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保安公司管理制度-資料下載頁

2025-04-14 13:39本頁面
  

【正文】 放在床頭的中間位置,被面口向另一床頭;帽子應(yīng)放在被子上中央,帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置,不準(zhǔn)放床上。 教官應(yīng)定期開展宿舍衛(wèi)生評比,要求隊(duì)員做到整潔劃一,空氣清潔無異味; 教官每天進(jìn)行宿舍查房,要求員工22:00之前歸宿,保證睡眠,確保執(zhí)勤精神抖擻。4【相關(guān)表單】 裝備物資配置清單、物資管理月報(bào)5【附則】。、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。 第八章 客戶管理制度1【客戶關(guān)維護(hù)】,不斷加以調(diào)整,并進(jìn)行跟蹤記錄。,而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。,使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。,樹立客戶第一的服務(wù)理念。,以及公司舉辦各種活動來影響客戶,增強(qiáng)公司的親和力。,使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。,要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。,不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展,并實(shí)行獎勵機(jī)制。,提供超值服務(wù)。,定期拜訪老客戶。,建立客戶信息資料庫,與客戶建立長期關(guān)系。,保留有用的客戶資料。、與客戶保持良好關(guān)系,溝通,與客戶保持良好關(guān)系。,而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。,對客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服務(wù)。,不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量,從而與客戶保持良好的關(guān)系。、指導(dǎo)客戶,建章立制的規(guī)范提供給客戶。,向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會,獲得他們的反饋和感受。,經(jīng)常幫助客戶。2【客戶拜訪】。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題,解決保安工作中存在的問題和矛盾,協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。,為公司提高可靠的決策依據(jù)。,給客戶以幫助。,確定拜訪目標(biāo)。,以專業(yè)的方法開展拜訪工作。,以良好的個人形象去拜訪客戶。,主要包括:企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。客戶信息一覽表等。在拜訪客戶時需要了解客戶,了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。、客戶拜訪工作實(shí)施要求,面帶微笑,請出負(fù)責(zé)人并與其打招呼,尋找時機(jī)、地點(diǎn),說明拜訪目的。,才能發(fā)現(xiàn)問題,解決問題進(jìn)行指導(dǎo),做好服務(wù)工作。、收集客戶信息,應(yīng)了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r。,了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況,研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的,包括服務(wù)方式。,從而達(dá)到幫助客戶的目的。.“關(guān)系”用來加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。、客戶溝通,拉近客戶與企業(yè)之間的距離,妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務(wù)工作中存在的誤解和矛盾。、最近的動態(tài),向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景,有助于客戶的信心。讓客戶了解企業(yè)動態(tài),既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會,又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。、幫助客戶。每次拜訪客戶時,根據(jù)客戶的需求,進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶。、想辦法。當(dāng)客戶遇到問題的時候,客戶服務(wù)人員若能幫助其解決難題,就會贏得客戶的尊重。了解客戶需求,聆聽異議,對異議進(jìn)行處理。,提供專業(yè)化和個性化的服務(wù)。、客戶拜訪結(jié)束在拜訪客戶結(jié)束后,還要做好以下工作填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。落實(shí)對客戶的承諾。3【客戶投訴管理制度】、目的為及時、高效地處理好客戶投訴案件,維護(hù)公司形象和信譽(yù),促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升,特制定本制度。、投訴分類。這種投訴是客戶對保安工作的不滿,要求調(diào)動隊(duì)員、隊(duì)長、加強(qiáng)管理,培訓(xùn)教育等,在處理后不需要給予客戶賠償?shù)?。客戶除對保安服?wù)質(zhì)量不滿外,并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對于此種投訴,宜慎重處理且盡快的查明原因,使損失降到最低限度??蛻艨桃庹曳N種理由,投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良,要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任,但仍要謹(jǐn)慎處理,以免引起不必要的誤會和后果。、管理職責(zé)。、處理時效管理及逾期反映。、調(diào)查、上報(bào)。、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。,并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。、上報(bào)以及責(zé)任人員的擬定。、改善對策。4【客戶投訴處理程序】,詳細(xì)填寫《客戶投訴登記表》,并由保安服務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)簽字,根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。,必須明確告知客戶,會盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來處理。,保安服務(wù)部有關(guān)人員將調(diào)查處理的情況及時報(bào)告公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。,不得超越自己權(quán)限向客戶做出任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。,可以簽呈的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。客戶投訴登記表受理編號受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注5【附則】。、修訂及廢止權(quán)在公司綜合辦公室。
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