6sigma大揭密標本兼治的質(zhì)量管理體系-資料下載頁
2025-04-14 11:20本頁面
【正文】 完了之后都要有一個項目評審會，領(lǐng)導委員會和項目小組成員都要參加。這種評審形式對于六個西格碼項目的成功起著至關(guān)重要的作用。在項目的每個階段，目標是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個公司的宏觀目標等等，都要在評審會上一一審查，保證項目確實解決問題，確實有實質(zhì)性的收益。這是六個西格碼在實際運作中的重要方式。 團隊工作和決策另一個特色就是六個西格碼要求的團隊工作和團隊決策。項目中遇到的問題，解決問題的最佳辦法，并不是某個人的決定。六個西格碼的本質(zhì)要求了每個問題的認識和解決都是以事實，數(shù)字和最理性的推理作為基礎(chǔ)。只有具有這些屬性的觀點才能被接受。GE 企業(yè)文化的一個特點就是“激進” (Aggressive), 它把客觀，事實和數(shù)據(jù)放在了個人自尊(Ego)和情面之前。六個西格碼管理法在中國大中型企業(yè)的推廣和應用1 六個西格碼管理法適合中國的企業(yè)嗎？面對外來的競爭，要培育企業(yè)的國際競爭力，中國企業(yè)要把蛋糕作大，創(chuàng)造只屬于自己的奶酪，不能再靠政府的特殊政策，特有市場的保護。雖然中國有幾家企業(yè)排名在世界500強之中，但并沒有得到國際商界的真正認可。因為他們不是在市場的拼殺中成長起來的。所以，在世界市場中唯一可以憑借的硬東西是創(chuàng)新，品質(zhì)，品牌，價格。在WTO的開放大經(jīng)濟中，遵循的是新的游戲規(guī)則平等競爭。要放棄對舊的保護機制的依賴，真正把自己的實力作為汪洋大海中的“救命之舟” 。很多有遠見卓識的企業(yè)家已經(jīng)意識到了這點。但是，從哪做起？有一個答案是肯定的。學習別人的經(jīng)驗，尤其是已被證明有效的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是走在我們前面的人經(jīng)過多次失敗與成功后花了大本錢換來的。但是，照搬是絕對不行的。任何制度，方法，體系的成功都是植根于其后面的大的經(jīng)濟和人文環(huán)境。中西有別。所以有些人想走的是捷徑，比如僅僅通過合資或走馬觀花的參觀學習，奉起“拿來主義”，這是不解決根本問題的。唯一之路是結(jié)合本土實情，借鑒發(fā)揚先進的管理體制和機制，轉(zhuǎn)變觀念，塑造有活力的企業(yè)文化，締造屬于自己的核心競爭力。六個西格碼管理法跟傳統(tǒng)的“全面質(zhì)量管理(TQM) ” 的最大區(qū)別之一在于，它不是一套理論，是解決實際問題的工具，方法和系統(tǒng)的總和，并由實際的，數(shù)字化的結(jié)果來衡量的”閉環(huán)“體系。有效的實施將會把六個西格碼的理念，價值觀，工作習慣，看待問題的方法融入到大大小小的企業(yè)行為中去，并形成以其為中心的企業(yè)文化。從這點上來說，六個西格碼管理法不僅適用于美國的企業(yè)，歐洲的企業(yè)，同樣也適用于中國的各種體制的企業(yè)。 2 起源于制造業(yè)的六個西格碼適合于服務業(yè)嗎？六個西格碼適用于生產(chǎn)性質(zhì)的企業(yè)，同樣適用于服務業(yè)部門，金融，運輸，醫(yī)療等等。而且大有用武之地。六個西格碼始源于對制造行業(yè)質(zhì)量的改進與控制。因為在制造過程中對質(zhì)量的要求是非常嚴格的，也是看的見的。比如，一個軸承的直徑要求是5厘米，不小于正負2毫米的誤差，那么生產(chǎn)出有缺陷的軸承直接就會造成返工和經(jīng)濟損失。所以在制造企業(yè)實施六個西格碼并不難理解。但是在服務業(yè)中呢？其實一樣應該使用，并且有許多文章可作。進入WTO之后，來自于服務行業(yè)中的競爭反而是更激烈的。拿銀行業(yè)來說，外資銀行帶來的不僅是巨額的資本和實力，更強勢的是優(yōu)越的服務。值得指出的是，這里的服務并不單單指的是熱情的服務態(tài)度和服務環(huán)境，更重要的是服務的指標，如交易中的短縮的服務周期，更短的客戶等待時間，更少的服務中的錯誤，更低廉的服務價格，更快速的問題解決過程等等。這些相對于某個零件的規(guī)格來講是軟性的。但是同樣屬于質(zhì)量的范疇，同樣屬于企業(yè)競爭力的重要因素。也是六個西格碼所致力完善化的。相對于制造業(yè)來講，這些指標在很多情況下是含糊的，零散的，隱藏的，主觀的，難以數(shù)字化的。所以很多服務性企業(yè)對于商業(yè)過程中這些指標的把握和數(shù)據(jù)的搜集是少而又少，即使有，也是主觀性的較多，往往是問題出現(xiàn)以后的補救措施，涉及的范圍也很狹窄。這恰恰是六個西格碼的拿手好戲。比如說，中午去快餐店里吃中午飯的人很多，客人往往要等很長時間，這是很頭疼的事?？腿诵枰氖亲疃痰牡群驎r間。如果讓他們?yōu)榱艘活D中飯等上20分鐘，他們可能要另覓他” 香“了。 六個西格碼可以幫助快餐店定義顧客的需求，捕捉” 制肘“的環(huán)節(jié)，找出 解決 問題 的辦法，改進或設(shè)計后端的工作流程，最終實現(xiàn)最短的等候時間。尤其是，六個西格碼可以設(shè)定出等候時間的標準，比如不超過4分鐘。很明顯這種服務周期的大大縮短會給快餐店帶來的短長期收益。也許有的人會說，我的企業(yè)不是造飛機發(fā)動機的，也不是給病人作手術(shù)的，不要求有那么高精尖的質(zhì)量水平，那我還用六個西格碼干什么。這是一個很好的問題。其實，六個西格碼管理法并不是要求企業(yè)的所有流程和指標都達到6個s的水平，六個西格碼是一種驅(qū)動力，驅(qū)使著企業(yè)向優(yōu)質(zhì)管理不斷邁進。中國現(xiàn)在不少企業(yè)的流程能力大概在2s到3s之間，提高到4s就意味著公司流程績效分別有著50倍和10倍的提高。顯而易見僅僅這種提高就會帶來多大的收益。面對強有力的競爭者的挑戰(zhàn)，無論你是準備出臺新的改革計劃，制定新的方針策略，擴大或重組業(yè)務，重塑有活力的企業(yè)文化，還是想解決所面臨的重大問題和挑戰(zhàn)，六個西格碼正是你去實現(xiàn)新的戰(zhàn)略目標的尖兵利器。
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