【正文】 理、運(yùn)營管理、資源管理和業(yè)務(wù)管理 4 部分功能。節(jié)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺(tái)可負(fù)責(zé)省內(nèi) IDC 節(jié)點(diǎn)管理和運(yùn)營， 維護(hù)操作可通過運(yùn)營管理平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。節(jié)點(diǎn)運(yùn)營管理平臺(tái)應(yīng)具備資源管理，業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營管理的相關(guān)功能。網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)現(xiàn)與各省運(yùn)營組織架構(gòu)有關(guān)，本地化支撐部分可由本省確定是否采用統(tǒng)一運(yùn)營管理平臺(tái)。I D C 資 源 管 理主機(jī)租賃虛擬服務(wù)主機(jī)托管 帶寬出租主機(jī)租賃虛擬服務(wù)主機(jī)托管 帶寬出租I D C 業(yè) 務(wù) 管 理基 礎(chǔ)業(yè) 務(wù) 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)代維代管安全服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)代維代管安全服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化增 值業(yè) 務(wù)運(yùn) 營 管 理業(yè)務(wù)運(yùn)營 權(quán)限管理 客戶管理統(tǒng)計(jì)分析 管理員門戶網(wǎng) 絡(luò) 管 理設(shè)備管理 拓?fù)涔芾?性能管理故障管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)備資源I P 和帶寬資源機(jī)房 / 機(jī)架 / 機(jī)位資源圖 71 IDC 節(jié)點(diǎn)管理邏輯圖業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包含 IDC 服務(wù)管理和產(chǎn)品管理功能；資源管理系統(tǒng)包含 IDC 機(jī)房、機(jī)架、機(jī)位管理，IP 和帶寬資源管理，設(shè)備資源管理等功能；運(yùn)營管理系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)運(yùn)營，權(quán)限管理，客戶管理，統(tǒng)計(jì)分析，管理員門25 / 31戶等功能；網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)包含設(shè)備管理，拓?fù)涔芾?，性能管理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，故障管理等功能。詳細(xì)內(nèi)容請參見《中國移動(dòng) IDC 總體技術(shù)要求》 。5 信息安全管理為落實(shí)工業(yè)和信息化部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場準(zhǔn)入和年檢環(huán)節(jié)信息安全專項(xiàng)審查的通知》 （工信部保[2022]10 號(hào)）要求，IDC 在提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和信息服務(wù)的時(shí)候，需建設(shè)接入單位備案管理系統(tǒng)和網(wǎng)站有害信息檢測過濾系統(tǒng)，主要包括如下功能：? 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析：對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量中不同協(xié)議的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析處理，如短信、彩信、WAP、HTTP 請求包等信息。? 內(nèi)容采集：根據(jù)截獲的域名或 URL 地址下載相應(yīng)內(nèi)容，收集 IDC 機(jī)房中被外界訪問的公有信息。? 文本分析：針對(duì)工信部和公安部發(fā)布的敏感詞關(guān)鍵字，對(duì)短信、彩信及網(wǎng)頁上的文本內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)匹配和分析。? 圖像識(shí)別：圖像識(shí)別系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)下載和更新的圖像進(jìn)行分析和掃描，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則檢查出特殊圖像(淫穢和色情)。? 備案管理：對(duì) IDC 機(jī)房中提供 web 服務(wù)的站點(diǎn)的備案信息進(jìn)行相關(guān)管理操作。? 日常監(jiān)督管理：通過對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容的分析，發(fā)現(xiàn)異常站點(diǎn)，提供管理界面供管理人員管理。? 托管客戶管理：維護(hù)機(jī)房托管客戶的信息。? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持。IDC 需嚴(yán)格遵守“先備案，后接入”的原則，在用戶設(shè)備或站點(diǎn)資源接入IDC 機(jī)房之前，嚴(yán)格對(duì)用戶站點(diǎn)進(jìn)行備案信息審核，審核通過者方可正常接入IDC 機(jī)房，審核不通過情況下，可拒絕受理申請，或由 IDC 客戶經(jīng)理為 IDC 客戶代為備案。IDC 需對(duì)用戶經(jīng)營性和非經(jīng)營性網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行文本分析、圖像識(shí)別等站點(diǎn)的內(nèi)容分析進(jìn)行網(wǎng)站日常監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)違反相關(guān)法律規(guī)定的異常站點(diǎn)，將由 IDC 管理人員向 IDC 客戶發(fā)送限期整改通知，明確網(wǎng)站需整改的內(nèi)容和時(shí)限。規(guī)定時(shí)限內(nèi)未見整改或整改不力者，由 IDC 管理人員執(zhí)行業(yè)務(wù)暫停流程，強(qiáng)制其客戶 Web 站點(diǎn)服務(wù)器斷網(wǎng)。對(duì)于違反規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者，可直接執(zhí)行業(yè)務(wù)取消流程，關(guān)閉客戶業(yè)務(wù)。26 / 31其他法規(guī)遵從請遵照中華人民共和國國務(wù)院令第 292 號(hào)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》 。6 計(jì)費(fèi)要求IDC系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)是指對(duì)租用/使用IDC各種業(yè)務(wù)的IDC客戶計(jì)費(fèi)。. 資費(fèi)結(jié)構(gòu)? IDC計(jì)費(fèi)模式一般分為：1. 按照帶寬/機(jī)柜/服務(wù)器租用計(jì)費(fèi)；2. 增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)；3. 基礎(chǔ)租賃+增值業(yè)務(wù)組成套餐計(jì)費(fèi)。? 支持的計(jì)費(fèi)類型包括：1. 包月、季度、半年、一年等；2. 套餐、折扣 (可選)。. 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)與增值類業(yè)務(wù)詳細(xì)資費(fèi)，須參照《關(guān)于下發(fā)安徽移動(dòng)IDC產(chǎn)品資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（ 移動(dòng)數(shù)據(jù) 〔2022〕144號(hào)）文件執(zhí)行。7 客戶服務(wù). IDC 客戶咨詢服務(wù)IDC客戶可通過10086服務(wù)熱線、集團(tuán)客戶客戶經(jīng)理等方式為客戶提供咨詢服務(wù)。? 10086服務(wù)熱線提供咨詢服務(wù) IDC客戶可通過撥打10086服務(wù)熱線進(jìn)行IDC業(yè)務(wù)相關(guān)問題的咨詢。服務(wù)熱線可處理IDC業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理方式、繳費(fèi)方式、聯(lián)系方式等介紹性質(zhì)的咨詢。? 集團(tuán)客戶經(jīng)理提供咨詢服務(wù)如果IDC客戶也屬于集團(tuán)客戶,則可在工作時(shí)間內(nèi)直接撥打集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)聯(lián)系電話進(jìn)行咨詢?？蛻艚?jīng)理將解答客戶提出的問題?？蛻艚?jīng)理可處理IDC業(yè)27 / 31務(wù)種類、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理方式、繳費(fèi)方式、聯(lián)系方式等介紹性質(zhì)以及IDC托管環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)等簡單的技術(shù)介紹。? IDC維護(hù)技術(shù)人員對(duì)咨詢服務(wù)的支撐10086服務(wù)熱線、集團(tuán)客戶經(jīng)理不能解答的客戶咨詢問題，可直接轉(zhuǎn)到IDC運(yùn)營人員，由其做進(jìn)一步的解答。. IDC 客戶參觀接待服務(wù)IDC提供客戶參觀接待的服務(wù)。? 具體流程為：由客戶所在分公司客戶經(jīng)理提前三個(gè)工作日與IDC機(jī)房溝通，并填寫一份“IDC機(jī)房參觀接待登記表”預(yù)約參觀時(shí)間、客戶單位名稱、參觀人數(shù)等內(nèi)容。分公司蓋章后應(yīng)提前至少一個(gè)工作日將登記表傳真至IDC機(jī)房。? IDC運(yùn)營團(tuán)隊(duì)根據(jù)登記表信息，落實(shí)相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括陪同人員、講解人員、根據(jù)客戶初步意向定制解決方案等內(nèi)容。. IDC 客戶投訴服務(wù)IDC客戶可通過電話、客戶經(jīng)理等方式進(jìn)行客戶投訴。? IDC客戶可通過撥打服務(wù)熱線10086進(jìn)行IDC業(yè)務(wù)相關(guān)投訴。服務(wù)熱線的客服人員對(duì)客戶的投訴進(jìn)行記錄，匯總并傳遞至IDC運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。IDC運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理、回復(fù)，并把回復(fù)結(jié)果及時(shí)通知客服人員，由客服人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行正式回復(fù)。? IDC客戶可在工作時(shí)間直接撥打客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)聯(lián)系電話進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴，客戶經(jīng)理受理客戶提出的投訴，并將投訴信息傳遞至IDC運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)。IDC運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理、回復(fù)，并把回復(fù)結(jié)果及時(shí)通知客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理對(duì)客戶投訴進(jìn)行正式回復(fù)。28 / 31附錄：縮略語匯編表32：縮略語縮略語 英文全稱 中文含義ADC Application Data Center 應(yīng)用數(shù)據(jù)中心ARP Address Resolution Protocol 地址解析協(xié)議B/S Browser/Server 瀏覽器/服務(wù)器BOSS Business Operation Support System業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)CDN Content Delivery Network 內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)CP Content Provider 內(nèi)容提供商DDN Digital Data Network 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)DDOS Distribution Denial of service 分布式拒絕服務(wù)攻擊HA High Availability 高可用性IDC Inter Data Center 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDS Intrusion Detection System 入侵檢測系統(tǒng)IM Instant Message 即時(shí)通訊IPMI Intelligent Platform Management Interface智能型平臺(tái)管理接口KVM Keyboard Video Mouse 鍵盤、顯示器、鼠標(biāo)LAN Local Area Network 局域網(wǎng)POP3 Post Office Protocol 3 郵局協(xié)議版本 3Raid Redundant Array of Independent Disks獨(dú)立磁盤冗余陣列SAN Storage Area Network 存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SDH Synchronous Digital Hierarchy 同步數(shù)字體系SLA Service Level Agreement 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議SMS Short Messaging Service 短消息服務(wù)SMTP Simple Mail Transfer Protocol 簡單郵件傳輸協(xié)議SNMP Simple Network Management Protocol簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SP Service Provider 服務(wù)提供商SSL Secure Socket Layer 安全套接層協(xié)議UPS Uninterruptible Power System 不間斷電源系統(tǒng)VLAN Virtual Local Area Network 虛擬局域網(wǎng)VPN Virtual Private Network 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)WAP Wireless Application Protocol 無線應(yīng)用協(xié)議