【正文】 要以數(shù)學公式來計算信息的價值并非易事，但我們認為，信息價值與能夠獲取、分析該信息的用戶人數(shù)。在研究了成千上萬個應用商務智能的機構后，我們認為一條信息將會連續(xù)產生價值。因此，信息的價值也與用戶人數(shù)有關，這不僅因為使用者利用了信息，還在于他能夠把自己的見解與其他人分享。信息的價值也是如此。大多數(shù)產品，如果知識產權含量比較高，其價值也會隨著使用頻率的上升而上升。這個認識不僅與信息本身相關，而且還指出企業(yè)可以利用信息為其每天的商業(yè)活動服務。 Descartes）很多企業(yè)正在從信息獨裁向信息民主轉變?！鹉釣榱诉_到這一目標，你必須既要防止信息過載，又要堅決實施電子商務智能戰(zhàn)略，讓你的用戶在任何時間都可以獲取所需信息。你的企業(yè)打算在內部實現(xiàn)信息民主，還是照老樣子，對信息進行控制并只有幾個管理人員能夠獲取信息？經驗顯示，成功的企業(yè)貫徹的是信息民主的哲學，這給它們帶來了巨大的回報：l 民主化程度越高，回報越大；l 放權程度越大，回報越大；l 越傾向于打破部門間界限，回報越大。 小結實現(xiàn)信息共享是新經濟時代企業(yè)成功的關鍵?？偡?7及以下你的機構沒有利用信息資源，這將使你們在市場競爭中不堪一擊。下一步，您應該幫助每個部門讓現(xiàn)有的信息資源發(fā)揮最大的效用，并且讓企業(yè)上下都共享這些信息?？偡?8~45為企業(yè)高級管理人員提供重要信息方面你已經做了一些基本工作?？偡?6~53你做了一部分正確的事情，但是必須確信你在使各個部門的數(shù)據(jù)變成企業(yè)數(shù)據(jù)，并且使其發(fā)揮杠桿效用，因為數(shù)據(jù)“孤島”不能轉化為長期的商務智能戰(zhàn)略。為了確保成功，應該做一些額外的工作，以使得所有的用戶在任何時候都能獲取所有信息。你的信息網(wǎng)絡已經延伸到了客戶、供應商和合作伙伴。你的機構是商務智能的領袖企業(yè)。把各題得分相加得出總分。請注意，我們說的是目前情形，而非未來目標。電子商務智商測試本測試可以幫助你評估企業(yè)的電子商務智商，為企業(yè)如何增強把數(shù)據(jù)轉變成知識和利潤的能力提供建議。你的公司電子商務智能做得如何？做一做下面的電子商務智商（eBIQTM）測試，看看你能得多少分。這些能利用增值信息提升其產品和服務的公司將能夠向客戶提供更有價值的建議，并最終贏得客戶忠誠度?，F(xiàn)在它正通過商務智能化的外網(wǎng)絡，在保護隱私權的基礎上，把集成后的部分信息賣給零售商。l 信息中介型外網(wǎng) 對于從事信息收集和銷售業(yè)務的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一種可以快速、安全交貨的手段。 Minor那樣的公司正在為消費者提供供應鏈管理型外網(wǎng)， 它可提供全景式的產品配送情況，從供應商、批發(fā)商一直到終端用戶。通過外網(wǎng)滿足外部用戶的各種需求，這是許多企業(yè)戰(zhàn)勝對手的重要因素，因為對手們缺乏信息豐富的外網(wǎng)。利用這種信息大使，客戶、供應商和合作伙伴也會使自己的業(yè)務更加智能化（見圖26）。由于它們代表公司與外界交流的前沿陣地，我們稱之為信息大使（Information Embassie）。通過因特網(wǎng)，信息民主可以通過企業(yè)外網(wǎng)延伸到客戶、供應商和合作伙伴。由于有這種放權，該工廠在管理項目資金和動態(tài)分配使用資金方面效率極高。300多人使用商務智能，其中90%的員工只是生產線上的“藍領”。換言之，能獲得數(shù)據(jù)的部門的數(shù)量越多，以及有權從其他部門獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，組織的智能化程度也就更高，也更容易取得成功。結果是投資回報率（ROI）高達650%。例如，銷售部門通過獲取信息更好地了解到哪些保證條款有利于公司盈利，哪些保證條款會使公司賠錢。換言之，有權獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，以及他們能夠獲得的信息范圍越大，組織的智能化程度也就更高，并且更容易取得成功。調研的結果令人印象深刻。2. 放權的程度（例如被授權可提出特別查詢要求的用戶數(shù)量與用戶總數(shù)之比）。信息獨裁漸漸被建立在電子商務智能之上的信息民主所取代?！边@樣一來，禮來制藥公司，寶鋼集團和其他先行一步的公司里，成百上千的員工能通過自己熟悉和喜愛的網(wǎng)頁瀏覽器進入公司的數(shù)據(jù)庫。寶信公司數(shù)據(jù)分析部季曉先生說：“使用Business Objects后，IT人員只需根據(jù)業(yè)務要求設計好語義層，這樣呈現(xiàn)在業(yè)務人員面前的不再是難以理解的技術術語，而是早已熟悉的業(yè)務術語，經過簡單培訓，業(yè)務人員就可以根據(jù)不同的業(yè)務查詢需要對不同的情況進行分析處理，自主快速的生成自己所需的專業(yè)報表，并通過靈活查詢、鉆取、切片和旋轉對業(yè)務情況進行分析，并做出自己的決策。這種情況既令IT人員頭痛，也令業(yè)務部門的用戶沮喪。在中國的寶鋼集團人事部門內, 過去IT人員由于集團內職工人員眾多,情況復雜,上級經常有新的報告要求, 所以常常為提交報告而疲于奔命。通過使數(shù)據(jù)倉庫能夠在網(wǎng)上訪問，夏普的部門里的專家們希望用戶不僅僅是目前大約40個市場營銷專家，還能包括全公司3 000名銷售代理商。我們想為我們的數(shù)據(jù)倉庫設計一種像雅虎（Yahoo?。┠菢拥慕缑?，也就是用戶非常友好的界面。IT部門不再是用戶和用戶信息需求之間的中介了。禮來制藥公司的情況現(xiàn)在變了，像許多其他公司一樣，禮來制藥開始把商務智能和因特網(wǎng)融合起來。最后，那個用戶被撤換了，接任者是一個對郵政編碼排列之外的事情更有興趣的人。這個項目在IT部門和用戶之間來來回回折騰了3個星期，而結果卻并不理想?！毕钠栈仡櫫怂麄冊?997年遭受的一次挫敗。他說：“你做出了一份報告，但卻往往不是用戶所要的。禮來制藥公司IT部門負責人道格過去，它的用戶都依賴IT人員來安裝和維護桌面數(shù)據(jù)庫和電子數(shù)據(jù)表格軟件。后者通過向員工提供準確的信息，下放決策權而賦予企業(yè)更快、更敏捷的行動能力（見圖25）。因此，電子商務智能，這一把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務相聯(lián)通的強大的智能工具，為企業(yè)存取、分析和信息共享的開創(chuàng)了一條新途徑。20世紀90年代后期，大多數(shù)數(shù)據(jù)存取軟件商都有了自己的基于Web的產品?！睘榱擞行У貙嵤Q策，執(zhí)行人員自己應該成為決策的一部分。F 新管理哲學和新技術企業(yè)決策的新理論的出現(xiàn)，使得人們對信息有了新的認識和態(tài)度，并為變革鋪平了道路?？傊?，由于缺乏信息來源，企業(yè)家們不得不在信息不足時決策。企業(yè)文化中鼓勵管理人員冒險的占35%，鼓勵管理人員根據(jù)事實做出決策以減少風險的占3/2。l 62%的管理人員承認，他們在做決策時并沒有得到足夠的信息，但99%的人有臺式計算機。l 公司的董事不能容忍管理層根據(jù)個人直覺做決策，認為只能根據(jù)事實做出決策。他們也明白，為了使企業(yè)行為更加敏捷和高效，不能把大多數(shù)員工拒于信息之門的外面，讓他們一味盲目工作。這樣這些來路不同的地下數(shù)據(jù)庫早晚會被統(tǒng)一。和歷史上許多短命的無政府狀態(tài)事件相似，信息無政府狀態(tài)往往只是一個短暫的狂歡過程。當某個銷售員離開公司時，他或她的聯(lián)系名單也就隨之消失。見P20銷售 市場 財務 運營 制造 圖24 信息無政府狀態(tài)下的數(shù)據(jù)存儲問題這些地下數(shù)據(jù)庫建立在互不兼容的軟硬件平臺和應用的基礎上，根本無法相互連通。20世紀80～90年代，隨著臺式計算機數(shù)量在企業(yè)運用的增加，以及桌面數(shù)據(jù)庫、電子制表軟件、文字處理系統(tǒng)和其他應用軟件的出現(xiàn)，使得部門開發(fā)自己的信息系統(tǒng)成為可行。最近幾年來，由于競爭日益激烈，部門經理發(fā)現(xiàn)自己需要得到更多的信息來做出更好的商業(yè)決策。這就是造成數(shù)據(jù)過載的基礎。信息隔離階層可能被施加更大的壓力以求做出好的工作業(yè)績，但是要在不賦予他們知情權的情況下一直這么做的難度很大。他開除了這個家伙，去掉了CEO的架子，改變自己的個人作風，讓自己成為了地下室里的那個家伙。當數(shù)據(jù)不夠時，這家伙就杜撰一些數(shù)據(jù)。但是，這位新上任的CEO發(fā)現(xiàn)，根本就不是他在做決策，他只是在助手提供的報告和建議上簽字！作為CEO，他最終還是沒有掌握最核心的信息管理工作。西爾弗伯格（Robert Silverberg）寫的一篇短篇小說，在故事中，一個雄心勃勃的中層干部想用自己的見解來管理公司，目的是想成為公司的CEO。加斯特里（Gianluigi Castelli）嘲笑過這種現(xiàn)象。在某種意義上，行政管理人員做出的決策不是建立在獨立判斷的基礎上，而是建立在那些技術高手們決定提供的信息的基礎上的。而對行政管理人員來說，他們得到的也只是信息“門衛(wèi)”提供決策用的靜態(tài)報告（這還要看守門人有沒有時間，喜歡不喜歡）。信息“門衛(wèi)”總是有許多報告要準備，而且往往是為公司的最高層準備，因此，部門經理要的報告可能幾個星期后才能拿到。他們掌握公司的數(shù)據(jù)庫的鑰匙，如果想要看到比較分析后的銷售或配送指標，必須先要和這些信息“門衛(wèi)”商量。 這種被稱為“信息中心”的概念把信息的利用擴大到更多的業(yè)務人員。中央命令和控制模式是錯的，它沒有開發(fā)和利用企業(yè)管理人員以外的其他大批員工的智慧（見圖23）。更嚴重的和深層次的問題是：由于所有決策是由少數(shù)人做出的，諸多員工的智慧從未被利用。再者，即使這種系統(tǒng)被建立起來了，其運用也相當不靈活。即使有些企業(yè)采用這種技術，也會讓人覺得建立終端信息系統(tǒng)代價太高?！八箍铺兀⊿cotty），拉上防護罩，鎖上移像器。”于是在觸摸屏上撳按鈕撤換該區(qū)的銷售經理?！北惆窗粹o減少54號工廠的生產。通過這種終端信息系統(tǒng)，他們共同做出所有決策。CEO就像詹姆斯盡管少數(shù)高級管理人員能夠得到一些有用的信息，但常常要通過昂貴的像汽車儀表控制板一樣的系統(tǒng)——經理信息系統(tǒng)（EIS），才能獲?。ㄒ妶D22）。企業(yè)建立大型計算機主機并利用原有系統(tǒng)來獲取和處理數(shù)據(jù)，但從中選擇有用的信息卻很難，而且很不靈活。這是當時流行的中央集權文化的一種直接表現(xiàn)。 信息獨裁在實施商業(yè)智能的初期，信息特權集中在少數(shù)人的手里，這就是信息獨裁。該模式超出單個機構的范圍，信息更為民主化。l 信息民主，信息流可以自由流動，但處于可控狀態(tài)。見P16控制 獨裁 民主 無政府狀態(tài) 獲取方式圖21 信息管理模式l 信息獨裁，只有極少數(shù)人有權獲得信息。雖然并非所有信息都可以讓公司員工不受限制地分享，但是在組織內部，保密和信任問題卻總是一個借口，把大部分員工與信息相隔離。信息對生活的方方面面有很大影響，但是它對商業(yè)領域的影響力更大。達文波特我們即將在全書中討論的是，如何管理那些能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和利潤的信息，這當中牽涉到很多商業(yè)和技術問題。 ——托馬斯在迅速發(fā)展的電子商務智能王國里，速度為王。攀巖者總在觀察巖壁，以尋找合適的落腳點或裂縫；而因特網(wǎng)經濟中的先驅們則在利用電子商務智能手段，尋找和發(fā)掘每一點哪怕是很微小的優(yōu)勢，以幫助自己做出更快、更好的決策。通過瀏覽器，該公司350家公司客戶中的1000多名用戶可以在龐大的數(shù)據(jù)庫中，迅速找到各種模式和異常情況，而這些是保險業(yè)的命根。這是一家位于伊利諾伊州，年營業(yè)額達62億美元的財產和災害保險公司。 Minor公司是藥品供應行業(yè)中最先運用企業(yè)外網(wǎng)的公司之一，這使得該公司表現(xiàn)出超凡的能力來贏得并留住許多價值超過百萬美元的長期合同。 Minor公司是怎樣創(chuàng)建了企業(yè)外網(wǎng)，使其4000個客戶和1200個供應商能夠通過公司的數(shù)據(jù)庫來考慮如何降低成本、分析購買模式、計算存貨和交付時間的。與此同時，它們也能跟蹤客戶動向，并進行分析。其結果是使朋斯卡物流公司降低了成本、增加了利潤，并提升了客戶忠誠度。我們要進行案例研究，例如朋斯卡物流，它是一家提供交通服務和卡車租賃的公司。 Minor，蘇黎世美國保險公司，禮來制藥公司，萬事達卡公司，亞非特公司，英邁集團和英國航空公司，以及其他通過開發(fā)電子商務智能而取得競爭優(yōu)勢的公司。在本書中，我們將探討一些實例，即各個行業(yè)中，電子商務的先鋒企業(yè)是如何應對各種變化。 變化的領域無論何時，時間都是最重要的。這些優(yōu)勢很難為對手所趕超。如果你已經或正在建立電子商務平臺，還是一個傳統(tǒng)企業(yè)，你都會發(fā)現(xiàn)，掌握電子商務所提供的信息是成功的關鍵。如果你的企業(yè)有傳統(tǒng)業(yè)務，你要利用所有業(yè)務領域所收集的信息。一扇機遇之窗昨天就已打開，如果你奮不顧身地躍入其中，你將成為新經濟的領頭羊。 行動，或者死亡 在電子商務尚未成熟的背景下，企業(yè)如果能夠在數(shù)據(jù)的智能開發(fā)和運用上搶占先機，抓住機遇，從而取得先行者優(yōu)勢，馬上就會給那些慢一拍的公司形成威脅。 1999年底的一項，對471位跨國公司的IT經理的調查顯示，跨國公司希望用于發(fā)展商務智能和相關的數(shù)據(jù)倉庫技術等方面而增加的對軟件、硬件和人力資源的投資，將從1999年的374億美元，上升到2003年的1485億美元，年綜合增長率為43%。此外，%的公司提供網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上支付的服務。調查顯示，％。這78家企業(yè)中，一半企業(yè)的年收入超過了50億美元，大約90%的公司年收入超過了10億美元。Forrester研究所則估計B2B的市場貿易總額將從2000年的4060億美元攀升到2004年的27000億美元。其他研究結果有些類似。從圖11中可以看到，加士納集團預測今后5年B2B貿易額將以驚人的119%的年綜合增長率增長（不包括金融性產品和服務），B2B的貿易額將從1999年的1 450億美元增長到2004年的72 900億美元。根據(jù)加士納集團的調查，全球B2C企業(yè)1999年的總收入達到了312億美元。如果給電子商務的進展號脈的話，可以看看美國加士納集團（一家位于康涅狄格州斯坦福的研究咨詢公司）對電子商務的兩個方面的評估報告，企業(yè)對消費者（B2C）交易和企業(yè)對企業(yè)（B2B）交易的評估報告。它的第一個“堂兄弟”——電子商務智能，現(xiàn)在還是個步履蹣跚的孩子。但事實更有說服力。 B2B智能的機遇過去幾年來，人們對電子商務的威力重視過度，似乎它已經成熟。第二類手段是通過外網(wǎng)（Extranet）——一種基于Web，對企業(yè)外部用戶開放的網(wǎng)絡。我們研究了兩大類利用電子商務智能、基于網(wǎng)絡的手段：第一類手段是通過企業(yè)內網(wǎng)（Intranet）。例如：l .公司利用電子商務智能分析其因特網(wǎng)銷售和市場營銷的優(yōu)缺點；l 金融機構利用電子商務智能跟蹤客戶和減少客戶的流失；l 制造商利用電子商務智能控制其產品的質量；l 供應商利用電子商務智能向客戶提供分析購買和配送模式的方法。你認為哪一種零售商最有可能留住顧客呢？對電子商務智能的應用不限于某一特定的產業(yè)、