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bi商務(wù)智能的管理模式(參考版)

2025-04-17 13:37本頁面
  

【正文】 如果該信息在企業(yè)內(nèi)部不斷被使用的消息傳開去,那么該信息將超過企業(yè)的界限,對(duì)客戶和合作伙伴也會(huì)有價(jià)值。在本書中,我們將通過一些實(shí)例來探討某些特別的價(jià)值是如何從信息中提取出來,并達(dá)到節(jié)省開支、留住客戶、加快決策過程或者產(chǎn)生新的收益項(xiàng)目等目的的。它的價(jià)值不在于擁有,而在于如何加以恰當(dāng)利用。比如說,歌曲的價(jià)值在于其被演奏次數(shù)的多寡,書的價(jià)值在于其被閱讀次數(shù)的多寡。本章我們將進(jìn)一步討論單條信息的價(jià)值,并將介紹從提取信息價(jià)值的五個(gè)不同發(fā)展階段。這種信息哲學(xué)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是:在企業(yè)信息系統(tǒng)中,任何一條信息都是有價(jià)值的。德斯卡茨(Ren233。 第3章 信息的價(jià)值光有聰明的腦袋是不夠的,關(guān)鍵要看怎么用好它。信息民主化道路是一條長(zhǎng)期的道路。這不僅僅關(guān)系到技術(shù)或者商業(yè),更是一個(gè)管理哲學(xué)的問題??紤]馬上實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略吧。為避免失敗,你要為電子商務(wù)智能戰(zhàn)略的實(shí)施付出雙倍努力。但是,如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)變,你的機(jī)構(gòu)不可能讓有限的信息資源發(fā)揮最大的效用,并以此提升競(jìng)爭(zhēng)力。為了使你的信息在競(jìng)爭(zhēng)中獲得杠桿效用,你必須讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能獲取信息。尤其要注意的是,你應(yīng)該考慮如何把信息服務(wù)延伸到客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間。繼續(xù)保持!總分54~61你的企業(yè)正在成功地向商務(wù)智能型轉(zhuǎn)型。你正在把公司信息向知識(shí)和企業(yè)利潤(rùn)轉(zhuǎn)變著。參考下文,看看你屬于那一類總分62~69祝賀你。1. 在我的機(jī)構(gòu)里,下列人員可以獲取公司數(shù)據(jù)(銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等):a. IT/IS人員(程序員、開發(fā)人員等)b. 當(dāng)權(quán)者和他們支持的人c. 機(jī)構(gòu)中的全體人員d. 不知道/不適用以上任何一種2. 在我的機(jī)構(gòu)里,大家感覺:a.他們有權(quán)做一些決策,但是沒有足夠的、必要的企業(yè)信息b.為了必須做出的一些決策,他們能夠得到一些最基本的企業(yè)信息c.們能夠獲得做決策所需的全部企業(yè)信息d.不知道/不適用以上任何一種3. 在我的機(jī)構(gòu)里,信息:a.很少,如果有的話也是支離破碎的b.有,但只有當(dāng)需要的時(shí)候才能共享c.在公司內(nèi)部廣泛交流和共享d.不知道/不適用以上任何一種4.公司里的用戶使用企業(yè)信息(銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等):a. 只為幾個(gè)有限的目的b. 回顧以往的業(yè)績(jī)c. 預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略決策d. 不知道/不適用以上任何一種5.我們共享信息系統(tǒng):a. 偶爾為之b. 與機(jī)構(gòu)外部的客戶或者合作伙伴c. 與機(jī)構(gòu)外部的客戶和伙伴d. 不知道/不適用以上任何一種6.我們使用企業(yè)信息:a. 為了提交商業(yè)報(bào)告b. 為了管理特殊情況c. 轉(zhuǎn)變商業(yè)運(yùn)營(yíng)過程d. 不知道/不適用以上任何一種7.我看到的客戶的活動(dòng):a. 我能看到一小部分客戶與本公司的往來b. 我能看到大部分客戶與本公司的往來,但不是全部c. 我能看到所有客戶與本公司的往來,包括他們分別與對(duì)方的分支機(jī)構(gòu)、關(guān)聯(lián)公司的相互往來d. 不知道/不適用以上任何一種8.我估計(jì),在我的機(jī)構(gòu)里,大家能夠得到的數(shù)據(jù)量約占所需數(shù)據(jù)量的:a. 0~33%b. 34%~66%c. 67%~100%d. 不知道/不適用以上任何一種9. 在我們的信息系統(tǒng)中,我能夠獲取的那部分信息的質(zhì)量:a.很差b.還可以c.很好d.不知道/不適用以上任何一種10.我們利用所有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)(比如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、制造資料等)來管理企業(yè)運(yùn)營(yíng):a.根本不用b.少量采用c.大量采用d.不知道/不適用以上任何一種11.我們跟蹤的指標(biāo)有:a.只有財(cái)務(wù)方面b.財(cái)務(wù)和客戶方面c.財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)過程、機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)d.不知道/不適用以上任何一種12.我們的信息系統(tǒng)是: a.只提供內(nèi)部獲取的信息 b.提供內(nèi)部信息,加上從外部購買來和集成后的市場(chǎng)數(shù)據(jù) c.向合作伙伴和供應(yīng)商提供豐富的內(nèi)部信息 d.不知道/不適用以上任何一種13.我們網(wǎng)站的信息流數(shù)據(jù): a.只有IT人員在安排服務(wù)器時(shí)使用 b.向商務(wù)用戶提供,但只是以預(yù)先設(shè)計(jì)好的獨(dú)立報(bào)告的形式 c.跟客戶簡(jiǎn)介、喜好、歷史數(shù)據(jù)相集成 d.不知道/不適用以上任何一種14.你們有為“自助型”客戶(比如說,客戶可以直接獲取賬戶、訂單等信息)提供服務(wù)的外網(wǎng)么? a.還沒有計(jì)劃 b.計(jì)劃要建一個(gè) c.已經(jīng)有一個(gè)了 d.不知道/不適用以上任何一種15.你們有為管理供應(yīng)鏈設(shè)立的外網(wǎng)么? a.還沒有計(jì)劃 b.計(jì)劃要建一個(gè) c.已經(jīng)有一個(gè)了 d.不知道/不適用以上任何一種16.我們向市場(chǎng)其他參與方(合作伙伴、供應(yīng)商等)出售或者交換信息:a.從來沒有 b.將來可能會(huì)有 c.已經(jīng)這么做過了 d.不知道/不適用以上任何一種17.我們的信息保密條款:a.沒有存在過 b.有,但是沒有被很好地執(zhí)行 c.有,而且執(zhí)行得很好 d.不知道/不適用以上任何一種18.我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)(網(wǎng)上交易所等)的態(tài)度是:a.再等等,看看情況而定 b.正在購買 c.正在建立 d.不知道/不適用以上任何一種19.在我們信息系統(tǒng)中,我能夠獲取的信息:a.陳腐——當(dāng)我等到它的時(shí)候,已經(jīng)過時(shí)了 b.合理——盡管不是最新的,但還是能夠提供所需要的比較新的數(shù)據(jù) c.新鮮——第一時(shí)間的信息 d.不知道/不適用以上任何一種20.我發(fā)現(xiàn)跟蹤的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常是在:a.一個(gè)月甚至更久以后 b.一個(gè)星期以后 c.一天以后 d.不知道/不適用以上任何一種21.如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常,我能否被自動(dòng)提醒:a.不能,因?yàn)闆]有安裝此類系統(tǒng)b.按一個(gè)固定的頻率(如每周一次,或每月一次等)被提醒 c.一旦數(shù)據(jù)異常,我馬上就會(huì)被提醒 d.不知道/不適用以上任何一種22.我能夠看到信息:a.只有通過靜態(tài)的報(bào)告(書面或者網(wǎng)上)b.在靜態(tài)報(bào)告中選取參數(shù)(比如,在一長(zhǎng)串?dāng)?shù)據(jù)列表中) c.隨時(shí)隨地,都能自助式地調(diào)用所需數(shù)據(jù),生成報(bào)告,并進(jìn)行分析 d.不知道/不適用以上任何一種23.我獲取公司信息:a.只有在辦公室里b.在辦公室,從因特網(wǎng)上,在世界任何地方都可以通過我的電腦都可以 c.在辦公室,從因特網(wǎng)上,在世界任何地方都可以通過我的電腦和手機(jī)獲取信息, e. 不知道/不適用以上任何一種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):在以上各題,“a”記1分,“b”記2分,“c”記3分,“d”記0分。對(duì)下列陳述,請(qǐng)選擇與貴機(jī)構(gòu)情形最相似的一項(xiàng)。這些能利用增值信息提升其產(chǎn)品和服務(wù)的公司將能夠向客戶提供更有價(jià)值的建議,并最終贏得客戶忠誠度?,F(xiàn)在它正通過商務(wù)智能化的外網(wǎng)絡(luò),在保護(hù)隱私權(quán)的基礎(chǔ)上,把集成后的部分信息賣給零售商。l 信息中介型外網(wǎng) 對(duì)于從事信息收集和銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一種可以快速、安全交貨的手段。 Minor那樣的公司正在為消費(fèi)者提供供應(yīng)鏈管理型外網(wǎng), 它可提供全景式的產(chǎn)品配送情況,從供應(yīng)商、批發(fā)商一直到終端用戶。通過外網(wǎng)滿足外部用戶的各種需求,這是許多企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的重要因素,因?yàn)閷?duì)手們?nèi)狈π畔⒇S富的外網(wǎng)。利用這種信息大使,客戶、供應(yīng)商和合作伙伴也會(huì)使自己的業(yè)務(wù)更加智能化(見圖26)。由于它們代表公司與外界交流的前沿陣地,我們稱之為信息大使(Information Embassie)。通過因特網(wǎng),信息民主可以通過企業(yè)外網(wǎng)延伸到客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。由于有這種放權(quán),該工廠在管理項(xiàng)目資金和動(dòng)態(tài)分配使用資金方面效率極高。300多人使用商務(wù)智能,其中90%的員工只是生產(chǎn)線上的“藍(lán)領(lǐng)”。換言之,能獲得數(shù)據(jù)的部門的數(shù)量越多,以及有權(quán)從其他部門獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大,組織的智能化程度也就更高,也更容易取得成功。結(jié)果是投資回報(bào)率(ROI)高達(dá)650%。例如,銷售部門通過獲取信息更好地了解到哪些保證條款有利于公司盈利,哪些保證條款會(huì)使公司賠錢。換言之,有權(quán)獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大,以及他們能夠獲得的信息范圍越大,組織的智能化程度也就更高,并且更容易取得成功。調(diào)研的結(jié)果令人印象深刻。2. 放權(quán)的程度(例如被授權(quán)可提出特別查詢要求的用戶數(shù)量與用戶總數(shù)之比)。信息獨(dú)裁漸漸被建立在電子商務(wù)智能之上的信息民主所取代。”這樣一來,禮來制藥公司,寶鋼集團(tuán)和其他先行一步的公司里,成百上千的員工能通過自己熟悉和喜愛的網(wǎng)頁瀏覽器進(jìn)入公司的數(shù)據(jù)庫。寶信公司數(shù)據(jù)分析部季曉先生說:“使用Business Objects后,IT人員只需根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)計(jì)好語義層,這樣呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員面前的不再是難以理解的技術(shù)術(shù)語,而是早已熟悉的業(yè)務(wù)術(shù)語,經(jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn),業(yè)務(wù)人員就可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)查詢需要對(duì)不同的情況進(jìn)行分析處理,自主快速的生成自己所需的專業(yè)報(bào)表,并通過靈活查詢、鉆取、切片和旋轉(zhuǎn)對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析,并做出自己的決策。這種情況既令I(lǐng)T人員頭痛,也令業(yè)務(wù)部門的用戶沮喪。在中國的寶鋼集團(tuán)人事部門內(nèi), 過去IT人員由于集團(tuán)內(nèi)職工人員眾多,情況復(fù)雜,上級(jí)經(jīng)常有新的報(bào)告要求, 所以常常為提交報(bào)告而疲于奔命。通過使數(shù)據(jù)倉庫能夠在網(wǎng)上訪問,夏普的部門里的專家們希望用戶不僅僅是目前大約40個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專家,還能包括全公司3 000名銷售代理商。我們想為我們的數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)一種像雅虎(Yahoo?。┠菢拥慕缑?,也就是用戶非常友好的界面。IT部門不再是用戶和用戶信息需求之間的中介了。禮來制藥公司的情況現(xiàn)在變了,像許多其他公司一樣,禮來制藥開始把商務(wù)智能和因特網(wǎng)融合起來。最后,那個(gè)用戶被撤換了,接任者是一個(gè)對(duì)郵政編碼排列之外的事情更有興趣的人。這個(gè)項(xiàng)目在IT部門和用戶之間來來回回折騰了3個(gè)星期,而結(jié)果卻并不理想?!毕钠栈仡櫫怂麄?cè)?997年遭受的一次挫敗。他說:“你做出了一份報(bào)告,但卻往往不是用戶所要的。禮來制藥公司IT部門負(fù)責(zé)人道格過去,它的用戶都依賴IT人員來安裝和維護(hù)桌面數(shù)據(jù)庫和電子數(shù)據(jù)表格軟件。后者通過向員工提供準(zhǔn)確的信息,下放決策權(quán)而賦予企業(yè)更快、更敏捷的行動(dòng)能力(見圖25)。因此,電子商務(wù)智能,這一把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相聯(lián)通的強(qiáng)大的智能工具,為企業(yè)存取、分析和信息共享的開創(chuàng)了一條新途徑。20世紀(jì)90年代后期,大多數(shù)數(shù)據(jù)存取軟件商都有了自己的基于Web的產(chǎn)品?!睘榱擞行У貙?shí)施決策,執(zhí)行人員自己應(yīng)該成為決策的一部分。F 新管理哲學(xué)和新技術(shù)企業(yè)決策的新理論的出現(xiàn),使得人們對(duì)信息有了新的認(rèn)識(shí)和態(tài)度,并為變革鋪平了道路。總之,由于缺乏信息來源,企業(yè)家們不得不在信息不足時(shí)決策。企業(yè)文化中鼓勵(lì)管理人員冒險(xiǎn)的占35%,鼓勵(lì)管理人員根據(jù)事實(shí)做出決策以減少風(fēng)險(xiǎn)的占3/2。l 62%的管理人員承認(rèn),他們?cè)谧鰶Q策時(shí)并沒有得到足夠的信息,但99%的人有臺(tái)式計(jì)算機(jī)。l 公司的董事不能容忍管理層根據(jù)個(gè)人直覺做決策,認(rèn)為只能根據(jù)事實(shí)做出決策。他們也明白,為了使企業(yè)行為更加敏捷和高效,不能把大多數(shù)員工拒于信息之門的外面,讓他們一味盲目工作。這樣這些來路不同的地下數(shù)據(jù)庫早晚會(huì)被統(tǒng)一。和歷史上許多短命的無政府狀態(tài)事件相似,信息無政府狀態(tài)往往只是一個(gè)短暫的狂歡過程。當(dāng)某個(gè)銷售員離開公司時(shí),他或她的聯(lián)系名單也就隨之消失。見P20銷售 市場(chǎng) 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 制造 圖24 信息無政府狀態(tài)下的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)問題這些地下數(shù)據(jù)庫建立在互不兼容的軟硬件平臺(tái)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上,根本無法相互連通。20世紀(jì)80~90年代,隨著臺(tái)式計(jì)算機(jī)數(shù)量在企業(yè)運(yùn)用的增加,以及桌面數(shù)據(jù)庫、電子制表軟件、文字處理系統(tǒng)和其他應(yīng)用軟件的出現(xiàn),使得部門開發(fā)自己的信息系統(tǒng)成為可行。最近幾年來,由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己需要得到更多的信息來做出更好的商業(yè)決策。這就是造成數(shù)據(jù)過載的基礎(chǔ)。信息隔離階層可能被施加更大的壓力以求做出好的工作業(yè)績(jī),但是要在不賦予他們知情權(quán)的情況下一直這么做的難度很大。他開除了這個(gè)家伙,去掉了CEO的架子,改變自己的個(gè)人作風(fēng),讓自己成為了地下室里的那個(gè)家伙。當(dāng)數(shù)據(jù)不夠時(shí),這家伙就杜撰一些數(shù)據(jù)。但是,這位新上任的CEO發(fā)現(xiàn),根本就不是他在做決策,他只是在助手提供的報(bào)告和建議上簽字!作為CEO,他最終還是沒有掌握最核心的信息管理工作。西爾弗伯格(Robert Silverberg)寫的一篇短篇小說,在故事中,一個(gè)雄心勃勃的中層干部想用自己的見解來管理公司,目的是想成為公司的CEO。加斯特里(Gianluigi Castelli)嘲笑過這種現(xiàn)象。在某種意義上,行政管理人員做出的決策不是建立在獨(dú)立判斷的基礎(chǔ)上,而是建立在那些技術(shù)高手們決定提供的信息的基礎(chǔ)上的。而對(duì)行政管理人員來說,他們得到的也只是信息“門衛(wèi)”提供決策用的靜態(tài)報(bào)告(這還要看守門人有沒有時(shí)間,喜歡不喜歡)。信息“門衛(wèi)”總是有許多報(bào)告要準(zhǔn)備,而且往往是為公司的最高層準(zhǔn)備,因此,部門經(jīng)理要的報(bào)告可能幾個(gè)星期后才能拿到。他們掌握公司的數(shù)據(jù)庫的鑰匙,如果想要看到比較分析后的銷售或配送指標(biāo),必須先要和這些信息“門衛(wèi)”商量。 這種被稱為“信息中心”的概念把信息的利用擴(kuò)大到更多的業(yè)務(wù)人員。中央命令和控制模式是錯(cuò)的,它沒有開發(fā)和利用企業(yè)管理人員以外的其他大批員工的智慧(見圖23)。更嚴(yán)重的和深層次的問題是:由于所有決策是由少數(shù)人做出的,諸多員工的智慧從未被利用。再者,即使這種系統(tǒng)被建立起來了,其運(yùn)用也相當(dāng)不靈活。即使有些企業(yè)采用這種技術(shù),也會(huì)讓人覺得建立終端信息系統(tǒng)代價(jià)太高?!八箍铺兀⊿cotty),拉上防護(hù)罩,鎖上移像器?!庇谑窃谟|摸屏上撳按鈕撤換該區(qū)的銷售經(jīng)理?!北惆窗粹o減少54號(hào)工廠的生產(chǎn)。通過這種終端信息系統(tǒng),他們共同做出所有決策。CEO就像詹姆斯盡管少數(shù)高級(jí)管理人員能夠得到一些有用的信息,但常常要通過昂貴的像汽車儀表控制板一樣的系統(tǒng)——經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS),才能獲?。ㄒ妶D22)。企業(yè)建立大型計(jì)算機(jī)主機(jī)并利用原有系統(tǒng)來獲取和處理數(shù)據(jù),但從中選擇有用的信息卻很難,而且很不靈活。這是當(dāng)時(shí)流行的中央集權(quán)文化的一種直接表現(xiàn)。 信息獨(dú)裁在實(shí)施商業(yè)智能的初期,信息特權(quán)集中在少數(shù)人的手里,這就是信息獨(dú)裁。該模式超出單個(gè)機(jī)構(gòu)的范圍,信息更為民主化。l 信息民主,信息流可以自由流動(dòng),但處于可控狀態(tài)。見P16控
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