富晨_現(xiàn)代零售銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2024-10-27 10:44本頁面
【導(dǎo)讀】富晨零售銀行研究系列叢書。富晨—大陸零售銀行研究第一品牌電話：010-59361259第1頁?！陡怀?現(xiàn)代零售銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》。金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對國內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。銀行業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——提。出并實(shí)行差異化服務(wù)才是根本出路。本書編纂的根本目的就是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善形。象，創(chuàng)造親和力，增加國內(nèi)零售銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市。戶服務(wù)過程當(dāng)中，能掌握服務(wù)話語權(quán)，能主動地貼近和引導(dǎo)顧客接受服務(wù)。態(tài)等三方面具體介紹職業(yè)形象塑造中的一些基本規(guī)范。第五至第七部分則按照工作崗位，具
【正文】 五、 名片交換禮儀 140 富晨 零售 銀行研究系列叢書 （簡介 amp。目錄 ） 富晨 — 大陸 零售銀行 研究第一品牌 電話： 01059361259 第 3 頁 六、 電話接待禮儀 144 七、 會議通用禮儀 151 八、 員工交際禮儀 154 九、 商務(wù)會談禮儀 159 十、 國際接待禮儀 162 第十章 銀行職員服務(wù)禮儀培訓(xùn)反饋 171 一、 中信銀行 171 二、 郵政儲蓄銀行 172 三、 建設(shè)銀行 173 四、 中國銀行 174 結(jié) 語 176 附件一：銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)手冊 178 附件一：中國銀行客戶服務(wù)中心柜面內(nèi)務(wù)管理辦法 178 附件二：中國銀行業(yè)文明規(guī)范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 182 附件三：銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀形象對照表 187 附件四：中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約 192 附件二：富晨介紹 194 附件三：富晨研究系列叢書 199 附件四：讀者反饋表 201
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