【正文】 成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅持團(tuán)隊式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。流程再造必須建立以人為本的管理團(tuán)隊。組織發(fā)展的階段性危機在企業(yè)的發(fā)展過程中，總存在著一些危機。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機感，使他們感覺到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。表2－1　組織發(fā)展的階段性危機表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機第一個階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個員工。這個時候，哪個人創(chuàng)造力強，就會在這個小的管理團(tuán)隊里起到重要作用，這幾個人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機。第二階段——自主權(quán)的危機第二個階段企業(yè)有了發(fā)展，團(tuán)隊相對穩(wěn)定。部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時候主要是自主權(quán)的危機。第三階段——控制權(quán)的危機如果企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進(jìn)行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機。第四階段——官氣的危機企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時候，形成一種官氣危機。第五階段——其他危機◆競爭對手給你帶來的危機?！羰袌鲆?guī)則變化帶來的危機。1．建立危機感◆意義建立危機感是流程再造的前提條件。讓員工感覺到，我有危險，我所在的企業(yè)有危險。員工就有責(zé)任感，主動要求不斷進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，這樣的企業(yè)將來一定會成為好企業(yè)。假如員工沒有危機感，企業(yè)是很危險的。有的員工對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。如果70%的員工有這種思想，那這個企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。◆如何建立危機感■審視經(jīng)營環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機所在。■在公開場合向員工表述這種危機，向員工灌輸危機意識。■做出行為傳遞危機信息——象征性行為，例如因為經(jīng)營形勢不好，給員工發(fā)80%的工資。這樣建立危機感，使員工意識到要努力。2．每三年修訂一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場變化，不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因為行業(yè)環(huán)境變化很快。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動，三年做一大改動。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境。◆企業(yè)的價值觀。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價值觀有著共同的認(rèn)識?！赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰都早，并主動做一些準(zhǔn)備工作，員工一看領(lǐng)導(dǎo)早都來了，絕對不敢遲到?！魳淞⒁詥T工為核心的團(tuán)隊管理思想。要建立以人為本的思想管理團(tuán)隊。◆建立員工間的溝通體系。要建立員工與員工之間、上級與下級之間的溝通體系。◆建立一個良好的工作氛圍?！糁贫▎T工的行為規(guī)范。【自檢】選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在□中用“√”選出真實處境。判斷是否滿足流程再造的組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，注重以人為本的觀念?！跏?□否現(xiàn)有的員工激勵機制能夠有效地調(diào)動員工的工作熱情?！跏?□否員工愿意主動為公司發(fā)展出謀劃策，有較強責(zé)任感?！跏?□否組織發(fā)展到哪個階段的危機？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機□自主權(quán)的危機□控制權(quán)的危機□官氣的危機□其它危機企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感?！跏?□否你對企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿意嗎？□是 □否【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團(tuán)隊的建設(shè)，對于員工的激勵機制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。管理流程再造的概念擴(kuò)展到整個企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 流程圖的繪制方法【本講重點】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會去使用它?！　评湛肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）流程圖的有關(guān)問題1．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖表3－1　矩陣式流程圖總裁運營總監(jiān)生產(chǎn)管理部長物流公司經(jīng)理營銷公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。部門或者崗位的名稱也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營銷公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等?？v坐標(biāo)是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為10。2．流程圖的層次◆第一個層次是公司級的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。◆第二個層次是職能部門的。例如人力資源管理、財務(wù)管理、審計、生產(chǎn)管理、計劃管理流程等?！舻谌齻€層次是某一個部門內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。3．流程圖的編號◆公司代號——（表示第個層次）——（表示第個層次的第張圖）。◆編號為管理信息化提供依據(jù)?！粼贓RP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點?！艄?jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一的?！袅鞒虉D下面要注明公司名稱、編制單位、編制人和密級?！魳?biāo)明流程圖的頁數(shù)?！糇⒚髁鞒痰闹鞴懿块T。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點?！龅诙N圖形　矩形，表示任務(wù)?！龅谌N圖形　菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形?！暨M(jìn)口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒有出口，或者只有出口沒有進(jìn)口，都說明流程圖有問題。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對流程圖的解釋?！舻谝粰谑侨蝿?wù)名稱?！舻诙谑歉鞒虉D對應(yīng)的節(jié)點。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點查管理標(biāo)準(zhǔn)?！舻谌龣谑侨蝿?wù)程序和重點，也是最核心的一欄。例如年度生產(chǎn)計劃表有三個程序，第一個是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計劃，第二個是報運營總監(jiān)審查的程序，第三個是報公司總經(jīng)理審批的程序。管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計表格時要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點號。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程?！舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門和范圍。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個環(huán)節(jié)發(fā)生變動，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。7．繪制流程圖的原則◆完整性。描述流程時要表達(dá)完整，對各個環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。◆簡明性。圖文表達(dá)要簡潔明了，如果原有的流程看起來不簡潔，或者不清楚，在描述的時候要注意把這幾個流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象?！舯阌谟嬎銠C操作。重點是流程圖、節(jié)點的編號和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。第6講 流程再造與管理信息化【本講重點】管理流程與管理信息化流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運用ERP在中國我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會產(chǎn)生的革命。從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命。——加里哈默爾和普拉哈拉德（作家和咨詢師）管理流程與管理信息化管理工作的各個信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)管理信息化。管理信息化就是管理工作的電子計算機化。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進(jìn)行，提高了流程運行效率，降低了成本。流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)軟件公司往往只懂計算機編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會顧及流程運行效率。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。因此，實施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會高；反之，管理信息化程度高，又能促進(jìn)流程的改造，使流程效率提高，降低成本。