【正文】 入庫創(chuàng)建收貨單收到入庫計劃收貨單完成XOR單證人XOR單證人實物與入庫不符修改入庫保管入庫完成XOR客戶經(jīng)理預(yù)入庫處理通過審核保管單證人預(yù)約庫位入庫 核對生成標簽打印完成分配圖48 入庫作業(yè)流程 庫內(nèi)作業(yè)流程規(guī)劃庫內(nèi)作業(yè)包括轉(zhuǎn)儲作業(yè)、轉(zhuǎn)倉作業(yè)、揀貨作業(yè)、補貨作業(yè)、流通加工作業(yè)以及庫存盤點?，F(xiàn)代第三方倉儲企業(yè)，特別是作為配送中心的倉儲企業(yè)，揀貨和補貨效率對整個出庫流程影響很大，所以，揀貨及補貨作業(yè)流程將在下一節(jié)中單獨介紹。流通加工作業(yè)屬于現(xiàn)代倉儲企業(yè)中增值服務(wù)的一種，也是區(qū)別于傳統(tǒng)倉儲企業(yè)的特點之一，故流通加工作業(yè)流程也將單獨分析。(1) 轉(zhuǎn)儲作業(yè)。轉(zhuǎn)儲作業(yè)就是貨物從某個庫位轉(zhuǎn)移到倉庫中另一個庫位的作業(yè)。(2) 轉(zhuǎn)倉作業(yè)。轉(zhuǎn)倉作業(yè)是指貨物從一個倉庫轉(zhuǎn)移到另一個倉庫的作業(yè)。如為了滿足某種貨物在不同區(qū)域的銷售需求，在區(qū)域的倉庫間調(diào)運貨物。(3) 庫存盤點。盤點是指為確定倉庫內(nèi)現(xiàn)存物資的實際數(shù)量，而對物資的現(xiàn)存數(shù)量加以清點。盤點可分為定期盤點和循環(huán)盤點。定期盤點多以季、半年或年度為盤點時段，而循環(huán)盤點則在普通工作日針對某些商品進行盤點?，F(xiàn)代倉儲企業(yè)借助倉儲管理信息系統(tǒng)后，可實現(xiàn)三種盤點方式: ①管理人員在系統(tǒng)中設(shè)定定期盤點和循環(huán)盤點，系統(tǒng)在設(shè)定的時間自動啟動盤點系統(tǒng)，當(dāng)該商品本次盤點等于或超過商品的上次盤點日期和盤點周期之和，則該商品自動打印在盤點清單。②系統(tǒng)自動在庫存表中隨機抽點要盤點的貨物品種，并輸出盤點清單。③倉庫庫存控制人員在系統(tǒng)中輸入需要盤點的商品名稱或SKU號，并輸出盤點清單。盤點作業(yè)可以人工完成，也可以利用手持式數(shù)據(jù)收集設(shè)備收集庫存數(shù)據(jù)，還可以用倉庫自動化設(shè)備進行盤點。倉庫庫存管理人員根據(jù)客戶需要，可以在倉儲管理信息系統(tǒng)中選擇定時盤點，也可以選擇隨機盤點，當(dāng)然也可以人工選擇盤點。通過系統(tǒng)打印出盤點清單后，由倉庫操作人員在倉庫中對實際庫存盤點。一次盤點完成后，為確保盤點結(jié)果的準確性，需要庫存管理人員抽點復(fù)核。若復(fù)核結(jié)果與盤點結(jié)果一致，則在系統(tǒng)中記錄盤點結(jié)果并輸出盤點報告。若兩次盤點結(jié)果不一樣，則需要再次盤點。最后，庫存管理人員根據(jù)盤點報告，及時在系統(tǒng)中調(diào)整庫存，與實際庫存一致。若在盤點流程中使用掃描槍等設(shè)備，通過與倉儲管理信息系統(tǒng)的信息對接，只需盤點一次，而不需要復(fù)核盤點，從而節(jié)省更多的資源。倉庫庫存管理人員根據(jù)客戶需要，可以在倉儲管理信息系統(tǒng)中選擇定時盤點，也可以選擇隨機盤點，當(dāng)然也可以人工選擇盤點。通過系統(tǒng)打印出盤點清單后，由倉庫操作人員在倉庫中對實際庫存盤點。一次盤點完成后，為確保盤點結(jié)果的準確性，需要庫存管理人員抽點復(fù)核。若復(fù)核結(jié)果與盤點結(jié)果一致，則在系統(tǒng)中記錄盤點結(jié)果并輸出盤點報告。若兩次盤點結(jié)果不一樣，則需要再次盤點。最后，庫存管理人員根據(jù)盤點報告，及時在系統(tǒng)中調(diào)整庫存，與實際庫存一致。若在盤點流程中使用掃描槍等設(shè)備，通過與倉儲管理信息系統(tǒng)的信息對接，只需盤點一次，而不需要復(fù)核盤點，從而節(jié)省更多的資源。 揀貨備貨作業(yè)流程規(guī)劃物流企業(yè)A的倉儲部門目前的倉儲管理方式屬于粗廣型的，只有簡單的備貨過程。但發(fā)展為現(xiàn)代第三方物流倉儲中心后，這一流程影響整個倉儲業(yè)務(wù)流程效率，非常重要。揀貨備貨作業(yè)是根據(jù)客戶訂單所規(guī)定的商品品名、數(shù)量，將商品從貨垛或貨架上取出，并分放在指定貨位，完成用戶的配貨要求的過程。揀選過程一般包括訂單的分批，訂單揀選順序和貨品揀選順序合理安排等。揀貨備貨作業(yè)不僅包括揀貨作業(yè)，還包括補貨作業(yè)，因為必須及時補充揀貨架上的商品，才能保證揀貨時不缺貨。揀貨備貨作業(yè)的完成質(zhì)量直接關(guān)系到訂單交貨時間、訂單完整性和訂單準確性，也就直接關(guān)系到客戶服務(wù)水平。越來越多的制造企業(yè)朝著單次批量小、批次數(shù)量多的方向發(fā)展。這也促使配送中心朝著日配送量大、配送時間短的方向發(fā)展。所以，A企業(yè)的倉儲部門向現(xiàn)代倉儲中心轉(zhuǎn)變時，應(yīng)特別注重揀貨備貨系統(tǒng)的流程規(guī)劃和功能規(guī)劃?？蛻舻挠唵瓮ㄟ^電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)導(dǎo)入到倉儲管理信息系統(tǒng)后，自動在系統(tǒng)訂單庫中生成訂單。同時，客戶訂單也可通過EDI自動導(dǎo)入到配送信息系統(tǒng)，并在訂單庫中生成訂單?，F(xiàn)代倉儲企業(yè)中，配送和倉儲是分不開的，所以配送信息系統(tǒng)與倉儲信息系統(tǒng)之間傳輸和分享數(shù)據(jù)也是不可避免的。但配送信息系統(tǒng)并不是本文的關(guān)注點，因此將不詳細介紹配送流程規(guī)劃和功能規(guī)劃。此外，如果不采取EDI技術(shù)，也可以采取手動輸入訂單的方式創(chuàng)建訂單。倉庫的單證人員接收客戶訂單后，通過庫存管理查詢到當(dāng)前庫存信息。如果當(dāng)前庫存滿足客戶訂單需求，則直接在系統(tǒng)中預(yù)訂出庫貨物。若當(dāng)前庫存不能滿足客戶需求，則需由客戶經(jīng)理與客戶協(xié)商，推遲緊急性不高的訂單。同時，配送部門采取并行作業(yè)，調(diào)度人員根據(jù)訂單中指定的到貨時間、收貨地點等制定配送計劃。配送計劃基本內(nèi)容為配送車輛車牌號、每輛車的訂單內(nèi)容、配送車輛到達時間等信息。配送車輛到達時間也就是備貨揀貨作業(yè)必須完成的時間。通常，此配送計劃為波次計劃，比如，凌晨2點有一波次配送，凌晨4點有另一波次需配送的貨物。由于客戶對到貨時間要求很高，尤其是配送對象為大型超市時，為了配合配送計劃，備貨揀貨計劃也是按波次制定的。也就是說，倉儲工作人員根據(jù)配送計劃，將每個配送車輛對應(yīng)的訂單合并成一個大訂單，系統(tǒng)可自動根據(jù)此大訂單生成備貨單、揀貨單及送貨單。送貨單將用于出庫作業(yè)流程規(guī)劃。備貨和揀貨工作人員按照備貨單和揀貨單分別作業(yè)，完成作業(yè)后，單證人員在系統(tǒng)中確認。揀貨通常分為批量揀貨和單個分揀兩種方式。當(dāng)然，現(xiàn)如今，揀貨作業(yè)也可以借助RFID技術(shù)實現(xiàn)無紙揀貨。這就需要倉儲管理信息系統(tǒng)與RFID終端之間實現(xiàn)無線信息傳遞。 包裝流通加工作業(yè)流程規(guī)劃 物流企業(yè)A的倉儲部目前并不提供包裝流通加工服務(wù)。但是，現(xiàn)在越來越多的生產(chǎn)制造企業(yè)為了更快得響應(yīng)市場需求，將一些簡單的再包裝和流通加工作業(yè)從工廠搬到了倉儲中心或配送中心。這樣不但縮短了市場響應(yīng)時間，而且降低了物流費用。所以，有必要規(guī)劃包裝流通加工作業(yè)流程。由于包裝流通加工作業(yè)流程為一個完全串行流程，所以采取了另外一種流程表現(xiàn)形式。這種形式清晰地表現(xiàn)流程中存在哪些功能，哪些事件，在流程中產(chǎn)生或應(yīng)用了哪些數(shù)據(jù)或信息。一般，實現(xiàn)某個功能時，可能需要用到相關(guān)數(shù)據(jù)。而在事件發(fā)生后，會產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)。如包裝流通加工流程中所示，包裝流通加工單創(chuàng)建完畢后，系統(tǒng)就產(chǎn)生了包裝流通加工單。在倉儲管理信息系統(tǒng)中完成貨物預(yù)訂后，單證人員對需要進行包裝或者流通加工作業(yè)的貨物創(chuàng)建包裝/流通加工單，加工單上包含需要加工貨物描述、貨物SKU號、貨物的訂單號、加工單位貨物所需要的材料及材料數(shù)量等信息。與揀貨計劃相似，為了保證配送計劃的完成，單證人員將在系統(tǒng)中制定包裝/流通加工批次計劃。根據(jù)批次計劃，倉庫管理人員安排人員完成包裝或流通加工作業(yè)。作業(yè)完成后，在系統(tǒng)中確認作業(yè)己完成，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生一份報告，報告中記錄了整個作業(yè)中消耗的原材料數(shù)量、作業(yè)消耗工時等。這些信息可以傳入到結(jié)算系統(tǒng)中，作為結(jié)算的依據(jù)。 出庫作業(yè)流程規(guī)劃 出庫作業(yè)流程是指從完成商品揀選及流通加工作業(yè)后直到送貨之前的一系列流程。主要內(nèi)容有出庫貨物審核、根據(jù)發(fā)貨數(shù)量進行派車、制作發(fā)貨單等單據(jù)及裝車后進行裝載確認。 規(guī)劃后的出庫作業(yè)流程描述如下:當(dāng)揀貨備貨作業(yè)完成后，貨物被放在一個特定區(qū)域等待配送車輛的到達。車輛到達后，倉庫發(fā)貨人員與司機共同核對實物與發(fā)貨單的發(fā)貨內(nèi)容是是否一致。在備貨揀貨作業(yè)時，倉庫單證人員已經(jīng)提前打出發(fā)貨單。如果實物與發(fā)貨單上的發(fā)貨內(nèi)容不一致，則需要班長查找出錯原因，并及時做出修改。如果實物與單證內(nèi)容一致，則由司機和倉庫發(fā)貨人員雙方在送貨單上簽字。簽字后，按照客戶要求裝車。裝車結(jié)束后，倉庫單證人員在倉儲管理系統(tǒng)中確認己發(fā)貨，并給客戶傳輸實際發(fā)貨信息。為了提高發(fā)貨流程的效率，保證發(fā)貨信息的準確性，可以借助條形碼掃描儀驗貨，實時地將驗貨信息傳輸?shù)絺}儲管理信息系統(tǒng)。本節(jié)從業(yè)務(wù)流程重組的四個突破點出發(fā):即活動本身、活動間關(guān)系、活動承擔(dān)者和活動實現(xiàn)方式，對倉儲流程中的入庫作業(yè)流程、庫內(nèi)作業(yè)流程、揀貨備貨流程和包裝流通加工流程進行規(guī)劃。規(guī)劃后的倉儲流程通過改變原有的信息處理方式，提高信息傳遞速度、信息分享程度、信息采集的全面度，從而縮短倉儲服務(wù)的時間，提高倉儲服務(wù)的質(zhì)量。倉庫組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃流程再造不僅對業(yè)務(wù)流程的步驟和程序作出調(diào)整，更重要地是改變了人員的崗位設(shè)置和職責(zé)劃分，原有的組織結(jié)構(gòu)和人員責(zé)任分配顯然已不再適應(yīng)新流程的要求，因此有必要進行相應(yīng)的改變。第5章 基于BPR的倉儲管理信息系統(tǒng)功能 規(guī)劃倉儲管理信息系統(tǒng)功能規(guī)劃是為了幫助管理者實現(xiàn)對倉儲流程的監(jiān)控作用，更快地響應(yīng)客戶需求，保證倉儲服務(wù)的質(zhì)量和效率。本章結(jié)合前文所描述的信息系統(tǒng)總規(guī)劃原則，應(yīng)用U/C矩陣方法，在倉儲管理信息系統(tǒng)流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上進行功能與數(shù)據(jù)分析，劃分倉儲管理信息系統(tǒng)的功能模塊，并列出每個功能模塊的子功能。 倉儲管理信息系統(tǒng)的模塊劃分原則引用的是子系統(tǒng)劃分原則。因為倉儲管理信息系統(tǒng)本身可以說是第三方物流管理信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，那么，子系統(tǒng)應(yīng)該是由不同的功能模塊組成的。子系統(tǒng)劃分與模塊劃分之間的邏輯具有類似性。子系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的組成部分，它實現(xiàn)系統(tǒng)總體功能中某一部分相對獨立的功能，并具有相對獨立的物流結(jié)構(gòu)，各個子系統(tǒng)之間功能明確，接口明確，功能相互獨立，無重復(fù)、無相互矛盾現(xiàn)象且應(yīng)保證系統(tǒng)總體功能的實現(xiàn)。并根據(jù)系統(tǒng)總體功能和各自實現(xiàn)的功能，以及信息管理的需要，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)系和資源共享，有利于支持各級管理決策活動和進行規(guī)范化的信息管理。因此，子系統(tǒng)的劃分應(yīng)遵循以下幾個原則：(1)子系統(tǒng)要具有相對獨立性。每個子系統(tǒng)或模塊應(yīng)該相對獨立，盡量減少各種不必要的數(shù)據(jù)調(diào)用和控制聯(lián)系，相對集中功能類似的模塊。(2)子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)依賴性盡量小。劃分時，應(yīng)將聯(lián)系較多的列入子系統(tǒng)內(nèi)部，相對集中的部分劃入各個子系統(tǒng)內(nèi)部，剩余的一些分散、跨度較大的聯(lián)系，成為子系統(tǒng)之間的聯(lián)系和接口。這樣，有利于系統(tǒng)的維護和運行。(3)子系統(tǒng)的劃分結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余較小。如果不注意這個問題，可能使相關(guān)的功能數(shù)據(jù)分布到各個不同的子系統(tǒng)中，造成大量的原始數(shù)據(jù)需要調(diào)用，大量的中間結(jié)界需要保存和傳遞，大量計算工作重復(fù)。數(shù)據(jù)冗余不僅給軟件編制工作帶來困難，而且也大大降低系統(tǒng)的工作效率。(4)子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)具有相應(yīng)的超前意識。這與信息系統(tǒng)的總規(guī)劃原則是相一致的。(5)子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)信息系統(tǒng)是一項耗時很長的工程，一般需要分期分布完成，所以，子系統(tǒng)的劃分功能應(yīng)能適應(yīng)這種分期分布的實施。(6) 子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用。 一個適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)劃分應(yīng)當(dāng)既考慮有利于各種設(shè)備資源在開發(fā)過程中的搭配使用，又考慮到各類信息資源的合理分布和充分使用，從而減少系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)資源的過分依賴，減少輸入、輸出、通信等設(shè)備壓力。這一點主要是從網(wǎng)絡(luò)硬件資源應(yīng)用上要求子系統(tǒng)的劃分。所以，在進行倉儲管理信息系統(tǒng)的功能模塊劃分上也應(yīng)該遵循以上描述的子系統(tǒng)劃分原則。 功能與數(shù)據(jù)分析 功能與數(shù)據(jù)分析的定義是在實際系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理功能、數(shù)據(jù)流程以及數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)化的分析，以便檢查出工作中的疏漏、原系統(tǒng)的缺點和不足，確定未來新系統(tǒng)的改革方案。應(yīng)用到本文中，它就是在基于BPR規(guī)劃后的倉儲管理業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)功能劃分進行分析和優(yōu)化。同時，它也是對業(yè)務(wù)流程重組后的流程的校驗，發(fā)現(xiàn)重組后流程的不足或缺點，重新進行業(yè)務(wù)流程重組，直到符合功能與數(shù)據(jù)分析。 IU/C矩陣及其建立 功能與數(shù)據(jù)分析一般使用U/C矩陣來實現(xiàn)對系統(tǒng)功能劃分的分析和優(yōu)化。其基本原理與系統(tǒng)思想關(guān)于子系統(tǒng)的劃分相一致，即在系統(tǒng)之間盡可能保持相對獨立性，每個功能的數(shù)據(jù)處理要求高內(nèi)聚、低耦合。U/C矩陣是一個進行內(nèi)容分析的二維表，縱坐標和橫坐標表示要分析的兩個變量，二維表中的U，C表示兩個變量之間的關(guān)系。其中，U(Use)表示該功能為數(shù)據(jù)的使用者，C(Create)表示該功能為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者或創(chuàng)建者。建立U/C矩陣時，首先要進行系統(tǒng)化，具體確定每一個功能和數(shù)據(jù)，最后把功能和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系填到二維表中，這樣就建立了U/C矩陣。 U/C矩陣的正確性校驗 建立完U/C矩陣后，還必須進行正確性檢驗，其基本原則就是“數(shù)據(jù)守恒原理”，即數(shù)據(jù)必定有一個產(chǎn)生的源，而且必定有一個或多個用途，具體分為三個步驟:(1)完備性檢驗。具體的數(shù)據(jù)項(類)必須有一個產(chǎn)生者(C)和至少一個使用者(U)。一功能(類)則必須有產(chǎn)生(C)或使用(U)的發(fā)生。該項校驗?zāi)軌蚴刮覀兗皶r發(fā)現(xiàn)U/C矩陣中的功能或數(shù)據(jù)項的劃分是否合理。(2)一致性檢驗。對具體的數(shù)據(jù)項/類必須有且僅有一個產(chǎn)生者。如果有多個產(chǎn)生者(C元素)，則產(chǎn)生了不一致的現(xiàn)象。(3)無冗余性檢驗。U/C矩陣表中不允許出現(xiàn)空行空列。如果出現(xiàn)了空行空列，則可能是:漏填了C元素或U元素。功能項或數(shù)據(jù)項是冗余的，即不必要的。 U/C矩陣的求解 U/C矩陣的求解過程也就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。它的求解過程是通過表上作業(yè)來完成的，具體操作如下:(1)(2)調(diào)換表中的行變量或列變量，使得“C”元素盡量得朝對角線靠近。以“C”元素為標準，劃分子系統(tǒng)或子模塊，分時應(yīng)注意，沿對角線一個接一個地劃分，既不能重疊，即一個個小方塊。劃又不能漏掉任何一個數(shù)據(jù)和功能。劃分的方塊必須將所有的“C”元素都包含進去‘。劃定之后，留在小方塊(子系統(tǒng)/子模塊)外還有若干個“U”后子系統(tǒng)或者子模塊之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，即共享的數(shù)據(jù)資源。 倉儲管理信息系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)分析 本文的信息系統(tǒng)規(guī)劃是基于業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的，流程規(guī)劃時采用擴展的事件驅(qū)動過程鏈建模方法。這種建模方法不僅清晰地描述了業(yè)務(wù)流程，而且也描述了每個業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)。因此，在建立U/C矩陣時，‘相對于傳統(tǒng)的面向職能的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，功能與數(shù)據(jù)分析及梳理過程更方便。 倉儲管理信息系統(tǒng)需要與客戶的信息系統(tǒng)互相傳遞數(shù)據(jù)，如客戶信息系統(tǒng)向入庫管理模塊傳遞入庫計劃，而入庫作業(yè)完成后，入庫管理模塊向客戶信息系統(tǒng)傳遞入庫明細。庫存管理模塊是整個倉儲信息管理系統(tǒng)的中心模塊，因為它是用來追蹤和查找貨物