電子商務(wù)培訓(xùn)課程—電子商務(wù)網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
2025-01-20 09:01本頁(yè)面
【正文】 企業(yè)建立網(wǎng)站，將信息咨詢站開設(shè)到網(wǎng)上，專人值守，提供信息服務(wù)。可與外部建立實(shí)時(shí)的、專題的或個(gè)別的信息交流渠道。一些企業(yè)在網(wǎng)站上公開電子郵件地址，使客戶能夠通過電子郵件向企業(yè)發(fā)表意見。因?yàn)殡娮余]件的傳遞速度很快，企業(yè)能夠迅速得到客戶信息并及時(shí)給予答復(fù)。一些企業(yè)的網(wǎng)站以 BBs或公告板的形式聯(lián)系客戶，客戶可以發(fā)表意見，同時(shí)也能夠看到其他客戶的信息和從前的信息?？梢允箍蛻羧婧涂陀^地了解企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)及產(chǎn)品。又因?yàn)槭侵苯訉?duì)話，具有增進(jìn)感情的作用。 4） .雙向溝通 真正的雙向溝通，超越時(shí)空的雙向溝通，顧客看到企業(yè)網(wǎng)站后產(chǎn)生進(jìn)一步洽談的意向后可即時(shí)聯(lián)系，有效地留住了產(chǎn)生了 購(gòu)買沖動(dòng) 的客戶，增加了成功的概率。另外，客戶對(duì)公司的意見或建議也可通過網(wǎng)站得以收集。 5） .挖掘新客戶 網(wǎng)站可以幫助企業(yè)尋找潛在客戶，而宣傳冊(cè)卻無能為力。通過搜索引擎、網(wǎng)站鏈接等手段，可以把貴公司的信息傳到世界各地，為你找到潛在客戶。 6） .主動(dòng)搶占先機(jī) 企業(yè)上網(wǎng)，這是時(shí)代發(fā)展的必然，任何一家企業(yè)要想跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，必須盡快上網(wǎng)。為了不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立網(wǎng)站搶占先機(jī)，為了不落后于時(shí)代潮流，應(yīng)該考慮建站的必要性。 7） .網(wǎng)上廣告 企業(yè)可以利用自己或別人的網(wǎng)頁(yè)在網(wǎng)上打廣告。一些專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者 (稱為 ISP， 即網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 )在網(wǎng)上開設(shè)匯總信息的大型信息服務(wù)系統(tǒng) (稱 IsP網(wǎng)站 )，面向企業(yè)提 供廣告服務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)上廣告通常以一個(gè)醒目的圖形貼在 ISP的網(wǎng)頁(yè)上，通過該圖形可以鏈接更多的和更具體的廣告信息，其信息量可以很大。企業(yè)網(wǎng)站本身就是廣告，一些企業(yè)在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)頁(yè)，或者開設(shè)自己的網(wǎng)站，把企業(yè)信息集中起來，分類分欄，方便瀏覽?，F(xiàn)代社會(huì)中的所有著名企業(yè)都在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站。 8） .電子商務(wù) 電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化，如使用電子貨幣，開網(wǎng)上商店，進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)談判和使用電子簽名簽合同等等。企業(yè)上網(wǎng)通常都會(huì)加入到網(wǎng)上的某個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站中，成為會(huì)員或網(wǎng)員。在行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供求信息，獲取有關(guān)政策和市場(chǎng)信息，享受其他的服務(wù)。企業(yè)建立網(wǎng)站，從銷售的觀點(diǎn)看，可以減少交易的中間環(huán)節(jié)，降低成本。企業(yè)網(wǎng)站還可以擴(kuò)建成為網(wǎng)上銷售和售前售后咨詢服務(wù)中心。 43 三、提高內(nèi)部效率 1） .提高效率 網(wǎng)站還可以幫助企業(yè)提高效率、減少中間環(huán)節(jié)、規(guī)范管理、降低管理成本的作用。這種例子比比皆是。中國(guó)有海爾、聯(lián)想，美國(guó)有 cisco、 dell等，他們通過全球性的網(wǎng)絡(luò)化管理真正獲得提高效率、降低成本的好處。利用互聯(lián)網(wǎng)低廉的通訊成本，統(tǒng)一開放的技術(shù)平臺(tái)，簡(jiǎn)單實(shí)用的前端界面（瀏覽器），企業(yè)可以把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。目前大量的基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷存管理，財(cái)務(wù)管理，客戶管理等，正說明了這一點(diǎn)：利用這些軟件應(yīng)用，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)和客戶，企業(yè)和供應(yīng)商，企業(yè)和政府建立了前所未有的緊密聯(lián)系，為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的效益。 2） .分布式管理 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用首先是傳統(tǒng)軟件應(yīng)用的延伸。如果企業(yè)在一座大樓里辦公，為提高工作效率，用局域網(wǎng)就可以了。如果這個(gè)系統(tǒng)管理范圍覆蓋全國(guó)的分公司、加盟店、連鎖店和網(wǎng)上商店，那么這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用就是管理軟件功能的延伸。 對(duì)推廣效果進(jìn)行監(jiān)測(cè) ?推廣的效果 ① 瀏覽量大幅度提升。 ② Email反饋信息量增大。 ③ 電話咨詢頻繁。 ④ 傳真咨詢。 44 ?推廣的后期工作 ① 領(lǐng)導(dǎo)重視 ， 專人負(fù)責(zé) 。 ② 迅速判斷潛在客戶需求 、 意圖 ， 并盡量通 過各種途徑去了解潛在客戶的概況 。 ③ 反應(yīng)迅速 。 ④ 不能只用 Email等網(wǎng)上方式聯(lián)系必須采用 多種多媒體手段 。 45 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型
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