【正文】 際上流行的流程設計與計算機仿真運行分析的方法。圖1110 供應鏈重構模型與方法第四節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程重構的仿真分析 作者： 馬士華 改變企業(yè)業(yè)務流程到底對企業(yè)的績效產(chǎn)生多大的影響？企業(yè)是否值得大動干戈進行流程的重新設計與構建？要回答這個問題，一個有效的方法就是對業(yè)務流程重構進行模擬運行，然后進行比較分析。2. 供應鏈企業(yè)組織系統(tǒng)重構模型在供應鏈企業(yè)的組織系統(tǒng)的重構中采用動態(tài)模型，通過工業(yè)工程、控制工程、系統(tǒng)模擬和業(yè)務重構等輸入的集成，達到供應鏈的重構。企業(yè)要根據(jù)實際情況發(fā)展信息技術，同時要根據(jù)信息技術與供應鏈管理集成的特點進行流程重構?！?采用有效的變化管理方法以調(diào)整供應鏈企業(yè)的人力和文化，從而適應新的工作流程。 四、供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程重構的原則1. 重構原則◇ 采用合適的工具和方法設計業(yè)務流程，以滿足一定的戰(zhàn)略業(yè)績目標。因此，在理想的情況下，供應鏈管理業(yè)務流程重構應該從整個系統(tǒng)出發(fā)，所有節(jié)點企業(yè)同步進行重構。6. 取得合作伙伴的支持和配合供應鏈管理下的企業(yè)業(yè)務重構不同于單個企業(yè)內(nèi)部的流程重構。經(jīng)過一段時間的運作，會發(fā)現(xiàn)新流程中存在的問題，會獲得對新流程應有的認識和技術。這里所說的原型系統(tǒng)既包括軟件系統(tǒng)，也包括組織系統(tǒng)。當前許多人都認為電子商務是21世紀企業(yè)經(jīng)營的一個理想信息平臺，因此在對供應鏈管理企業(yè)流程的重新設計時也要考慮這一問題。BPR強調(diào)在作業(yè)流程設計的初始階段就考慮信息技術的作用，根據(jù)信息技術的能力確定新的作業(yè)流程。4. 選擇合適的信息技術手段現(xiàn)行的作業(yè)流程都是在傳統(tǒng)管理模式下設計出來的，因而企業(yè)在工作流程上并沒有與供應鏈管理及其信息支持體系有多大的關系。3. 分析和評價現(xiàn)行作業(yè)流程分析現(xiàn)行作業(yè)流程是為了找出存在的問題，以免在將來的流程中重新出現(xiàn)；評價現(xiàn)行作業(yè)流程是為了對將來的改進找到一個比較的基準。實施供應鏈管理后，某企業(yè)與合作企業(yè)的信息溝通與共享方式發(fā)生了變化，因此，原來需要多個人、多個部門處理的業(yè)務，現(xiàn)在只由一個人就能勝任。福特汽車公司北美財會部就是一個例子。全面鋪開勢必分散力量，難以取得成功。供應鏈管理理念的核心是將資源配置從一個企業(yè)擴展到多個企業(yè)，因此，在這種環(huán)境下的工作流程設計不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的部門重組，而且要把流程的工作特征考慮到相關企業(yè)中去。BPR則不同，它一切從零開始，從企業(yè)整體來考慮流程的再設計。要使企業(yè)組織變革能達到這樣的效果，就要在BPR指導下實施如下的企業(yè)業(yè)務流程重新設計的戰(zhàn)略。為此，在企業(yè)著手實施變革之前，首先要以企業(yè)的流程為中心，重組管理部門；然后再以現(xiàn)代計算機技術作為BPR的技術手段和物質基礎。三、供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程重構的幾個問題一般而言，BPR就是拋開現(xiàn)狀，在打破原來職能分工的基礎上，按業(yè)務流程重新考慮管理模式。這項工作目前在歐美國家的企業(yè)中正如火如荼地進行著。在新的環(huán)境下，功能一體化對企業(yè)獲得優(yōu)秀績效的作用仍嫌不足，因為現(xiàn)在所處的經(jīng)營環(huán)境和所依賴的信息技術都與幾十年前大不一樣，不徹底改變原有流程就不能實現(xiàn)新的目標。5. 從功能一體化向過程重構轉移自從BPR提出后，適應供應鏈管理的組織結構變化逐漸從過去的注重功能集合轉向注重過程（或稱流程）的重構上來。一項綜合研究顯示，在過去的十年里，物流組織完成了從分隔到物流一體化的轉化，使功能漸趨整合。這時的物流組織將廠商定位在可以處理采購、制造支持和物資配送之間的利益協(xié)調(diào)方面，有利于從整體把握全局觀念。物流控制的注意力集中在成本和客戶服務績效的測量上，并為管理決策制定提供信息。如圖119所示，在這種組織結構中，負責總體的計劃與控制處在組織的最高層次上，這種努力的結果促進了一體化的形成。這種組織結構試圖在一個高層經(jīng)理的領導下，統(tǒng)一所有的物流功能和運作，目的是對所有原材料和制成品的運輸和存儲進行戰(zhàn)略管理，以使企業(yè)產(chǎn)生最大利益。尤其是隨著市場需求量逐漸加大，企業(yè)為了更快地、成本更低地作出反應，紛紛建立面向零售業(yè)的物流配送中心，這也是造成物流管理部門相對獨立和地位提升的原因之一。3. 物流功能獨立的組織形式本世紀60年代末、70年代初，物流管理的重要性受到了進一步重視，出現(xiàn)了物流管理功能獨立的組織形式，如圖118所示。在制造領域，集中通常發(fā)生在進入原材料或零部件采購階段，大多數(shù)的部門并未改變，組織層次也未做大的改變，因此其功能整合的效果有限。但是這時的功能集合只集中在少數(shù)核心業(yè)務上。這時候還沒有出現(xiàn)獨立的物流管理功能，也沒有獨立的職能部門。雖然有上級主管部門進行協(xié)調(diào)，但是由于各個部門總是從各自的利益出發(fā)，從部門主管開始就很難達成一致，更不用說下面的工作人員。1. 傳統(tǒng)物流管理組織結構這種組織結構就是常說的按職能專業(yè)部門分工的組織形式，如圖116所示。唐納德正如本書在前面所談到的，早期的物流管理僅關注企業(yè)內(nèi)部的物流組織，很少涉及到企業(yè)外部物流的問題。因此，實施了供應鏈管理的企業(yè)，其對內(nèi)和對外的信息處理技術都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務流程也不同程度地產(chǎn)生了變化。為了更好地發(fā)揮出供應鏈管理的潛力，人們開發(fā)了很多管理軟件，借助于強大的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡系統(tǒng)，供應鏈企業(yè)可以快速交換各類信息。在這種落后的信息處理情況下，順序處理就成了最可靠的工作方式。在信息技術比較落后的情況下，企業(yè)之間、或企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息傳遞都要借助于紙質媒介，制約了并行處理的工作方式。一是橫向一體化管理思想改變了管理人員的思維方式，把企業(yè)的資源概念擴展了，更傾向于與企業(yè)外部的資源建立配置聯(lián)系，因此加強了對企業(yè)間業(yè)務流程的緊密性。 3. 支持業(yè)務流程的技術手段的變化供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和外部業(yè)務流程的變化也不是偶然出現(xiàn)的。通過查詢數(shù)據(jù)庫的供應商檔案，獲得最佳的供應商信息，就可以迅速向有關廠家發(fā)出要貨單。在供應鏈管理環(huán)境下，有一定的信息技術作為支持平臺，數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)共享，并且可以實現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。這是一種順序工作方式的典型代表。借助于先進的信息技術和供應鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程也發(fā)生了很大的變化。 2. 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的變化供應鏈管理的應用，提高了企業(yè)管理信息計算機化的程度。例如，供應商企業(yè)可以通過因特網(wǎng)了解提供給制造商配件的消耗情況，在庫存量即將到達訂貨點時，就可以在沒有接到制造商要貨訂單前主動做好準備工作，從而大大縮短供貨周期。這樣一環(huán)一環(huán)地傳遞下去，導致產(chǎn)品生產(chǎn)周期很長。1. 制造商與供應商之間業(yè)務流程的變化在供應鏈管理環(huán)境下，制造商與供應商、或者制造商與分銷商、供應商與供應商之間一般要借助于因特網(wǎng)或EDI進行業(yè)務聯(lián)系，由于實施了電子化商務交易，因此許多過去必須通過人工處理的業(yè)務環(huán)節(jié)，在信息技術的支持下變得更加簡捷了，有的環(huán)節(jié)甚至不要了，從而引起業(yè)務流程的變化。第三節(jié) 供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)組織與業(yè)務流程 作者： 馬士華 一、供應鏈管理環(huán)境下的企業(yè)業(yè)務流程的主要特征 供應鏈管理環(huán)境下的業(yè)務流程有哪些特征，目前還是一個有待于進一步研究的問題。而在信息技術高度發(fā)達的今天，人們可以借助于信息技術和網(wǎng)絡技術，消除那些冗長的、不增加價值的活動，因此，信息技術就成了BPR的使能器。BPR出現(xiàn)在信息時代是有其歷史原因的。這與過去只在局部范圍內(nèi)調(diào)整業(yè)務內(nèi)容是不一樣的。（3）BPR要求從跨部門的角度考察主要業(yè)務流程。按BPR的創(chuàng)始人提出的說法，BPR通過對原有組織進行徹底的重構來獲得改觀。它不是在原有部門上的專業(yè)化劃分，也不是對原有業(yè)務的計算機化。圖115 BPR的企業(yè)組織結構示意圖三、幾點啟示通過以上幾個方面的討論，BPR的提出可以給我們以下幾點啟示。因而現(xiàn)代信息技術已成為新型企業(yè)的物理框架，對整個企業(yè)組織的各方面起著支持作用。5. 現(xiàn)代信息技術的支持作用BPR本身就是以信息技術使企業(yè)再生。這對于人員的素質要求更高。當然，在新的組織結構中，這種職能部門的重要性已退位于流程之后，不再占有主導地位，它更多地轉變?yōu)榧?、協(xié)調(diào)、培訓等。3. 職能部門也應存在雖說在同一流程中，不同領域的人相互溝通與了解能創(chuàng)造出新的機會，可同一領域的人之間的交流也很重要。這是有別于矩陣式組織結構中的項目經(jīng)理的地方。1. 企業(yè)應是流程型組織將屬于同一企業(yè)流程內(nèi)的工作合并為一個?，使流程脑懩步骤按讋驂哪顺序进行，工作应是连续诞€皇羌潿系?。整个企业讬┋结构应以关键流碀主干，硿蠣铗茟{傻陌粗澳芊止さ淖櫓峁埂? 2. 流程(經(jīng)理)的作用所謂流程經(jīng)理就是管理一個完整流程的最高負責人。只有這樣才能發(fā)揮出現(xiàn)代管理理論的威力。