【正文】 方法即企業(yè)按照銷(xiāo)售額（銷(xiāo)售實(shí)績(jī)或預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額）或單位產(chǎn)品售價(jià)的一定百分比來(lái)計(jì)算和決定廣告開(kāi)支。：這種方法指企業(yè)比照競(jìng)爭(zhēng)者的廣告開(kāi)支來(lái)決定本企業(yè)廣告開(kāi)支多少，以保持競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的廣告預(yù)算來(lái)確定自己的廣告預(yù)算，造成與競(jìng)爭(zhēng)者旗鼓相當(dāng)、勢(shì)均力敵的對(duì)等局勢(shì)。：明確地確定廣告目標(biāo)；決定為達(dá)到這種目標(biāo)而必須執(zhí)行的工作任務(wù)；估算執(zhí)行這種工作任務(wù)所需的各種費(fèi)用，這些費(fèi)用的總和就是計(jì)劃廣告預(yù)算。上述確定廣告預(yù)算的方法，就是目標(biāo)任務(wù)法。：企業(yè)可通過(guò)兩種主要方式作廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，即以://打頭的字符串；二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個(gè)網(wǎng)上的出版商購(gòu)買(mǎi)一個(gè)廣告空間。：是指廣告接受者的反應(yīng)情況。由于廣告接受者的反應(yīng)是多方面的，于是就形成了不同類(lèi)別的廣告效果。：運(yùn)用回歸分析的方法，將歷史上企業(yè)的銷(xiāo)售與廣告支出聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行相關(guān)分析，借以測(cè)量廣告支出對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響。：在不同的地區(qū)投放不同之處水平的廣告，觀察不同廣告支出對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的影響。：是指企業(yè)通過(guò)派出銷(xiāo)售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買(mǎi)者的人交談，作口頭陳述，以推銷(xiāo)商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售。：是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部資源條件設(shè)計(jì)和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍的經(jīng)濟(jì)過(guò)程。：企業(yè)根據(jù)歷史資料計(jì)算出銷(xiāo)售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷(xiāo)售額的百分比以及銷(xiāo)售人員的平均成本，然后對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售額進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定銷(xiāo)售人員的數(shù)量。：這種方法是把每一位銷(xiāo)售人員的產(chǎn)出水平進(jìn)行分解，再同銷(xiāo)售預(yù)測(cè)額相對(duì)比，就可判斷銷(xiāo)售隊(duì)伍的規(guī)模大小。：是指銷(xiāo)售努力分配，即在銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模既定的條件下，銷(xiāo)售人員如何在產(chǎn)品、顧客和地理區(qū)域方面分配時(shí)間和資源。：是指企業(yè)按銷(xiāo)售額或利潤(rùn)額的大小給予銷(xiāo)售人員固定的或根據(jù)情況可調(diào)整比率的報(bào)酬。：是指除了人員推銷(xiāo)、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和經(jīng)銷(xiāo)商效益的各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如陳列、演出、展覽會(huì)、示范表演以及其他推銷(xiāo)努力。：是指發(fā)起者無(wú)需花錢(qián)，在某種出版媒體上發(fā)布重要商業(yè)新聞，或者在廣播、電視中和銀幕、舞臺(tái)上獲得有利的報(bào)道、展示、演出，用這種非人員形式來(lái)刺激目標(biāo)顧客對(duì)某種產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)單位的需求。：是指為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法。：是指在研究目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況（包括市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況、分銷(xiāo)狀況和宏觀環(huán)境狀況等），分析企業(yè)所面臨的主要機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)以及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)財(cái)務(wù)目標(biāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)方案以及預(yù)計(jì)損益表的確定和控制。：是指企業(yè)內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)。：這是最古老也最常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各種智能如銷(xiāo)售、廣告和調(diào)研等的重要性。：是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門(mén)沖突。：是指許多企業(yè)都在按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為企業(yè)各部門(mén)為之服務(wù)的中心。：如果一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面向全國(guó)，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。：是一種較為常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式。它由經(jīng)理至一般員工自上而下建立起垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，管理幅度逐步加寬。：是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是以原有的以直線(xiàn)指揮系統(tǒng)為職能部門(mén)組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，又建立了一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來(lái)就組成一個(gè)矩陣。：企業(yè)為了完成某個(gè)跨部門(mén)的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)），從各部門(mén)抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來(lái)執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，小組的有關(guān)人員一般受本部門(mén)和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷(xiāo)，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。：每個(gè)職位的設(shè)立都必須與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的需求以及內(nèi)部條件相吻合。：是指每個(gè)職位在組織中地位的高低。：是指企業(yè)建立組織職位的合理數(shù)量。：即權(quán)力分散到什么程度才能使上下級(jí)之間更好地溝通。：即每一個(gè)上級(jí)所能控制的下級(jí)人數(shù)。：是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案的過(guò)程，并保證這種任務(wù)的完成以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。：是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對(duì)職工的工作態(tài)度和作風(fēng)，均起著決定性的作用。企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀念、模范人物、儀式、文化網(wǎng)五個(gè)要素。：是形成企業(yè)文化的外界條件，包括一個(gè)國(guó)家、民族的傳統(tǒng)文化，也包括政府的經(jīng)濟(jì)政策以及資源、運(yùn)輸、競(jìng)爭(zhēng)等環(huán)境因素。：是指企業(yè)職工共同的行為準(zhǔn)則和基本信念，是企業(yè)文化的核心和靈魂。：是共同價(jià)值觀的人格化，是職工行為的楷模。：是指為樹(shù)立和強(qiáng)化共同價(jià)值觀，有計(jì)劃進(jìn)行的各種例行活動(dòng)，如各種紀(jì)念、慶?；顒?dòng)等。：是傳播共同價(jià)值觀和宣傳介紹模范人物形象的各種非正式的渠道。：是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在職能、政策和方案三個(gè)層次上配置時(shí)間、資金和人員的能力，如確定究竟花多少錢(qián)用于展銷(xiāo)會(huì)等。：是指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。：是指管理者經(jīng)常檢查市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況，看看計(jì)劃與實(shí)際是否一致，如果不一致或沒(méi)有完成計(jì)劃，就要找出原因所在，并采取適當(dāng)措施和正確行動(dòng)，以保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的完成。：是指企業(yè)在本年度內(nèi)采取控制步驟，檢查實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃之間是否有偏差，并采取改進(jìn)措施，以確保市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。：即以企業(yè)的銷(xiāo)售額占全行業(yè)銷(xiāo)售額的百分比來(lái)表示的市場(chǎng)占有率。：即以企業(yè)的銷(xiāo)售額占企業(yè)所服務(wù)的市場(chǎng)的百分比來(lái)表示的市場(chǎng)占有率。：一是企業(yè)產(chǎn)品最適合的市場(chǎng)；二是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)努力所及的市場(chǎng)。（相對(duì)于三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者）：即以企業(yè)銷(xiāo)售額相對(duì)于最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售額總和的百分比來(lái)表示的市場(chǎng)占有率。（相對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者）：即以企業(yè)銷(xiāo)售額相對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)者的銷(xiāo)售額的百分比來(lái)表示的市場(chǎng)占有率。：是指從本企業(yè)購(gòu)買(mǎi)某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比。：是指顧客從本企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品占其所購(gòu)?fù)N產(chǎn)品總量的百分比。：是指本企業(yè)一般顧客的購(gòu)買(mǎi)量相對(duì)于其他企業(yè)一般顧客的購(gòu)買(mǎi)量的百分比。：是指本企業(yè)平均價(jià)格同所有其他企業(yè)平均價(jià)格的百分比。：是指利潤(rùn)與銷(xiāo)售量之間的比率，表示每銷(xiāo)售100元使企業(yè)獲得的利潤(rùn)，其公式是：銷(xiāo)售利潤(rùn)率＝本期利潤(rùn)／銷(xiāo)售額100％：是指企業(yè)所創(chuàng)造的總利潤(rùn)與企業(yè)全部資產(chǎn)的比率。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝本期利潤(rùn)／資產(chǎn)平均總額100％：是指稅后利潤(rùn)與凈資產(chǎn)所得的比率。其計(jì)算公式是： 凈資產(chǎn)收益率＝稅后利潤(rùn)／凈資產(chǎn)平均余額100％：是指總資產(chǎn)減去負(fù)債總額后的凈值。：是指一個(gè)企業(yè)用資產(chǎn)平均余額去除產(chǎn)品銷(xiāo)售收入凈額而得出的全部資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。其計(jì)算公式是：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷(xiāo)售收入凈額／資產(chǎn)平均余額100％：是指產(chǎn)品銷(xiāo)售成本與存貨（指產(chǎn)品）平均余額之比。其計(jì)算公式如下： 存貨周轉(zhuǎn)率＝產(chǎn)品銷(xiāo)售成本／存貨平均余額100％：是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和銷(xiāo)售利潤(rùn)率的乘積。其公式是： 資產(chǎn)收益率＝[產(chǎn)品銷(xiāo)售收入凈額／資產(chǎn)平均余額][稅后息前利潤(rùn)／產(chǎn)品銷(xiāo)售收入凈額]100％＝資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷(xiāo)售利潤(rùn)率100％：是對(duì)企業(yè)存貨水準(zhǔn)、倉(cāng)庫(kù)位置及運(yùn)輸方式進(jìn)行分析和改進(jìn)，以達(dá)到最佳配置并尋找最佳運(yùn)輸方式。：是指企業(yè)根據(jù)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，在特定的環(huán)境中，按照總體計(jì)劃所擬定的一系列行動(dòng)方案。：是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作與原計(jì)劃盡可能一致，在控制中通過(guò)不斷評(píng)審和信息反饋對(duì)戰(zhàn)略不斷修正。：是對(duì)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等進(jìn)行綜合的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期性的核查，以便確定困難所在和各項(xiàng)機(jī)會(huì)，并提出行動(dòng)計(jì)劃的建議，改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理效果。：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須審時(shí)度勢(shì)。因此，必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析，并在分析人口、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)、技術(shù)、政治、文化等環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。：主要是評(píng)價(jià)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織在執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面的組織保證程度和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的應(yīng)變能力。：是對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素（即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)）效率的審計(jì)。：是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。：是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。：主要以行為后果來(lái)判斷行為的道德合理性，如果某一行為能給大多數(shù)人帶來(lái)最大幸福，該行為就是道德的，否則就是不道德的。強(qiáng)調(diào)行為的后果，并以此判斷行為的善惡。一種行為在善惡相抵后，凈善優(yōu)于其他行動(dòng)方案的功利，該項(xiàng)行為才是符合道德的。：是指事物的內(nèi)在價(jià)值或內(nèi)在的善，而不是外在價(jià)值或外在的善。：是指健康、快樂(lè)等非道德意義上的內(nèi)在價(jià)值。：是一種手段的善。：從處理事物的動(dòng)機(jī)來(lái)審查，而不是從行動(dòng)的后果來(lái)判斷是否具有道德，并且從直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)中歸納出某些人們應(yīng)當(dāng)遵守的道德責(zé)任和義務(wù)，以這些義務(wù)的履行與否來(lái)判斷行為的道德性。：認(rèn)為，事物的對(duì)與錯(cuò)以及某行為惡與善的判斷標(biāo)準(zhǔn)，因不同的社會(huì)文化背景而有差異。在某一個(gè)國(guó)家考慮的道德及道德標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于其他國(guó)家。不同國(guó)家文化的差異使企業(yè)倫理教育與倫理原則很不相同。487.“大惡”：是指導(dǎo)致某個(gè)組織或個(gè)人喪失某些重要能力的行為。488.“小惡”：是指雖對(duì)他人物質(zhì)利益造成損害，但這種損害一般不會(huì)導(dǎo)致被害方喪失某些重要能力的行為。489.“相稱(chēng)理由”：指行為人所意欲的善的效果超過(guò)可能發(fā)生的但不為行為人所希望的惡的效果。：是指具體到一個(gè)社會(huì)，社會(huì)中的每個(gè)人并不知道自己將來(lái)在社會(huì)上居于哪一個(gè)層次，處于什么樣的地位，只有在不清楚自己是扮演富翁還是貧民的角色時(shí)，才能對(duì)社會(huì)成員的權(quán)利與義務(wù)作出一種合理安排。：是指在保持社會(huì)和諧、穩(wěn)定的條件下，最大限度地使人們行使同樣平等的權(quán)利，盡可能地讓每一位成員享受更多的自由。：是對(duì)自由原則的一種修正和補(bǔ)充，它要求任何社會(huì)的制度安排一方面應(yīng)普遍適合社會(huì)每一位成員；另一方面又要使社會(huì)底層的人們獲得最大的利益，不應(yīng)出現(xiàn)強(qiáng)者剝奪弱者而使弱者更弱的狀況。：就要求企業(yè)必須依據(jù)產(chǎn)品成本、消費(fèi)者的承受能力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況來(lái)制定價(jià)格，并把真實(shí)的價(jià)格信息提供給消費(fèi)者。：是指由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一體化整合營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)。：是通過(guò)各種強(qiáng)制性手段把商品強(qiáng)行賣(mài)給消費(fèi)者，它體現(xiàn)了一種“推”式促銷(xiāo)觀念。：是指某個(gè)組織有責(zé)任擴(kuò)大其對(duì)社會(huì)的積極影響和減少對(duì)社會(huì)的消極作用。：是指用來(lái)指導(dǎo)個(gè)人行為的原則或規(guī)則。個(gè)人道德觀正確與否及其水平的高低，必然會(huì)影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)策略道德水準(zhǔn)的高低。：是指企業(yè)職工擁有共同性的價(jià)值觀念。它是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)指導(dǎo)下構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)與核心，它決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)的管理風(fēng)格及企業(yè)的行為規(guī)范。：是指在企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、上級(jí)與下級(jí)、同事之間的關(guān)系。在這些諸多關(guān)系中要保持相互信任、履行相互的責(zé)任和義務(wù)等。：是指對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的一些有利條件，它減少障礙或提供報(bào)酬，從而影響營(yíng)銷(xiāo)策略的道德性。報(bào)酬包括來(lái)自?xún)?nèi)部或外部的。：是指為他人做某事后的良好感覺(jué)。：是指在等價(jià)交換基礎(chǔ)上從他人那里獲得自己想得到的有價(jià)值的東西，如獲得領(lǐng)導(dǎo)者的提升和加薪、同事的贊揚(yáng)等。（Customer Relation Management，簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）：起源于20世紀(jì)80年代初的“接觸管理”（Contact Management），即專(zhuān)門(mén)收集整理顧客與企業(yè)相互聯(lián)系的所有信息，借以改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效益。它既是一種市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念，同時(shí)也是面向顧客優(yōu)化市場(chǎng)、服務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)企業(yè)部門(mén)間集成協(xié)同能力，加快顧客服務(wù)的響應(yīng)速度，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的一整套解決方案。（Cross Selling）：是CRM的一個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域。一般來(lái)講，交叉銷(xiāo)售是指借助CRM，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過(guò)滿(mǎn)足其需求而銷(xiāo)售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷(xiāo)方式。：是指以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益、消費(fèi)者需要和環(huán)境利益的統(tǒng)一而開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。廣義的綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺(jué)維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺(jué)抵制各種有害營(yíng)銷(xiāo)。狹義的綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，牟求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)以及定價(jià)與促銷(xiāo)的策劃和實(shí)施，都要以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為前提，力求減少和避免環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類(lèi)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。：是一種系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)方法，具有自身的指導(dǎo)理念、分析方法、思維模式和運(yùn)作方式，是對(duì)抽象的、共性的營(yíng)銷(xiāo)的具體化。它是一種通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性的動(dòng)態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷(xiāo)理念與方法。：強(qiáng)化了以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。（消費(fèi)者）：指消費(fèi)者的需要和欲望（The needs and wants of consumer）。（成本）：指消費(fèi)者獲得滿(mǎn)足的成本（Cost and value to satisfy consumer‘s needs and wants）。（便利）：指購(gòu)買(mǎi)的方便性（Convenience to buy）。（溝通）：指與用戶(hù)的溝通（Communication with consumer）。（Integrated Marketing Communications，簡(jiǎn)稱(chēng)IMC）：是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，以由外而內(nèi)（OutsideIn）的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營(yíng)銷(xiāo)傳播管理者為主體所展開(kāi)的傳播戰(zhàn)略?！　。?0世紀(jì)末，美國(guó)西北大學(xué)唐舒爾茨教授提出了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的理念，認(rèn)為應(yīng)該用4C和5R來(lái)代替4P，他指出：對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求，在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中營(yíng)銷(xiāo)公司必須從原來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論轉(zhuǎn)移到5R理論。第一個(gè)R是Relevance（關(guān)聯(lián)），指客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是企業(yè)能生產(chǎn)或者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)；第二個(gè)R是Receptivity（感受），指客戶(hù)什么時(shí)候想買(mǎi)或什么時(shí)候從生產(chǎn)廠商那里認(rèn)知產(chǎn)品；第三個(gè)R是Responsive（反應(yīng)），指當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生需求時(shí)，企業(yè)如何去應(yīng)對(duì)需求；第四個(gè)R是Recognition（回報(bào)），指企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和美譽(yù)度；第五