【正文】 公司一樣，禮來制藥開始把商務智能和因特網(wǎng)融合起來。夏普現(xiàn)在是市場營銷部門的技術(shù)專家，正在努力為禮來制藥公司的市場營銷人員提供基于Web的，可存取500 GB的部門級數(shù)據(jù)倉庫。IT部門不再是用戶和用戶信息需求之間的中介了。夏普說：“我們想開發(fā)一種工具，使個人能在網(wǎng)上做自己的數(shù)據(jù)開發(fā)工作。我們想為我們的數(shù)據(jù)倉庫設計一種像雅虎（Yahoo?。┠菢拥慕缑?，也就是用戶非常友好的界面?！蓖瑫r，禮來制藥公司市場營銷部門的數(shù)據(jù)倉庫的信息容量未來幾個月中將從500 GB增加到大約1 TB，主要是補充歷史數(shù)據(jù)，并結(jié)合那些比數(shù)據(jù)倉庫現(xiàn)有數(shù)據(jù)更詳細的數(shù)據(jù)。通過使數(shù)據(jù)倉庫能夠在網(wǎng)上訪問，夏普的部門里的專家們希望用戶不僅僅是目前大約40個市場營銷專家，還能包括全公司3 000名銷售代理商。對禮來制藥公司來說，信息民主已經(jīng)實現(xiàn)。在中國的寶鋼集團人事部門內(nèi), 過去IT人員由于集團內(nèi)職工人員眾多,情況復雜,上級經(jīng)常有新的報告要求, 所以常常為提交報告而疲于奔命。報告要耗費周折才能完成，而且答案還經(jīng)常不符合用戶的要求。這種情況既令IT人員頭痛，也令業(yè)務部門的用戶沮喪。后來在寶鋼人力資源管理系統(tǒng)組織人事管理信息系統(tǒng)中采用了BusinessObjects，為整個公司的組織、人事管理工作，包括領導決策、機關辦公和公眾檢索提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務，是一個多層次、全方位、智能化的綜合性組織人事管理信息系統(tǒng)。寶信公司數(shù)據(jù)分析部季曉先生說：“使用Business Objects后，IT人員只需根據(jù)業(yè)務要求設計好語義層，這樣呈現(xiàn)在業(yè)務人員面前的不再是難以理解的技術(shù)術(shù)語，而是早已熟悉的業(yè)務術(shù)語，經(jīng)過簡單培訓，業(yè)務人員就可以根據(jù)不同的業(yè)務查詢需要對不同的情況進行分析處理，自主快速的生成自己所需的專業(yè)報表，并通過靈活查詢、鉆取、切片和旋轉(zhuǎn)對業(yè)務情況進行分析，并做出自己的決策。這樣大大加速了開發(fā)進程，實現(xiàn)了靈活查詢、數(shù)據(jù)隨意組織、豐富的圖表表現(xiàn)。”這樣一來，禮來制藥公司，寶鋼集團和其他先行一步的公司里，成百上千的員工能通過自己熟悉和喜愛的網(wǎng)頁瀏覽器進入公司的數(shù)據(jù)庫。以往需IT人員數(shù)周才能提交的信息報告現(xiàn)在僅需幾分鐘就能得到。信息獨裁漸漸被建立在電子商務智能之上的信息民主所取代。 民主和商業(yè)價值Business Objects近期對其的歐洲客戶進行了一項調(diào)杳研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員普遍認為，一個組織對商務智能的價值趨向受三個關鍵因素影響：1. 組織中商務智能軟件的民主化程度（例如在擁有桌面機員工中，有權(quán)使用商務智能軟 件的用戶比例）。2. 放權(quán)的程度（例如被授權(quán)可提出特別查詢要求的用戶數(shù)量與用戶總數(shù)之比）。3. 打破機構(gòu)“大鍋飯”的傾向（例如，為獲得其他部門的信息，參與決策執(zhí)行的部門數(shù)量大大超過實際的需要量）。調(diào)研的結(jié)果令人印象深刻。民主化和放權(quán)的程度越大，信息的價值也就越大。換言之，有權(quán)獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，以及他們能夠獲得的信息范圍越大，組織的智能化程度也就更高，并且更容易取得成功。例如Bellini，它是一家小型保險公司，但它的所有員工都可以使用商務智能軟件，個人和部門都從中受益匪淺。例如，銷售部門通過獲取信息更好地了解到哪些保證條款有利于公司盈利，哪些保證條款會使公司賠錢。銷售部門重新制訂合同，同時與客戶建立新的信息共享的對話方式。結(jié)果是投資回報率（ROI）高達650%。越傾向于打破機構(gòu)界限，信息的價值也就越大。換言之，能獲得數(shù)據(jù)的部門的數(shù)量越多，以及有權(quán)從其他部門獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，組織的智能化程度也就更高，也更容易取得成功。例如，雷諾汽車公司在其法國的工廠之一普及了商務智能技術(shù)。300多人使用商務智能，其中90%的員工只是生產(chǎn)線上的“藍領”。通過獲得與所有生產(chǎn)項目有關的關鍵數(shù)據(jù)，并由于最接近決策的實施地點，他們很容易看清把錢花在哪里合適。由于有這種放權(quán)，該工廠在管理項目資金和動態(tài)分配使用資金方面效率極高。 信息大使信息民主并不需要局限在企業(yè)的防火墻里。通過因特網(wǎng)，信息民主可以通過企業(yè)外網(wǎng)延伸到客戶、供應商和合作伙伴。含有商務智能的企業(yè)外網(wǎng)應該是一個安全的網(wǎng)站（或公司網(wǎng)站中的一個的地方），企業(yè)外的用戶，如客戶和其他與企業(yè)相關的用戶，可以獲取和分析信息。由于它們代表公司與外界交流的前沿陣地，我們稱之為信息大使（Information Embassie）。有遠見的企業(yè)利用電子商務設立信息大使，目的是為企業(yè)外部用戶提供獲取、分析、和共享相關信息的手段。利用這種信息大使，客戶、供應商和合作伙伴也會使自己的業(yè)務更加智能化（見圖26）。見P26供應商 客戶圖26 信息大使這些公司通過提供關鍵信息，為外部用戶增加巨大的價值。通過外網(wǎng)滿足外部用戶的各種需求，這是許多企業(yè)戰(zhàn)勝對手的重要因素，因為對手們?nèi)狈π畔⒇S富的外網(wǎng)。外網(wǎng)正在以下三個應用領域中形成：l 供應鏈型外網(wǎng) 像Owens amp。 Minor那樣的公司正在為消費者提供供應鏈管理型外網(wǎng)， 它可提供全景式的產(chǎn)品配送情況，從供應商、批發(fā)商一直到終端用戶。l 用戶關系型外網(wǎng) 像蘇黎世美國保險公司和其他企業(yè)正在通過用戶關系型外網(wǎng)為客戶在需要迅速做出明智決策進提供關鍵信息，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度。l 信息中介型外網(wǎng) 對于從事信息收集和銷售業(yè)務的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一種可以快速、安全交貨的手段。例如萬事達卡公司，它積累了大量的歷年來的信用卡交易信息?，F(xiàn)在它正通過商務智能化的外網(wǎng)絡，在保護隱私權(quán)的基礎上，把集成后的部分信息賣給零售商。這種信息大使將是未來開展因特網(wǎng)業(yè)務的公司的主要區(qū)別。這些能利用增值信息提升其產(chǎn)品和服務的公司將能夠向客戶提供更有價值的建議，并最終贏得客戶忠誠度。 測試電子商務智商測試本測試可以幫助你評估企業(yè)的電子商務智商，為企業(yè)如何增強把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成知識和利潤的能力提供建議。對下列陳述，請選擇與貴機構(gòu)情形最相似的一項。請注意，我們說的是目前情形，而非未來目標。1. 在我的機構(gòu)里，下列人員可以獲取公司數(shù)據(jù)（銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等）：a. IT/IS人員（程序員、開發(fā)人員等）b. 當權(quán)者和他們支持的人c. 機構(gòu)中的全體人員d. 不知道/不適用以上任何一種2． 在我的機構(gòu)里，大家感覺：a．他們有權(quán)做一些決策，但是沒有足夠的、必要的企業(yè)信息b．為了必須做出的一些決策，他們能夠得到一些最基本的企業(yè)信息c．們能夠獲得做決策所需的全部企業(yè)信息d．不知道/不適用以上任何一種3． 在我的機構(gòu)里，信息：a．很少，如果有的話也是支離破碎的b．有，但只有當需要的時候才能共享c．在公司內(nèi)部廣泛交流和共享d．不知道/不適用以上任何一種4．公司里的用戶使用企業(yè)信息（銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等）：a. 只為幾個有限的目的b. 回顧以往的業(yè)績c. 預測企業(yè)未來發(fā)展和推動企業(yè)戰(zhàn)略決策d. 不知道/不適用以上任何一種5．我們共享信息系統(tǒng)：a. 偶爾為之b. 與機構(gòu)外部的客戶或者合作伙伴c. 與機構(gòu)外部的客戶和伙伴d. 不知道/不適用以上任何一種6．我們使用企業(yè)信息：a. 為了提交商業(yè)報告b. 為了管理特殊情況c. 轉(zhuǎn)變商業(yè)運營過程d. 不知道/不適用以上任何一種7．我看到的客戶的活動：a． 我能看到一小部分客戶與本公司的往來b． 我能看到大部分客戶與本公司的往來，但不是全部c． 我能看到所有客戶與本公司的往來，包括他們分別與對方的分支機構(gòu)、關聯(lián)公司的相互往來d． 不知道/不適用以上任何一種8．我估計，在我的機構(gòu)里，大家能夠得到的數(shù)據(jù)量約占所需數(shù)據(jù)量的：a． 0~33%b． 34%~66%c． 67%~100%d． 不知道/不適用以上任何一種9． 在我們的信息系統(tǒng)中，我能夠獲取的那部分信息的質(zhì)量:a．很差b．還可以c．很好d．不知道/不適用以上任何一種10．我們利用所有關鍵的業(yè)務指標（比如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)、制造資料等）來管理企業(yè)運營：a．根本不用b．少量采用c．大量采用d．不知道/不適用以上任何一種11．我們跟蹤的指標有：a．只有財務方面b．財務和客戶方面c．財務、客戶、運營過程、機構(gòu)學習d．不知道/不適用以上任何一種12．我們的信息系統(tǒng)是： a．只提供內(nèi)部獲取的信息 b．提供內(nèi)部信息，加上從外部購買來和集成后的市場數(shù)據(jù) c．向合作伙伴和供應商提供豐富的內(nèi)部信息 d．不知道/不適用以上任何一種13．我們網(wǎng)站的信息流數(shù)據(jù)： a．只有IT人員在安排服務器時使用 b．向商務用戶提供，但只是以預先設計好的獨立報告的形式 c．跟客戶簡介、喜好、歷史數(shù)據(jù)相集成 d．不知道/不適用以上任何一種14．你們有為“自助型”客戶（比如說，客戶可以直接獲取賬戶、訂單等信息）提供服務的外網(wǎng)么？ a．還沒有計劃 b．計劃要建一個 c．已經(jīng)有一個了 d．不知道/不適用以上任何一種15．你們有為管理供應鏈設立的外網(wǎng)么？ a．還沒有計劃 b．計劃要建一個 c．已經(jīng)有一個了 d．不知道/不適用以上任何一種16．我們向市場其他參與方（合作伙伴、供應商等）出售或者交換信息：a．從來沒有 b．將來可能會有 c．已經(jīng)這么做過了 d．不知道/不適用以上任何一種17．我們的信息保密條款：a．沒有存在過 b．有，但是沒有被很好地執(zhí)行 c．有，而且執(zhí)行得很好 d．不知道/不適用以上任何一種18．我們對網(wǎng)絡業(yè)務平臺（網(wǎng)上交易所等）的態(tài)度是：a．再等等，看看情況而定 b．正在購買 c．正在建立 d．不知道/不適用以上任何一種19．在我們信息系統(tǒng)中，我能夠獲取的信息：a．陳腐——當我等到它的時候，已經(jīng)過時了 b．合理——盡管不是最新的，但還是能夠提供所需要的比較新的數(shù)據(jù) c．新鮮——第一時間的信息 d．不知道/不適用以上任何一種20．我發(fā)現(xiàn)跟蹤的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常是在：a．一個月甚至更久以后 b．一個星期以后 c．一天以后 d．不知道/不適用以上任何一種21．如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，我能否被自動提醒：a．不能，因為沒有安裝此類系統(tǒng)b．按一個固定的頻率（如每周一次，或每月一次等）被提醒 c．一旦數(shù)據(jù)異常，我馬上就會被提醒 d．不知道/不適用以上任何一種22．我能夠看到信息：a．只有通過靜態(tài)的報告（書面或者網(wǎng)上）b．在靜態(tài)報告中選取參數(shù)（比如，在一長串數(shù)據(jù)列表中） c．隨時隨地，都能自助式地調(diào)用所需數(shù)據(jù)，生成報告，并進行分析 d．不知道/不適用以上任何一種23．我獲取公司信息：a．只有在辦公室里b．在辦公室，從因特網(wǎng)上，在世界任何地方都可以通過我的電腦都可以 c．在辦公室，從因特網(wǎng)上，在世界任何地方都可以通過我的電腦和手機獲取信息， e． 不知道/不適用以上任何一種評分標準：在以上各題，“a”記1分，“b”記2分，“c”記3分，“d”記0分。把各題得分相加得出總分。參考下文，看看你屬于那一類總分62~69祝賀你。你的機構(gòu)是商務智能的領袖企業(yè)。你正在把公司信息向知識和企業(yè)利潤轉(zhuǎn)變著。你的信息網(wǎng)絡已經(jīng)延伸到了客戶、供應商和合作伙伴。繼續(xù)保持！總分54~61你的企業(yè)正在成功地向商務智能型轉(zhuǎn)型。為了確保成功，應該做一些額外的工作，以使得所有的用戶在任何時候都能獲取所有信息。尤其要注意的是，你應該考慮如何把信息服務延伸到客戶、供應商和合作伙伴之間?？偡?6~53你做了一部分正確的事情，但是必須確信你在使各個部門的數(shù)據(jù)變成企業(yè)數(shù)據(jù)，并且使其發(fā)揮杠桿效用，因為數(shù)據(jù)“孤島”不能轉(zhuǎn)化為長期的商務智能戰(zhàn)略。為了使你的信息在競爭中獲得杠桿效用，你必須讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能獲取信息?？偡?8~45為企業(yè)高級管理人員提供重要信息方面你已經(jīng)做了一些基本工作。但是，如果不進行轉(zhuǎn)變，你的機構(gòu)不可能讓有限的信息資源發(fā)揮最大的效用，并以此提升競爭力。下一步，您應該幫助每個部門讓現(xiàn)有的信息資源發(fā)揮最大的效用，并且讓企業(yè)上下都共享這些信息。為避免失敗，你要為電子商務智能戰(zhàn)略的實施付出雙倍努力。總分37及以下你的機構(gòu)沒有利用信息資源，這將使你們在市場競爭中不堪一擊?？紤]馬上實施商務智能戰(zhàn)略吧。 小結(jié)實現(xiàn)信息共享是新經(jīng)濟時代企業(yè)成功的關鍵。這不僅僅關系到技術(shù)或者商業(yè)，更是一個管理哲學的問題。你的企業(yè)打算在內(nèi)部實現(xiàn)信息民主，還是照老樣子，對信息進行控制并只有幾個管理人員能夠獲取信息？經(jīng)驗顯示，成功的企業(yè)貫徹的是信息民主的哲學，這給它們帶來了巨大的回報：l 民主化程度越高，回報越大；l 放權(quán)程度越大，回報越大；l 越傾向于打破部門間界限，回報越大。信息民主化道路是一條長期的道路。為了達到這一目標，你必須既要防止信息過載，又要堅決實施電子商務智能戰(zhàn)略，讓你的用戶在任何時間都可以獲取所需信息。第3章 信息的價值光有聰明的腦袋是不夠的，關鍵要看怎么用好它?！鹉岬滤箍ù模≧en233。 Descartes）很多企業(yè)正在從信息獨裁向信息民主轉(zhuǎn)變。這種信息哲學轉(zhuǎn)變的基礎是：在企業(yè)信息系統(tǒng)中，任何一條信息都是有價值的。這個認識不僅與信息本身相關，而且還指出企業(yè)可以利用信息為其每天的商業(yè)活動服務。本章我們將進一步討論單條信息的價值，并將介紹從提取信息價值的五個不同發(fā)展階段。大多數(shù)產(chǎn)品，如果知識產(chǎn)權(quán)含量比較高，其價值也會隨著使用頻率的上升而上升。比如說，歌曲的價值在于其被演奏次數(shù)的多寡，書的價值在于其被閱讀次數(shù)的多寡。信息的價值也是如此。它的價值不在于擁有，而在于如何加以恰當利用。因此，信息的價值也與用戶人數(shù)有關，這不僅因為使用者利用了信息，還在于他能夠把自己的見解與其他人分享。在本書中，我們將通過一些實例來探討某些特別的價值是如何從信息中提取出來，并達到節(jié)省開支、留住客戶、加快決策過程或者產(chǎn)生新的收益項目等目的的。在研究了成千上萬個應用商務智能的機構(gòu)后，我們認為一條信息將會連續(xù)產(chǎn)生價值。如果該信息在企業(yè)內(nèi)部不斷被使用的消息傳開去，那么該信息將超過企業(yè)的界限，對客戶和合作伙伴也會有