保安公司管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-14 13:39本頁(yè)面
【正文】 放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。 教官應(yīng)定期開(kāi)展宿舍衛(wèi)生評(píng)比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無(wú)異味； 教官每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。4【相關(guān)表單】 裝備物資配置清單、物資管理月報(bào)5【附則】。、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。 第八章 客戶(hù)管理制度1【客戶(hù)關(guān)維護(hù)】，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶(hù)或潛在客戶(hù)。，使客戶(hù)關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。，樹(shù)立客戶(hù)第一的服務(wù)理念。，以及公司舉辦各種活動(dòng)來(lái)影響客戶(hù)，增強(qiáng)公司的親和力。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。，要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。，提供超值服務(wù)。，定期拜訪老客戶(hù)。，建立客戶(hù)信息資料庫(kù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系。，保留有用的客戶(hù)資料。、與客戶(hù)保持良好關(guān)系，溝通，與客戶(hù)保持良好關(guān)系。，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。，對(duì)客戶(hù)給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。、指導(dǎo)客戶(hù)，建章立制的規(guī)范提供給客戶(hù)。，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。，經(jīng)常幫助客戶(hù)。2【客戶(hù)拜訪】。這是拜訪客戶(hù)的主要目的和任務(wù)。要處理好客戶(hù)關(guān)系方面相關(guān)問(wèn)題，解決保安工作中存在的問(wèn)題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。，為公司提高可靠的決策依據(jù)。，給客戶(hù)以幫助。，確定拜訪目標(biāo)。，以專(zhuān)業(yè)的方法開(kāi)展拜訪工作。，以良好的個(gè)人形象去拜訪客戶(hù)。，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、鋼筆?？蛻?hù)信息一覽表等。在拜訪客戶(hù)時(shí)需要了解客戶(hù)，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。、客戶(hù)拜訪工作實(shí)施要求，面帶微笑，請(qǐng)出負(fù)責(zé)人并與其打招呼，尋找時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，說(shuō)明拜訪目的。，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，做好服務(wù)工作。、收集客戶(hù)信息，應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶(hù)的情況。，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)關(guān)系開(kāi)展情況，研究其客戶(hù)服務(wù)工作是如何開(kāi)展的，包括服務(wù)方式。，從而達(dá)到幫助客戶(hù)的目的。.“關(guān)系”用來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系。、客戶(hù)溝通，拉近客戶(hù)與企業(yè)之間的距離，妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶(hù)與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶(hù)描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶(hù)的信心。讓客戶(hù)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，既可以使客戶(hù)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，又可以在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象。、幫助客戶(hù)。每次拜訪客戶(hù)時(shí)，根據(jù)客戶(hù)的需求，進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶(hù)。、想辦法。當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候，客戶(hù)服務(wù)人員若能幫助其解決難題，就會(huì)贏得客戶(hù)的尊重。了解客戶(hù)需求，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。，提供專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。、客戶(hù)拜訪結(jié)束在拜訪客戶(hù)結(jié)束后，還要做好以下工作填寫(xiě)拜訪報(bào)告及拜訪客戶(hù)記錄卡。落實(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾。3【客戶(hù)投訴管理制度】、目的為及時(shí)、高效地處理好客戶(hù)投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。、投訴分類(lèi)。這種投訴是客戶(hù)對(duì)保安工作的不滿(mǎn)，要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理，培訓(xùn)教育等，在處理后不需要給予客戶(hù)賠償?shù)??？蛻?hù)除對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴，宜慎重處理且盡快的查明原因，使損失降到最低限度?？蛻?hù)刻意找種種理由，投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良，要求過(guò)分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果。、管理職責(zé)。、處理時(shí)效管理及逾期反映。、調(diào)查、上報(bào)。、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。，并通報(bào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行追蹤改善。、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。、改善對(duì)策。4【客戶(hù)投訴處理程序】，詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴登記表》，并由保安服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。，必須明確告知客戶(hù)，會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)前來(lái)處理。，保安服務(wù)部有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時(shí)報(bào)告公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。，不得超越自己權(quán)限向客戶(hù)做出任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。，可以簽呈的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映?？蛻?hù)投訴登記表受理編號(hào)受理日期投訴客戶(hù)名稱(chēng)投訴類(lèi)型客戶(hù)地址電話(huà)投訴緣由客戶(hù)要求投訴受理分類(lèi)備注5【附則】。、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。
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