【導讀】責人，并決定其獎懲。與價值績效考核的策劃與推行實施。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構，規(guī)。全面負責項目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務素質，提高服務質量，提升客戶滿意度。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負責保安服務合同的。起草、變更、續(xù)簽和解除?；卦L客戶及時處理客戶提出的要求與意見，并向常務副總反饋信息。制定安保設備、設施管理總體方案，編制養(yǎng)護維修計。服務情況，檢查各項工作的落實。負責各執(zhí)勤點保安服務費及其他相關費用的跟進。合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。

　　

【正文】 資卡，辦卡率 100%。 每月 30 日前完成員工考勤審核、薪資結算工作，準確率 100%。 每月 25 日前，完成員工 社會保險、綜合保險更新申報工作。 全面建立員工人事檔案、保險檔案、培訓檔案，檔案健全率 100%。 有計劃、有目標、有標準地 推動 崗位培訓 。 1 合法用工，勞動合同簽訂達 100%，職工勞資糾紛投 訴率為零。 1全面推動企業(yè)文化建設，作好網站信息更新，組織開展各類活動 。 1隨時收集與匯報各類與公司日常管理相關之時事，政令等信息。 二、財務部 重要工作流程及工作標準 建全 財務管理制度，規(guī)范公司的財務管理 。 審核公司運營過程中發(fā)生的各項費用支出，準確率達 100%。 根據(jù)公司經營情況，控制資 金的流轉，確保各項費用的正常開支。 報銷單送達財務室一周內審核送董事長審批。 每周一通報服務費收入情況，督促各部門 跟進服務費收款工作 。 每月 10 日完成財務報表、稅表之申報工作。 每周 五 作好員工伙食費 劃賬 工作。 三、綜合部重要工作流程及工作標準 按照公司 物資管理制度， 建立駐點物資臺 賬 ，建 賬 率達 100%； 按照 駐點后勤管理制度，規(guī)范駐點設施配置，統(tǒng)一食宿標準，服務滿意率達 90%； 徐州安邦保安服務有限公司管理制度匯編 31 按照 車輛管理制度，建立車輛檔案，記錄車輛使用、維修保養(yǎng)狀況，確保用車安全； 每月 10 日有計劃地作好當 月物資 的請購、采辦、發(fā)放工作，確保各項工作的順利進行， 服務滿意率達 90%； 按市場部工作流轉單， 37 個工作日內作好新建駐點 宿舍租賃、物資、服裝配置工作。 根據(jù)人防部之工作流轉單， 做好 撤點物資接交入庫工作。 根據(jù)大型臨保任務通知單， 做好 臨保任務的后勤、車輛、工作餐、飲用水供應工作。 負責大型后勤駐地的建設管理工作，定期檢查宿舍、伙食達標情況。 福利用品之請購、發(fā)放。 四 、市場部 重要工作流程及工作標準 根據(jù) 公司 經營目標，努力開拓市場，人防業(yè)務增長率達 100%。 努力提升良好的商業(yè) 談判技術及心理素質，新客戶簽單率達 100%。 主動收集市場信息、行業(yè)資訊，分析市場動態(tài)行業(yè)走向。 整理客戶信息匯總表，每周一向董事長匯報。 接聽客戶 電話 時， 聲音陽光、清晰、親切、有禮貌，合理的進行自我介紹，給客戶一個 良好的第一感覺； 在電話中，簡單有效講解服務特色，但不要過于詳細，關鍵是引起他的興趣，以及想了解的欲望，最重要的是爭取見面的機會；跟客戶預約面談時間，預約之前了解客戶的基本情況（企業(yè)規(guī)范、行業(yè)特征 等 ）。 要求見面時，給對方一個“二選一”的時間，而不是由對方定。 上門拜訪 客戶， 形象要大方得體，注意社交禮儀；微笑是語言中的鉆石，有效的拉近距離，創(chuàng)造和諧的交流氛圍； 贊美是排名第一的賄賂手段，真誠的贊美可以贏得生意。 客戶 開發(fā) 流程 需了解 客戶 詳細情況，包括 規(guī)模 、 崗位數(shù) 、 服務目標結構、安全管理現(xiàn)況、客戶 心理價位、是否有競爭對手等 將資料輸入電腦備忘并確定 服務 方案 、人員配置及報價表。 需根據(jù)公司業(yè)務情況確定 服務時間，一般應保持至少一周的彈性時間 合同簽署一般為 1 年起 ，合同簽署前由 董事長 審核 標注詳細地址、服務方案 、 配置表、上點時間等信息下單 給人防部、 綜合部、行政部、財務部、客服部作好上點 準備工作。 人員 面試 、駐點 物資配置、 服務方案培訓、隊長與客戶接觸。 作好客戶與人防 部之間的銜接橋梁，將客戶的需求、服務方案詳細告之人防 部，上點客戶 初次接觸 排定工作計劃 合同簽署 具體細節(jié)商談 合同確定后 上點前準備 徐州安邦保安服務有限公司管理制度匯編 32 時將 人防部 、駐點 隊長介紹給客戶，確保順利過渡。 五 、人防部 重要工作流程及工作標準 根據(jù)各 駐點人事 配置 狀況，及時安排 招募與分派 ，所招收人員必須符合規(guī)章要求 。 根據(jù)年度人防管理目標，建立駐點項目責任制體系，提升服務質量，服務質量滿意率達95%，不發(fā)生因重大 服務質量 投拆導致撤點事件； 建立駐點管理臺帳， 要求各駐點建立人員名冊、物資臺帳、執(zhí)勤記錄、客戶要求、安全報告、異常事件記錄等臺帳，建帳率達 100%； 有效落實保安隊伍教育訓練工作，每年組織消防演練 2 次、崗位業(yè)務技能評比 2 次、崗位大練兵評比 1 次； 接 上 點 通知單 2 天內 ,詳細 了解 客戶 需求 ， 制定詳細的 崗位配置 及崗位職責。 上點前一周內作好隊長、隊員人選調派，安排面試，作好新的崗位 培訓 。 按合同 上點時間 ，提前 一天到達駐地，充分作好接崗準備，次日準時接崗。 新上點一周內 ，跟進駐廠保安服務開展情況，確保順利渡過 磨合期 。 每月 巡視 所有駐點 不小于 2 次，將駐點執(zhí)勤情況以書面形式于每月 5 日前上交總 經理，并對發(fā)現(xiàn) 違紀違規(guī)、異常事件及時處理 ，時間不得超過兩天。 如接到 客戶投拆保安服務質量，應在一天之內回復解決，并書面報告 。 1 合理調配駐勤警力，切實關心隊員生活，控制人員流動率在 5%以內 ； 1接大型臨?；顒?，按服務方案作好人員配置、布崗、執(zhí)勤工作。 六 、技防部 重要工作流程及工作標準 ，了解現(xiàn)場環(huán)境及客戶需求； ，并將之及時發(fā)送至客戶； ； 后同后及時安排施工前的技術確認，做好進場準備工作，相應的施工圖紙，施工計劃在進場前全部完備 。 ，開具施工增料單，經甲方簽字確認后方可進行增料施工； 3 日內安排工程驗收，驗收完畢開具驗收單，需甲方簽字或蓋章； ，了解現(xiàn)場設備使用情況，做到每月設備一次檢修。 ，確保施工過程中人員設備的安全； ，杜絕浪費； ，建立相應的客戶資料，擇優(yōu)擇價選擇技防材料及設備； 徐州安邦保安服務有限公司管理制度匯編 33 95%，年更換率控制在 98 %； ，確保施工安全高效。 七 、客服部 重要工作流程及工作標準 建立客戶服務體系，定期作好回訪調查，了解客戶需求，改進服務流程 ，保持和不斷提升客戶對企業(yè)的滿意度 ，合同續(xù)簽率達 100%； 設立專門的大客戶服務管理工作制，為企業(yè)的大客戶量身打造個性化的服務模式，提供有針對性的全方位服務，加強與大客戶的合作關系，提高企業(yè)經營利潤。 客戶資料庫的建立和完善，保證客戶資料完整、信息準確 ，防止客戶信息泄露。 受理和處理 客戶投訴 ，認真接待客戶來信、來電、來訪 ， 運用巧妙的處理技巧 ，消除企業(yè)與客戶之間的誤會 ， 解決在保安服務工作中的問題 ， 為企業(yè)的保安服務工作營造最佳的外部環(huán)境 。 收集和整理保安服務后的客戶反饋信息 、建議，并提出合理的解決方案供領導參考，為改進服務質量提供可靠的依據(jù) ，每月 5 日前以書面形式報告 。 設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關安全保安、消防設 施、設備等各種問題和預案，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。 八、 干部處 重要工作流程及工作標準 公司項目駐點領班以上人員 ,統(tǒng)一由干部處 管 理 ，干部處隸屬于董事長直接管轄 。 干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓檔案、考核檔案，記錄所有干部 管理 動態(tài)。 干部處負責制定干部培訓教材及培訓計劃，有針對性地定期對干部隊伍進行業(yè)務培訓 、管理能力培訓、管理案例專題講座、崗位大練兵等。 干部處定期巡查各駐點，督察各駐點干部日常工作績效及管理能力，進行有效的指導與考核，促進干部能力的進一步提升。 干部處每月記錄各駐點干部日常管理績效，提出考核意見，提交公司考核會議討論后決定干部人員當月的績效工資。 干部處對于表現(xiàn)不佳、經教導無法提升任 職能力的干部可提出解職。 徐州安邦保安服務有限公司管理制度匯編 34 第十 二 章 保安服務 規(guī)程 及 崗位責任制度 保安服務 是指 按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。 一 、門衛(wèi)服務 保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。 二 、巡邏服務 保安員對特定區(qū)域、地段或目標巡視檢查、警戒的服務業(yè)務。 三、 車輛管理 保安員 對進入客戶單位車輛進行檢查、管制的服務業(yè)務。 四 、守護服務 保安員對特定目標進行看護和守衛(wèi)的 服務業(yè)務。 五 、隨身護衛(wèi)服務 保安員維護自然人人身及其合法財產安全的服務業(yè)務。 六 、人群控制服務 保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。 七 、技術防范服務 運用科技手段和先進設備，為客戶指定的區(qū)域或目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技術防范服務業(yè)務。 八 、安全咨詢服務 保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術人員，為客戶提供有關安全防范問題的調查、評估與策劃，并提出相應建議和方案的服務業(yè)務。 徐州安邦保安服務有限公司管理制度匯編 35 第一節(jié) 、 門衛(wèi) 服務制度 一 、門衛(wèi)服務內容 對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。 查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。 對出入人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為，截獲贓 物，做好安全防范工作。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。 二 、門衛(wèi)服務基本要求 “四勤” 眼勤。對眼前事物留心觀察，善于透過現(xiàn)象看本質，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點。 腦勤。積極思考問題，對觀察到 的現(xiàn)象進行分析，從中 發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。 腿勤。門衛(wèi)保安范圍內出現(xiàn)的情況、問題，須親自了解并予以解決。 手勤。對出入大門人員、車輛、物資的查驗，須親自動手，不敷衍，不應付。 “五要” 執(zhí)行制度要嚴格 執(zhí)行門衛(wèi)制度時，及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數(shù)職工的理解與支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，對于違規(guī)現(xiàn)象，要一視同仁，按章辦事。 查驗工作要細致 查驗證件及核對進出車輛、物資和人員所攜物品時，要認真負責，仔細觀察，對出入人員、物資、車輛應盡 可能或有重點地記住其特征，以便需要調查或圍追堵截時提供線索。 處理問題要靈活 處理問題要隨機應變，善于區(qū)分原則性與非原則性問題，針對不同性質問題采取不同處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題不宜糾纏，以免牽扯過多精力，影響原則性問題的處理。 徐州安邦保安服務有限公司管理制度匯編 36 要提高處置緊急情況的能力在執(zhí)勤中碰到的各種突發(fā)事件，要沉著冷靜，靈活處理。 要文明執(zhí)勤 ， 執(zhí)勤時須按規(guī)定著裝，文明用語、以理服人，不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權。 三 、門衛(wèi)服務操作規(guī)程 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門 衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 根據(jù)出入口建筑物特征及人員、車輛流量，確定門崗具體位置。 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經客戶單位審定。 上崗前準備：擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具 ，根據(jù)需要攜帶對講機， 備有門衛(wèi)勤務登記薄。 四 、門衛(wèi)勤務的實施 驗證 逐個查證。一般情況下，當來人距門衛(wèi) 2m～ 3m 時，保安員應請其止步、讓其出示證件，接過證件后先看證件封面、再翻看主頁身份情況。要著重查驗照片與持證人相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證 件單位是否相符，證件是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件或證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。 重點查驗。人員、 車輛出入集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，仔細觀察，注意 異常 情況的發(fā)生 。對無證件人員、車輛，待高峰 過 后再檢查及決定是否放行。 上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。 檢查 對攜物進出人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛，檢查是否裝 有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。與對方保持安全距離，注意觀察表情神態(tài)，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。 發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關