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正文內(nèi)容

bi電子商務(wù)新智能培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料

2025-07-05 07:23本頁(yè)面
  

【正文】 地域或業(yè)務(wù),它不僅適用于在因特網(wǎng)上做業(yè)務(wù)的公司,也適用于有網(wǎng)上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)公司。在掌握了顧客以往的喜好后,智能型零售商就可以發(fā)動(dòng)有針對(duì)性和個(gè)性化的促銷行動(dòng),使顧客萌生“立即”購(gòu)買的念頭。電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力迫使零售商要考慮的問(wèn)題超越了產(chǎn)品銷售的基本內(nèi)容:誰(shuí)、什么、何地、何時(shí)、為什么、如何。以21世紀(jì)初期的傳統(tǒng)零售商為例,零售商僅僅知道現(xiàn)在有哪些產(chǎn)品在銷售和其中哪些滯銷等信息是不夠的,它們會(huì)很快發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷量正在下降。這就是我們所說(shuō)的通過(guò)開(kāi)發(fā)企業(yè)范圍內(nèi)的商業(yè)智能,把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔ⅲ⒓右詡鞑?,使企業(yè)中所有員工、經(jīng)理和行政人員都能共享這些信息,從而創(chuàng)造出整個(gè)企業(yè)的商業(yè)智能。我們看到,很多公司通過(guò)對(duì)交易數(shù)據(jù)的深度分析來(lái)開(kāi)發(fā)其中的智能,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了杠桿效應(yīng)。為了發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和異常變化,數(shù)據(jù)從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣被探測(cè)、鉆取、采樣和研究。我們先是看到了電子商務(wù)先驅(qū)們把原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄堋? 處處走向智能當(dāng)機(jī)構(gòu)開(kāi)始明白,信息就是新經(jīng)濟(jì)的潮流時(shí),情況就慢慢起了變化。答案可能是否定的。結(jié)果是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻無(wú)人知道答案。雖然這些數(shù)據(jù)具有相當(dāng)大的潛在價(jià)值,卻難以被發(fā)現(xiàn)。企業(yè)在日常工作中積累了萬(wàn)億兆字節(jié)的信息,包括銷售的產(chǎn)品、擁有的客戶、管理的員工以及擁有的資產(chǎn)等。IBM的研究人員的結(jié)論更為驚人:只用 7%的數(shù)據(jù)為企業(yè)在做戰(zhàn)略決策之時(shí)主動(dòng)采用。數(shù)據(jù)和信息造就了菲亞特公司成功的根本因素。如果其他100個(gè)零件也有這種現(xiàn)象呢?那你每年就可以節(jié)省1000萬(wàn)美元。了解這一情況,并把它提交給采購(gòu)人員,就產(chǎn)生了集體的“智能”,而它最終將轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合在一起時(shí),數(shù)據(jù)就成了信息。以車輪上的凸型螺帽(lug nut)為例,它看上去只是一個(gè)簡(jiǎn)單而便宜的零件,對(duì)嗎?的確,它確實(shí)是個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單而又便宜的零件,但與它有關(guān)的信息會(huì)直接影響到菲亞特公司的盈虧。使菲亞特能夠生產(chǎn)汽車的要素是什么呢?當(dāng)然是信息。例如,人們一想到菲亞特公司,就會(huì)想到制造和銷售汽車的公司,還有Alfa Romeo,Lancia和 Ferrari。莫爾是對(duì)的,企業(yè)發(fā)展和繁榮要依賴信息。你擁有的信息越多,你的分析能力越好,速度越快,你的投資的回報(bào)將會(huì)更高。 新經(jīng)濟(jì)的潮流硅谷的戰(zhàn)略領(lǐng)袖、《穿越大峽谷》(Crossing the Chasm)和《在龍卷風(fēng)中間》(Inside the Tornado)的作者杰弗里利用這一信息,營(yíng)銷人員可能會(huì)采取明智的行動(dòng),例如采取措施直接針對(duì)這類消費(fèi)群體進(jìn)行市場(chǎng)促銷,以便把倉(cāng)庫(kù)中積壓的埃爾頓例如,一些營(yíng)銷人員在分析了一個(gè)月的購(gòu)買紀(jì)錄之后,發(fā)現(xiàn)新版埃爾頓一旦被播種,智能就會(huì)在這個(gè)有機(jī)體中生根發(fā)芽。它源于信息,對(duì)一個(gè)有機(jī)體來(lái)說(shuō),它還可以是集體智能。智能是把信息提高到一個(gè)更高的層次。約翰CD唱片的一張買單。業(yè)務(wù)人員先采集原始數(shù)據(jù),再利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)把它們進(jìn)行提煉、分選,并按主次排序后描述出來(lái),從而把它們轉(zhuǎn)變成信息。信息是含有一定量商務(wù)信息和意義的數(shù)據(jù)。它是交易數(shù)據(jù)庫(kù)中的一項(xiàng)紀(jì)錄,比如,信息造就智能。業(yè)務(wù)運(yùn)行離不開(kāi)數(shù)據(jù)。通過(guò)各個(gè)部門——比如客戶關(guān)系、銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)等部門之間進(jìn)行有效地信息共享、提煉和分析,融合成的完整的企業(yè)智能,其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)各個(gè)部門信息的簡(jiǎn)單累加。比如,是在大眾市場(chǎng)中進(jìn)行宣傳,還是針對(duì)個(gè)體消費(fèi)者開(kāi)展促銷?l 財(cái)務(wù)部門則需要獲得企業(yè)盈利信息,以便調(diào)整成本結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。l 生產(chǎn)計(jì)劃部門需要掌握銷售率的變化,以便制定最佳產(chǎn)品規(guī)劃,以及從供應(yīng)商手里拿 到最有利的合同。l 客戶關(guān)系部門需要客戶信息以留住客戶,在實(shí)踐中為客戶著想,并建立相關(guān)的運(yùn)營(yíng)機(jī) 制,以推進(jìn)原有業(yè)務(wù),發(fā)展新業(yè)務(wù)。事實(shí)上,做一個(gè)智能的企業(yè),并不單單是滿足人想獲勝的本能,讓企業(yè)總是在行業(yè)的第一方陣?yán)锔?jìng)爭(zhēng)。公司需要讓自己變得更快、更敏捷、更重要、更智能。這場(chǎng)革命正以迅雷不及掩耳之勢(shì)展開(kāi)。地理障礙正在消失。一些全新的市場(chǎng),比如電子商務(wù)的B2B,也就是建設(shè)供應(yīng)商和客戶直接進(jìn)行銷售和服務(wù)的平臺(tái),正在改變著各行各業(yè)。昨日剛寫下的規(guī)則墨跡未干,新的規(guī)則就已躍然紙上。因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)需要智能。然而在因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這些還不夠。他們靠的是原始數(shù)據(jù)、直覺(jué)、談判和運(yùn)氣。你的企業(yè)有多少智能?你和你的雇員是怎樣全面認(rèn)識(shí)和理解這一促進(jìn)企業(yè)盈利和未來(lái)發(fā)展的力量的?你怎樣獲得知識(shí)和理解力?你到哪兒去學(xué)習(xí)、研究和體驗(yàn)?zāi)??你怎樣運(yùn)用知識(shí)和理解力以取得工作進(jìn)展?最重要的是,因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,已經(jīng)排擠了傳統(tǒng)商業(yè)模式,經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度日新月異。 第1篇 對(duì)智能的探索第1章 電子商務(wù)的新智能 數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),無(wú)處不在;然而,于每天面對(duì)大量信息的企業(yè)而言,不在數(shù)據(jù)的洪流中淹沒(méi),就在數(shù)據(jù)的海洋中新生。我感謝那些愿意把自己的經(jīng)驗(yàn)與大家共享的公司和機(jī)構(gòu):意大利Banca Commerciale公司,英國(guó)航空公司,Belga Mobile,菲亞特公司,法國(guó)財(cái)政部,赫茨租賃公司,喜力公司,英邁集團(tuán),Innovex,Intinet,萬(wàn)事達(dá)卡公司,朋斯卡物流公司,Owen amp。里德(Michelle Reed)的編輯工作。他是一位杰出的作者。哈蒙德(Mark Hammaod)先生。l Tracy Beaufort,JeanMarc Bellot,Ian Clark,Yannick Cras,Marco Cremascoli,Timo Elliott,Jessie Evans,Tom Jevens,Abdel Kander,Nick Kellett,Woodson Martin,Jennifer Meegan,Mark Ritacco,Camino Santa Teresa,Kat Thomas,Wim Van Winghe,Chiris Warda,Tara Werrek,Edwin Willems為本書提供了他們的想法,并幫助完成了最后的書稿。l Alex Moissis 從第1章到第5章給予了我很大幫助,并幫助完成了術(shù)語(yǔ)表。他們是:l Tracy Eiler,他幫助策劃本書,尋找出版商,并全程給予我很大幫助。 我尤其要感謝幫助我完成本書的人。如何利用商業(yè)信息取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)驗(yàn),是許多在商務(wù)智能、數(shù)據(jù)應(yīng)用庫(kù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域的“思想家”們?cè)诒酒髽I(yè)的實(shí)踐中總結(jié)和發(fā)展的。鄭曉舟2002年2月 原 書 序 本書包含了很多人的智慧、貢獻(xiàn)和辛勤的工作。北京鑫海威信息中心的劉永東、張艷研等對(duì)本書第1章~第4章做了初步的翻譯工作,同時(shí),張永華、徐霄、朱海軍等朋友也在翻譯過(guò)程中給予我很大的幫助,在此一并表示感謝。本書在翻譯過(guò)程中,得到了很多朋友的支持和切實(shí)幫助。因此,本書值得細(xì)讀和研究。專家相信,商務(wù)智能將是信息時(shí)代的又一個(gè)浪潮。因此,本書可以說(shuō)是權(quán)威領(lǐng)袖對(duì)本行業(yè)的闡述和展望。廣大用戶使用商務(wù)智能工具和分析軟件有充足的理由,在本書中你將找到答案。因?yàn)槿昵埃愕谝淮温?tīng)到“ERP”,也同樣覺(jué)得云里霧里,而現(xiàn)在你可能正為企業(yè)的ERP系統(tǒng)奔走忙碌。現(xiàn)在和以后,人類生產(chǎn)力將加速度提升并形成又一次浪潮,這一切將源于商務(wù)智能的出現(xiàn)和發(fā)展。衷心希望這本書能夠幫助你們了解商務(wù)智能,并為之而興奮——商務(wù)智能將是一把打開(kāi)通往人類知識(shí)寶庫(kù),開(kāi)發(fā)知識(shí)潛力的“魔法鑰匙”。事實(shí)究竟是不是這樣,只有讓時(shí)間來(lái)證明。讓知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)共享真正成為現(xiàn)實(shí)。 有意思的是,當(dāng)商務(wù)智能熱潮初現(xiàn)的時(shí)候,正是IT業(yè)被認(rèn)為到了“該告別歷史”的時(shí)候。有些只是對(duì)IT專家適用,有些則對(duì)管理或者最高層的決策起作用。有些已經(jīng)為中國(guó)的用戶創(chuàng)造了巨大的價(jià)值,有些則還沒(méi)有。 財(cái)務(wù)軟件、MRP、ERP、電子商務(wù)、CRM,供應(yīng)鏈管理……這些都是最近10年來(lái)在IT業(yè)出現(xiàn)的關(guān)鍵詞和新概念。西方企業(yè)大約又花了5年的時(shí)間,來(lái)建立了泛企業(yè)的商務(wù)智能系統(tǒng)及其外網(wǎng)。商務(wù)智能就是一個(gè)很好的例子,西方的企業(yè)大約在10年前開(kāi)始在部署部門商務(wù)智能。今天,最好的建筑(以及電梯)是在上海、北京或者深圳,而不是紐約、巴黎、巴塞羅那、東京或者新加坡。一旦信息消費(fèi)者了解了商務(wù)智能,他們就想擁有商務(wù)智能,以便使得自己的工作更為高效和有趣。在2001年,中國(guó)的PC擁有量為890萬(wàn)臺(tái)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同時(shí)還顯示,中國(guó)還有大量的用戶群正在培育中。l 中國(guó)企業(yè)對(duì)IT的重視 中國(guó)企業(yè)是從心底里重視電腦系統(tǒng)的。商務(wù)智能的“魔力”在于,它是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái),能夠接納各種數(shù)據(jù)源,并使之能為一個(gè)單一、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)義體系。l 中國(guó)多元化的IT設(shè)施 中國(guó)是一個(gè)大國(guó),中國(guó)的企業(yè)近年來(lái)發(fā)展非???,從非標(biāo)準(zhǔn)化的信息和多元化的系統(tǒng)環(huán)境中發(fā)展起來(lái)了。因此,它們的中國(guó)合作伙伴和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略。那些公司在中國(guó)也很活躍,也是積極的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。在實(shí)例研究中,我們可以看出,其中很多項(xiàng)目已經(jīng)成功實(shí)施。商務(wù)智能就能給予企業(yè)這種獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。l 文化原因 中國(guó)人知道:(a)智能是非常重要的,并且已經(jīng)為此努力;(b) 在中國(guó)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的國(guó)家,企業(yè)如不迅速發(fā)展,就會(huì)面臨死亡。商務(wù)智能熱潮已經(jīng)席卷歐美,最多滯后18個(gè)月,中國(guó)也將投身于這股熱潮的懷抱。這些公司全部都已在中國(guó)有了業(yè)務(wù)。商務(wù)智能在中國(guó) 在商務(wù)智能領(lǐng)域,曾經(jīng)有數(shù)十家公司,業(yè)務(wù)涵蓋范圍從前臺(tái)的圖像工具,到后臺(tái)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù);從ETL工具,到OLAP服務(wù)器。商務(wù)智能工具的作用就是要把數(shù)據(jù)變成知識(shí),把潛在的知識(shí)變成可以為工作所用的知識(shí)。請(qǐng)注意,很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到所擁有的潛在的知識(shí),盡管它們有著龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。要指出的一點(diǎn)是,通過(guò)信息在員工中自由循環(huán)流動(dòng),企業(yè)的柔性增加,行動(dòng)加速,應(yīng)變能力也大為提升,這樣,它們就有能力面對(duì)不斷變化的國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境的變化,而且滿足不同用戶的需求。 剛才講到的有關(guān)商務(wù)智能應(yīng)用,僅僅是一小杯開(kāi)胃酒。在這種情況下,我們的問(wèn)題就是:告訴我未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略由此可以集中在有限的一部分客戶中。l 數(shù)據(jù)鉆取職 通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法,可以詳細(xì)展現(xiàn)未來(lái)的景象。l 經(jīng)理信息系統(tǒng)(EIS) 信息要以容易使用的形式出現(xiàn),比如說(shuō)以一些主要的業(yè)務(wù)指標(biāo)的形式出現(xiàn)。在哪個(gè)國(guó)家,我們的產(chǎn)品獲得了最大的成功?哪部分顧客購(gòu)買了絕大部分的產(chǎn)品?在簡(jiǎn)單報(bào)告的基礎(chǔ)上,我們可以進(jìn)一步提出很多問(wèn)題。去年我們X產(chǎn)品的銷售量是多少?我們擁有多少客戶?用戶向系統(tǒng)提出的問(wèn)題是“告訴我發(fā)生了什么”。我們知道,商務(wù)智能可以幫助我們找到所需要的信息,并且對(duì)其進(jìn)行分享和分析。 那么,我們?nèi)绾蝸?lái)定義商務(wù)智能呢?本書將介紹很多概念,其中有一點(diǎn)特別清楚:商務(wù)智能是從“根本上幫助你把公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為高價(jià)值的可以獲取的信息(或者知識(shí)),并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞桨亚‘?dāng)?shù)男畔鬟f給恰當(dāng)?shù)娜恕?。商?wù)智能工具將會(huì)像Word 和瀏覽器一樣得到廣泛應(yīng)用(事實(shí)上商務(wù)智能的前臺(tái)工具使用起來(lái)跟瀏覽器一樣簡(jiǎn)單)。你的公司就會(huì)對(duì)你提出這樣的要求。當(dāng)你“消費(fèi)”信息的時(shí)候,你希望信息簡(jiǎn)單明了,條理清楚。為什么?因?yàn)槟闶且粋€(gè)信息消費(fèi)者。商務(wù)智能和你 現(xiàn)在,你應(yīng)該明白了,在知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中,商務(wù)智能工具扮演了怎樣重要的角色。這實(shí)際上也是一種浪費(fèi),要避免這種浪費(fèi),需要依靠商務(wù)智能。尤其是運(yùn)用商務(wù)智能的分析應(yīng)用工具(商務(wù)智能的報(bào)告應(yīng)用工具更多地關(guān)注知識(shí)共享)時(shí)。 從以上的理論框架可以明顯看出,企業(yè)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造程度可以通過(guò)商務(wù)智能工具來(lái)獲得提升。 l 內(nèi)在化 指的是把最新的創(chuàng)造的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的隱性知識(shí)。技術(shù)也是重要的動(dòng)力。 l 綜合化 把顯性知識(shí)加以綜合,變成更為復(fù)雜的顯性知識(shí)體系。 l 外部化 把個(gè)人隱性的知識(shí),通過(guò)能夠讓別人理解的方式表達(dá)出來(lái)。IIGIIIIIOGGGG綜合化OGIII社會(huì)化IGIIIIIIGIIIII外部化OGGGGOGGGGOGIOGII內(nèi)在化隱性 隱性隱性顯性顯性 顯性顯性t 隱性圖02 知識(shí)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化過(guò)程 讓我們來(lái)了解一下四種向知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)化的過(guò)程: l 社會(huì)化 這是個(gè)體共享隱性知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵是顯性知識(shí)和隱形知識(shí)的融會(huì)貫通。杰克知識(shí)創(chuàng)造 盡管我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)共享,但更多的時(shí)候,知識(shí)共享是依賴知識(shí)創(chuàng)造而存在的。于是,就出現(xiàn)了這么一個(gè)現(xiàn)象:理論努力解釋技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的功能(通過(guò)商務(wù)智能系統(tǒng),在企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享)。商務(wù)智能的出現(xiàn)對(duì)知識(shí)管理來(lái)講,是一個(gè)重要的里程碑,也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的關(guān)鍵所在。盡管沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的理論,商務(wù)智能發(fā)揮了理論上不能解釋的作用。盡管有大量知識(shí)共享的方法和環(huán)境的存在,卻沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)一的理論,能夠給出讓學(xué)者和研究人員滿意的解釋。另外一些作者則尋找通過(guò)個(gè)人的努力,來(lái)利用隱性知識(shí)的方法。 從奧斯特洛(Osterloh)和弗雷(Frey)那里,我們知道了“在團(tuán)隊(duì)之間必須傳遞那種隱形知識(shí)時(shí),直覺(jué)是非常重要的”。比如說(shuō),麥肯錫研究機(jī)構(gòu)說(shuō):“在20世紀(jì)90年代初,英國(guó)石油……把自己從一個(gè)由幾大功能部門組成的中央集權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成為相互之間高度知識(shí)共享,有一個(gè)共同目標(biāo),高效的若干個(gè)組織的集合體。但是這種外部代理也不能完全避免人為的消極懈怠,或者有一些不合作的參與者,不愿意與他人分享自己最有價(jià)值的資產(chǎn),也就是知本。盡管IT系統(tǒng)已經(jīng)廣泛營(yíng)運(yùn),比如黃頁(yè)、群件或者CRM系統(tǒng)等這些外部代理,都能夠促進(jìn)知識(shí)的共享。也就是說(shuō)通過(guò)外部代理來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。它們關(guān)注的是人與人之間的對(duì)話,而不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)目標(biāo)。普爾(Ralph Poole)就這么形容他們的符碼化策略:“除去一些客戶敏感的信息后,通過(guò)整合主要的知識(shí),比如把訪談指南、日程安排、性能指標(biāo)和市場(chǎng)分類等分析信息從文件中調(diào)用出來(lái),并且以電子方式存儲(chǔ),以方便客戶分別使用,我們逐漸發(fā)展和建立了‘知識(shí)目標(biāo)’。他們區(qū)別了兩種戰(zhàn)略:符碼化策略(codification strategy)和個(gè)性化策略(personaliza
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