【正文】 這種經(jīng)理信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，難以程序化，昂貴，而且使用不靈便。建立這些系統(tǒng)需要大量編程人員，而且這些系統(tǒng)在大多數(shù)情況下是失敗的，因?yàn)榫幊掏瓿芍?，預(yù)算層或者管理層的興趣已經(jīng)消耗殆盡了。如果要完成一份緊急的商業(yè)報(bào)告，管理人員還是可能會(huì)依靠綠白條相間的老式電腦紙上的大量數(shù)字，因?yàn)樗麄兺鶝](méi)有辦法做特別查詢（Ad Hoc Query）。EIS系統(tǒng)退出舞臺(tái)也不僅僅是因?yàn)榻⒃撓到y(tǒng)的難度，而是信息放權(quán)的力量所致。見(jiàn)P18數(shù)據(jù) 執(zhí)行 數(shù)據(jù) 支持人員 信息特權(quán)階層 信息隔離階層 圖23 信息獨(dú)裁——第二層此外，還有一種比較微妙的信息獨(dú)裁模式，即企業(yè)行政管理人員和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理并沒(méi)有什么EIS系統(tǒng)，但企業(yè)培養(yǎng)和訓(xùn)練了一批“高手”，在他們的電腦里安裝了專門的報(bào)告、分析、統(tǒng)計(jì)軟件。但是，不知不覺(jué)中，這些技術(shù)精英們變成了另一種形式的信息獨(dú)裁者。部門經(jīng)理想要獲得信息往往會(huì)受到挫折。而到那時(shí)，這些報(bào)告很可能已經(jīng)失去價(jià)值。從這個(gè)角度說(shuō)，管理人員失去了操作、修改和查詢信息的能力。意大利汽車制造商菲亞特的首席信息官賈魯吉他講了科幻小說(shuō)作家羅伯特經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，他成功了，可以在寬大的行政辦公套房里發(fā)布自己的企業(yè)管理決策。加斯特里講道：“這位CEO決定找出是誰(shuí)在提供商務(wù)智能，他在地下室里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)家伙和幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，這個(gè)家伙在往報(bào)告里填數(shù)字。于是CEO明白了，他如果想要管理公司的話，就必須馬上行動(dòng)?！痹谶@兩種信息獨(dú)裁模式中，中下層員工都被剝奪了信息享有權(quán)，這樣就產(chǎn)生了兩種人：信息特權(quán)階層和信息隔離階層。于是他們會(huì)發(fā)動(dòng)信息叛亂，要求建立自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。 信息無(wú)政府狀態(tài)信息無(wú)政府狀態(tài)源于個(gè)人或部門把所需的信息均納入自己的掌握之中。他們意識(shí)到僅僅依靠IT部門提供的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。其結(jié)果是各自為政的數(shù)據(jù)“領(lǐng)地”或“地下”數(shù)據(jù)庫(kù)（data silo）迅速產(chǎn)生（見(jiàn)圖24）。用戶名單和相關(guān)資料沒(méi)有集中存放供全體銷售人員享用，而是被存放在個(gè)人的計(jì)算機(jī)里。數(shù)據(jù)無(wú)法集中整合、相互沖突且不準(zhǔn)確，采用的技術(shù)手段互不相同，信息無(wú)政府狀態(tài)狀態(tài)下固有的混亂等缺點(diǎn)對(duì)內(nèi)部溝通和企業(yè)盈利造成了嚴(yán)重的破壞。建立自己的地下數(shù)據(jù)庫(kù)的部門對(duì)解決方案也只能有瞬間的滿意，因?yàn)橐坏└邔庸芾砣藛T收到來(lái)自不同部門的數(shù)據(jù)不一致的報(bào)告，就對(duì)盤問(wèn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。 信息民主近年來(lái)，許多公司逐漸明白：讓企業(yè)內(nèi)的所有員工共享信息可以使信息極大地增值。 個(gè)人直覺(jué)與客觀事實(shí)1998年，Business Objects的研究人員對(duì)美國(guó)和英國(guó)公司的決策習(xí)慣做了一項(xiàng)研究，有很多令人驚奇的發(fā)現(xiàn)：l 88%的經(jīng)理承認(rèn)，靠個(gè)人直覺(jué)，而不是客觀事實(shí)來(lái)做決策的情況占75%；51%的銷售和 市場(chǎng)經(jīng)理承認(rèn)，用個(gè)人直覺(jué)代替事實(shí)做決策的情況占50%～75%。l 無(wú)論行業(yè)，93%的經(jīng)理認(rèn)為，在短時(shí)間里做出有效決策，讓他們感覺(jué)到有壓力。l 3/2的樣本公司正在向開(kāi)放式的平行組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡，或已經(jīng)在平行組織的結(jié)構(gòu)環(huán)境下運(yùn)行。l 100%的銷售和市場(chǎng)經(jīng)理需要依靠他人獲取信息，其中有25%的人認(rèn)為他們得到的信息是最新的。隨著對(duì)企業(yè)行動(dòng)速度要求的提高，改變的時(shí)候到了。在放權(quán)的模式中，彼得杜拉克（Peter F. Drucker）認(rèn)為：“決策應(yīng)該在組織的最下層做出，并盡可能接近這一決策的執(zhí)行人。同時(shí)，因特網(wǎng)技術(shù)使大眾有了獲取信息的渠道。這些軟件包不再運(yùn)行在個(gè)人的臺(tái)式機(jī)上，而是裝在可被網(wǎng)頁(yè)瀏覽器讀取的中央服務(wù)器上。 用戶自動(dòng)化和IT部門減負(fù) 咀嚼數(shù)字、各自為政、分散的分析模式逐漸讓位于信息民主。見(jiàn)P22圖25 信息民主以禮來(lái)制藥公司為例，它是在美國(guó)印第安納州首府印第安納波利斯的一家大型制藥公司。當(dāng)用戶提出 超出自己桌面計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)范圍、相對(duì)復(fù)雜的信息查詢要求時(shí)，通常要請(qǐng)IT人員調(diào)用各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)解決。夏普（Doug Sharp）盡管在這行里經(jīng)驗(yàn)豐富，但仍為此苦惱。你要費(fèi)盡心機(jī)地按他們的思路去做，要揣摩他們提出的引用了許多術(shù)語(yǔ)的要求，并把這些要求應(yīng)用于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，選取數(shù)據(jù)，匯集整理，使之完全符合用戶的需要。一位用戶想知道：佛羅里達(dá)州利利地區(qū)郵政編碼重新排列后會(huì)對(duì)該地區(qū)的銷售總額產(chǎn)生什么影響？公司怎樣最大限度地發(fā)揮其銷售代理商的作用？這就需要查找現(xiàn)有的郵政編碼排列，將其與原來(lái)的郵政編碼排列方法進(jìn)行比較，然后分析和預(yù)測(cè)再次重新排列郵政編碼的影響，這是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目。用夏普的話來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)折磨。幾十個(gè)小時(shí)的努力因而付之東流。夏普現(xiàn)在是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的技術(shù)專家，正在努力為禮來(lái)制藥公司的市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供基于Web的，可存取500 GB的部門級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。夏普說(shuō)：“我們想開(kāi)發(fā)一種工具，使個(gè)人能在網(wǎng)上做自己的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工作?！蓖瑫r(shí)，禮來(lái)制藥公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息容量未來(lái)幾個(gè)月中將從500 GB增加到大約1 TB，主要是補(bǔ)充歷史數(shù)據(jù)，并結(jié)合那些比數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。對(duì)禮來(lái)制藥公司來(lái)說(shuō)，信息民主已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。報(bào)告要耗費(fèi)周折才能完成，而且答案還經(jīng)常不符合用戶的要求。后來(lái)在寶鋼人力資源管理系統(tǒng)組織人事管理信息系統(tǒng)中采用了BusinessObjects，為整個(gè)公司的組織、人事管理工作，包括領(lǐng)導(dǎo)決策、機(jī)關(guān)辦公和公眾檢索提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一個(gè)多層次、全方位、智能化的綜合性組織人事管理信息系統(tǒng)。這樣大大加速了開(kāi)發(fā)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了靈活查詢、數(shù)據(jù)隨意組織、豐富的圖表表現(xiàn)。以往需IT人員數(shù)周才能提交的信息報(bào)告現(xiàn)在僅需幾分鐘就能得到。 民主和商業(yè)價(jià)值Business Objects近期對(duì)其的歐洲客戶進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)杳研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員普遍認(rèn)為，一個(gè)組織對(duì)商務(wù)智能的價(jià)值趨向受三個(gè)關(guān)鍵因素影響：1. 組織中商務(wù)智能軟件的民主化程度（例如在擁有桌面機(jī)員工中，有權(quán)使用商務(wù)智能軟 件的用戶比例）。3. 打破機(jī)構(gòu)“大鍋飯”的傾向（例如，為獲得其他部門的信息，參與決策執(zhí)行的部門數(shù)量大大超過(guò)實(shí)際的需要量）。民主化和放權(quán)的程度越大，信息的價(jià)值也就越大。例如Bellini，它是一家小型保險(xiǎn)公司，但它的所有員工都可以使用商務(wù)智能軟件，個(gè)人和部門都從中受益匪淺。銷售部門重新制訂合同，同時(shí)與客戶建立新的信息共享的對(duì)話方式。越傾向于打破機(jī)構(gòu)界限，信息的價(jià)值也就越大。例如，雷諾汽車公司在其法國(guó)的工廠之一普及了商務(wù)智能技術(shù)。通過(guò)獲得與所有生產(chǎn)項(xiàng)目有關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并由于最接近決策的實(shí)施地點(diǎn)，他們很容易看清把錢花在哪里合適。 信息大使信息民主并不需要局限在企業(yè)的防火墻里。含有商務(wù)智能的企業(yè)外網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)安全的網(wǎng)站（或公司網(wǎng)站中的一個(gè)的地方），企業(yè)外的用戶，如客戶和其他與企業(yè)相關(guān)的用戶，可以獲取和分析信息。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)利用電子商務(wù)設(shè)立信息大使，目的是為企業(yè)外部用戶提供獲取、分析、和共享相關(guān)信息的手段。見(jiàn)P26供應(yīng)商 客戶圖26 信息大使這些公司通過(guò)提供關(guān)鍵信息，為外部用戶增加巨大的價(jià)值。外網(wǎng)正在以下三個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中形成：l 供應(yīng)鏈型外網(wǎng) 像Owens amp。l 用戶關(guān)系型外網(wǎng) 像蘇黎世美國(guó)保險(xiǎn)公司和其他企業(yè)正在通過(guò)用戶關(guān)系型外網(wǎng)為客戶在需要迅速做出明智決策進(jìn)提供關(guān)鍵信息，從而培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。例如萬(wàn)事達(dá)卡公司，它積累了大量的歷年來(lái)的信用卡交易信息。這種信息大使將是未來(lái)開(kāi)展因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司的主要區(qū)別。 測(cè)試 那些先行者們，因?yàn)槎眯畔⒌膬r(jià)值，正在向信息民主轉(zhuǎn)變，并在建立信息大使以改善與客戶、合作伙伴的關(guān)系。欲了解關(guān)于此測(cè)試的更多信息和其他企業(yè)的得分情況，請(qǐng)查詢網(wǎng)站。對(duì)下列陳述，請(qǐng)選擇與貴機(jī)構(gòu)情形最相似的一項(xiàng)。1. 在我的機(jī)構(gòu)里，下列人員可以獲取公司數(shù)據(jù)（銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等）：a. IT/IS人員（程序員、開(kāi)發(fā)人員等）b. 當(dāng)權(quán)者和他們支持的人c. 機(jī)構(gòu)中的全體人員d. 不知道/不適用以上任何一種2． 在我的機(jī)構(gòu)里，大家感覺(jué)：a．他們有權(quán)做一些決策，但是沒(méi)有足夠的、必要的企業(yè)信息b．為了必須做出的一些決策，他們能夠得到一些最基本的企業(yè)信息c．們能夠獲得做決策所需的全部企業(yè)信息d．不知道/不適用以上任何一種3． 在我的機(jī)構(gòu)里，信息：a．很少，如果有的話也是支離破碎的b．有，但只有當(dāng)需要的時(shí)候才能共享c．在公司內(nèi)部廣泛交流和共享d．不知道/不適用以上任何一種4．公司里的用戶使用企業(yè)信息（銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等）：a. 只為幾個(gè)有限的目的b. 回顧以往的業(yè)績(jī)c. 預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略決策d. 不知道/不適用以上任何一種5．我們共享信息系統(tǒng)：a. 偶爾為之b. 與機(jī)構(gòu)外部的客戶或者合作伙伴c. 與機(jī)構(gòu)外部的客戶和伙伴d. 不知道/不適用以上任何一種6．我們使用企業(yè)信息：a. 為了提交商業(yè)報(bào)告b. 為了管理特殊情況c. 轉(zhuǎn)變商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程d. 不知道/不適用以上任何一種7．我看到的客戶的活動(dòng)：a． 我能看到一小部分客戶與本公司的往來(lái)b． 我能看到大部分客戶與本公司的往來(lái)，但不是全部c． 我能看到所有客戶與本公司的往來(lái)，包括他們分別與對(duì)方的分支機(jī)構(gòu)、關(guān)聯(lián)公司的相互往來(lái)d． 不知道/不適用以上任何一種8．我估計(jì)，在我的機(jī)構(gòu)里，大家能夠得到的數(shù)據(jù)量約占所需數(shù)據(jù)量的：a． 0~33%b． 34%~66%c． 67%~100%d． 不知道/不適用以上任何一種9． 在我們的信息系統(tǒng)中，我能夠獲取的那部分信息的質(zhì)量:a．很差b．還可以c．很好d．不知道/不適用以上任何一種10．我們利用所有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)（比如銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、制造資料等）來(lái)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)：a．根本不用b．少量采用c．大量采用d．不知道/不適用以上任何一種11．我們跟蹤的指標(biāo)有：a．只有財(cái)務(wù)方面b．財(cái)務(wù)和客戶方面c．財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)d．不知道/不適用以上任何一種12．我們的信息系統(tǒng)是： a．只提供內(nèi)部獲取的信息 b．提供內(nèi)部信息，加上從外部購(gòu)買來(lái)和集成后的市場(chǎng)數(shù)據(jù) c．向合作伙伴和供應(yīng)商提供豐富的內(nèi)部信息 d．不知道/不適用以上任何一種13．我們網(wǎng)站的信息流數(shù)據(jù)： a．只有IT人員在安排服務(wù)器時(shí)使用 b．向商務(wù)用戶提供，但只是以預(yù)先設(shè)計(jì)好的獨(dú)立報(bào)告的形式 c．跟客戶簡(jiǎn)介、喜好、歷史數(shù)據(jù)相集成 d．不知道/不適用以上任何一種14．你們有為“自助型”客戶（比如說(shuō)，客戶可以直接獲取賬戶、訂單等信息）提供服務(wù)的外網(wǎng)么？ a．還沒(méi)有計(jì)劃 b．計(jì)劃要建一個(gè) c．已經(jīng)有一個(gè)了 d．不知道/不適用以上任何一種15．你們有為管理供應(yīng)鏈設(shè)立的外網(wǎng)么？ a．還沒(méi)有計(jì)劃 b．計(jì)劃要建一個(gè) c．已經(jīng)有一個(gè)了 d．不知道/不適用以上任何一種16．我們向市場(chǎng)其他參與方（合作伙伴、供應(yīng)商等）出售或者交換信息：a．從來(lái)沒(méi)有 b．將來(lái)可能會(huì)有 c．已經(jīng)這么做過(guò)了 d．不知道/不適用以上任何一種17．我們的信息保密條款：a．沒(méi)有存在過(guò) b．有，但是沒(méi)有被很好地執(zhí)行 c．有，而且執(zhí)行得很好 d．不知道/不適用以上任何一種18．我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)上交易所等）的態(tài)度是：a．再等等，看看情況而定 b．正在購(gòu)買 c．正在建立 d．不知道/不適用以上任何一種19．在我們信息系統(tǒng)中，我能夠獲取的信息：a．陳腐——當(dāng)我等到它的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)時(shí)了 b．合理——盡管不是最新的，但還是能夠提供所需要的比較新的數(shù)據(jù) c．新鮮——第一時(shí)間的信息 d．不知道/不適用以上任何一種20．我發(fā)現(xiàn)跟蹤的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常是在：a．一個(gè)月甚至更久以后 b．一個(gè)星期以后 c．一天以后 d．不知道/不適用以上任何一種21．如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，我能否被自動(dòng)提醒：a．不能，因?yàn)闆](méi)有安裝此類系統(tǒng)b．按一個(gè)固定的頻率（如每周一次，或每月一次等）被提醒 c．一旦數(shù)據(jù)異常，我馬上就會(huì)被提醒 d．不知道/不適用以上任何一種22．我能夠看到信息：a．只有通過(guò)靜態(tài)的報(bào)告（書(shū)面或者網(wǎng)上）b．在靜態(tài)報(bào)告中選取參數(shù)（比如，在一長(zhǎng)串?dāng)?shù)據(jù)列表中） c．隨時(shí)隨地，都能自助式地調(diào)用所需數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，并進(jìn)行分析 d．不知道/不適用以上任何一種23．我獲取公司信息：a．只有在辦公室里b．在辦公室，從因特網(wǎng)上，在世界任何地方都可以通過(guò)我的電腦都可以 c．在辦公室，從因特網(wǎng)上，在世界任何地方都可以通過(guò)我的電腦和手機(jī)獲取信息， e． 不知道/不適用以上任何一種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：在以上各題，“a”記1分，“b”記2分，“c”記3分，“d”記0分。參考下文，看看你屬于那一類總分62~69祝賀你。你正在把公司信息向知識(shí)和企業(yè)利潤(rùn)轉(zhuǎn)變著。繼續(xù)保持！總分54~61你的企業(yè)正在成功地向商務(wù)智能型轉(zhuǎn)型。尤其要注意的是，你應(yīng)該考慮如何把信息服務(wù)延伸到客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間。為了使你的信息在競(jìng)爭(zhēng)中獲得杠桿效用，你必須讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能獲取信息。但是，如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)變，你的機(jī)構(gòu)不可能讓有限的信息資源發(fā)揮最大的效用，并以此提升競(jìng)爭(zhēng)力。為避免失敗，你要為電子商務(wù)智能戰(zhàn)略的實(shí)施付出雙倍努力?？紤]馬上實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略吧。這不僅僅關(guān)系到技術(shù)或者商業(yè)，更是一個(gè)管理哲學(xué)的問(wèn)題。信息民主化道路是一條長(zhǎng)期的道路。第3章 信息的價(jià)值光有聰明的腦袋是不夠的，關(guān)鍵要看怎么用好它。德斯卡茨（Ren233。這種信息哲學(xué)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是：在企業(yè)信息系統(tǒng)中，任何一條信息都是有價(jià)值的。本章我們將進(jìn)一步討論單條信息的價(jià)值，并將介紹從提取信息價(jià)值的五個(gè)不同發(fā)展階段。比如說(shuō)，歌曲的價(jià)值在于其被演奏次數(shù)的多寡，書(shū)的價(jià)值在于其被閱讀次數(shù)的多寡。它的價(jià)值不在于擁有，而在于如何加以恰當(dāng)利用。在本書(shū)中，我們將通過(guò)一些實(shí)例來(lái)探討某些特別的價(jià)值是如何從信息中提取出來(lái)，并達(dá)到節(jié)省開(kāi)支、留住客戶、加快決策過(guò)程或者產(chǎn)生新的收益項(xiàng)目等目的的。如果該信息在企業(yè)內(nèi)部不斷被使用的消息傳開(kāi)去，那么該信息將超過(guò)企業(yè)的界限，對(duì)客戶和合作伙伴也