【正文】 用戶非常友好的界面。”同時(shí)，禮來(lái)制藥公司市場(chǎng)營(yíng)銷部門的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的信息容量未來(lái)幾個(gè)月中將從500 GB增加到大約1 TB，主要是補(bǔ)充歷史數(shù)據(jù)，并結(jié)合那些比數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)更詳細(xì)的數(shù)據(jù)。通過(guò)使數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能夠在網(wǎng)上訪問(wèn)，夏普的部門里的專家們希望用戶不僅僅是目前大約40個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷專家，還能包括全公司3 000名銷售代理商。對(duì)禮來(lái)制藥公司來(lái)說(shuō)，信息民主已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。在中國(guó)的寶鋼集團(tuán)人事部門內(nèi), 過(guò)去IT人員由于集團(tuán)內(nèi)職工人員眾多,情況復(fù)雜,上級(jí)經(jīng)常有新的報(bào)告要求, 所以常常為提交報(bào)告而疲于奔命。報(bào)告要耗費(fèi)周折才能完成，而且答案還經(jīng)常不符合用戶的要求。這種情況既令I(lǐng)T人員頭痛，也令業(yè)務(wù)部門的用戶沮喪。后來(lái)在寶鋼人力資源管理系統(tǒng)組織人事管理信息系統(tǒng)中采用了BusinessObjects，為整個(gè)公司的組織、人事管理工作，包括領(lǐng)導(dǎo)決策、機(jī)關(guān)辦公和公眾檢索提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一個(gè)多層次、全方位、智能化的綜合性組織人事管理信息系統(tǒng)。寶信公司數(shù)據(jù)分析部季曉先生說(shuō)：“使用Business Objects后，IT人員只需根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)計(jì)好語(yǔ)義層，這樣呈現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員面前的不再是難以理解的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，而是早已熟悉的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員就可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)查詢需要對(duì)不同的情況進(jìn)行分析處理，自主快速的生成自己所需的專業(yè)報(bào)表，并通過(guò)靈活查詢、鉆取、切片和旋轉(zhuǎn)對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，并做出自己的決策。這樣大大加速了開(kāi)發(fā)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了靈活查詢、數(shù)據(jù)隨意組織、豐富的圖表表現(xiàn)。”這樣一來(lái)，禮來(lái)制藥公司，寶鋼集團(tuán)和其他先行一步的公司里，成百上千的員工能通過(guò)自己熟悉和喜愛(ài)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器進(jìn)入公司的數(shù)據(jù)庫(kù)。以往需IT人員數(shù)周才能提交的信息報(bào)告現(xiàn)在僅需幾分鐘就能得到。信息獨(dú)裁漸漸被建立在電子商務(wù)智能之上的信息民主所取代。 民主和商業(yè)價(jià)值Business Objects近期對(duì)其的歐洲客戶進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)杳研究，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員普遍認(rèn)為，一個(gè)組織對(duì)商務(wù)智能的價(jià)值趨向受三個(gè)關(guān)鍵因素影響：1. 組織中商務(wù)智能軟件的民主化程度（例如在擁有桌面機(jī)員工中，有權(quán)使用商務(wù)智能軟 件的用戶比例）。2. 放權(quán)的程度（例如被授權(quán)可提出特別查詢要求的用戶數(shù)量與用戶總數(shù)之比）。3. 打破機(jī)構(gòu)“大鍋飯”的傾向（例如，為獲得其他部門的信息，參與決策執(zhí)行的部門數(shù)量大大超過(guò)實(shí)際的需要量）。調(diào)研的結(jié)果令人印象深刻。民主化和放權(quán)的程度越大，信息的價(jià)值也就越大。換言之，有權(quán)獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，以及他們能夠獲得的信息范圍越大，組織的智能化程度也就更高，并且更容易取得成功。例如Bellini，它是一家小型保險(xiǎn)公司，但它的所有員工都可以使用商務(wù)智能軟件，個(gè)人和部門都從中受益匪淺。例如，銷售部門通過(guò)獲取信息更好地了解到哪些保證條款有利于公司盈利，哪些保證條款會(huì)使公司賠錢。銷售部門重新制訂合同，同時(shí)與客戶建立新的信息共享的對(duì)話方式。結(jié)果是投資回報(bào)率（ROI）高達(dá)650%。越傾向于打破機(jī)構(gòu)界限，信息的價(jià)值也就越大。換言之，能獲得數(shù)據(jù)的部門的數(shù)量越多，以及有權(quán)從其他部門獲得數(shù)據(jù)的用戶的比例越大，組織的智能化程度也就更高，也更容易取得成功。例如，雷諾汽車公司在其法國(guó)的工廠之一普及了商務(wù)智能技術(shù)。300多人使用商務(wù)智能，其中90%的員工只是生產(chǎn)線上的“藍(lán)領(lǐng)”。通過(guò)獲得與所有生產(chǎn)項(xiàng)目有關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并由于最接近決策的實(shí)施地點(diǎn)，他們很容易看清把錢花在哪里合適。由于有這種放權(quán)，該工廠在管理項(xiàng)目資金和動(dòng)態(tài)分配使用資金方面效率極高。 信息大使信息民主并不需要局限在企業(yè)的防火墻里。通過(guò)因特網(wǎng)，信息民主可以通過(guò)企業(yè)外網(wǎng)延伸到客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。含有商務(wù)智能的企業(yè)外網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)安全的網(wǎng)站（或公司網(wǎng)站中的一個(gè)的地方），企業(yè)外的用戶，如客戶和其他與企業(yè)相關(guān)的用戶，可以獲取和分析信息。由于它們代表公司與外界交流的前沿陣地，我們稱之為信息大使（Information Embassie）。有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)利用電子商務(wù)設(shè)立信息大使，目的是為企業(yè)外部用戶提供獲取、分析、和共享相關(guān)信息的手段。利用這種信息大使，客戶、供應(yīng)商和合作伙伴也會(huì)使自己的業(yè)務(wù)更加智能化（見(jiàn)圖26）。見(jiàn)P26供應(yīng)商 客戶圖26 信息大使這些公司通過(guò)提供關(guān)鍵信息，為外部用戶增加巨大的價(jià)值。通過(guò)外網(wǎng)滿足外部用戶的各種需求，這是許多企業(yè)戰(zhàn)勝對(duì)手的重要因素，因?yàn)閷?duì)手們?nèi)狈π畔⒇S富的外網(wǎng)。外網(wǎng)正在以下三個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中形成：l 供應(yīng)鏈型外網(wǎng) 像Owens amp。 Minor那樣的公司正在為消費(fèi)者提供供應(yīng)鏈管理型外網(wǎng)， 它可提供全景式的產(chǎn)品配送情況，從供應(yīng)商、批發(fā)商一直到終端用戶。l 用戶關(guān)系型外網(wǎng) 像蘇黎世美國(guó)保險(xiǎn)公司和其他企業(yè)正在通過(guò)用戶關(guān)系型外網(wǎng)為客戶在需要迅速做出明智決策進(jìn)提供關(guān)鍵信息，從而培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。l 信息中介型外網(wǎng) 對(duì)于從事信息收集和銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了一種可以快速、安全交貨的手段。例如萬(wàn)事達(dá)卡公司，它積累了大量的歷年來(lái)的信用卡交易信息。現(xiàn)在它正通過(guò)商務(wù)智能化的外網(wǎng)絡(luò)，在保護(hù)隱私權(quán)的基礎(chǔ)上，把集成后的部分信息賣給零售商。這種信息大使將是未來(lái)開(kāi)展因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司的主要區(qū)別。這些能利用增值信息提升其產(chǎn)品和服務(wù)的公司將能夠向客戶提供更有價(jià)值的建議，并最終贏得客戶忠誠(chéng)度。 測(cè)試 那些先行者們，因?yàn)槎眯畔⒌膬r(jià)值，正在向信息民主轉(zhuǎn)變，并在建立信息大使以改善與客戶、合作伙伴的關(guān)系。你的公司電子商務(wù)智能做得如何？做一做下面的電子商務(wù)智商（eBIQTM）測(cè)試，看看你能得多少分。欲了解關(guān)于此測(cè)試的更多信息和其他企業(yè)的得分情況，請(qǐng)查詢網(wǎng)站。電子商務(wù)智商測(cè)試本測(cè)試可以幫助你評(píng)估企業(yè)的電子商務(wù)智商，為企業(yè)如何增強(qiáng)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成知識(shí)和利潤(rùn)的能力提供建議。對(duì)下列陳述，請(qǐng)選擇與貴機(jī)構(gòu)情形最相似的一項(xiàng)。請(qǐng)注意，我們說(shuō)的是目前情形，而非未來(lái)目標(biāo)。1. 在我的機(jī)構(gòu)里，下列人員可以獲取公司數(shù)據(jù)（銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等）：a. IT/IS人員（程序員、開(kāi)發(fā)人員等）b. 當(dāng)權(quán)者和他們支持的人c. 機(jī)構(gòu)中的全體人員d. 不知道/不適用以上任何一種2． 在我的機(jī)構(gòu)里，大家感覺(jué)：a．他們有權(quán)做一些決策，但是沒(méi)有足夠的、必要的企業(yè)信息b．為了必須做出的一些決策，他們能夠得到一些最基本的企業(yè)信息c．們能夠獲得做決策所需的全部企業(yè)信息d．不知道/不適用以上任何一種3． 在我的機(jī)構(gòu)里，信息：a．很少，如果有的話也是支離破碎的b．有，但只有當(dāng)需要的時(shí)候才能共享c．在公司內(nèi)部廣泛交流和共享d．不知道/不適用以上任何一種4．公司里的用戶使用企業(yè)信息（銷售數(shù)據(jù)、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源資料、制造資料等）：a. 只為幾個(gè)有限的目的b. 回顧以往的業(yè)績(jī)c. 預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略決策d. 不知道/不適用以上任何一種5．我們共享信息系統(tǒng)：a. 偶爾為之b. 與機(jī)構(gòu)外部的客戶或者合作伙伴c. 與機(jī)構(gòu)外部的客戶和伙伴d. 不知道/不適用以上任何一種6．我們使用企業(yè)信息：a. 為了提交商業(yè)報(bào)告b. 為了管理特殊情況c. 轉(zhuǎn)變商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程d. 不知道/不適用以上任何一種7．我看到的客戶的活動(dòng)：a． 我能看到一小部分客戶與本公司的往來(lái)b． 我能看到大部分客戶與本公司的往來(lái)，但不是全部c． 我能看到所有客戶與本公司的往來(lái)，包括他們分別與對(duì)方的分支機(jī)構(gòu)、關(guān)聯(lián)公司的相互往來(lái)d． 不知道/不適用以上任何一種8．我估計(jì)，在我的機(jī)構(gòu)里，大家能夠得到的數(shù)據(jù)量約占所需數(shù)據(jù)量的：a． 0~33%b． 34%~66%c． 67%~100%d． 不知道/不適用以上任何一種9． 在我們的信息系統(tǒng)中，我能夠獲取的那部分信息的質(zhì)量:a．很差b．還可以c．很好d．不知道/不適用以上任何一種10．我們利用所有關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標(biāo)（比如銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、制造資料等）來(lái)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)：a．根本不用b．少量采用c．大量采用d．不知道/不適用以上任何一種11．我們跟蹤的指標(biāo)有：a．只有財(cái)務(wù)方面b．財(cái)務(wù)和客戶方面c．財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)d．不知道/不適用以上任何一種12．我們的信息系統(tǒng)是： a．只提供內(nèi)部獲取的信息 b．提供內(nèi)部信息，加上從外部購(gòu)買來(lái)和集成后的市場(chǎng)數(shù)據(jù) c．向合作伙伴和供應(yīng)商提供豐富的內(nèi)部信息 d．不知道/不適用以上任何一種13．我們網(wǎng)站的信息流數(shù)據(jù)： a．只有IT人員在安排服務(wù)器時(shí)使用 b．向商務(wù)用戶提供，但只是以預(yù)先設(shè)計(jì)好的獨(dú)立報(bào)告的形式 c．跟客戶簡(jiǎn)介、喜好、歷史數(shù)據(jù)相集成 d．不知道/不適用以上任何一種14．你們有為“自助型”客戶（比如說(shuō)，客戶可以直接獲取賬戶、訂單等信息）提供服務(wù)的外網(wǎng)么？ a．還沒(méi)有計(jì)劃 b．計(jì)劃要建一個(gè) c．已經(jīng)有一個(gè)了 d．不知道/不適用以上任何一種15．你們有為管理供應(yīng)鏈設(shè)立的外網(wǎng)么？ a．還沒(méi)有計(jì)劃 b．計(jì)劃要建一個(gè) c．已經(jīng)有一個(gè)了 d．不知道/不適用以上任何一種16．我們向市場(chǎng)其他參與方（合作伙伴、供應(yīng)商等）出售或者交換信息：a．從來(lái)沒(méi)有 b．將來(lái)可能會(huì)有 c．已經(jīng)這么做過(guò)了 d．不知道/不適用以上任何一種17．我們的信息保密條款：a．沒(méi)有存在過(guò) b．有，但是沒(méi)有被很好地執(zhí)行 c．有，而且執(zhí)行得很好 d．不知道/不適用以上任何一種18．我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)上交易所等）的態(tài)度是：a．再等等，看看情況而定 b．正在購(gòu)買 c．正在建立 d．不知道/不適用以上任何一種19．在我們信息系統(tǒng)中，我能夠獲取的信息：a．陳腐——當(dāng)我等到它的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)時(shí)了 b．合理——盡管不是最新的，但還是能夠提供所需要的比較新的數(shù)據(jù) c．新鮮——第一時(shí)間的信息 d．不知道/不適用以上任何一種20．我發(fā)現(xiàn)跟蹤的數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常是在：a．一個(gè)月甚至更久以后 b．一個(gè)星期以后 c．一天以后 d．不知道/不適用以上任何一種21．如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，我能否被自動(dòng)提醒：a．不能，因?yàn)闆](méi)有安裝此類系統(tǒng)b．按一個(gè)固定的頻率（如每周一次，或每月一次等）被提醒 c．一旦數(shù)據(jù)異常，我馬上就會(huì)被提醒 d．不知道/不適用以上任何一種22．我能夠看到信息：a．只有通過(guò)靜態(tài)的報(bào)告（書(shū)面或者網(wǎng)上）b．在靜態(tài)報(bào)告中選取參數(shù)（比如，在一長(zhǎng)串?dāng)?shù)據(jù)列表中） c．隨時(shí)隨地，都能自助式地調(diào)用所需數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，并進(jìn)行分析 d．不知道/不適用以上任何一種23．我獲取公司信息：a．只有在辦公室里b．在辦公室，從因特網(wǎng)上，在世界任何地方都可以通過(guò)我的電腦都可以 c．在辦公室，從因特網(wǎng)上，在世界任何地方都可以通過(guò)我的電腦和手機(jī)獲取信息， e． 不知道/不適用以上任何一種評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：在以上各題，“a”記1分，“b”記2分，“c”記3分，“d”記0分。把各題得分相加得出總分。參考下文，看看你屬于那一類總分62~69祝賀你。你的機(jī)構(gòu)是商務(wù)智能的領(lǐng)袖企業(yè)。你正在把公司信息向知識(shí)和企業(yè)利潤(rùn)轉(zhuǎn)變著。你的信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到了客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。繼續(xù)保持！總分54~61你的企業(yè)正在成功地向商務(wù)智能型轉(zhuǎn)型。為了確保成功，應(yīng)該做一些額外的工作，以使得所有的用戶在任何時(shí)候都能獲取所有信息。尤其要注意的是，你應(yīng)該考慮如何把信息服務(wù)延伸到客戶、供應(yīng)商和合作伙伴之間?？偡?6~53你做了一部分正確的事情，但是必須確信你在使各個(gè)部門的數(shù)據(jù)變成企業(yè)數(shù)據(jù)，并且使其發(fā)揮杠桿效用，因?yàn)閿?shù)據(jù)“孤島”不能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的商務(wù)智能戰(zhàn)略。為了使你的信息在競(jìng)爭(zhēng)中獲得杠桿效用，你必須讓企業(yè)內(nèi)部的所有員工都能獲取信息?？偡?8~45為企業(yè)高級(jí)管理人員提供重要信息方面你已經(jīng)做了一些基本工作。但是，如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)變，你的機(jī)構(gòu)不可能讓有限的信息資源發(fā)揮最大的效用，并以此提升競(jìng)爭(zhēng)力。下一步，您應(yīng)該幫助每個(gè)部門讓現(xiàn)有的信息資源發(fā)揮最大的效用，并且讓企業(yè)上下都共享這些信息。為避免失敗，你要為電子商務(wù)智能戰(zhàn)略的實(shí)施付出雙倍努力?？偡?7及以下你的機(jī)構(gòu)沒(méi)有利用信息資源，這將使你們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不堪一擊?？紤]馬上實(shí)施商務(wù)智能戰(zhàn)略吧。 小結(jié)實(shí)現(xiàn)信息共享是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。這不僅僅關(guān)系到技術(shù)或者商業(yè)，更是一個(gè)管理哲學(xué)的問(wèn)題。你的企業(yè)打算在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息民主，還是照老樣子，對(duì)信息進(jìn)行控制并只有幾個(gè)管理人員能夠獲取信息？經(jīng)驗(yàn)顯示，成功的企業(yè)貫徹的是信息民主的哲學(xué)，這給它們帶來(lái)了巨大的回報(bào)：l 民主化程度越高，回報(bào)越大；l 放權(quán)程度越大，回報(bào)越大；l 越傾向于打破部門間界限，回報(bào)越大。信息民主化道路是一條長(zhǎng)期的道路。為了達(dá)到這一目標(biāo)，你必須既要防止信息過(guò)載，又要堅(jiān)決實(shí)施電子商務(wù)智能戰(zhàn)略，讓你的用戶在任何時(shí)間都可以獲取所需信息。第3章 信息的價(jià)值光有聰明的腦袋是不夠的，關(guān)鍵要看怎么用好它。——瑞尼德斯卡茨（Ren233。 Descartes）很多企業(yè)正在從信息獨(dú)裁向信息民主轉(zhuǎn)變。這種信息哲學(xué)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)是：在企業(yè)信息系統(tǒng)中，任何一條信息都是有價(jià)值的。這個(gè)認(rèn)識(shí)不僅與信息本身相關(guān)，而且還指出企業(yè)可以利用信息為其每天的商業(yè)活動(dòng)服務(wù)。本章我們將進(jìn)一步討論單條信息的價(jià)值，并將介紹從提取信息價(jià)值的五個(gè)不同發(fā)展階段。大多數(shù)產(chǎn)品，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)含量比較高，其價(jià)值也會(huì)隨著使用頻率的上升而上升。比如說(shuō)，歌曲的價(jià)值在于其被演奏次數(shù)的多寡，書(shū)的價(jià)值在于其被閱讀次數(shù)的多寡。信息的價(jià)值也是如此。它的價(jià)值不在于擁有，而在于如何加以恰當(dāng)利用。因此，信息的價(jià)值也與用戶人數(shù)有關(guān)，這不僅因?yàn)槭褂谜呃昧诵畔?，還在于他能夠把自己的見(jiàn)解與其他人分享。在本書(shū)中，我們將通過(guò)一些實(shí)例來(lái)探討某些特別的價(jià)值是如何從信息中提取出來(lái)，并達(dá)到節(jié)省開(kāi)支、留住客戶、加快決策過(guò)程或者產(chǎn)生新的收益項(xiàng)目等目的的。在研究了成千上萬(wàn)個(gè)應(yīng)用商務(wù)智能的機(jī)構(gòu)后，我們認(rèn)為一條信息將會(huì)連續(xù)產(chǎn)生價(jià)值。如果該信息在企業(yè)內(nèi)部不斷被使用的消息傳開(kāi)去，那么該信息將超過(guò)企業(yè)的界限，對(duì)客戶和合作伙伴也會(huì)有價(jià)值。要以數(shù)學(xué)公式來(lái)計(jì)算信息的價(jià)值并非易事，但我們認(rèn)為，信息價(jià)值與能夠獲取、分析該信息的用戶