【導(dǎo)讀】第一部分績(jī)效考核管理制度·························································································4

　　

【正文】 效考核袋編號(hào)唯一； 2) 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)； 3) 資料編號(hào)由 2 個(gè)數(shù)字、 1個(gè)英文字母和 2個(gè)數(shù)字編成，頭 2個(gè)數(shù)字表示年份， 1個(gè)英文字母表示是季度考核、半年度、還是年度考核，分別以 J、 B、 N 表示，后 2 個(gè)數(shù)字表示該年度第幾個(gè)考核期，例如某編號(hào)為 A001 參加季度考核的員工在 20xx 年 10 月的考核資料編號(hào)為 A001/07J03，某編號(hào)為 A001 參加半年度考核的員工在 20xx 年 10月的考核資料編號(hào)為 A001/07B01，依此類(lèi)推。 績(jī)效考核文件保 存方法 1) 由人力資源部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核人離職后半年止； 2) 在季度績(jī)效考核完成后 5 天內(nèi)，人力資源部應(yīng)將所有參加季度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作； 3) 在年度績(jī)效考核完成后 5 天內(nèi)，人力資源部應(yīng)將所有參加年度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作； 4) 人力資源部應(yīng)妥善保存崗位績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱。 績(jī)效考核文件查閱權(quán)限 1) 為便于相關(guān)員工查閱文件，績(jī)效考核文件設(shè) 定查閱權(quán)限，查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印兩種； 2) 董事長(zhǎng)、總裁有權(quán)查閱、復(fù)印港航控股總部全體崗位績(jī)效考核文件； 3) 分管副總裁有權(quán)查閱本系統(tǒng)崗位績(jī)效考核文件； 4) 為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況，部門(mén)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱其所屬部門(mén)下屬的考核資料； 5) 在總裁授權(quán)下，可跨部門(mén)查閱相關(guān)部門(mén)除負(fù)責(zé)人以外員工的考核資料。 第八章 附則 本制度自公布之日起施行，港航控股人力資源部擁有最終解釋權(quán)。 第二部分 港航控股績(jī)效管理流程 績(jī) 效 計(jì) 劃 績(jī) 效 控 制 績(jī) 效 評(píng) 估 績(jī) 效 改 善 經(jīng)營(yíng)班 子擬訂企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 各部門(mén)擬訂各崗位考核指標(biāo)等 上下級(jí)之間確定的《績(jī)效考核表》 針對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行不定期會(huì)議 各級(jí)管理者與部屬進(jìn)行績(jī)效改善面談 期末 重新確定員工的《績(jī)效考核表》 建立《員工績(jī)效檔案表》 各指定部門(mén)提供各崗位有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù) 部門(mén) 以上崗位對(duì)總經(jīng)理述職報(bào)告 確定 部門(mén) 績(jī)效 等級(jí) 各部門(mén)績(jī)效考核得分 各部門(mén)員工績(jī)效等級(jí)配額 各部門(mén)員工績(jī)效考核得分 各部門(mén)員工績(jī)效等級(jí) 確定 績(jī)效 工資 申訴 第三部分 績(jī)效管理表格 表格一 事業(yè)部（分子公司）績(jī)效考核表 （適用于分子公司經(jīng)營(yíng)班子，派出董事、監(jiān)事等人員） 考核指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來(lái)源 完成 情況 得分 財(cái)務(wù) 指標(biāo) 1 2 3 客戶(hù) 指標(biāo) 4 5 運(yùn)營(yíng) 指標(biāo) 6 7 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo) 8 9 重點(diǎn)項(xiàng)目工作 1 2 3 關(guān)鍵行為事件（加減分） 事件一： 總分： 事件二： 被考評(píng)人簽名： 考評(píng)人簽名： 表格二 部門(mén)（崗位）績(jī)效考核表 （適用于部門(mén)負(fù)責(zé)人與部門(mén)內(nèi)各崗位） 考核指標(biāo) 權(quán)重 考核目標(biāo) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來(lái)源 完成 情況 得分 關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo) 1 2 3 4 5 6 工作 計(jì)劃 1 2 3 關(guān)鍵行為事件（加減分） 事件一： 總分： 事件二： 被考評(píng)人簽名： 考評(píng)人簽名： 表格三 事業(yè)部（分子公司） 經(jīng)營(yíng)層能力態(tài)度考核表 姓名： 部門(mén)： 崗位： 考核周期： 評(píng)價(jià)指標(biāo) 權(quán)重 下屬評(píng)分 正職評(píng)分 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分 評(píng)價(jià)事實(shí) 1. 計(jì)劃能力 15% 根據(jù)公司的要求，制定部門(mén)或團(tuán)隊(duì)相應(yīng)程序和計(jì)劃，在權(quán)限范圍 內(nèi)合理配置資源 ,并據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充、修改和重新設(shè)計(jì)。 15% 按照既定方針目標(biāo)和工作計(jì)劃，有效組織相關(guān)資源推進(jìn)工作 ,并注重效率，能分清主次，按時(shí)保保質(zhì)保量完成工作。 3. 決策能力 10% 能夠根據(jù)外界環(huán)境和內(nèi)部資源確定組織所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)行大致正確的判斷和評(píng)估，據(jù)此選擇恰當(dāng)?shù)臎Q策時(shí)機(jī)，提出可行方案，在重要事務(wù)的決策權(quán)衡、選擇時(shí)較為全面適當(dāng)，在大多數(shù)日常事務(wù)處理時(shí)果斷得當(dāng)。 4. 解決問(wèn)題能力 5% 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)本崗位工作中或部門(mén)協(xié)作中存在的問(wèn)題 /矛盾，分辨其中關(guān)鍵因素，積極予以解決，使之不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響。 5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 10% 積極建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范和工作流程，能保證工作順利開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 ； 合理評(píng)價(jià)員工績(jī)效 ,關(guān)注員工成長(zhǎng)并培訓(xùn)下屬 。運(yùn)用多種激勵(lì)手段，建立共同的的期望，凝聚團(tuán)隊(duì)力量 ,營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 15% 能自覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)和幫助下級(jí)人員，設(shè)定步驟、行為方式和行為規(guī)范，為人師表，受人信賴(lài)，帶領(lǐng)下屬共同工作。 5% 擁有和掌握豐富的與崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，在本領(lǐng)域有一定權(quán)威性，并能在工作過(guò)程中熟練運(yùn)用 ,提高團(tuán)隊(duì)整體工作水平。 8. 溝通能力 10% 與上司、同事、下屬溝通無(wú)障礙：溝通能抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述 意見(jiàn)；傾聽(tīng)時(shí)能夠集中注意力，力求明白，并給予反饋，使團(tuán)隊(duì)成員和上下游客戶(hù)理解并能產(chǎn)生一定影響。 9. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 5% 工作中富有創(chuàng)新意識(shí)，提出新想法、新措施與新的工作方法，并能夠積極鼓勵(lì)下 屬建立創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)；能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，運(yùn)用于是工作實(shí)踐中。 10. 責(zé)任意識(shí) 10% 以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作。 盡職盡責(zé)履行工作職責(zé)，積極承擔(dān)責(zé)任。工作作出表率，帶頭遵守規(guī)章制度，能 能力態(tài)度考評(píng)得分 (副職 )=直接下屬考評(píng)得分 *20%+正職考評(píng)得分 *50%+主管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)得分 *30% 能力態(tài)度考評(píng)得分 (正職 )=直接下屬考評(píng)得分 *20%+主管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)得分 *80% 表格四 主管層能力態(tài)度考核表 姓名： 部門(mén)： 職位： 考核周期 : 評(píng)價(jià)指標(biāo) 權(quán)重 下級(jí)評(píng)分 上級(jí)評(píng)分 評(píng)價(jià)事實(shí) 1. 計(jì)劃和執(zhí)行能力 15% 能根據(jù)部門(mén)的的總體安排，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，并組織相關(guān)資源認(rèn)真貫徹執(zhí)行 。根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況能夠?qū)τ?jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充、修改和重新設(shè)計(jì)。 15% 擁有和掌握豐富的與崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并能在工作過(guò)程中熟練運(yùn)用；同時(shí)擁有一定的管理技能，能合理分配和組織資源。 3 .解決問(wèn)題能力 15% 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)協(xié)作中存在的問(wèn)題 /矛盾，分辨其中關(guān)鍵因素，積極予以解決，保證工作的順利進(jìn)行 10% 能自覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)和幫助團(tuán)隊(duì)人員，設(shè)定步驟、行為方式和行為規(guī)范，有效組織和分配資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成工作 。能合理評(píng)價(jià)下屬績(jī)效 ,營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)保持旺盛的斗志和較強(qiáng)的凝聚力。 10% 保質(zhì)保量完成既定目標(biāo)。 能分清主次，有效組織和分配資源，按團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和上級(jí)安排，按時(shí) 6. 溝 通能力 10% 與上司、同事、下屬溝通無(wú)障礙：能較好領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，并有效傳達(dá)至下屬；能將下屬的意圖有效反饋至上級(jí)，較強(qiáng)的信息收集和表達(dá)能力 7. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 10% 工作中富有創(chuàng)新意識(shí)，提出新想法、新措施與新的工作方法，并能夠積極鼓勵(lì)下屬建立創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)；能夠不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，運(yùn)用于是工作實(shí)踐中。 5% 工作熱情，能主動(dòng)從團(tuán)隊(duì)層面考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣 職責(zé)范圍之事不扯皮。 9. 客戶(hù) 服務(wù)意識(shí) 5% 能夠與他人合作共事，相互支持。不僅從本崗位工作出發(fā)考慮問(wèn)題，而且能夠從團(tuán)隊(duì)角度或部門(mén)整體角度來(lái)考慮問(wèn)題。積極進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為上下游協(xié)作單位工作創(chuàng)造有利條件。 10. 責(zé)任意識(shí) 5% 盡職盡責(zé)履行工作職責(zé)，積極承擔(dān)責(zé)任。工作作出表率，帶頭遵守規(guī)章制度，能以自己積極的言行帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作。 能力態(tài)度考評(píng)得分 =直接上級(jí)考評(píng)得分 *80%+直接下屬考評(píng)得分 *20% 表格五 普通崗位能力態(tài)度考核表 姓名： 部門(mén)： 崗位： 考評(píng)周期 : 評(píng)價(jià)要素 權(quán)重 上級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 評(píng)價(jià)事實(shí) 15% 擁有和掌握豐富的與崗位有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并能在工作過(guò)程中熟練運(yùn)用。 2. 計(jì)劃和執(zhí)行能力 5% 能根據(jù)公司和部門(mén)的要求，制定相應(yīng)程序和計(jì)劃，并能按照計(jì)劃執(zhí)行，注意效率，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況能夠?qū)τ?jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充、修改和重新設(shè)計(jì)。 3. 解決問(wèn)題能力 10% 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題 /矛盾，分辨其中關(guān)鍵因素，積極予以解決，使之不致對(duì)工作產(chǎn)生大 的負(fù)面影響。 4. 工作效率 15% 保證質(zhì)量。 能分清主次，按計(jì)劃和上級(jí)安排按時(shí)完成工作，基本 10% 能夠按照計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò) 6. 溝通能力 10% 能夠清楚、準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖，并使對(duì)方理解；口頭溝通要抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見(jiàn)；傾聽(tīng)時(shí)能夠集中注意力，力求明白。 7. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 5% 工作中富有創(chuàng)新意識(shí)，提出新想法、新措施與新的工作方法；不斷加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，不 斷提高工作技能，并運(yùn)用到實(shí)際工作中 8. 責(zé)任心 10% 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)履行工作職責(zé)，關(guān)注崗位間交叉、協(xié)作工作，出現(xiàn)問(wèn)題積極承擔(dān)責(zé)任，不推委責(zé)任 9. 主動(dòng)性 15% 工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮。 5% 能夠與他人合作共事，并從他人角度考慮問(wèn)題，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 。有效運(yùn)用客服技巧與上下游同事溝通、了解需求、積極為提供相應(yīng)支持與服務(wù)。 能力態(tài)度考評(píng)得分 = 直接上級(jí)考評(píng)得分 *80%+同級(jí)崗位考評(píng)得分 *20% 表格六 部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度調(diào)查表 考評(píng)項(xiàng)目 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 總裁辦 戰(zhàn)略投資部 企業(yè)管理部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 審計(jì)部 商務(wù)部 總調(diào)度室 工程部 設(shè)備技術(shù)部 信息技術(shù)部 黨委工作部 董事辦 認(rèn)真履行了管理、監(jiān)督、服務(wù)職(20) 履行不到 40% 14 履行了 40% 58 履行了 60% 912 履行了 80% 1316 履行了 100% 1720 對(duì)本部門(mén)開(kāi)展支持、協(xié)作與服務(wù)工作的 (20) 經(jīng)常完不成 14 有時(shí)完不成 58 基本 及時(shí)完成 912 及時(shí)完成 1316 工作提前完成 1720 工作信息有效傳遞與溝通效 (20) 無(wú)法溝通 14 溝通不暢 58 溝通有些障礙 912 基本能夠溝通 1316 溝通充分 1720 制定了先進(jìn)、科學(xué)合理的職能管理規(guī)范與制度體系(10) 沒(méi)有制定管理制度 1~2 管理制度落后 3~4 管理制度不合理 5~7 管理制度適用 8~9 先進(jìn)、科學(xué)、合理 10 對(duì)本部門(mén)工作的支持、協(xié)作與服務(wù)的態(tài)度(10) 完全不支持 1~2 態(tài)度消極 3~4 比較支持 5~7 較充分支持 8~9 非常支持 10 對(duì)本部門(mén)提出的意見(jiàn)的采納及應(yīng)用情況 (10) 不予采納 1~2 少許采納 3~4 采納程度一般 5~7 較多采納 8~9 經(jīng)常采納 10 從公司整體利益出發(fā)處理部門(mén)之間事務(wù) (10) 本位主義嚴(yán)重 1~2 偶爾考慮公司整體 3~4 較少考慮公司整體 5~7 能兼顧公司與部門(mén) 8~9 能夠經(jīng)常顧全大局 10 總計(jì) 表格七 績(jī)效考核申訴表 基本信息 申訴人： 所屬部門(mén)： 崗位： 人力資源部申訴受理人： 所屬崗位： 簽名： 申訴理由 事實(shí)調(diào)查 調(diào)查結(jié)論 人力資源部意見(jiàn)： 簽字： 簽字日期： 申訴人意見(jiàn)： 申訴人簽字： 簽字日期： 薪酬與考核委員會(huì)意見(jiàn)： 簽字： 簽字日期：