【導(dǎo)讀】從分校工作1年以上就業(yè)專員中提拔，須具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和職業(yè)素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)1-2：要按年度工作總結(jié)的工作量劃分時(shí)間，標(biāo)準(zhǔn)2-1：調(diào)閱《待就業(yè)學(xué)員信息表》。

　　

【正文】 活動(dòng)是否符合標(biāo)準(zhǔn)化要求 標(biāo)準(zhǔn) 41：填寫相關(guān)記錄的“檢查結(jié)果” 標(biāo)準(zhǔn) 42：寫明檢查時(shí)間、事件名稱、存在的問題 4 步驟 4：處理檢查結(jié)果 規(guī)范 1：審閱就業(yè)表格，結(jié)合現(xiàn)場檢查，提出糾正不規(guī)范現(xiàn)象的辦法 規(guī)范 2：在周工作會(huì)議上處理 規(guī)范 3：單獨(dú)談話 規(guī)范 4：要求定期整改 規(guī)范 5：執(zhí)行考核辦法 規(guī)范 6：記錄檢查結(jié)果及整改方案 規(guī)范 7：發(fā)現(xiàn)問題后要在后續(xù)工作中加大檢 查頻次 標(biāo)準(zhǔn) 11：現(xiàn)場示范 標(biāo)準(zhǔn) 21：公布部門員工的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況檢查結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 22：表揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行好的員工 標(biāo)準(zhǔn) 23：指出普遍存在的問題 標(biāo)準(zhǔn) 24：提出改進(jìn)的時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 25：提出改進(jìn)的方式（可選其中一種或幾種），包括 1） 參加崗位規(guī)范學(xué)習(xí) 2） 指導(dǎo)示范 3） 同事間幫助 4） 自我學(xué)習(xí) 5） 參加崗位資格認(rèn)證培訓(xùn) 標(biāo)準(zhǔn) 41：限定期限應(yīng)在一周之內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn) 51：若被檢查人月度考核單中規(guī)定有考核辦法的，則照其執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn) 52：若檢查人月度考核單中沒有規(guī)定考核辦法，則按照下列辦法執(zhí)行 1） 被檢查人為試用期員工時(shí)，發(fā)現(xiàn) 1 次違反予以 口頭警告，發(fā)現(xiàn) 2 次違反，予以嚴(yán)重警告并責(zé)令改進(jìn)，第 3 次予以延長試用期 1 個(gè)月，仍不改進(jìn)則直接解聘 2） 被檢查人為正式員工時(shí)，發(fā)現(xiàn) 1 次違反，予以口頭警告，發(fā)現(xiàn) 2 次違反，扣除其當(dāng)月考核的 10%并責(zé)令改進(jìn)，第 3 次予以嚴(yán)重警告并扣除其當(dāng)月考核的 20%。仍不改進(jìn)者則轉(zhuǎn)成試用直至解聘 標(biāo)準(zhǔn) 61：將標(biāo)準(zhǔn)化檢查結(jié)果及整改方案發(fā)送給相關(guān)就業(yè)專員 23 標(biāo)準(zhǔn) 62：記錄文件存檔 標(biāo)準(zhǔn) 71：對(duì)未執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化事件，應(yīng)在當(dāng)周內(nèi)做不定期再次抽查 事件執(zhí)行結(jié)果 檢查、糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)化的行為 事件 11：處理部門員工轉(zhuǎn)正 打開條件：試用期員工提 前達(dá)到專政考核要求或達(dá)到轉(zhuǎn)正時(shí)間 表 11 事件 11 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：安排員工寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 規(guī)范 1：要求員工提交丁丁申請(qǐng)表 規(guī)范 2：要求員工提交試用期工作總結(jié) 時(shí)間規(guī)范：確認(rèn)員工已提前達(dá)到轉(zhuǎn)正考核要求或接到人事專員專政提醒通知郵件后 2天內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn) 11：試用期結(jié)束之前 13 天通知 2 步驟 2：審批員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng) 規(guī)范 1：接收、審核新員工試用期工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表 標(biāo)準(zhǔn) 11：標(biāo)準(zhǔn) 11：審核員工的價(jià)值觀、職業(yè)觀 1） 對(duì)工作的認(rèn)識(shí)、對(duì)困難的態(tài)度、對(duì)個(gè)人的希望 2） 是否有對(duì)分校、對(duì)同事、對(duì)能夠 有在 分校 工作的機(jī)會(huì)的感激之情 3 步驟 3：與正常轉(zhuǎn)正的員工談話 規(guī)范 1：談話前的準(zhǔn)備 規(guī)范 2：詢問員工在試用期的收獲 規(guī)范 3：對(duì)員工的工作表示肯定 規(guī)范 4：指出員工工作中的不足、需要提升的地方 規(guī)范 5：說明自己對(duì)員工寄予極大的期望 標(biāo)準(zhǔn) 11：查閱員工試用期的業(yè)績表現(xiàn)，分析試用期內(nèi)的業(yè)務(wù)能力，找出其職業(yè)發(fā)展以及目前存在的短板 標(biāo)準(zhǔn) 21：把員工向積極的方向引導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn) 31：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，說明他目前的工作已經(jīng)達(dá)到了合格員工的要求，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的要求去談 標(biāo)準(zhǔn) 41：指出員工的具體問題，給 出改進(jìn)意見，評(píng)測 問題要以崗位規(guī)范為基準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 51：說明員工首先要充分做好本崗，還有進(jìn)一步提升的空間，明確 總部 晉升制度 4 步驟 4：與提前轉(zhuǎn)正的員工談話 規(guī)范 1：對(duì)員工的工作表示肯定 規(guī)范 2：詢問員工在試用期間的收獲，指出員工工作中的不足、需要提標(biāo)準(zhǔn) 11：一定要具體說明員工做得好的崗位事件，并說明提前裝幀的原因：員工目前的工作能力已經(jīng)達(dá)到了該崗位合格員工的要求，要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化的要求去談 標(biāo)準(zhǔn) 21：指出的問題要具體，評(píng)測問題要以崗位規(guī)范為基準(zhǔn) 24 升的地方 規(guī)范 3：說明自己對(duì)員工寄予極大的期望 標(biāo)準(zhǔn) 31：說 明員工首先要充分做好本崗，還有進(jìn)一步提升的空間，明確 總部 的晉級(jí)制度，希望其能夠發(fā)揮更大的價(jià)值 5 步驟 5：向人事專員提交員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)資料 規(guī)范 1：提交書面材料 標(biāo)準(zhǔn) 11：包括員工的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、試用期工作總結(jié)及部門主管的審批意見 事件執(zhí)行結(jié)果 明確轉(zhuǎn)正意見，員工順利轉(zhuǎn)正 事件 12：制訂推行標(biāo)準(zhǔn)化月度實(shí)施方案 打開條件：每月進(jìn)行月度總結(jié)計(jì)劃時(shí)，打開此事件 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：收集匯總月度標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況 規(guī)范 1：從校長處了解標(biāo)準(zhǔn)化考試情況 規(guī)范 2：平時(shí)發(fā)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行問題（本月執(zhí)行情況 、其他標(biāo)準(zhǔn)化問題、情緒態(tài)度等） 標(biāo)準(zhǔn) 11：了解校長組織的標(biāo)準(zhǔn)化考試中，本部門員工的考試情況（包括部門主管自己的考試情況） 標(biāo)準(zhǔn) 12：從考試的情況中，分析需要重點(diǎn)推行的標(biāo)準(zhǔn)化事件，標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行問題可能會(huì)存在以下原因 1） 由于對(duì)業(yè)務(wù)理解不足造成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不到位 2） 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)不足，思想上不重視標(biāo)準(zhǔn)化，造成標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不足 標(biāo)準(zhǔn) 21：通過當(dāng)月《月度標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》檢查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)的本月標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況 標(biāo)準(zhǔn) 22：通過平時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控中了解到的在月度方案之外的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況 標(biāo)準(zhǔn) 23：平時(shí)觀察到的部門員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 化執(zhí)行的情緒和態(tài)度 2 步驟 2：確定標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施重點(diǎn) 規(guī)范 1：調(diào)閱年度標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃了解下閱讀的推行重點(diǎn) 規(guī)范 2：根據(jù)月度標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況，權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)化工作重點(diǎn) 規(guī)范 3：將內(nèi)容填寫進(jìn)《月度標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方案》中 標(biāo)準(zhǔn) 11：理解年度標(biāo)準(zhǔn)化推行計(jì)劃中對(duì)下月本部門各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化要求 標(biāo)準(zhǔn) 12：對(duì)于理解不清楚的地方可以與 副校長（校長）討論 標(biāo)準(zhǔn) 21：結(jié)合年度標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)方案，列出要在本月強(qiáng)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 22：結(jié)合 分校 的日常部門工作情況，確定需要優(yōu)先推行的內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 23：根據(jù)各崗位工作時(shí)間的不同（分三中情況：試用期、轉(zhuǎn)正 3 個(gè)月內(nèi)、轉(zhuǎn)正 3 個(gè)月以上），確定崗位的推行內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 24：對(duì)于一崗多人切標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施狀況不同的情況下，需要分別設(shè)定實(shí)施內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 25：對(duì)于部門主管自己的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施計(jì)劃需要與校長（ 副校長 ）討論 25 3 步驟 3：確定實(shí)施細(xì)節(jié) 規(guī)范 1：根據(jù)方案內(nèi)容確定各崗位標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方法 規(guī)范 2：確定考試方式（演練、考試） 規(guī)范 3：設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 11：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)不足，甚至有抵觸情緒的情況： 1） 講解標(biāo)準(zhǔn)化對(duì) 分校 和員工的重要作用 2） 樹立標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施較好的員工作為榜樣，通過榜樣的力量教育后進(jìn)的員工 3） 部門主管以身 作則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，給員工作表率作用 標(biāo)準(zhǔn) 12：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化中的業(yè)務(wù)理解不到位的情況： 1） 自行學(xué)習(xí)、背誦標(biāo)準(zhǔn)化 2） 部門主管詳細(xì)講解標(biāo)準(zhǔn)化事件的目的和關(guān)鍵點(diǎn) 3） 讓標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行比較好的員工，講解，示范標(biāo)準(zhǔn)化崗位事件 4） 組織定期標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)研討會(huì)，大家一起學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化 5） 部門主管示范標(biāo)準(zhǔn)化事件 標(biāo)準(zhǔn) 13：將實(shí)施方法填寫到《月度標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》中 標(biāo)準(zhǔn) 21：可以采取的考試方式有 1） 組織統(tǒng)一筆試：可以筆試后由員工自己參照標(biāo)準(zhǔn)，自己用不同顏色的筆修改自己的試卷，以便加深記憶 2） 情景模擬：模擬真實(shí)場景，員工按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 3） 情景模擬比賽：對(duì)于一崗 多人的情況，可以采取演練比賽方式 4） 錄音、錄像考試：對(duì)真實(shí)的執(zhí)行過程進(jìn)行錄音、錄像后，進(jìn)行評(píng)價(jià) 標(biāo)準(zhǔn) 22：設(shè)定考核方法 標(biāo)準(zhǔn) 31：設(shè)定關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)：設(shè)定中途學(xué)習(xí)、考試、檢查時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 32：設(shè)定關(guān)鍵事件：設(shè)定每個(gè)崗位本月的推行標(biāo)準(zhǔn)化事件優(yōu)先級(jí)，密切影響到業(yè)務(wù)招生的事件必須重點(diǎn)推行 標(biāo)準(zhǔn) 33：設(shè)定關(guān)鍵監(jiān)控對(duì)象：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)不足甚至抵觸的員工作為第一重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，對(duì)于新入職員工，作為第二監(jiān)控對(duì)象 4 步驟 4：公布標(biāo)準(zhǔn)化推行方案 規(guī)范 1：公布上月的標(biāo)準(zhǔn)化檢查情況 規(guī)范 2：講解本月標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案和相應(yīng)的考核措施 標(biāo)準(zhǔn) 11：校長組織的標(biāo)準(zhǔn)化考試結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 12：月度部門標(biāo)準(zhǔn)化考試結(jié)果 26 時(shí)間規(guī)范：在部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議上進(jìn)行 事件執(zhí)行結(jié)果 按照年度標(biāo)準(zhǔn)化要求，結(jié)合 分校 情況制定部門標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案 事件 13：組織參加 總部 就業(yè)專員崗位認(rèn)證培訓(xùn) 打開條件：收到校長（ 副校長 ）轉(zhuǎn)發(fā)的培訓(xùn)通知 表 13 事件 13 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：參訓(xùn)前準(zhǔn)備工作 規(guī)范 1：接收關(guān)于培訓(xùn)的通知 規(guī)范 2：確認(rèn)培訓(xùn)相關(guān)信息 規(guī)范 3：確定參訓(xùn)人員 標(biāo)準(zhǔn) 11：收到校長（ 副校長 ）轉(zhuǎn)發(fā)的總部培訓(xùn)計(jì)劃通知 標(biāo)準(zhǔn) 21：信息包括： 1） 訓(xùn)練的時(shí)間、地點(diǎn) 2） 訓(xùn)練的內(nèi)容、住宿安排 3） 聯(lián)系人 4） 需要帶的設(shè)備和資料（主要包括著裝要求、攜帶數(shù)據(jù)要求、攜帶筆記本、計(jì)算機(jī)要求等） 標(biāo)準(zhǔn) 31：根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定相關(guān)人員 1） 新員工入職崗位認(rèn)證培訓(xùn)（ 分校 新招聘就業(yè)專員參加） 2） 就業(yè)專員崗位提升培訓(xùn)（ 分校 就業(yè)專員必須參加） 3） 就業(yè)部儲(chǔ)備干部培訓(xùn)（由 就業(yè)部經(jīng)理 根據(jù)情況推薦優(yōu)秀人員，由校長決定最終人選） 標(biāo)準(zhǔn) 32：時(shí)間安排 1） 考慮近期工作安排、工作交接所用時(shí)間 2） 考慮為參訓(xùn)人員安排 1 天的時(shí)間進(jìn)行交接 標(biāo)準(zhǔn) 33：費(fèi)用安排 1） 費(fèi)用計(jì)算要有冗余量 2） 實(shí)報(bào)實(shí)銷 2 步驟 2：對(duì)參訓(xùn)就業(yè)專員進(jìn)行動(dòng)員 規(guī)范 1：向 分校 校長（ 副校長 ）提交培訓(xùn)申請(qǐng) 規(guī)范 2：實(shí)施參訓(xùn)動(dòng)員 規(guī)范 3：要求員工準(zhǔn)備到京報(bào)到 標(biāo)準(zhǔn) 11：形成書面申請(qǐng)材料，書面材料包括 1） 參訓(xùn)人、參訓(xùn)時(shí)間 2） 受訓(xùn)內(nèi)容 3） 參訓(xùn)人員工作交接安排 標(biāo)準(zhǔn) 21：強(qiáng)調(diào)參訓(xùn)紀(jì)律，如因違反總部培訓(xùn)紀(jì)律被總部淘汰， 分校 應(yīng)記大過處分或解聘 標(biāo)準(zhǔn) 22：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性 1） 對(duì)日常工作技能的提升機(jī)會(huì) 2） 有助于完成自己的日常考核 標(biāo)準(zhǔn) 23：強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方式 1） 培訓(xùn)過程與考核明確掛鉤 2） 培訓(xùn)后的業(yè)績提升與下降與考核掛鉤 3） 獎(jiǎng)懲措施要明確到位 標(biāo)準(zhǔn) 24：培訓(xùn)所需要的物品、費(fèi)用 27 1） 個(gè)人日常用品與衣物需要準(zhǔn)備 2） 個(gè)人日常工作用品需要準(zhǔn)備 3） 費(fèi)用施行實(shí)報(bào)實(shí)銷 標(biāo)準(zhǔn) 25：強(qiáng)調(diào)完成工作交接 1） 明確交接的進(jìn)度 2） 明確交接人 3） 明確交接內(nèi)容 4） 明確交接中的問題如何進(jìn)行解決 3 步驟 3：了解培訓(xùn)過程中的情況 規(guī)范 1：接收參訓(xùn)專員的每日匯報(bào) 規(guī)范 2：實(shí)行隨機(jī)抽查 規(guī)范 3：與總部相關(guān)老師了解情況 標(biāo)準(zhǔn) 11：要求每一位參訓(xùn)人員每日結(jié)束培訓(xùn)后進(jìn)行培訓(xùn)情況匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn) 12：可以通過 EMAIL 日?qǐng)?bào)表或電話的形式進(jìn)行匯報(bào) 標(biāo)準(zhǔn) 13：匯報(bào)的內(nèi)容可以從以下幾方面考慮： 1） 參訓(xùn)人員當(dāng)天的狀態(tài)（勞 累程度） 2） 參訓(xùn)人員對(duì)于課程的理解程度（收獲、問題） 3） 參訓(xùn)人員有無緊急事件需要馬上處理或幫助處理 4） 對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行適當(dāng)鼓勵(lì) 標(biāo)準(zhǔn) 21：以電話的形式隨機(jī)進(jìn)行參訓(xùn)情況檢查 標(biāo)準(zhǔn) 22：要求達(dá)到的效果 1） 提高就業(yè)專員培訓(xùn)的緊張程度 2） 向就業(yè)專員明確培訓(xùn)過程中不允許看電視，上網(wǎng)等娛樂活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn) 23：抽查方法：可以在五分鐘以內(nèi)連續(xù)對(duì)兩名以上就業(yè)專員進(jìn)行抽查，了解相互的情況 4 步驟 4：檢查培訓(xùn)效果 規(guī)范 1：要求就業(yè)專員提交培訓(xùn)感受 規(guī)范 2：檢驗(yàn)結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn) 11：內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、心得、成績、問題及提升辦法等 標(biāo)準(zhǔn) 12：用 WORD 的形式提交 標(biāo)準(zhǔn) 21：是否通過認(rèn)證 標(biāo)準(zhǔn) 22：總部培訓(xùn)師對(duì)于就業(yè)專員的評(píng)語 事件執(zhí)行結(jié)果 安排就業(yè)專員去 總部 參加培訓(xùn)，達(dá)到培訓(xùn)要求 事件 14：訪談就業(yè)部員工 打開條件：根據(jù)員工表現(xiàn)，此事件可以隨時(shí)打開 表 14 事件 14 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：了解員工狀況 規(guī)范 1：及時(shí)了解員工狀況 規(guī)范 2：訪談的環(huán)境要求 標(biāo)準(zhǔn) 11：了解以下情況 1） 員工個(gè)人的工作態(tài)度 2） 員工個(gè)人的工作紀(jì)律 3） 員工個(gè)人執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)化的情況 4） 員工個(gè)人的工作效率 5） 員工個(gè)人的情緒 6） 員工在團(tuán)隊(duì)中的作用 標(biāo)準(zhǔn) 21：