【正文】 紛紛建立各自的質(zhì)量管理體系來提高質(zhì)量水平，質(zhì)量管理體系標準由此產(chǎn)生。但隨著各國經(jīng)濟的相互合作與交流之深入，對供方質(zhì)量管理體系的評價已逐漸成為國際貿(mào)易和國際使用的前提。但因為各國家質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準不一致，給國際貿(mào)易也帶來許多障礙。國際標準化組織（英文簡稱ISO）于1979年在ISO全體會議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責制定有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的國際標準并于1987年發(fā)布了ISO9000系列標準。如今作為ISO9000族核心標準的ISO9001質(zhì)量體系已經(jīng)為各行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍遵循的最基礎的質(zhì)量管理體系，那么如何建立質(zhì)量體系，并維護和持續(xù)改進它呢？下面為大家詳細介紹一下具體的實施工作。建立質(zhì)量體系一般需要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的（試）運行，體系審核與管理評審，持續(xù)改進五個階段：圖一：質(zhì)量管理體系建立流程圖一、質(zhì)量體系的策劃與設計在這一階段主要是宣導、教育培訓，確定領導小組和擬定計劃，為質(zhì)量體系的具體實施做好各項準備工作。（一）成立團隊，確定體系建立目的、目標和總體方案成立以最高管理者（總經(jīng)理、廠長等）為組長，質(zhì)量主管領導為副組長的質(zhì)量體系推進小組，確定體系建立的目的、目標和總體方案。即質(zhì)量體系范圍是組織的全部還是局部，申請認證的產(chǎn)品是否是組織的全部產(chǎn)品，是否聘請咨詢師指導，預期何時完成第三方認證。（二）制定體系建立的工作計劃根據(jù)決策層確定的體系建立目標和總體方案，制定建立質(zhì)量管理體系工作計劃，按實施的先后順序，列出普及宣導培訓、體系調(diào)查、差距分析，方針、目標制定等具體工作活動的完成時間、規(guī)定各項活動的責任分工，從而確保全部體系建立工作的有序進行。在制定工作計劃時應注意：l 目標要明確：要完成什么任務，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？l 要控制進程：建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間表、主要負責人和參與人員、以及職責分工及相互協(xié)作關(guān)系。l 要突出重點：重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。（三）教育培訓，統(tǒng)一認識質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。第一層次為決策層（高層管理），主要培訓：l 通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本企業(yè)的經(jīng)驗教訓，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；l 通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質(zhì)量體系的認知。l 通過質(zhì)量體系條款講解（重點應講解“管理職責”等總體條款），明確決策層領導在質(zhì)量體系建設中的關(guān)鍵地位和主導作用。第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。該層次的人員是建設、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標準有關(guān)內(nèi)容的培訓，在方法上可采取講解與研討結(jié)合，理論與實際結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應承擔的責任等。（四）現(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：l 體系情況分析：即分析本組織的質(zhì)量體系情況，客戶需求及差距、以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系建立之路徑與推進要求。l 產(chǎn)品特點分析：即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、使用對象、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。l 組織結(jié)構(gòu)分析：組織的管理機構(gòu)設置是否適應質(zhì)量體系的需要。應建立與質(zhì)量體系相適應的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)方法。l 開發(fā)、生產(chǎn)設備和檢測設備能否適應產(chǎn)品需求及質(zhì)量體系的要求。l 技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。l 管理基礎工作情況分析：即標準化、計量、質(zhì)量責任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質(zhì)量體系條款要求進行對比性分析。（五）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是全體員工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是：與公司總方針相協(xié)調(diào)；應包含質(zhì)量目標；結(jié)合組織的特點；確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。（六）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源將ISO9001:2000標準的各條款所規(guī)定的質(zhì)量活動逐一地分配到個各管理者和職能部門。二、質(zhì)量體系文件的編制該階段主要是在前期策劃和設計的基礎上，根據(jù)ISO9001條款要求，編制質(zhì)量體系文件，通常公司質(zhì)量體系文件分四個層級、分別是一級文件（質(zhì)量手冊）、二級文件（程序文件）、三級文件（作業(yè)指導書、檢驗指導書、測試標準等）、四級文件（表單、記錄），參照圖二。其中在文件制定過程中需要注意幾個問題：圖二：質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)圖l 體系文件一般應在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期策劃工作不做或沒有策劃周密，直接編制體系文件就容易產(chǎn)生系統(tǒng)性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。l 除一級文件（質(zhì)量手冊）需統(tǒng)一組織制訂外，其它級別體系文件應按分工由歸口職能部門分別制訂，提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。避免一個錯誤的觀念“文件制定都是質(zhì)量部門的工作”。其一，質(zhì)量部門不是公司的專家、不可能全部熟悉公司所有環(huán)節(jié)的運作；其二，讓歸口部門來制定本部門的工作、也可以提高對部門工作的系統(tǒng)性、尤其是和相關(guān)部門接口工作部分。l 質(zhì)量體系文件的編制應結(jié)合本單位的質(zhì)量職能分配進行。按所選擇的質(zhì)量體系條款，逐個展開為各項質(zhì)量活動（包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動），將質(zhì)量職能分配落實到各職能部門。質(zhì)量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質(zhì)量職能矩陣圖也可作為附件附于質(zhì)量手冊之后。l 為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應制訂“質(zhì)量體系文件明細表”，將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表單收集在一起，與質(zhì)量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目。l 為了提高質(zhì)量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調(diào)。盡管如此，一套質(zhì)量好的質(zhì)量體系文件也要經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復評審、研討而確定。三、質(zhì)量體系的（試）運行質(zhì)量體系文件編制完成后，質(zhì)量體系將進入（試）運行階段。其目的，是通過（試）運行，考驗質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性，并對暴露出的問題，及時采取修正與調(diào)整，以達到進一步完善質(zhì)量體系文件的目的。在質(zhì)量體系（試）運行過程中，要重點抓好以下工作：l 有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件，使全體員工認識到新建立或完善的質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，要適應這種變革、必須認真學習、貫徹質(zhì)量體系文件。l 實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過（試）運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體員工應該將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見反映給有關(guān)部門，以便采取糾正與持續(xù)改進。l 將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、流程定義與實際不符、流程中有過多不增值活動等進行協(xié)調(diào)、改進。l 加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證（試）運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。四、質(zhì)量體系的審核與管理評審質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：（1）規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否可行；（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；（3）組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責是否明確；（4）質(zhì)量體系條款的選擇是否合理；（5）規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用（6）所有員工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。五、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系是在不斷改進中以完善的，在質(zhì)量管理體系進入正常運行后，可以通過公司內(nèi)部組織的定期內(nèi)審、客戶審核及第三方機構(gòu)的監(jiān)督審核來發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)可以改進的機會。然后通過公司管理評審來得到支持、獲取資源等各種手段以使質(zhì)量管理體系能夠保持不斷為組織提供支持、為客戶提供信心?；谶^程方法的PDCA循環(huán)，參考圖三、以客戶滿意為追求目標來開展質(zhì)量管理體系循環(huán)帶動公司管理提高。圖三：基于過程之質(zhì)量管理體系模型ISO9000為組織提供了一種具有科學性的質(zhì)量管理方法，企業(yè)可以運用它來提高內(nèi)部管理水平。一個完善的質(zhì)量管理體系使企業(yè)內(nèi)部全體人員的職責明確，避免推諉扯皮。降低各種管理成本和損失成本，提高運營效益，同時采用科學的衡量指標來審視組織目前的狀況。從而最終達到使產(chǎn)品質(zhì)量從制度上得到保證，滿足客戶要求并努力超越客戶之期望。因此希望通過本章的介紹幫助大家對質(zhì)量管理體系有個新的了解，更好地開展并運用質(zhì)量管理體系這一管理方法幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高公司管理質(zhì)量與效率。手機行業(yè)質(zhì)量管理講座之八前幾期分別介紹了手機在設計階段質(zhì)量管理，新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)階段的質(zhì)量管理，生產(chǎn)階段質(zhì)量管理，供應商質(zhì)量管理，可靠性質(zhì)量管理，質(zhì)量體系的構(gòu)建。本期將和讀者簡要介紹一下手機在整個設計過程中，質(zhì)量檢測（俗稱測試）的工作細則。眾所周知，對一個新產(chǎn)品來說，70%以上的問題都可以在開發(fā)階段解決，產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來的，質(zhì)量檢測是設計階段質(zhì)量保證的主要手段之一。所以，質(zhì)量檢測在手機開發(fā)階段是非常重要的一個環(huán)節(jié)。一、手機開發(fā)階段檢測概述質(zhì)量檢測是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性，通過物理的、化學的和其他科學技術(shù)手段和方法進行觀察、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量成熟度的客觀證據(jù)。就如上文所述，產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來的，但質(zhì)量檢測是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)階段問題必不可少的一種有效手段。因此在手機開發(fā)階段，運用質(zhì)量檢測方法來測量產(chǎn)品階段成熟度以幫助設計開發(fā)人員及早發(fā)現(xiàn)問題，將缺陷圍堵在產(chǎn)品開發(fā)早期，減少開發(fā)返工成本與開發(fā)時間。同時也給最終用戶提供具有相對可信度的質(zhì)量評價。為了使開發(fā)階段盡可能多、盡可能早的發(fā)現(xiàn)問題、在實施質(zhì)量檢測時需要有適用的檢測手段，包括各種計量檢測器具、儀器儀表、試驗設備等等，并且對其實施有效控制，保持所需的準確度和精密度。所以通常在手機開發(fā)階段質(zhì)量檢測其測試項目非常地多。通常我們把所有的測試項目分成四個大類：通過四大類數(shù)百項的測試，確保產(chǎn)品測試用例的覆蓋面是充分的。只有這樣才比較充分地發(fā)現(xiàn)設計中存在的或潛在的問題從而加以改善，以提供給用戶具有高可靠耐用、高性價比的產(chǎn)品。在下面的內(nèi)容中將對每個大類的測試項目作進一步的簡要介紹。二、硬件測試介紹硬件測試主要是對整機的整體性能進行檢測，是其他各類檢測的基礎，它包括手機RF射頻測試、功耗測試、整機鈴音測試、整機EMC測試（包括ESD)、安規(guī)測試等。下面給大家介紹一下比較重要的測試項目： 測試測試目的：確認手機各項射頻測試指標符合標準測試標準：參考項目的國家標準規(guī)范或內(nèi)部要求測試條件：溫度：+ 15176。C～+ 35176。C濕度：20％RH～75％RH氣壓： 86～106kPa所需測試的信道及功率等級視具體情況而定。一般情況下，RF Test各測試項可在High、Low、Middle 信道及High、Low、Middle功率級條件下進行（如表1），并且按照表2所列條件分別進行測試：ItemChannelPower levelLevelHighMiddleLowHighMiddleLowGSM90012462151319DCS1800/PCS19008857005120815表1：參考測試信道及功率級No.T（℃）U（v）1＋552＋553－104－10525表2：溫度及電壓條件：可用測試軟件CurrentTest測得各電流變化曲線和相應電流值。1) 開機電流：測試從按下Power鍵至注冊到網(wǎng)絡時的電流最大值及平均值；2) 待機電流（真實網(wǎng)絡）：手機在真實網(wǎng)絡環(huán)境下（CMCC和UNICOM）開機，注冊到網(wǎng)絡，待背燈熄滅并進入Deep sleep后5分鐘內(nèi)的平均電流；3) 待機電流（模擬網(wǎng)絡）：手機在模擬網(wǎng)絡環(huán)境(Agilent8960/CMU200)下開機，調(diào)整儀器模式，在背燈熄滅且進入Deep Sleep模式后5分鐘內(nèi)的平均電流4) 待機電流（模擬網(wǎng)絡）：測試待機電流，插入耳機、插入數(shù)據(jù)線（分連接與不連接PC）及插入充電器（充電器不接電源）；5) 關(guān)機電流：分別測試直接給手機上電和在開機情況下關(guān)機后是否有漏電流存在；6) 來電電流：分別測試人工網(wǎng)絡和真實網(wǎng)絡環(huán)境下，將手機來電分別設為midi鈴聲、mp3鈴聲、振動和靜音，測試來電時1分鐘內(nèi)的平均電流及電流峰值；7) 通話電流（