【總結】請大家思考:酒店的核心競爭力是什么?服務質量顧客是什么?1、顧客是光臨我們酒店,有消費能力和潛在消費能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動,倡導每位員工都提供微笑服務。為使微笑服務能真正令客人滿意,酒店管理人員通過對員工
2025-01-13 08:44
【總結】服務與服務質量管理服務管理導論服務的性質和服務質量感知服務質量的管理案例分析服務營銷管理導論一、服務經(jīng)濟社會服務經(jīng)濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-01-30 16:05
【總結】智聯(lián)培訓歡迎參加“MTP”課程智聯(lián)培訓課程目標?界定中層主管的角色和任務?提升個人工作有效性和團隊績效的管理工具?設計發(fā)展計劃,提升個人影響力
2025-03-04 11:13
【總結】6δ管理前言根據(jù)物質和能量守恒定律,最少的投入永遠不能產(chǎn)生最大的投入。根據(jù)極限原理,一滴水反映太陽的光輝。圍繞著是與非的討論,已無多大意義,因為成功道路千千條,失敗之鑒又何缺?但有一點:讓可行性目標量化,追求卓越!追求利潤最大化是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的
2025-03-03 08:12
【總結】6sigma簡介16sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司?銷售額中10~15%是損失費用?百萬中有66,807個不合格品?依靠品質檢查?保證高品質需要很多費用?不能按體系進行?承認并滿足于99%?內部決定CTQ?銷售額中5%是損失費用?百萬中有?重點是使
2025-03-04 11:17
【總結】6?品質管理吳森懷內容大綱n前言n6?測量n6?統(tǒng)計方法n6?分析方法n6?品質過程控制方法HarryGalvinMotorolaBossidyAlliedSignalWelchGeneral?Electric獲利改善變革前言--6?品質理論的發(fā)展前言6?究竟是什么?
2025-02-19 10:16
【總結】六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展2.什么是六西格瑪3.6σ與TQM/ISO9000/ERP4.六西格瑪管理組織與實施5.DMAIC方法與工具6.DMAIC案例分析六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展?1987年六西格瑪管理最先由MOTO
2025-03-05 10:47
【總結】6Sigma高效管理實務人力資源總處教育訓練處/工廠培訓部2023年8月10日1內容一、6Sigma管理的概念二、6Sigma組織三、6Sigma過程改善四、結語2一、6Sigma管理的概念一)6Sigma誕生背景1、日
2025-03-08 00:22
【總結】s60/39Sixsigma系列教材之一6sigma概述Ⅰ.什么是6σ?(WHAT)Ⅱ.為什么實行6σ?(WHY)Ⅲ.怎么進行對6σ的推進?(HOW)IV.6σ階段(PROCESS-DMAIC).6σ共同用語對6σ(SixSigma)的理解Ⅰ.什么是6σ?1.什么是統(tǒng)計?2.6σ的問題
2025-03-01 11:57
【總結】品質管理的歷史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σSixSigmaHistorys◎BillSmith報告書:大部分的產(chǎn)品在生產(chǎn)時都發(fā)生過Rework,提出RTY概念s◎MikeHarry的具體實踐戰(zhàn)略s◎1988年
2025-03-01 12:41
【總結】6個西格瑪介紹GEAppliancesCopyright1999修訂版101998年12月18日第第1部分:部分:介紹介紹6個西格瑪介紹GEAppliancesCopyright1999修訂版101998年12月18日第第1部分:六個西格瑪介紹部分:六個西格瑪介紹目的:介紹六個西
2025-02-28 01:33
【總結】6Sigma的發(fā)展SIXSIGMA的數(shù)學定義?Motorola于1986年提出了百萬機會缺陷數(shù)的通用指標:3б≈每百萬機會66807個差錯4б≈每百萬機會5б≈每百萬機會6б≈每百萬機會7б≈每百萬機會為什么要開展生生存存Motorola開展6Sigma后的結果
2025-02-28 13:33
【總結】6sigma教程6Sigma發(fā)展史摩托羅拉專注于制造流程更多公司不同公司獨特的應用3M/Samsung創(chuàng)造新產(chǎn)品價值的流程聯(lián)合信號延伸至與制造業(yè)相關流程擴展至服務流程應用于產(chǎn)品的設計流程1980s1990s2023sDefectCostValue全方位管理哲學GE–通用電氣lSigma的含義–Sigma就是
【總結】6σ質量公司:沒有產(chǎn)品、服務和交易缺陷的公司6σ推廣的指數(shù)增長:始于1987年,Motorola.在航空工業(yè)、化學工業(yè)、電子工業(yè)、冶金工業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)發(fā)展。從美國傳播到歐洲和亞洲。全球化服務電子商務六西格瑪GE的四項增長的戰(zhàn)略活動,摘自
2025-03-13 05:17
【總結】6Sigma-綠帶課程Prepared:宿云軍6Sigma系列(二)目錄楔子基本概念D階段M階段A階段I階段C階段6Sigma系列(二)楔子--傳球游戲擠掉浪費精益Lean技術革新6Sigma技術改進第一次
2025-03-05 10:49