【正文】 成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。流程再造必須建立以人為本的管理團(tuán)隊(duì)。組織發(fā)展的階段性危機(jī)在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總存在著一些危機(jī)。進(jìn)行流程再造就是要為企業(yè)的員工建立一種危機(jī)感，使他們感覺(jué)到有很大的壓力，必須不斷進(jìn)行管理變革，才能不被別的企業(yè)擊垮。表2－1　組織發(fā)展的階段性危機(jī)表第一階段——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)第一個(gè)階段企業(yè)剛剛建立，只有幾個(gè)員工。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)人創(chuàng)造力強(qiáng)，就會(huì)在這個(gè)小的管理團(tuán)隊(duì)里起到重要作用，這幾個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機(jī)。第二階段——自主權(quán)的危機(jī)第二個(gè)階段企業(yè)有了發(fā)展，團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定。部門(mén)經(jīng)理、分公司經(jīng)理或地區(qū)經(jīng)理想辦法能夠取得自主權(quán)，爭(zhēng)奪集權(quán)跟分權(quán)之間的關(guān)系，這時(shí)候主要是自主權(quán)的危機(jī)。第三階段——控制權(quán)的危機(jī)如果企業(yè)再發(fā)展大一點(diǎn)，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機(jī)。第四階段——官氣的危機(jī)企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)就會(huì)老化，領(lǐng)導(dǎo)官氣十足，這時(shí)候，形成一種官氣危機(jī)。第五階段——其他危機(jī)◆競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你帶來(lái)的危機(jī)?！羰袌?chǎng)規(guī)則變化帶來(lái)的危機(jī)。1．建立危機(jī)感◆意義建立危機(jī)感是流程再造的前提條件。讓員工感覺(jué)到，我有危險(xiǎn)，我所在的企業(yè)有危險(xiǎn)。員工就有責(zé)任感，主動(dòng)要求不斷進(jìn)行變革，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，這樣的企業(yè)將來(lái)一定會(huì)成為好企業(yè)。假如員工沒(méi)有危機(jī)感，企業(yè)是很危險(xiǎn)的。有的員工對(duì)企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢(qián)就干，不發(fā)錢(qián)就走。如果70%的員工有這種思想，那這個(gè)企業(yè)想要建設(shè)好是很困難的。◆如何建立危機(jī)感■審視經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機(jī)所在?！鲈诠_(kāi)場(chǎng)合向員工表述這種危機(jī)，向員工灌輸危機(jī)意識(shí)?！鲎龀鲂袨閭鬟f危機(jī)信息——象征性行為，例如因?yàn)榻?jīng)營(yíng)形勢(shì)不好，給員工發(fā)80%的工資。這樣建立危機(jī)感，使員工意識(shí)到要努力。2．每三年修訂一次企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場(chǎng)變化，不斷修改長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一般企業(yè)需編制三年到五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；而高新技術(shù)企業(yè)要編制三年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，因?yàn)樾袠I(yè)環(huán)境變化很快。制定的發(fā)展規(guī)劃每年都應(yīng)該重新分析研究一下，兩年做一小改動(dòng)，三年做一大改動(dòng)。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個(gè)前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱(chēng)為企業(yè)的人文環(huán)境?！羝髽I(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)要建立一個(gè)良好的價(jià)值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對(duì)價(jià)值觀有著共同的認(rèn)識(shí)?！赭攘π偷念I(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)得比誰(shuí)都早，并主動(dòng)做一些準(zhǔn)備工作，員工一看領(lǐng)導(dǎo)早都來(lái)了，絕對(duì)不敢遲到?！魳?shù)立以員工為核心的團(tuán)隊(duì)管理思想。要建立以人為本的思想管理團(tuán)隊(duì)?！艚T工間的溝通體系。要建立員工與員工之間、上級(jí)與下級(jí)之間的溝通體系?！艚⒁粋€(gè)良好的工作氛圍?！糁贫▎T工的行為規(guī)范?！咀詸z】選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進(jìn)行流程再造，在□中用“√”選出真實(shí)處境。判斷是否滿(mǎn)足流程再造的組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，注重以人為本的觀念。□是 □否現(xiàn)有的員工激勵(lì)機(jī)制能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情?！跏?□否員工愿意主動(dòng)為公司發(fā)展出謀劃策，有較強(qiáng)責(zé)任感。□是 □否組織發(fā)展到哪個(gè)階段的危機(jī)？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機(jī)□自主權(quán)的危機(jī)□控制權(quán)的危機(jī)□官氣的危機(jī)□其它危機(jī)企業(yè)員工能夠切實(shí)感受到危機(jī)感，產(chǎn)生較強(qiáng)責(zé)任感?！跏?□否你對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和工作環(huán)境滿(mǎn)意嗎？□是 □否【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，對(duì)于員工的激勵(lì)機(jī)制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機(jī)感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。管理流程再造的概念擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講 流程圖的繪制方法【本講重點(diǎn)】流程圖的有關(guān)問(wèn)題繪制流程圖生活中的一條原則：如果一件事情我不能在5分鐘之內(nèi)解釋清楚，我就不會(huì)去使用它?！　评湛肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）流程圖的有關(guān)問(wèn)題1．流程圖的通常畫(huà)法——矩陣式流程圖表3－1　矩陣式流程圖總裁運(yùn)營(yíng)總監(jiān)生產(chǎn)管理部長(zhǎng)物流公司經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理子公司的經(jīng)理123456789橫坐標(biāo)表示部門(mén)和崗位的名稱(chēng)，從左上角開(kāi)始，級(jí)別從高向低逐步下降。部門(mén)或者崗位的名稱(chēng)也要編碼，一般用英文字母表示，比如總裁用Ａ，部門(mén)總監(jiān)用Ｂ，生產(chǎn)管理部用Ｃ，物流中心用Ｄ，營(yíng)銷(xiāo)公司用Ｅ，工廠或者子公司用Ｆ等等?？v坐標(biāo)是時(shí)間順序，即先做何事，后做何事，按照時(shí)間順序編為10。2．流程圖的層次◆第一個(gè)層次是公司級(jí)的。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等?！舻诙€(gè)層次是職能部門(mén)的。例如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)、生產(chǎn)管理、計(jì)劃管理流程等?！舻谌齻€(gè)層次是某一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。3．流程圖的編號(hào)◆公司代號(hào)——（表示第個(gè)層次）——（表示第個(gè)層次的第張圖）。◆編號(hào)為管理信息化提供依據(jù)?！粼贓RP等系統(tǒng)里，編號(hào)代表節(jié)點(diǎn)。◆節(jié)點(diǎn)一定要有編號(hào)，而且這個(gè)編號(hào)是唯一的?！袅鞒虉D下面要注明公司名稱(chēng)、編制單位、編制人和密級(jí)?！魳?biāo)明流程圖的頁(yè)數(shù)。◆注明流程的主管部門(mén)。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開(kāi)始和結(jié)束兩個(gè)節(jié)點(diǎn)?！龅诙N圖形　矩形，表示任務(wù)?！龅谌N圖形　菱形，表示判定。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形?！暨M(jìn)口、出口與交叉通常矩形和菱形都要求有進(jìn)口和出口，如果只有進(jìn)口沒(méi)有出口，或者只有出口沒(méi)有進(jìn)口，都說(shuō)明流程圖有問(wèn)題。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束。例如某計(jì)劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。兩條線交叉時(shí)用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點(diǎn)。5．管理標(biāo)準(zhǔn)和管理表單管理標(biāo)準(zhǔn)是一種表格，與流程圖相匹配，是對(duì)流程圖的解釋?！舻谝粰谑侨蝿?wù)名稱(chēng)?！舻诙谑歉鞒虉D對(duì)應(yīng)的節(jié)點(diǎn)。流程圖中不明白的地方，依據(jù)節(jié)點(diǎn)查管理標(biāo)準(zhǔn)?！舻谌龣谑侨蝿?wù)程序和重點(diǎn)，也是最核心的一欄。例如年度生產(chǎn)計(jì)劃表有三個(gè)程序，第一個(gè)是生產(chǎn)管理部編制的公司生產(chǎn)計(jì)劃，第二個(gè)是報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審查的程序，第三個(gè)是報(bào)公司總經(jīng)理審批的程序。管理表單就是對(duì)各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格。設(shè)計(jì)表格時(shí)要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點(diǎn)號(hào)。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來(lái)的管理流程?！舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門(mén)和范圍。流程再造的前提是組織結(jié)構(gòu)的流程化，哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變動(dòng)，都要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。例如物流中心跟銷(xiāo)售公司合并了，流程圖就要重新界定。7．繪制流程圖的原則◆完整性。描述流程時(shí)要表達(dá)完整，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。◆簡(jiǎn)明性。圖文表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了，如果原有的流程看起來(lái)不簡(jiǎn)潔，或者不清楚，在描述的時(shí)候要注意把這幾個(gè)流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對(duì)象?！舯阌谟?jì)算機(jī)操作。重點(diǎn)是流程圖、節(jié)點(diǎn)的編號(hào)和管理標(biāo)準(zhǔn)的制作等。第6講 流程再造與管理信息化【本講重點(diǎn)】管理流程與管理信息化流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用ERP在中國(guó)我們正站在一場(chǎng)革命的邊緣，這場(chǎng)革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生的革命。從某種意義上說(shuō)，我們也許是站在懸崖的邊緣。這場(chǎng)革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命?！永锕瑺柡推绽拢ㄗ骷液妥稍?xún)師）管理流程與管理信息化管理工作的各個(gè)信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)管理信息化。管理信息化就是管理工作的電子計(jì)算機(jī)化。近一兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類(lèi)又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類(lèi)生活發(fā)生了根本性的變化。管理信息化系統(tǒng)使原來(lái)手工工作能夠快速進(jìn)行，提高了流程運(yùn)行效率，降低了成本。流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)軟件公司往往只懂計(jì)算機(jī)編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶(hù)提供的工作流程來(lái)編軟件或建造局域網(wǎng)，不會(huì)顧及流程運(yùn)行效率。有的客戶(hù)公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。因此，實(shí)施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒(méi)有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會(huì)高；反之，管理信息化程度高，又能促進(jìn)流程的改造，使流程效率提高，降低成本。