【正文】 是否易讓操作者產(chǎn)生失誤，都影響著最終的質(zhì)量。規(guī)程與工藝方案：一系列的操作程序叫做規(guī)程。合適的規(guī)程可以減少操作員犯錯(cuò)。工藝方案是一種技術(shù)指導(dǎo)性文件，用來(lái)針對(duì)具體工程的生產(chǎn)活動(dòng)，表現(xiàn)出各工序的操作方法和關(guān)鍵步驟，并對(duì)關(guān)鍵部位進(jìn)行詳細(xì)的解釋。規(guī)程與方案設(shè)計(jì)的好壞主要看它是否在技術(shù)上準(zhǔn)確而又通俗易懂。它可用可操作性來(lái)描述。 （3）組織因素：主要包括以下五個(gè)方面。 1）培訓(xùn)因素：培訓(xùn)指有計(jì)劃有組織的給他人傳授專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升操作員的技能。為了減少人為失誤的發(fā)生，對(duì)操作者進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練是由必要的。操作員經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的培訓(xùn)，其技能的熟練性和知識(shí)水平都會(huì)有所提高。培訓(xùn)可以提高人們對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，有利于發(fā)揮人在工作中的積極作用。 2）工作環(huán)境：指在生產(chǎn)活動(dòng)中，周?chē)墓饬?、溫度、風(fēng)速以及活動(dòng)的場(chǎng)地布局等等。不良的環(huán)境極易引起人員各種生理機(jī)能的下降，如身體易疲勞、視覺(jué)聽(tīng)力遲鈍等；生產(chǎn)區(qū)域混亂也易降低人的心情，誘發(fā)人為失誤。 3）工作負(fù)荷：工作負(fù)荷一般表現(xiàn)在任務(wù)的復(fù)雜程度及任務(wù)量。一般情況下，過(guò)重的工作負(fù)荷極易導(dǎo)致人員的疲勞和厭倦，進(jìn)而產(chǎn)生失誤。 4）員工協(xié)作質(zhì)量：包括工作人員之間的信息交流的準(zhǔn)確性，也包括員工之間的合作意識(shí)。良好的協(xié)作有利于減少失誤。 5）組織管理因素：組織管理包括獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)制度、監(jiān)管制度及企業(yè)文化等內(nèi)容。好的組織管理可以讓員工發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，產(chǎn)生最大的效益。如果組織的管理功能沒(méi)發(fā)揮效用，就易導(dǎo)致組織成員之間目標(biāo)不一致、指揮者與施工人員難以配合，導(dǎo)致工序的銜接出現(xiàn)問(wèn)題。這些往往是導(dǎo)致人為失誤的主要原因。因此，組織管理有著決定的作用。 數(shù)據(jù)的收集 在收集建筑工程施工中的人為失誤數(shù)據(jù)之前，應(yīng)確定現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，即人為失誤影響因素辨識(shí)的原則： （l）如果在統(tǒng)計(jì)人為失誤原因時(shí)出現(xiàn)了兩個(gè)以上的因素，則要考慮各因素的重要度，排除那些處于極次要的因素； （2）如果失誤完全是個(gè)人的責(zé)任，則在辨別人為失誤原因時(shí)就把它定為個(gè)人因素，而與技術(shù)因素和組織因素?zé)o關(guān)； （3）如果失誤是從管理層的命令開(kāi)始發(fā)展的，則把人為失誤原因辨別為組織原因； （4）如果人員在操作過(guò)程中因操作不熟練而造成失誤，則同時(shí)考慮個(gè)人和組織原因。 建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)收集人為失誤的數(shù)據(jù)是進(jìn)行人誤原因分析及進(jìn)行人的可靠性評(píng)價(jià)的前提和基礎(chǔ)，所以數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量對(duì)分析的結(jié)果影響很大。從統(tǒng)計(jì)觀(guān)點(diǎn)看，在條件允許的情況下，數(shù)據(jù)收集的基本要求是收集盡可能多的數(shù)據(jù)，對(duì)施工過(guò)程中的人為失誤的數(shù)據(jù)主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式取得，同時(shí)包括工程事故的分析及處理報(bào)告、人為失誤事件的報(bào)告。 人為失誤數(shù)據(jù)的收集也是進(jìn)行人的可靠性研究的基礎(chǔ)，由于不同的人發(fā)生的人為失誤數(shù)據(jù)有一定的差別，即使是同一個(gè)人，他在不同場(chǎng)合、不同的時(shí)間發(fā)生的人為失誤數(shù)據(jù)差別也很大。另外，人為失誤事件發(fā)生后才記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，較難收集到較真實(shí)的數(shù)據(jù)。在工程施工過(guò)程中，人為失誤事件往往表現(xiàn)為：技術(shù)人員計(jì)算出錯(cuò)、記錄出現(xiàn)筆誤、技術(shù)人員和工人之間信息溝通失誤、施工措施不當(dāng)?shù)鹊?。?shù)據(jù)的采集可以通過(guò)以下的操作過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)： （1） 確定數(shù)據(jù)采集的目的 本文數(shù)據(jù)采集的目的是分析和評(píng)價(jià)建筑工程人為失誤的影響因素。為預(yù)防與減少人為失誤提供依據(jù)。因此，要采集的數(shù)據(jù)是針對(duì)那些導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的人的失誤行為事件。 （2）辨識(shí)數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)源的記錄必須要準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)資料的分析和對(duì)人員調(diào)查的結(jié)果表明，事件調(diào)查報(bào)告、安全事件報(bào)告等可以作為主要數(shù)據(jù)源。 （3）數(shù)據(jù)采集人員的確定 數(shù)據(jù)采集人員必須熟悉建筑施工的結(jié)構(gòu)、具有一定的操作經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心。在采集工作前最好進(jìn)行全面培訓(xùn)，熟悉數(shù)據(jù)采集的要求和特點(diǎn)以勝任數(shù)據(jù)采集工作。 （4）制定數(shù)據(jù)采集的規(guī)范化表格 現(xiàn)場(chǎng)的人為失誤數(shù)據(jù)的采集可以用下表組織起來(lái)。它要求回答幾個(gè)方面的問(wèn)題： 1）人機(jī)界面失誤的起因， 2）規(guī)程失誤的起因 3）周?chē)h(huán)境失誤的起因 4）工作條件失誤的起因 5）培訓(xùn)方案上的缺陷 6）信息交流的失誤 7）監(jiān)管上的失誤等等。 表41 人誤數(shù)據(jù)采集需要調(diào)查的問(wèn)題表 （5）數(shù)據(jù)采集與整理 以數(shù)據(jù)采集表為基礎(chǔ)，針對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)源，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并錄入數(shù)據(jù)采集表中。數(shù)據(jù)的整理與分類(lèi)是數(shù)據(jù)采集工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目的是確定各種人為失誤的類(lèi)型，并匯總成人誤數(shù)據(jù)采集報(bào)告。數(shù)據(jù)采集起來(lái)后，對(duì)各種人為失誤事件進(jìn)行歸類(lèi)與整理，在這項(xiàng)工作進(jìn)行中如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的一些問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)的糾正使其完善。 人為失誤影響因素灰色關(guān)聯(lián)分析 中天第五建設(shè)公司施近三年發(fā)生的人為失誤事件材料：共 272 件，其中 2009年 135 件，2010 年 83 件，2011 年 54 件，參照施工中人為失誤因素圖（圖 ），并根據(jù)人為失誤影響因素的辨識(shí)原則，分析出每個(gè)事件中的每個(gè)人為失誤所對(duì)應(yīng)的一個(gè)根原因，把統(tǒng)計(jì)的結(jié)果匯總為下表42。 表42 某單位近 3 年發(fā)生的人為失誤影響因素統(tǒng)計(jì)表 （1）人為失誤與主因素之間的關(guān)聯(lián)計(jì)算分析以質(zhì)量問(wèn)題中人為失誤數(shù) Y0為參考序列，比較序列為第一層主因素：個(gè)人因素 X技術(shù)因素 X組織因素 X3，則：參考序列：Y0=( Y0(1),Y0 (2),Y0 (3) )=( 135 , 83 , 54 )；比較序列：X1=(X1(1) , X1(2) , X1(3))=(9 ,8 ,8 )； X2=(X2(1) , X2(2) , X2(3))=(17 , 9 ,7 )； X3=(X3(1) , X3(2) , X3(3))=(109 , 66,39)；各序列初值像處理得到：Y0=Y＇0/y(1)=(1 , ,　 )； X＇1=X＇１/x(1)=(1 , ,　 )； X＇２=X＇２/x(1)=(1 , ,　 )； X＇3=X＇3/x(1)=(1 , ,　 )；由關(guān)聯(lián)度計(jì)算公式計(jì)算各序列的絕對(duì)差序列△i(k)、一級(jí)最小差序m’=min△i(k)、一級(jí)最大差序列M’=max △i(k)，二級(jí)最小差序列 m和二級(jí)最大差序列M，計(jì)算結(jié)果見(jiàn)下表： 表43 各差序列計(jì)算結(jié)果表取λi=，用關(guān)聯(lián)系數(shù)公式分別求得：ξ01=( 1 , , ) ；ξ02=( 1, ,) ；ξ03=(1, ,)；由關(guān)聯(lián)度計(jì)算公式可算出關(guān)聯(lián)度分別為：r01=，r02=，r03=則它們的關(guān)聯(lián)序?yàn)椋簉03 r02 r01。 所以，從計(jì)算得出的關(guān)聯(lián)序可以看出：影響人為失誤的主因素的關(guān)聯(lián)排序?yàn)榻M織因素、技術(shù)因素、個(gè)人因素。（2）人為失誤與子因素之間的關(guān)聯(lián)計(jì)算分析 以人為失誤數(shù)Y0為參考序列，以個(gè)人因素X1人機(jī)界面質(zhì)量及操作支持X2規(guī)程/工藝方案X2培訓(xùn)因素X3工作環(huán)境X32 、工作負(fù)荷X33 、員工協(xié)作X34 、組織管理X35等子因素作為比較序列。同理，各序列X11 、X2X22 、X3X3X3X3X35經(jīng)初值像的處理，經(jīng)過(guò)計(jì)算得出它們與Y0的關(guān)聯(lián)度為：r(Y0 , X11)=, r(Y0 , X11)r(Y0 , X21)=, r(Y0 , X22)=,r(Y0 , X31)=, r(Y0 , X32)=, r(Y0 , X33)=,r(Y0 , X34)=, r(Y0 , X35)=。則它們的關(guān)聯(lián)序排列為：r(Y0 , X35) r(Y0 , X31) r(Y0 , X33) r(Y0 , X34) r(Y0 , X32) r(Y0 , X11)r(Y0 , X11)r(Y0 , X22). 所以，子因素層對(duì)人為失誤所產(chǎn)生的影響中，組織管理因素、培訓(xùn)因素、工作負(fù)荷三個(gè)因素的影響較大；其次是員工協(xié)作、工作環(huán)境；關(guān)聯(lián)度比較小的因素是個(gè)人因素、人機(jī)界面、規(guī)程與工藝方案。（3）主因素與各子因素的關(guān)聯(lián)計(jì)算與分析主因素和其各子因素之間也存在復(fù)雜的相互關(guān)系。這里，以組織因X3為參考序列，以相應(yīng)的子因素為比較序列，即培訓(xùn)因素X3工作環(huán)境 X3工作負(fù)荷 X3員工協(xié)作 X3組織管理 X35。參照以上的計(jì)算過(guò)程，則經(jīng)過(guò)計(jì)算得出各關(guān)聯(lián)度為：r(X3,X31)=,r(X3,X32)=,r(X3,X33)=,r(X3,X34)=,r(X3,X35)=07883則關(guān)聯(lián)序排列為：r(X3,X31)r(X3,X35)r(X3,X33)r(X3,X34)r(X3,X32) 由關(guān)聯(lián)序可知：培訓(xùn)因素與組織因素關(guān)聯(lián)最密切，是主要的影響因素，其次是組織管理因素等等。（4）同一層次中各子因素之間的關(guān)聯(lián)計(jì)算與分析 處于相同層次的人為失誤影響因素，它們彼此也產(chǎn)生復(fù)雜的互相作用，存在相互影響關(guān)系。所以，通過(guò)分析各影響因素之間的關(guān)聯(lián)，在控制一個(gè)因素時(shí)，可以同時(shí)考慮控制與之相關(guān)的因素，更能提高控制人為失誤的效果。通過(guò)將同一層次的影響因素的序列互選為參考序列，可以計(jì)算出各因素間的關(guān)聯(lián)程度。 選取組織管理因素 X35為參考列，分析培訓(xùn)因素 X3工作環(huán)境 X3工作負(fù)荷X3員工協(xié)作 X34等因素對(duì)其的影響關(guān)系。把它們作為比較列，同理計(jì)算各關(guān)聯(lián)度：r(X35,X31)= , r(X35,X32)=,r(X35,X33)= , r(X35,X34)=。則關(guān)聯(lián)序?yàn)椋簉(X35,X31)r(X35,X33)r(X35,X34) r(X35,X32). 由關(guān)聯(lián)序可知，培訓(xùn)因素對(duì)組織管理因素影響最大，其次是工作負(fù)荷和員工協(xié)作因素等。 通過(guò)以上人為失誤與各影響因素的灰色關(guān)聯(lián)分析，可以得出：組織管理因素、培訓(xùn)因素、員工協(xié)作等因素是影響人為失誤的主要因素。施工管理者可根據(jù)各因素相互影響的程度，采取相對(duì)應(yīng)的控制措施，控制人為失誤。 5 建筑施工企業(yè)人為失誤的控制對(duì)策 人員方面的控制 “人”是人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)中的主體，也是起決定作用的因素。因此，在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)把人的因素放在第一位，堅(jiān)持以人為本，積極調(diào)動(dòng)人的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng)造性，把管理中以物為中的觀(guān)念轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹亍? 首先，在招收新工人時(shí)，對(duì)有生理缺陷的人應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決不接收；在進(jìn)行工作分配時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮各個(gè)施工作業(yè)人員的特點(diǎn)，形成最佳組合；要常常關(guān)心施工工作人員的心理與日常生活，幫助他們排除心中疾苦，減輕其生活負(fù)擔(dān)，增加其工作的信心，使他們?cè)谛睦砩系玫綕M(mǎn)足，在工作中可以保持最佳狀態(tài)，減少人為失誤的發(fā)生。 然后，要加強(qiáng)在崗人員的安全意識(shí)，端正他們的安全態(tài)度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織崗前或在崗的安全教育培訓(xùn)，培養(yǎng)良好的安全風(fēng)氣，鞏固作業(yè)者“安全第一”的思想；對(duì)在崗人員進(jìn)行崗前或在崗的技能培訓(xùn)，保證在崗工作人員有勝任工作的能力，杜絕由于工作能力造成的人為失誤；通過(guò)系統(tǒng)化的訓(xùn)練和嚴(yán)格的安全管理，培養(yǎng)在崗人員的安全習(xí)慣，預(yù)防違章事故的發(fā)生；重點(diǎn)關(guān)注在崗工作人員的心理健康與生理健康，提高其自身的控制與防護(hù)能力，從而可有效預(yù)防人為失誤的發(fā)生。 最后，要保障作業(yè)者的安全。對(duì)作業(yè)者的技術(shù)水平和資格等個(gè)人因素應(yīng)加強(qiáng)審批，保證其符合作業(yè)條件，并且在絕對(duì)安全和各種防范設(shè)備齊全的條件下進(jìn)行作業(yè)。在進(jìn)行操作之前，一定要先對(duì)操作的對(duì)象、操作的環(huán)境以及操作的動(dòng)作等進(jìn)行安全確認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全因素或者異常情況存在，就應(yīng)當(dāng)對(duì)周?chē)沫h(huán)境和設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，確保安全后，才能繼續(xù)進(jìn)行。在作業(yè)的過(guò)程中，需要安全監(jiān)護(hù)，即一人操作，另一人在旁監(jiān)看，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就進(jìn)行報(bào)告，一起解決，在一定程度上，可以避免危險(xiǎn)后果的發(fā)生。 技術(shù)方面的控制 如果“機(jī)”的設(shè)計(jì)不適合人舒適的操作，就會(huì)出現(xiàn)人機(jī)不匹配的現(xiàn)象，增加人為失誤的幾率。因此，在進(jìn)行“機(jī)”的設(shè)計(jì)時(shí)，要符合人的特性，易于操作。同時(shí)，在經(jīng)常發(fā)生人為失誤的場(chǎng)合設(shè)置一些警告裝置，引起作業(yè)人員的高度警惕，建立起多重的防御體系。 除此之外，還應(yīng)設(shè)置“機(jī)”的安全保護(hù)裝置，假如不慎出現(xiàn)了人為失誤，也不會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的事故發(fā)生。其中，防失誤設(shè)計(jì)可以保證作業(yè)人員的正確操作，當(dāng)作業(yè)人員沒(méi)有進(jìn)行正確的操作時(shí)，此操作就無(wú)法進(jìn)行，從而減少了人為失誤的幾率。 在建筑工程施工中，分別對(duì)工作在不同層次、不同崗位的職工及他們所從事的工作進(jìn)行分析，找出易出錯(cuò)的施工工序。對(duì)易發(fā)生人為失誤的工序進(jìn)行有針對(duì)性的控制。結(jié)合具體的控制對(duì)策，在實(shí)際工作中真正落實(shí)實(shí)施，并隨時(shí)了解反饋回來(lái)的情況，看是否有助于施工中整體操作可靠性的提高，從而減少施工中由人為失誤造成的質(zhì)量問(wèn)題。 環(huán)境方面的控制 周?chē)h(huán)境的好壞對(duì)作業(yè)人員的工作有很大的影響，因此，要控制人為失誤，就要改善作業(yè)人員周?chē)沫h(huán)境，給他們創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的環(huán)境。一般情況下，影響作業(yè)人員的環(huán)境分為四類(lèi)，分別是社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、工作環(huán)境和行為環(huán)境。 在社會(huì)環(huán)境方面，我們應(yīng)當(dāng)形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，對(duì)建筑工程施工人員給予尊重，使其充滿(mǎn)滿(mǎn)足感和幸福感。 在家庭環(huán)境方面，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要給予關(guān)心和重視，作業(yè)者的家人給與支持，使作業(yè)人員擁有一個(gè)和睦的家庭。 在工作環(huán)境方面，要盡可能給建筑工程施工人員創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境，大力倡導(dǎo)企業(yè)安全文化，使整個(gè)企業(yè)形成一個(gè)強(qiáng)大的安全文化氛圍，安全文化意識(shí)深入人心。 在行為環(huán)境方面，應(yīng)當(dāng)注意每個(gè)人的行為舉止，創(chuàng)造一個(gè)和諧的行為環(huán)境。良好的環(huán)境可以提高員工的滿(mǎn)意度，端正員工的工作態(tài)度，在工作時(shí)，可以減少人為失誤的發(fā)生。 組織方面的控制 組織運(yùn)行的不合理也會(huì)發(fā)生人為失誤，并且可能產(chǎn)出更為嚴(yán)重的后果。因此，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)各部門(mén)和各項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解，掌握企業(yè)的有關(guān)的規(guī)章制度和