【正文】 電子商務環(huán)境下的物流活動還應該有增值性的物流服務，例如自動訂貨、傳遞信息、轉(zhuǎn)帳、快速反應以及物流咨詢、方案選擇等延伸服務。信息和網(wǎng)絡使貿(mào)易和物流打破時空限制，經(jīng)濟全球化得到迅猛發(fā)展，這就要求物流業(yè)去適應，進而改進自己的經(jīng)營和管理模式，細化市場，提高專業(yè)水平，創(chuàng)造優(yōu)勢，打出國界。這樣既可以進行集約化物流，在一定半徑內(nèi)實現(xiàn)合理化物流；又可以整合傳統(tǒng)物流系統(tǒng)中的分散資源，節(jié)約社會流動資金，提高物流效率。然后，通過對比企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BP)、關鍵因素法(CSF)等其他信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，總結(jié)出基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃法。最后在規(guī)劃后的業(yè)務流程的基礎上，利用系統(tǒng)分析中的U/C矩陣法對倉儲管理信息系統(tǒng)進行功能規(guī)劃?；贐PR的第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)流程和功能規(guī)劃研究第三方物流倉儲管理現(xiàn)狀信息系統(tǒng)基于BPR第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的必要性和可行性倉儲管理信息系統(tǒng)應用存在的問題理論背景BPR理論 技術 方法研究信息系統(tǒng)規(guī)劃方法基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法結(jié)論基于BPR信息系統(tǒng)規(guī)劃方法在倉儲管理系統(tǒng)中的應用現(xiàn)代倉儲業(yè)務流程描述倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃倉儲業(yè)務流程規(guī)劃圖 11 論文規(guī)劃第二章 第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)理論基礎 不同的管理信息系統(tǒng)具有不同的特點，需要滿足不同的需求。 第三方物流的定義 “第三方物流”這一術語于二十世紀九十年代中期傳到我國，至今已有了出不完善的系統(tǒng)，但是，我國物流的發(fā)展仍處于初級階段。 第三方物流倉儲倉庫管理系統(tǒng)是一個企業(yè)不可缺少的部分,它的內(nèi)容對于企業(yè)的決策者和管理者來說都至關重要,所以倉庫管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。另外，由于時間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，這對于查找、更新和維護產(chǎn)品都帶來了不少的困難。第三方物流倉儲不同傳統(tǒng)的倉儲服務，它能夠為客戶提供存儲、裝卸、訂單處理、庫存控制、配送規(guī)劃、流通加工和包裝等一整套物流服務。實際上，有人在將我國第三方物流業(yè)與其他利用這種運作方式較好的國家進行比較之后發(fā)現(xiàn)，我國第三方物流業(yè)的發(fā)展舉步為艱，難以令人滿意。企業(yè)擁有信息系統(tǒng)的比例已經(jīng)接近80%。此外沒有建設物流信息系統(tǒng)的大部分企業(yè)也都有開發(fā)、外包或購買物流信息系統(tǒng)的打算。但物流管理信息優(yōu)化分析模塊及市場分析模塊占有比例不高，說明智能化的物流管理系統(tǒng)擁有比例還較低，尚不具備將海量信息整合并加以綜合運用的能力。 第三方物流倉儲管理的基本特點倉儲管理的內(nèi)容包括三個部分,倉儲系統(tǒng)的布局設計、倉儲最優(yōu)控制、倉儲作業(yè)操作。 現(xiàn)代第三方物流倉儲管理與傳統(tǒng)倉儲管理的差異(1)物流中心的倉儲管理強調(diào)商品的流動性，而傳統(tǒng)倉儲管理則更重視靜態(tài)庫存，因為傳統(tǒng)倉儲是靠收取保管費用獲利的。無論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售企業(yè)的物流中心，商品的種類數(shù)量越來越多。(3)物流中心倉儲管理強調(diào)與其他功能的配合要求。因此，尋求物流總體最優(yōu)化的解決方案也是現(xiàn)代倉儲中心的增值服務之一。一般生產(chǎn)企業(yè)只針對企業(yè)自身，降低成本、提高效率。(2)生產(chǎn)企業(yè)作為供應鏈上的執(zhí)行層，由于是成本中心，多以倉儲服務質(zhì)量、服務成本為控制目標。這在倉儲管理信息系統(tǒng)上的體現(xiàn)就是計費結(jié)算功能。 第三方物流倉儲管理的特點是：第一以滿足不同客戶的需求為目標，實現(xiàn)效率和利益最大化。這就要求第三方物流倉儲企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，加強信息發(fā)展，提高工作效率；第三為了滿足客戶降低整體物流成本的要求，加強與其他物流功能的配合。 現(xiàn)代第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)發(fā)展的狀態(tài)信息系統(tǒng)的發(fā)展諾蘭模型：將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為初始階段、擴展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段六個階段，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)處理到智能處理。第三方物流企業(yè)業(yè)務流程核心的業(yè)務環(huán)節(jié)就是倉儲管理，作為第三方物流的最根本目的是降低物流作業(yè)成本，而倉儲成本則占據(jù)了極重要的部分。第三方物流提供者通過信息網(wǎng)絡能方便地跟蹤產(chǎn)品流動的各個環(huán)節(jié)，通過Internet快速查詢了解即時的信息，以便確定進一步的生產(chǎn)計劃、銷售計劃和市場策略。發(fā)展第三方物流無疑是促進企業(yè)物流活動理化的重要途徑。(3)物流作為系統(tǒng)管理。當今，物流已被視為企業(yè)的第三利潤源泉，企業(yè)追求的是從采購、生產(chǎn)到銷售整個物流環(huán)節(jié)的一體化管理。(4)有效地支持高效的物流服務。(5)有效地支持配送、包裝、加工等物流增值服務。第三章 基于BPR的信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)生命周期中的第一個階段，信息系統(tǒng)規(guī)劃的好壞直接影響信息系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)規(guī)劃都是面向職能的，在原有的業(yè)務基礎上進行系統(tǒng)規(guī)劃，忽略了流程本身的合理性。 信息系統(tǒng)規(guī)劃的基本概念及其發(fā)展的目標信息系統(tǒng)是一個由人、計算機及其他外圍設備等組成的能進行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護和使用的系統(tǒng)，其目的是進行輔助分析：管理中數(shù)據(jù)量很大，手工分析中會造成經(jīng)驗主義，使得企業(yè)生產(chǎn)管理水平比較低；其次是規(guī)范化管理：管理是沒有特定的規(guī)則的，是權變的，進行企業(yè)信息化建設有利于促進管理規(guī)范化；最后，節(jié)省人力：企業(yè)信息化建設可以減輕勞動強度，節(jié)省手工作業(yè)的不必要環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)規(guī)劃是將組織目標、支持組織目標所必需的信息、提供這些 信息系統(tǒng)規(guī)劃必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實施等諸要素集成的信息系統(tǒng)方案，是面向組織中信息系統(tǒng)發(fā)展遠景的系統(tǒng)開發(fā)計劃。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)或組織制定信息化目標并選擇適合企業(yè)發(fā)展的應用軟件的過程。(2)減少庫存，提高企業(yè)經(jīng)營效率。企業(yè)追求的是從采購、生產(chǎn)到銷售整個物流環(huán)節(jié)的一體化管理在這種供應鏈一體化管理環(huán)境下，管理和協(xié)調(diào)物流、信息流，使信息自由、準確地流動就顯得更加重要。無論經(jīng)過多少運輸方式、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、是否進行拼裝箱操作，確保對同一票貨的正確識別，保證運輸、倉儲等各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)一致，準確及時地完成各個環(huán)節(jié)的物流指令。物流服務商可以針對多個客戶的不同要求設計多種增值業(yè)務模式，并將新的管理理念、先進的管理技術與信息系統(tǒng)相結(jié)合。 層次一:調(diào)配業(yè)務系統(tǒng)，提升工作效率。今天，許多企業(yè)利用各種各樣的信息系統(tǒng)代替手工進行數(shù)據(jù)處理和事物處理，并己經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務流程中不可缺少的核心。企業(yè)在不斷的發(fā)展中，因為不同的需求建設不同的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)可能使用技術不一、數(shù)據(jù)存儲方式和地點不一，造成數(shù)據(jù)冗余及數(shù)據(jù)一致性不能保證等問題，形成儀信息孤島。因此，信息系統(tǒng)規(guī)劃的第二個層次的功能就是將企業(yè)信息資源共享與集成，以發(fā)揮出信息系統(tǒng)更強大功用?，F(xiàn)今，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升為供應鏈與供應鏈之間的競爭，即只有與各種外部組織(如客戶、供應商、合作伙伴)實現(xiàn)信息資源共享，才能進一步強化自身的核心競爭力。表31企業(yè)信息化與信息系統(tǒng)規(guī)劃的功能層次對比企業(yè)信息化企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃層次一 層次二層次三基礎信息化，解決信息的采集、傳輸、加工問題，不涉及或較少涉及流程改造、優(yōu)化問題涉及流程改造的信息化對上下游企業(yè)的信息反饋來協(xié)調(diào)供應鏈配置信息系統(tǒng)支持業(yè)務流程，代替手工作業(yè)，提高生產(chǎn)效率集成與共享企業(yè)內(nèi)部資源，提升資源利用效率與供應鏈上的外部組織(如客戶、供應商、合作伙伴)實現(xiàn)信息共享，提高競爭優(yōu)勢 信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法和原則 用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，主要是關鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（Strategy Set Transformation,SST）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP）。過了10年，MIT教授Jone Rockart 將CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。②識別關鍵成功因素。④識別測量性能的數(shù)據(jù)。 這四個步驟可以用一個圖表示，見圖31企業(yè)目標 圖31關鍵成功因素法(2) 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST): 它是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標看成是一個集合，將企業(yè)的目標轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的目標，進而得到管理信息系統(tǒng)的關鍵功能需求。在總的思路上它和上述的方法有許多類似之處，它也是自上而下識別系統(tǒng)目標，識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設計系統(tǒng)以支持目標。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就補充了單個方法的不足。可以說迄今為止信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有一種十全十美的方法。進行任何一個企業(yè)的規(guī)劃均不應照搬以上方法，而應當具體情況具體分析，選擇以上方法的可取的思想，靈活運用。強調(diào)以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面的巨大改善。業(yè)務流程的基本組成單位是活動。企業(yè)目標也可以是企業(yè)的發(fā)展愿景。(2)信息系統(tǒng)業(yè)務流程規(guī)劃這一階段是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要階段，是功能規(guī)劃與總體規(guī)劃的基礎。企業(yè)業(yè)務流程建模有助于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務人員與lT人員對企業(yè)流程達成共識，并將企業(yè)經(jīng)營過程以模型的方式進行表達，從而在此基礎上構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)。業(yè)務流程建模完成后就是進行業(yè)務流程優(yōu)化。一般可從以下四個方面進行業(yè)務流程優(yōu)化:取消(E一iminate)，即取消所有不必要的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。重排(Rearrange)，取消和合并以后，將所有程序按照合理的邏輯重排順序。優(yōu)化重組業(yè)務流程時，應一要適當應用信息技術，信息技術的應用能推動BPR的實施。對核心業(yè)務流程建模、分析及優(yōu)化后，最后，運用業(yè)務流程圖作業(yè)方法對要用到魚骨圖、過程流圖、基于活動的成本分析、價值分析、頭腦風暴法等技術。 基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法框架 BPR思想強調(diào)以客戶為中心的經(jīng)營理念，突出發(fā)展與合作的變革理念，這與第三方物流倉儲企業(yè)的經(jīng)營理念和目標是一致的。所以，業(yè)務流程重組對第三方物流倉儲管理信息系統(tǒng)規(guī)劃有指導性的作用。分散在不同職能部門原本由多名專業(yè)人員完成的幾種活動整合成一個任務，由一個人來完成以提高整體流程運作的效率。這意味著將集中于專業(yè)人員身上或單一部門的職能打散融進系統(tǒng)中。了活動的廢除。另一種可能是活動間的邏輯關系發(fā)生突破性變化獲得的新流程。(2)從活動承擔者突破對活動承擔者的思考，.主要是對其工作方式的根本性改變，可以從以下兩個方面考慮。處于傳統(tǒng)職能型的組織中，大家思考問題不是以“客戶”為出發(fā)點，而是以部門的利益為出發(fā)點。②讓員工從流程中的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚?，減少請示、匯報、審批，讓他們共同管理、推動流程的運行。沒有信息技術，就不可能對業(yè)務流程進行再造。所以，業(yè)務流程重組時，應多采用信息技術和管理信息系統(tǒng)作為活動的實現(xiàn)方式。(1) 階段1，構(gòu)思設想 該階段的主要任務為發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程重組的機會，充分認識信息技術的潛能，選擇適合業(yè)務流程重組的過程說服領導支持項目的開始。(2) 階段2，項目啟動 在管理者的支持下，成立項目小組，并制定項目實施計劃，設置業(yè)務流程重組的績效目標。(3) 階段3，分析診斷階段，包括描述和分析現(xiàn)有流程。根據(jù)不同的分析需求，采用的技術也不一樣。 分析并定義新的流程，確定新流程的設計方案，甚至包括人力資源的組織設計和信息系統(tǒng)的分析和設計。(5)階段5，過程重建 包括重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制，信息系統(tǒng)的實施，培訓員工和新舊過程的切換。(6) 階段6，監(jiān)測評估這個階段也是業(yè)務流程重組不可缺少的階段。常用的技術有基于活動的成本分析、價值分析、全面質(zhì)量一管理等。同時，BPR的有效實施不能缺少信息技術的支持?；贐PR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法就是突破以現(xiàn)行職能部門為基礎的分工式流程局限，選擇核心業(yè)務流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業(yè)務流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎上，進行系統(tǒng)流程規(guī)劃與功能規(guī)劃的方法。表33基于ＢＰＲ的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法階段確定信息系統(tǒng)規(guī)劃方向分析企業(yè)目標確定企業(yè)的關鍵成功因素確定企業(yè)的核心業(yè)務流程信息系統(tǒng)業(yè)務流程規(guī)劃核心業(yè)務流程建模分析核心業(yè)務流程現(xiàn)狀優(yōu)化核心業(yè)務流程業(yè)務流程規(guī)劃方案信息系統(tǒng)功能規(guī)劃識別信息系統(tǒng)模塊建立流程與功能的關系優(yōu)化功能模塊系統(tǒng)功能規(guī)劃整理信息系統(tǒng)規(guī)劃報告綜合以上步驟的成果信息系統(tǒng)規(guī)劃方案(1) 確定信息系統(tǒng)規(guī)劃辦向該階段的主要任務是分析企業(yè)目標，從而確定企業(yè)成功的關鍵因素及企業(yè)的核心業(yè)務流程。企業(yè)目標是企業(yè)發(fā)展的方向，而信息系統(tǒng)規(guī)劃是為企業(yè)的發(fā)展目標服務，只有認清了企業(yè)的發(fā)展目標才能保證信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)目標保持戰(zhàn)略一致性，做到推動企業(yè)發(fā)展。該階段的主要任務包括通過建立企業(yè)流程模型，描述核心業(yè)務流程并分析業(yè)務流程現(xiàn)狀，最后使用業(yè)務流程優(yōu)化方法重新規(guī)劃業(yè)務流程。常用的流程建模方法有IDEF系列方法、ARIs方法、cIMOSA方法。信息系統(tǒng)流程規(guī)劃的業(yè)務流程優(yōu)化過程是對現(xiàn)有業(yè)務流程不斷提出問題并進行改進的過程。合并(eombine)，即在工作環(huán)節(jié)不能取消的情況下，合并盡可能可以合并的工作，提高工作效率。簡化(SimPly)，就是對工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡化。在優(yōu)化業(yè)務流程的過程中，可借助仿真軟件動態(tài)模擬流程，不斷優(yōu)化流程直到達到企業(yè)的目標。(3) 信息系統(tǒng)功能規(guī)劃該階段的任務是依據(jù)規(guī)劃后的業(yè)務流程，分析業(yè)務流程的信息流，建立數(shù)據(jù)與過程的關系，并對它們的關系進行綜合，識別功能模塊，形成企業(yè)信息系統(tǒng)功能模塊。在這一階段，還需要企業(yè)相關人員對新規(guī)劃的信息系統(tǒng)進行評分，衡量是否達到預期效果，并總結(jié)實踐過程中的經(jīng)驗。第4章 基于BPR的倉儲管理信息系統(tǒng)流程規(guī)劃在上一章中提出了基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，本章將以物流企業(yè)A為具體研究對象，首先簡單介紹應用基