【正文】 主任對你非常滿意，他 說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。 ”高中畢業(yè)了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感——兒子被清華錄取了，因為在報考時，她對兒子說過，她相信他能考取這所大學。兒子從學?；貋?，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房 間里大哭起來， 邊哭邊說 ：“媽媽，我知道我不是個 聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上……故事要義：對于子女，我們永遠無法拋棄，無論他是否美麗或聰明。每一個孩子都有 閃光點，我們就是發(fā)現(xiàn)、激發(fā)其閃光點的心靈之師。鼓勵他們，給他們自信，給我們自信。35 / 54朋 友孔子說：“有益的朋友有三種，有害的朋友也有三種。與正直的人交朋友，與守信的人交朋友，與見多識廣的人交朋友，是有益的。與獻媚奉迎的人交朋友，與兩面三刀的人交朋友，與花言巧語的人交朋友，是有害的。 ”人的一生可以沒有金銀財富，可以沒有高官厚祿，但不能沒有朋友。沒有朋友的人生是殘缺不全和孤獨可憐的。朋友是一面鏡子。在鏡子里，我們可以找到自己。人與人交往的質量取決于交往者本身的質量。唯有兩個靈魂充實豐富的人，才可能有真正動人的情誼。故事鏈接：薛仁貴少時父母雙亡，家中頗有些資產，也交了不少朋友，整日 飲酒宴會。后來一次大火，將一切燒盡，薛仁貴淪為乞兒，昔日朋友紛紛離他而去。一天凍倒于路旁，將死時被王茂生夫婦 救起，供其衣食，結拜為 兄弟。后薛仁貴從軍，平定高麗，封為平遼王，慶功之日，賓客如云。王茂生也想去祝賀，但家中一貧如洗，無賀禮可送。王妻出主意說：“此日的王府，送禮人無數(shù)，你就挑兩罐涼水，混過去算了。 ”王茂生只好照辦了。到王府門口，遭衛(wèi)士喝斥。王茂生說：“只請王爺想一想能否記起王茂生這個人?！睂㈤_宴時，高朋滿座。薛仁貴一聽王茂生的名字，立即迎至大 門口。接過兩罐水直提到大堂，并告知大家這是其兄帶來的酒，要先喝。王茂生力 勸不住，薛仁貴吩咐給全體賓客斟酒。大家一 飲而盡方知是水。薛仁貴立即明白了其中原委，當 場立飲三杯，并夸贊說這是世上最純濃的佳釀。同 時述 說昔日家敗，朋友冷落，被王氏夫婦所救之事，并宣布請 王茂生到王府任總管一職。故事要義：36 / 54孟子說“富貴 不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫。 ”朋友的價值不是金錢所能計量的。一個忠 實的朋友，比世界上所有的金錢都更有價值?？? 樂快樂，是自己的感覺，而非別人的看法。我們?yōu)樽约憾?，也為自己而快樂。但是，我們的快樂，并不以犧牲別人的快樂為代價?？鞓罚⒉灰馕吨玫?；相反，失去也是一種快樂。在得與失之間，我們平衡著快樂，體味著痛并快樂著?？鞓穪碜云D苦。只有經過奮斗得來的快樂，才是真正的快樂。故事鏈接：一輛公共汽車沿著南方偏僻的小路緩慢行駛著。車上的乘客里，有位瘦弱的老人，手上捧著一束鮮花。當汽車經過教堂時，上來一個少女，目不轉睛地看著老人手中的鮮花。老人快要下車時，忽然將鮮花塞進少女的懷中， 說道：“ 我看得出來你很喜歡這束花。 雖然這是我為太太準 備的金婚紀念日禮物，但是我想我太太也會很高興你擁有這束花的。我會告訴 她我把花送給你了。 ” 故事要義：快樂，不是占有。如果我們的失去能為他人帶來快樂，那么我 們的失去就是有價值的。有價值的失去使我 們的快樂得到升華。37 / 54學識篇古人曰“人生至樂，無如讀書。 ”讀書，是心靈的美容術。富有學識的心靈，會產生優(yōu)雅的氣質。富有學識的人生，會充滿高深的智慧。勤 學子曰：“敏而好學，不恥下問。 ”“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?” 世界知識的倍數(shù)變化，意味著無論個人還是組織，只要停滯不前，就會很快在競爭中被淘汰。經驗的更新、觀念的變革是勢所必然，學習已經成為社會進化對個體和組織的內在要求和絕對律令。學習對個人是一生的事情，是畢生積累的過程。而實現(xiàn)百年萬達的愿景，更需要幾代人持之以恒，勤學不輟。知識的傳承猶如血液循環(huán)，只有不斷更新，才能保持軀體的活力。故事鏈接：這是美國東部一所大學期終考試的最后一天。在教學樓的臺階上，一群工程學高年級的學生擠作一團，正在討論幾分鐘后就要開始的考試，他們的臉上充滿了自信。這是他們參加畢業(yè) 典禮和工作之前的最后一次測驗了。一些人在談論他們現(xiàn)在已經找到的工作，另一些人則談論他們將會得到的工作。帶 著經過四年的大學學 習所獲得的自信，他 們 感覺自己已經準備好了，并且能夠征服整個世界。他們知道，這場即將到來的測驗將會很快結束，因 為教授說過，他 們可以帶38 / 54他們想帶的任何書或筆記。要求只有一個，就是他們不能在測驗的時候交頭接耳。他們興高采烈地沖進教室。教授把試卷分發(fā)下去。當學生們注意到只有五道評論類型的問題時，臉上的笑容更加自信了。三個小時過去了，教授開始收試卷。學生 們看起來不再那么自信了，他 們的臉上是一種恐懼的表情。沒有一個人說話，教授手里拿著試卷，面 對著整個班級。他俯視著眼前那一張張焦急的面孔，然后問道：“完成五道 題目的有多少人？”沒有一只手 舉起來?！巴瓿伤牡李} 的有多少？”仍然沒有人舉手?！叭李}？兩道 題？” 學生 們開始有些不安，在座位上扭來扭去。“那么一道題 呢？當然有人完成一道 題的。 ”但是整個教室里仍然很沉默。教授放下試卷， “這正是我期望得到的結果。 ”他說。“我只想給你 們留下一個深刻的印象：即使你 們已經完成了四年的工程學習，關于這門科目仍然有很多東西是你們還不知道的。這些你們不能回答的問題是與每天的普通生活實踐相聯(lián)系的。 ”然后他微笑著補 充道：“你們都會通過這門課程，但是記住——即使你們現(xiàn)在已經大學畢業(yè)了，你們的教育仍然還只是剛剛開始。 ”故事要義：從學校畢業(yè)，不是學習的結束，而是 終生學習的轉折點。畢生學習，在生活和工作中感悟，是我們孜孜不倦的追求。故事鏈接：黃帝帶領了六位隨從到貝茨（ci）山見大傀（gui），在途中迷路了。這時，他們恰巧遇到一位放牛的牧童。39 / 54黃帝上前問道：“ 小童，貝茨山要往哪個方向去，你知道 嗎？”牧童說：“知道呀！ ”于是便指點他 們方向。黃帝又問：“你知道大傀住哪里嗎？”牧童說：“知道呀！ ”黃帝吃了一驚，便隨口問道：“看你小小年紀，好像什么事都知道啊。 ” 接著又問道：“ 你知道如何治國平天下 嗎？”牧童說：“知道，就像我放牧一樣，只要把牛的劣性去除了，就平定了呀！治天下不也是一樣嗎？”黃帝聽后，非常佩服，真是后生可畏，原以為他什么都不懂，卻沒想到這小孩從日常生活中得來的道理，就能解釋治國平天下的方法。故事要義：三人行，必有我?guī)?。即使是孩童，也?許多值得我們 學習的地方。倚老賣老，固守經驗，必將固步自封。知 識孔子曰：“生而知之者，上也；學而知之者，次也；困而學之，又其次也；困而不學，民斯為下矣。 ”大多數(shù)的人都并非生而知之。無知并不可怕，可怕的是不知道自己的無知?！皩W而不思則罔，思而不學則怠” 。勤學的結果，只是獲得相關的信息，而信息不等于知識。只有經過大腦系統(tǒng)的整理和思索后的信息才是知識。經過充分準備的高談闊論，不是真正的知識淵博。真正的淵博，是不加思索地旁征博引，它意味著知識的融會貫通，意味著知識已經融于身心。對于企業(yè)而言，組織知識比個人知識更重要，組織的學習能力比個人的學習能力更重要。因此，我們在保持個人勤學、勤思的同時，知識共享是我們貢獻于學習型組織的責任。 40 / 5441 / 54財富篇金錢，不是萬能的；沒有金錢，卻是萬萬不能的。我們不鄙視金錢。但是，我們不為金錢而迷失自己。我們渴望財富。為了財富，我們可以放棄金錢。人生最大的財富莫過于智慧。金 錢子曰：“君子喻于義，小人喻于利。 ”在現(xiàn)代經濟社會，單純的“義”與“利”已經不再是區(qū)分君子與小人的簡單標志。小至個人，大至社會，物質是基礎，只有在飽暖的基礎上方有德治，“倉廩實則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱。 ”“君子愛財，取之有道。 ”我們工作著，我們獲得金錢；我們付出著，我們得到回報。我們不鄙視金錢，但是，我們不是為了金錢而活著。駕馭金錢的人是富人，為金錢工作的人是窮人。故事鏈接：田稷子做齊國的國相，回家時把受賄得來的金銀送給母親，遭到母親嚴厲的質問和斥責。田稷子萬分慚 愧，退 還了賄金，到國王面前領罪請死。齊宣王深感田母的義舉，不追究其子的罪 過，仍用 為國相，并重賞了這位深明大義的母親。故事要義：“君子愛財，取之有道。 ”我們不能把金錢帶入墳墓，金錢卻能把我們帶入墳墓。非道之財，使我們金錢增加，卻使我們的財富減少。42 / 54財 富財富，不等于金錢。金子、車子、房子……，一切有形的“金錢”范疇的事物，沒有一樣是真正屬于我們的。它們只是暫時寄托于此，或為我們暫時使用，或為我們暫時保管。最終，物歸何主，都未可知。因此，智者視之為身外之物。財富，包括金錢，卻超脫于金錢。智慧、學識、幸福、快樂、健康、和諧、理解、寬容……均是財富。智慧是人生最大的財富。老子說：智慧是“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。 ” 蘇東坡說：智慧是“大勇若怯，大智若愚。 ” 一個人是否富有，不在于擁有多少金錢，而在于擁有多少財富。故事鏈接：一個老人坐在高速行駛的火車上。一不小心，一只剛買的新鞋從窗口掉了下去。周圍的人非常惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“ 這一只鞋無 論多么昂貴，對我而言已 經沒有用了。如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”　故事要義：有智者最富有，智慧的價值高于寶藏。智慧者不計較得失，善于放棄，在得失之間平衡，從損失中看到財富。43 / 54萬達人行為規(guī)范手冊44 / 54一、總則 為有效落實萬達文化，加強自我約束，特制定本行為規(guī)范。 本行為規(guī)范體現(xiàn)了萬達文化的基本要求，萬達員工應完全熟知并自覺遵守。 本行為規(guī)范適用于萬達所有員工。二、基本要求遵守國家的政策、法律和法規(guī)。 遵守行業(yè)法規(guī)、公約。 遵守本公司的各項規(guī)章制度及其他規(guī)定。 認同萬達文化。三、行為規(guī)范（一）儀容儀表著裝? 服裝整潔、得體。? 工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。? 在集會、禮賓、涉外活動和其他有必要統(tǒng)一著裝的場合，必須穿統(tǒng)一的工作服或其他職業(yè)裝，佩帶企業(yè)徽標，男員工必須系領帶。? 管理人員在工作時間，應著職業(yè)裝。? 操作人員應穿標準工作服，沒有配備標準工作服時，應穿適合工作需要的服裝。儀容發(fā)型：? 干凈、整齊、樸實、大方。? 男員工頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不過領。45 / 54? 女員工頭發(fā)梳理整潔，顏色自然。面孔：? 鼻毛、胡須等必須及時清理。? 雙唇清潔，牙齒衛(wèi)生，口腔無異味。手部：? 雙手清潔。? 不留長指甲。? 不涂彩色指甲油。著妝：? 在工作場所應著淡妝。? 避免過量使用芳香型化妝品。? 避免當眾化妝或補妝。舉止? 站姿：身體端正，腰部挺直，挺胸收腹，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙 肩平直，雙目平視，頭部端正。? 走姿：步履輕快，雙手自然擺動，目光前視。? 坐姿：身體端正，面向對方，雙手放松。? 表情：適度的微笑，適度的點頭，適度的視線接觸。? 語氣：對方可聽得見，速度和語調適宜，多用敬語。? 有效距離：親近的朋友或家人，45 厘米以內；朋友或同事，45150 厘米； 同事或熟人，150250 厘米；陌生人，200 厘米以上。（二）待人接物基本準則禮貌平等 熱情周到 不卑不亢 守時有信 統(tǒng)一識別 注重形象基本心態(tài)積極的觀點：46 / 54? 表現(xiàn)熱情并擁有“我能做”的心態(tài)。? 輕松應對挫折。以人為本：? 主動營造和諧氛圍，對他人表現(xiàn)出個別關注。? 努力使他人感覺舒適。個性化回應：? 盡量了解他人的喜好與期望。? 設身處地考慮他人的處境，力爭給其適當?shù)幕貞?。基本尊重? 一視同仁，不以貌取人。? 避免妨礙他人。? 尊重他人對時間和私人空間的需求。專業(yè)敏銳力：? 在與工作相關的問題上力爭做到盡可能的博學。? 知道聯(lián)系誰并主動與之聯(lián)系，以獲取信息。足智多謀：? 樂意并有能力解決問題或提供解決方案、建議備選方案。? 能屈能伸。電話? 應在鈴響三聲以內接聽。? 始于“您好，部門” ，終于“再見” 。? 對于打錯的電話禁止生硬回絕。? 如不能滿足來電要求，應認真做出解釋或轉接相關人員。? 對于需要處理的問題要記錄在案。? 同事出差或臨時不在座位上，應主動代接電話。接待客人寒暄：? 面帶微笑。? 積極的語言，例如“最近如何” 、 “很高興見面” 、 “您近來好嗎” 、 “您看47 / 54上去很不錯”等。? 握手時，要與對方目光接觸，以手掌相握，力量和時間適度。若對方是女士，以女士先伸手為宜。名片：? 遞送或接受名片時，需用雙手并稍欠身。? 應正向遞送名片。? 接過名片時，應認真看一遍，然后妥善收存。? 交談時不把玩客人名片。落座：? 應請客人先坐，然后走到椅子正面，輕輕落座。? 落座后，不要亂動椅子或發(fā)出響聲。? 起身時，動作要輕，一般從椅子的左側離座，并將椅子歸位。交談：? 與客人交談時要有誠意，神情自然，不卑不亢。? 不要隨便