【導(dǎo)讀】4、按例會(huì)要求參加主管會(huì)議與培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。1、制定部門(mén)常規(guī)營(yíng)業(yè)用品使用和申領(lǐng)計(jì)劃，按月度確定使用量并予以監(jiān)控。

　　

【正文】 時(shí)糾正各個(gè)環(huán)節(jié)的不合格行為，不得利用工作之便在辦公區(qū)吸煙、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。 8) 遇特殊狀況或客訴時(shí)，應(yīng)積極面對(duì)，處理態(tài)度不卑不亢，注意處理方式，不得違規(guī)處理。9) 工作時(shí)，不得利用職權(quán)為己、為熟識(shí)賓朋私自免單、贈(zèng)送或以權(quán)謀私。10) 與各部門(mén)主管負(fù)責(zé)人積極溝通，對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)形象的操作行為應(yīng)及時(shí)提出改良建議與意見(jiàn)，預(yù)防不合格行為或不合格工作結(jié)果的發(fā)生。積極配合其他部門(mén)工作，主動(dòng)協(xié)助，不得冷眼旁觀、刁難或拒絕配合。11) 嚴(yán)格遵守工作呈報(bào)制度與要求，不得以各種理由緩報(bào)、慌報(bào)或形式化匯報(bào)。12) 參加公司例會(huì)，需態(tài)度端正，客觀對(duì)待，對(duì)本部門(mén)的工作問(wèn)題認(rèn)真記錄并積極改善，不得推卸責(zé)任或找借口，不得詆毀其他部門(mén)，不得當(dāng)面或事后抱抵觸情緒。巡檢員工作制度 1) 對(duì)店內(nèi)的建筑布局情況了如指掌，對(duì)要害部位和重點(diǎn)部位的“無(wú)人區(qū)”進(jìn)行定點(diǎn)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并馬上通報(bào)領(lǐng)班、主管或店經(jīng)理。2) 熟悉各部位滅火器及消防栓位置，對(duì)所值區(qū)域如消防栓、滅火器等消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行及時(shí)巡檢，確保遇突發(fā)狀況時(shí)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。3) 熟悉各安全通道，一旦發(fā)生火情或其它緊急情況，除立即向安防部報(bào)告外，應(yīng)立即負(fù)起賓客疏導(dǎo)工作的職責(zé)。4) 在非開(kāi)放區(qū)巡視時(shí)，遇到陌生人要進(jìn)行盤(pán)查，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入非公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即 上報(bào)主管，并注意其動(dòng)向。5) 維護(hù)店內(nèi)公共場(chǎng)所的正常營(yíng)運(yùn)秩序，做好“五防”工作。發(fā)現(xiàn)扒手、賣(mài)淫婦女或其它可疑情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)并阻止非法行為的進(jìn)行，勸阻不受歡迎的人進(jìn)店或在店內(nèi)停留。6) 巡視中要嚴(yán)格巡查各部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如易燃物的堆放、門(mén)窗是否關(guān)好、店內(nèi)設(shè)施的破損等，要做好異常情況記錄。 7) 嚴(yán)格更衣室管理規(guī)定及鑰匙管理，確保企業(yè)員工財(cái)產(chǎn)安全。8) 保障營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)賓客自助餐食用的安全，維持就餐秩序。9) 協(xié)助營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)突發(fā)事件的處理，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境的安全及促銷(xiāo)活動(dòng)的正常開(kāi)展。10) 在進(jìn)行安防工作的同時(shí)，以優(yōu)秀服務(wù)禮儀做好賓客的對(duì)客服務(wù)。11) 配合營(yíng)運(yùn)時(shí)間，負(fù)責(zé)個(gè)區(qū)域開(kāi)關(guān)燈，做好節(jié)電工作。12) 巡視中嚴(yán)禁與一線服務(wù)員聊天、說(shuō)笑。下班前必須填寫(xiě)好當(dāng)日的巡視日志，由領(lǐng)班審核簽字后報(bào)部門(mén)經(jīng)理。2消防通道值守員工作制度 1) 按時(shí)、按要求著裝上崗，儀表整齊，忠于職守，上崗時(shí)不與其它工作人員閑聊。2) 進(jìn)入工作崗位前，對(duì)員工通道區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行打掃，確保營(yíng)運(yùn)期間的衛(wèi)生清潔。3) 區(qū)域工作人員進(jìn)出區(qū)域時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的上下班、零休開(kāi)包檢查。4) 對(duì)員工更衣間、更衣柜的開(kāi)關(guān)時(shí)間、鑰匙等進(jìn)行妥善管理，不得將鑰匙等物品隨意擱置。5) 對(duì)不符合進(jìn)店要求的人員（如呆傻人員、精神病人及其它閑雜人員等），對(duì)攜帶違禁物品的賓客進(jìn)行禮貌勸阻。6) 對(duì)攜帶物品出入的人員，如有可疑要進(jìn)行禮貌盤(pán)查。對(duì)出店物品進(jìn)行詳細(xì)登記，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人授權(quán)后方可出店。7) 遇訪客時(shí)，認(rèn)真做好來(lái)賓登記及接見(jiàn)管理。8) 消防通道值守員平時(shí)工作時(shí)可采用坐姿，但絕對(duì)禁止橫躺豎臥，當(dāng)有賓客或上級(jí)查崗、通過(guò)進(jìn)應(yīng)主動(dòng)站起，禮貌問(wèn)候。2安防辦公室工作制度 1) 嚴(yán)格公司考勤制度，監(jiān)督上下班員工打卡。2) 對(duì)進(jìn)出公司的人員、車(chē)輛嚴(yán)密監(jiān)視，避免危險(xiǎn)、滋事或其它閑雜人員進(jìn)入。3) 每日班前、班后在值班室組織召開(kāi)例會(huì)，要求當(dāng)日工作總結(jié)及交接班明細(xì)，指導(dǎo)性明確。4) 嚴(yán)格遵守公司制定的有關(guān)對(duì)講機(jī)的管理規(guī)定，對(duì)對(duì)講機(jī)的充電、發(fā)放、登記、回收進(jìn)行管理。2車(chē)輛門(mén)迎工作制度 1) 在崗期間，以標(biāo)準(zhǔn)站姿與指引手勢(shì)為車(chē)輛指引行進(jìn)方向，確保車(chē)輛的安全出入。2) 為進(jìn)入公司的賓客指引行進(jìn)方向，對(duì)賓客進(jìn)行引導(dǎo)。3) 高峰期間，負(fù)責(zé)看管門(mén)口停泊在門(mén)口的賓客車(chē)輛，保障停車(chē)安全。4) 高峰期間，清理路口及出租候位車(chē)輛。2車(chē)場(chǎng)值守員工作制度 1) 上崗后，及時(shí)打掃車(chē)場(chǎng)地面衛(wèi)生，確保地面衛(wèi)生隨時(shí)潔凈。2) 合理安排停車(chē)位，為司機(jī)指引停車(chē)位并協(xié)助停車(chē)。3) 高峰期間，協(xié)助賓客泊車(chē)，對(duì)泊車(chē)進(jìn)行詳細(xì)登記并做好交接。4) 為賓客開(kāi)車(chē)門(mén)，熱情問(wèn)候，協(xié)助賓客下客。5) 確保車(chē)場(chǎng)停放的車(chē)輛停放安全，防盜、防劃傷。6) 看管車(chē)場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)形象牌與活動(dòng)物品，出現(xiàn)損壞時(shí)需及時(shí)通知工程部、企劃部合理。7) 按店面規(guī)定的營(yíng)運(yùn)燈光開(kāi)關(guān)時(shí)間及天氣情況，及時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉照明燈。8) 對(duì)候位出租車(chē)輛進(jìn)行候位、上客管理，保證車(chē)道通暢，賓客離店時(shí)有車(chē)輛等候。2泊車(chē)員工作制度 1) 泊車(chē)員直屬安防部主管管理。2) 泊車(chē)員必須為合法《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛執(zhí)照》（B、C照）持有者，三年以上駕齡，熟悉道路交通法及車(chē)輛性能、駕駛、維修原理?！恶{照》必須按交通部門(mén)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行年審，如《駕照》失效，不得繼續(xù)承擔(dān)泊車(chē)員工作。3) 泊車(chē)員由安防部主管直接指定，其他無(wú)關(guān)人員禁止從事代客泊車(chē)服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。如出現(xiàn)車(chē)輛碰掛事故，安防部主管、泊車(chē)人承擔(dān)全部責(zé)任。4) 在進(jìn)行代客服務(wù)過(guò)程中，泊車(chē)員需按服務(wù)及操作的標(biāo)準(zhǔn)流程接待賓客，要求做到對(duì)客主動(dòng)、禮貌、熱情，泊車(chē)迅速、安全第一。5) 幫助賓客泊車(chē)時(shí)，務(wù)必提醒賓客檢查車(chē)輛狀況，攜帶好車(chē)內(nèi)貴重物品，并做好登記工作。泊車(chē)員泊車(chē)時(shí)要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，掌握車(chē)輛狀況。泊車(chē)員在泊車(chē)時(shí)嚴(yán)禁動(dòng)用賓客車(chē)內(nèi)任何物品。6) 泊車(chē)員在代客泊車(chē)時(shí)，應(yīng)將賓客車(chē)輛安全放在首位，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行車(chē)輛管理有關(guān)規(guī)定，遵守交通規(guī)則，安全有效地停放車(chē)輛，避免車(chē)輛碰掛。嚴(yán)禁違章、強(qiáng)行超車(chē)，不得駕駛沒(méi)有把握的車(chē)輛。泊車(chē)員在泊車(chē)過(guò)程中因操作不當(dāng)，造成車(chē)輛受損，泊車(chē)員承擔(dān)全部責(zé)任。 7) 除企業(yè)規(guī)定停車(chē)場(chǎng)地外，嚴(yán)禁泊車(chē)員把車(chē)輛停放它處，如因私自停放造成車(chē)輛碰掛等事故，泊車(chē)員承擔(dān)全部責(zé)任。8) 泊車(chē)員嚴(yán)禁動(dòng)用車(chē)輛，辦理與工作無(wú)關(guān)的事。9) 賓客領(lǐng)用車(chē)輛時(shí)，泊車(chē)員提醒賓客檢查車(chē)輛狀況是否正常。10) 泊車(chē)員在結(jié)班前，應(yīng)與大夜值班安防員做好車(chē)輛及車(chē)況交接。11) 安防部泊車(chē)員需嚴(yán)格遵守以上制度，若有違反，按企業(yè)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。2物品出入店制度 1) 公司任何物品出入店，必須由各部門(mén)主管認(rèn)真填寫(xiě)《物品出入店申請(qǐng)單》。2) 《物品出入店申請(qǐng)單》必須由店經(jīng)理及安防部主管簽字認(rèn)可后，方能出店。3) 如店經(jīng)理及安防部主管不在崗，則電話申請(qǐng)，并由當(dāng)班安防員確認(rèn)后方可出店，并于店經(jīng)理及安防部主管上崗后補(bǔ)簽。4) 如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自將物品帶出店外，則按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5) 每日物品出入店情況，由班次領(lǐng)班認(rèn)真核實(shí)、匯總，并做好記錄。6) 每周物品出入店情況由白班領(lǐng)班匯總，并報(bào)于上級(jí)主管，并由保安部主管與營(yíng)運(yùn)例會(huì)時(shí)報(bào)于店經(jīng)理。7) 每周周六事業(yè)部工作例會(huì)將統(tǒng)計(jì)好的《物品出入店申請(qǐng)單》匯總，上報(bào)店經(jīng)理。2班前、班后列會(huì)制度 1) 本班次于上崗前或下班后10分鐘召開(kāi)例會(huì)。2) 要求出席例會(huì)人員著裝整齊，儀容儀表規(guī)范。3) 參加班會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容，總結(jié)當(dāng)日當(dāng)班次工作，并提出合理化建議。4) 與會(huì)人員參加例會(huì)時(shí)，不得攜手機(jī)、傳呼機(jī)，配帶對(duì)講機(jī)人員必須戴耳機(jī)。5) 與會(huì)人員不得無(wú)故缺席，如缺席按《考勤制度》相關(guān)規(guī)定處理，如有特殊情況，須向本班次領(lǐng)班請(qǐng)假。 6) 參加例會(huì)人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，不得在會(huì)議中說(shuō)笑、喧嘩，不得做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事。如無(wú)特殊情況，班前、班后例會(huì)不得無(wú)故取消。