[精選]第6章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】請大家思考：酒店的核心競爭力是什么？服務(wù)質(zhì)量顧客是什么？1、顧客是光臨我們酒店，有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動，倡導(dǎo)每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意，酒店管理人員通過對員工

2025-01-13 08:44

[精選]服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會服務(wù)經(jīng)濟(jì)的定義：服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定）1984年統(tǒng)計表明，美國服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%，歐共體為68%，歐

2025-01-30 16:05

[精選]6sigma管理培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】智聯(lián)培訓(xùn)歡迎參加“MTP”課程智聯(lián)培訓(xùn)課程目標(biāo)?界定中層主管的角色和任務(wù)?提升個人工作有效性和團(tuán)隊績效的管理工具?設(shè)計發(fā)展計劃，提升個人影響力

2025-03-04 11:13

[精選]6sigma管理1-資料下載頁

【總結(jié)】6δ管理前言根據(jù)物質(zhì)和能量守恒定律，最少的投入永遠(yuǎn)不能產(chǎn)生最大的投入。根據(jù)極限原理，一滴水反映太陽的光輝。圍繞著是與非的討論，已無多大意義，因為成功道路千千條，失敗之鑒又何缺？但有一點(diǎn)：讓可行性目標(biāo)量化，追求卓越！追求利潤最大化是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的

2025-03-03 08:12

[精選]6sigma管理方法-資料下載頁

【總結(jié)】6sigma簡介16sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司?銷售額中10~15%是損失費(fèi)用?百萬中有66,807個不合格品?依靠品質(zhì)檢查?保證高品質(zhì)需要很多費(fèi)用?不能按體系進(jìn)行?承認(rèn)并滿足于99%?內(nèi)部決定CTQ?銷售額中5%是損失費(fèi)用?百萬中有?重點(diǎn)是使

2025-03-04 11:17

[精選]6sigma品質(zhì)管理教材-資料下載頁

【總結(jié)】6?品質(zhì)管理吳森懷內(nèi)容大綱n前言n6?測量n6?統(tǒng)計方法n6?分析方法n6?品質(zhì)過程控制方法HarryGalvinMotorolaBossidyAlliedSignalWelchGeneral?Electric獲利改善變革前言－－6?品質(zhì)理論的發(fā)展前言6?究竟是什么？

2025-02-19 10:16

[精選]6sigma精益管理-資料下載頁

【總結(jié)】六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展2.什么是六西格瑪3.6σ與TQM/ISO9000/ERP4.六西格瑪管理組織與實施5.DMAIC方法與工具6.DMAIC案例分析六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展?1987年六西格瑪管理最先由MOTO

2025-03-05 10:47

[精選]6sigma高效管理實務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】6Sigma高效管理實務(wù)人力資源總處教育訓(xùn)練處/工廠培訓(xùn)部2023年8月10日1內(nèi)容一、6Sigma管理的概念二、6Sigma組織三、6Sigma過程改善四、結(jié)語2一、6Sigma管理的概念一）6Sigma誕生背景1、日

2025-03-08 00:22

[精選]6sigma概述-資料下載頁

【總結(jié)】s60/39Sixsigma系列教材之一6sigma概述Ⅰ.什么是6σ?(WHAT)Ⅱ.為什么實行6σ?(WHY)Ⅲ.怎么進(jìn)行對6σ的推進(jìn)?(HOW)IV.6σ階段（PROCESS-DMAIC）.6σ共同用語對6σ(SixSigma)的理解Ⅰ.什么是6σ?1.什么是統(tǒng)計?2.6σ的問題

2025-03-01 11:57

[精選]6sigma推介-資料下載頁

【總結(jié)】品質(zhì)管理的歷史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σSixSigmaHistorys◎BillSmith報告書:大部分的產(chǎn)品在生產(chǎn)時都發(fā)生過Rework,提出RTY概念s◎MikeHarry的具體實踐戰(zhàn)略s◎1988年

2025-03-01 12:41

[精選]6sigma培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】6個西格瑪介紹GEAppliancesCopyright1999修訂版101998年12月18日第第1部分：部分：介紹介紹6個西格瑪介紹GEAppliancesCopyright1999修訂版101998年12月18日第第1部分：六個西格瑪介紹部分：六個西格瑪介紹目的：介紹六個西

2025-02-28 01:33

[精選]6sigma概述-資料下載頁

【總結(jié)】6Sigma的發(fā)展SIXSIGMA的數(shù)學(xué)定義?Motorola于1986年提出了百萬機(jī)會缺陷數(shù)的通用指標(biāo)：3б≈每百萬機(jī)會66807個差錯4б≈每百萬機(jī)會5б≈每百萬機(jī)會6б≈每百萬機(jī)會7б≈每百萬機(jī)會為什么要開展生生存存Motorola開展6Sigma后的結(jié)果

2025-02-28 13:33

[精選]6sigma教程-資料下載頁

【總結(jié)】6sigma教程6Sigma發(fā)展史摩托羅拉專注于制造流程更多公司不同公司獨(dú)特的應(yīng)用3M/Samsung創(chuàng)造新產(chǎn)品價值的流程聯(lián)合信號延伸至與制造業(yè)相關(guān)流程擴(kuò)展至服務(wù)流程應(yīng)用于產(chǎn)品的設(shè)計流程1980s1990s2023sDefectCostValue全方位管理哲學(xué)GE–通用電氣lSigma的含義–Sigma就是

2025-03-01 12:41

long6sigma[1]-資料下載頁

【總結(jié)】6σ質(zhì)量公司：沒有產(chǎn)品、服務(wù)和交易缺陷的公司6σ推廣的指數(shù)增長：始于1987年，Motorola.在航空工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)發(fā)展。從美國傳播到歐洲和亞洲。全球化服務(wù)電子商務(wù)六西格瑪GE的四項增長的戰(zhàn)略活動，摘自

2025-03-13 05:17

[精選]6sigma綠帶-資料下載頁

【總結(jié)】6Sigma－綠帶課程Prepared:宿云軍6Sigma系列（二）目錄楔子基本概念D階段M階段A階段I階段C階段6Sigma系列（二）楔子－－傳球游戲擠掉浪費(fèi)精益Lean技術(shù)革新6Sigma技術(shù)改進(jìn)第一次

2025-03-05 10:49

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