【正文】 度提高, 不管是人力資源, 還是設(shè)備、設(shè)施，利用率都比以前的模式好得多。之所以能夠獲得這樣的效果，其中之一是減少了流程層次和環(huán)節(jié)，減少了信息傳遞的障礙，減少了各個(gè)部門(mén)的人力和資金消耗。 表111 反映不同企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作績(jī)效的指標(biāo)狀況表第五節(jié) 構(gòu)建21世紀(jì)企業(yè)運(yùn)作管理的新模式 作者： 馬士華 通過(guò)以上對(duì)不同業(yè)務(wù)流程的模擬分析，可以看出在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，應(yīng)該重新考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。如果一個(gè)企業(yè)成為供應(yīng)鏈中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)，但還沿用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，那么采用供應(yīng)鏈管理模式帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)有可能被落后的工作方式所抵消，以至于無(wú)法體現(xiàn)出供應(yīng)鏈管理的先進(jìn)性，使企業(yè)失去對(duì)新的管理思想的信心。因此，面對(duì)供應(yīng)鏈管理這一新生事物，企業(yè)的決策者不僅要深刻理解其本身的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，而且還要研究實(shí)施供應(yīng)鏈管理的正確運(yùn)作模式，這樣才能把供應(yīng)鏈管理的潛在效益發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)才能真正獲得收益。進(jìn)一步地，整個(gè)供應(yīng)鏈才有可能獲得較大的競(jìng)爭(zhēng)力。某些企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重虧損，究其原因，一是這些企業(yè)首?quot。虧在觀念上，面對(duì)飛速變化的外部世界，它們不主動(dòng)迎戰(zhàn)，不積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，思想觀念落后。 二是這些企業(yè)缺乏活力，機(jī)構(gòu)臃腫，冗員多，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。 三是忽視科技進(jìn)步（包括技術(shù)和管理兩方面）對(duì)提高經(jīng)濟(jì)效益的作用，習(xí)慣于老一套，對(duì)新的東西產(chǎn)生一種自然的恐懼和抵制。許多行之有效的生產(chǎn)技術(shù)和管理方法因?yàn)橐淖兡承┤说墓ぷ髁?xí)慣，或觸動(dòng)其既得利益而受到抵制，反過(guò)來(lái)還指責(zé)這些新的東西不符合國(guó)情和廠情。從以上分析可以看出，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)該吸取供應(yīng)鏈管理和企業(yè)流程重構(gòu)等理論的精華，深化企業(yè)內(nèi)部改革。具體對(duì)策如下。 1. 轉(zhuǎn)變思想觀念企業(yè)要認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)。隨著中國(guó)加入WTO日期的日益臨近和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)企業(yè)會(huì)越來(lái)越多，不出國(guó)門(mén)就已參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。如何應(yīng)對(duì)外來(lái)企業(yè)的挑戰(zhàn)已是每個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。企業(yè)要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，從某種意義上說(shuō)，就是市場(chǎng)決定一切，它要求企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思想活動(dòng)要圍繞市場(chǎng)去進(jìn)行。那種在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的思維方式必須徹底改變。2. 系統(tǒng)分析企業(yè)現(xiàn)行管理模式BPR不是盲目打破一切。為了有效實(shí)施供應(yīng)鏈管理和依據(jù)BPR進(jìn)行企業(yè)流程重構(gòu)，首要的任務(wù)之一就是分析企業(yè)現(xiàn)行管理模式存在的問(wèn)題。BPR的原則之一是需求牽引，具體用于供應(yīng)鏈管理模式時(shí)，就是找出當(dāng)前的管理模式與業(yè)務(wù)流程存在哪些問(wèn)題，這樣才能做到有的放矢。3. 理解供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)任何一種業(yè)務(wù)流程都是為實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)職能而設(shè)計(jì)的。要想設(shè)計(jì)出適合供應(yīng)鏈管理要求的業(yè)務(wù)流程，首先必須真正理解供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)。我們認(rèn)為，供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別之一，就是前者可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)進(jìn)入需求方的工作進(jìn)程，在需求方?jīng)]有提出要貨請(qǐng)求之前，供應(yīng)方就可以安排自己的生產(chǎn)（銷(xiāo)售）活動(dòng)，而傳統(tǒng)的管理模式，都是在接受需求方的訂貨合同之后才安排生產(chǎn)（銷(xiāo)售）。因此，供應(yīng)鏈管理是一種主動(dòng)進(jìn)取模式，而傳統(tǒng)的管理是一種被動(dòng)接收模式。相比之下，前者的響應(yīng)速度要比后者快得多。了解了供應(yīng)鏈管理的這一特性，新的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)就有了出發(fā)點(diǎn)。4. 在電子商務(wù)支持下構(gòu)建供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程IBM公司將供應(yīng)鏈管理定義為借助信息技術(shù)和電子商務(wù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷(xiāo)，到支付給最終用戶的全過(guò)程。在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低成本、提高企業(yè)的效益。從IBM公司的這一定義中可以看出，借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的物流和信息流的集成是一種很好的選擇。因?yàn)殡娮由虅?wù)是21世紀(jì)企業(yè)活動(dòng)的一種主流形式，在這上面建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，借助電子商務(wù)的技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種十分便利的事情。因此，建立供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，應(yīng)該考慮電子商務(wù)的影響，應(yīng)該把電子商務(wù)作為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理模式的一種工具。如果企業(yè)間或企業(yè)內(nèi)各部門(mén)間的信息交流還停留在傳統(tǒng)的信息處理（主要以人工傳遞信息為主）的平臺(tái)下，重構(gòu)的業(yè)務(wù)流程也沒(méi)有多大的意義。5. 基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)流程與組織重構(gòu)正如本章開(kāi)始所述，傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程建立在工序細(xì)分和工作簡(jiǎn)單化、專業(yè)化基礎(chǔ)之上的。與之相應(yīng)的企業(yè)組織都是多層次、多部門(mén)的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)。由于一個(gè)完整的工作要跨越多個(gè)職能部門(mén)，因此，各部門(mén)之間存在著大量的協(xié)調(diào)與溝通工作，有限的人力資源和時(shí)間都消耗在不能創(chuàng)造價(jià)值的協(xié)調(diào)工作上了。在這樣的組織模式上，即使采用了供應(yīng)鏈管理，其效果也可能十分有限，甚至不能推行下去。根據(jù)以上的研究結(jié)果，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)作的要求，根據(jù)本企業(yè)在供應(yīng)鏈中的角色，重新設(shè)計(jì)和構(gòu)造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 伊梅申公司明尼蘇達(dá)州奧克代爾的伊梅申公司是一家年產(chǎn)值25億美元，主要生產(chǎn)軟磁盤(pán)、專用膠片、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存產(chǎn)品和其他影像制品的企業(yè)，它所面臨的挑戰(zhàn)與惠爾浦公司大不相同。1996年從3M公司分離出來(lái)后，它的業(yè)務(wù)仍與原先的母公司緊密聯(lián)系。伊梅申公司沒(méi)有運(yùn)輸部門(mén)，也沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，只能使用3M公司7個(gè)相距遙遠(yuǎn)的公司里的有限的空間。它也沒(méi)有值得一提的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸軟件，只是與3M公司的有20 年歷史的老式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)，編排流程表和規(guī)劃的能力相當(dāng)有限。伊梅申公司還面臨可怕的期限，即到1998年年底，3M公司將不再允許伊梅申公司繼續(xù)使用它的設(shè)施和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。伊梅申公司一開(kāi)始就想把工作重點(diǎn)放在主業(yè)上，把后勤服務(wù)工作留給專業(yè)公司去做。于是，它開(kāi)始物色第三方公司處理它在北美地區(qū)的倉(cāng)儲(chǔ)、分撥以及貨運(yùn)業(yè)務(wù)。無(wú)論誰(shuí)接手這份工作都得組建一個(gè)后勤供應(yīng)系統(tǒng)，建立新型的Oracle計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把價(jià)值25億美元的貨物從3M公司的倉(cāng)庫(kù)里有條不紊地運(yùn)出來(lái)，所有這些工作都得在1998年年底之前完成。最嚴(yán)重地的問(wèn)題就是時(shí)間。伊梅申公司全身心地投入了挑選后勤伙伴的進(jìn)程之中，并根據(jù)3M以及惠普等公司與后勤服務(wù)公司合作的情況，最終選擇了門(mén)羅后勤服務(wù)公司。門(mén)羅后勤服務(wù)公司為伊梅申公司建造的第一個(gè)設(shè)施位于俄勒岡州懷特城的原材料倉(cāng)庫(kù)。到1996年12月1日那天開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，17天后兩家公司簽訂了合同。如今，門(mén)羅公司派了225名雇員為伊梅申公司工作，其中一些人的工作地點(diǎn)在母公司CNF運(yùn)輸公司俄勒岡州波特蘭技術(shù)中心，負(fù)責(zé)在伊梅申公司、門(mén)羅公司、供應(yīng)商、用戶和負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)目ㄜ?chē)公司之間傳遞信息。這類(lèi)信息目前主要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)來(lái)傳遞。門(mén)羅公司協(xié)調(diào)卡車(chē)分配，這很像賴德公司為惠爾浦公司做的管理加利福尼亞州安大略、密蘇里州堪薩斯城、賓夕法尼亞州米德?tīng)柖?、墨西哥城以及多倫多（不久之後）的貨物分撥設(shè)施。伊梅申公司－門(mén)羅公司之間的合作計(jì)劃仍在進(jìn)行之中，雙方都說(shuō)它們對(duì)合作感到滿意。由于實(shí)施了先進(jìn)的質(zhì)檢流程，并用本公司的倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸規(guī)劃系統(tǒng)改進(jìn)了伊梅申公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，%。門(mén)羅公司高級(jí)后勤經(jīng)理杰里凱爾（Jerry Kyle）說(shuō)，所有這些與雙方開(kāi)始合作前相比是一個(gè)意義重大的改進(jìn)。（門(mén)羅公司在安大略中心的一名雇員詳細(xì)敘述道：我參觀3M設(shè)施的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)箱子上都貼著內(nèi)裝何物的即時(shí)貼標(biāo)簽。）凱爾說(shuō)，這個(gè)計(jì)劃甚至把倉(cāng)庫(kù)也省了下來(lái)，在那里建了一個(gè)新的生產(chǎn)線。伊梅申公司在西弗吉尼亞州米德韋工廠有一位辦事謹(jǐn)慎的經(jīng)理，他不相信門(mén)羅公司能在規(guī)定期限內(nèi)交貨，于是他就儲(chǔ)備了額外的8 萬(wàn)平方英尺膠片和印材。不久前他確信該系統(tǒng)將發(fā)揮作用，于是就清除了原材料，騰出地方生產(chǎn)新系列的印刷和出版產(chǎn)品。雖然門(mén)羅公司擅長(zhǎng)的是貨運(yùn)，但它也已證明自己能夠節(jié)省開(kāi)支，如改進(jìn)包裝，盡管這不那么起眼。它敦促伊梅申公司把商標(biāo)印在所有即將運(yùn)出的箱子的顯著位置，并設(shè)計(jì)了能夠使膠片邊不打折的新箱子。門(mén)羅公司還把運(yùn)往同一個(gè)目的地的小包裹用塑料膠帶捆在一起再讓聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司承運(yùn)，這看起來(lái)似乎微不足道，但僅這一項(xiàng)革新就使伊梅申公司每年付給聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司的運(yùn)費(fèi)節(jié)省80%。在把包裹捆在一起交付運(yùn)輸之前，聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司可能會(huì)按照昂貴的小件包裹向伊梅申公司收取費(fèi)用。當(dāng)然，有了門(mén)羅公司意味著伊梅申公司有較好的研究數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)商務(wù)處理的副總裁戴夫梅爾（Dave Mell）說(shuō)：以前，我們沒(méi)有能力追蹤交貨的全部過(guò)程。因?yàn)檎麄€(gè)交貨過(guò)程沒(méi)有非常準(zhǔn)確地劃分開(kāi)來(lái)。伊梅申公司現(xiàn)在不再為制定期限而操心了，它的目標(biāo)是節(jié)省開(kāi)支。梅爾說(shuō)：讓我感到非常吃驚的是，門(mén)羅公司給我們帶來(lái)了多么能干的員工。如果我們自己進(jìn)行這樣的改革，肯定達(dá)不到現(xiàn)在這樣的效果。伊梅申公司和門(mén)羅公司打算在將來(lái)采取更嚴(yán)格的手段控制運(yùn)費(fèi)和繼續(xù)減少庫(kù)存，以節(jié)省開(kāi)支。伊梅申公司計(jì)劃在1998年完全脫離3M公司以前，把每年北美地區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)、。它已經(jīng)節(jié)支了7 000萬(wàn)美元。這家公司還與門(mén)羅公司和俄亥俄州哈德遜的卡利伯后勤服務(wù)公司（Caliber Logistics）等合作，處理占其收入近50%的海外業(yè)務(wù) 38 / 38