保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理111432330001王杰-資料下載頁(yè)
2025-04-14 23:25本頁(yè)面
【正文】 其各個(gè)環(huán)節(jié)需要簡(jiǎn)便、實(shí)效、具有很強(qiáng)的可操作性，各地可根據(jù)本地實(shí)際情況在標(biāo)準(zhǔn)流程上做適當(dāng)修改。在實(shí)施過(guò)程中，更要不斷完善和補(bǔ)充。流程每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該注意時(shí)效，設(shè)置時(shí)限，如規(guī)定落單期限、送單期限、反悔期限、生效期限等?！ 。ǘ┣袑?shí)做好電話營(yíng)銷增值服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施。隨著越來(lái)越多的公司關(guān)注電話營(yíng)銷，電銷產(chǎn)品將出現(xiàn)同質(zhì)化，而且銷售技巧也會(huì)趨同，這時(shí)電話營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)在于產(chǎn)品服務(wù)。應(yīng)該將如何讓客戶明明白白消費(fèi)，確保客戶的利益成為公司最為看重的部分。而這個(gè)服務(wù)的概念就不僅僅是一般的產(chǎn)品本身的落地服務(wù)和正常的理賠服務(wù)，它應(yīng)該包括設(shè)計(jì)好各項(xiàng)增值服務(wù)，如理賠綠色通道、“一站式”代索賠等，從而提高產(chǎn)品附加值。 ?。ㄈ┙⒏咝з|(zhì)優(yōu)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)該是管理理念的科學(xué)表現(xiàn)形式、是管理流程規(guī)范化的實(shí)現(xiàn)手段、是銷售業(yè)績(jī)提升的先決條件；它對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升是通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷過(guò)程自動(dòng)化優(yōu)化而取得的。保險(xiǎn)電話營(yíng)銷技術(shù)支持除了必要的硬件設(shè)備以外，必須要有一套適用的保險(xiǎn)電話營(yíng)銷軟件系統(tǒng)，對(duì)于銷售管理起到定量分析、定性決策的重要支撐作用?！ 。ㄋ模?qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，資源互動(dòng)應(yīng)不失為獲取客戶資源的有效途徑。除自有渠道客戶資源整理與維護(hù)外，是否可以在不同質(zhì)業(yè)務(wù)公司之間，建立業(yè)務(wù)互動(dòng)、資源互動(dòng)，如集團(tuán)公司之間各子公司間的互動(dòng)、大型信譽(yù)等級(jí)較高企業(yè)之間的資源相互開發(fā)，都是值得研究的方面?！ 。ㄎ澹┣袑?shí)增強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格數(shù)據(jù)保密制度，簽訂電銷人員保密協(xié)議、對(duì)電話營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行提示前提下的錄音、送單時(shí)由客戶在投保單或者印有“客戶聲明”的回執(zhí)單上補(bǔ)簽字確認(rèn)、設(shè)立保單反悔期、促成相關(guān)部門制定完善相關(guān)法律法規(guī)等都不失為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效手段?！ 。┒嗲劳晟瓶蛻舻赖嘛L(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控手段。提高對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，可通過(guò)對(duì)客戶資源進(jìn)行細(xì)分，如年齡段、工作單位等細(xì)分初步判斷篩選，利用保險(xiǎn)業(yè)出險(xiǎn)查詢平臺(tái)查詢客戶出險(xiǎn)情況，提取自有資源高風(fēng)險(xiǎn)客戶群進(jìn)行分析等手段，盡量做到事前對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的了解與監(jiān)控?！ 【C上所述，電話營(yíng)銷只有從產(chǎn)品、系統(tǒng)、人員、流程、服務(wù)等方面進(jìn)行全面綜合管理，才能取得卓越的成績(jī)，真正實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)能的根本目標(biāo)。【參考文獻(xiàn)】〔1〕 張?zhí)m，電話銷售保險(xiǎn)需要“保護(hù)性開發(fā)”[N]，金融時(shí)報(bào)，〔2〕 廖璐瑾，保險(xiǎn)電話營(yíng)銷盛行背后的問(wèn)題[J]，大眾商務(wù)，〔3〕 陳天翔，左右之間：電銷亟待靠服務(wù)回顧本源[N]，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)，
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