分項、分部和單位工程進(jìn)行檢查、驗收和質(zhì)量評定；安裝完后要參與和組織單位進(jìn)行無負(fù)荷和有負(fù)荷的試車運轉(zhuǎn)，不能忽視對設(shè)備的檢驗。機械設(shè)備的檢驗是一項專業(yè)性、技術(shù)性強的工作，須要求有關(guān)技術(shù)、生產(chǎn)部門參加。重要的關(guān)鍵性大型設(shè)備，應(yīng)由總監(jiān)理工程師（或機械師）組織鑒定小組進(jìn)行檢驗。一切隨機的原始資料、自制設(shè)備的設(shè)計計算資料、圖紙、測試記錄、驗收鑒定結(jié)論等應(yīng)全部清點，整理歸檔。（2）方案的控制方案正確與否，是直接影響項目的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、投資控制三大目標(biāo)能否順利實現(xiàn)的關(guān)鍵。往往由于方案考慮不周而拖延進(jìn)度，影響質(zhì)量，增加投資。為此，監(jiān)理工程師在參與制定和審核方案時，必須結(jié)合項目實際，從技術(shù)、組織、管理、經(jīng)