【正文】 不擴(kuò)散臟亂 　　○“清潔”推行的5個(gè)步驟 　　5S素養(yǎng)：改變員工行為 　　○素養(yǎng)推行的步驟和要點(diǎn) 　　○制定禮儀守則，實(shí)施各種培訓(xùn)：禮儀語(yǔ)言/儀表禮儀/服飾禮儀/行為禮儀/待客禮儀/宴請(qǐng)禮儀/握手禮儀/呈送名片的禮儀/訪問(wèn)客戶的禮儀/坐車(chē)禮儀 　　+1S“安全”：事前的預(yù)防監(jiān)督 　　○“安全”推行的要領(lǐng) 　　○實(shí)施安全生產(chǎn)教育 　　○目視安全管理 　　5S管理活動(dòng)推行的案例與問(wèn)題處理 　　員工和管理人員在5S活動(dòng)中的責(zé)任 　　辦公室的5S活動(dòng)推進(jìn)案例 　　推行5S管理失敗的兩種模式和十大原因分析 　　實(shí)施5S活動(dòng)中的十五個(gè)技巧 　　突出重點(diǎn)、各個(gè)擊破 　　蟑螂搜尋法 　　公用設(shè)施重點(diǎn)法 　　天空捕蟬 　　地毯搜索 　　下班后檢查法 　　老鼠覓食法 　　文藝宣傳 　　目標(biāo)張貼法 　　綠化認(rèn)養(yǎng)法 　　紅單連罰 　　有獎(jiǎng)?wù)鞔? 　　重點(diǎn)推廣法 　　會(huì)議記錄表 　　榮譽(yù)委員實(shí)驗(yàn)室推行5S管理對(duì)貫徹ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的推動(dòng)作用秀的共作質(zhì)量取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。實(shí)驗(yàn)室通過(guò)ISO/IEC標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，只是在管理和質(zhì)保體系上有所提高，而假如品質(zhì)文化及人的能力沒(méi)有改變，則無(wú)法取得滿意的效果。因此，筆者認(rèn)為，適時(shí)推行5S管理對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的貫徹有很大的促進(jìn)和保障作用。 5S旨在改善實(shí)驗(yàn)室環(huán)境的質(zhì)量和員工的思想方法，包括工作現(xiàn)場(chǎng)的5S、辦公室的5S和電子檔案的5S等。 實(shí)驗(yàn)室推行5S管理．是從五個(gè)方面(如圖1所示)對(duì)員工進(jìn)行整頓、訓(xùn)練，強(qiáng)化文明工作的觀念，使實(shí)驗(yàn)中每個(gè)場(chǎng)所的環(huán)境、每位員工的行為都能符合5S標(biāo)準(zhǔn)的要求。5S實(shí)行自我管理的原則、勤儉節(jié)約的原則、持之以恒的原則，以達(dá)到環(huán)境清潔、提高品質(zhì)和素質(zhì)、提升效率和形象的目的。隨著制度的不斷完善及員工的積極參與，逐步實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與員工素質(zhì)的提高。 從5S與ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)各自的特點(diǎn)來(lái)看，5S管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一種基礎(chǔ)方法，可以對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，完全可以將其作為實(shí)施ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)行ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室中。 第一，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)框架性的通用標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有安排對(duì)特定項(xiàng)目的具體的規(guī)定和方法，5S管理可以針對(duì)具體的事項(xiàng)作出明確而詳細(xì)的安排。工作場(chǎng)所的5S主要是“改善布局、物流通暢、規(guī)定場(chǎng)所、減少搬運(yùn)”，辦公室的5S要點(diǎn)是“事務(wù)管理、資料歸位、框架管理、共獨(dú)區(qū)分”，而電子檔案的5S則要體現(xiàn)“存檔正確、明確命名、版本區(qū)分、原文回復(fù)”的特點(diǎn)。所以說(shuō)5S管理對(duì)IS0／IECl7025標(biāo)準(zhǔn)起到了充實(shí)和支撐的作用。 第二，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)效果是長(zhǎng)期、持續(xù)的，而從圖1中我們可以看出，5S管理中的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，每一個(gè)階段均取得了一定的階段性成果，且效果明顯。 第三，目前，我國(guó)相當(dāng)一部分實(shí)驗(yàn)室員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，而員工的素質(zhì)與實(shí)驗(yàn)室的能力和檢驗(yàn)／校準(zhǔn)的質(zhì)量休戚相關(guān)，即使標(biāo)準(zhǔn)再好，沒(méi)有好的做事風(fēng)格作保障，就不可能有較高的檢驗(yàn)/校準(zhǔn)質(zhì)量。5S管理的根本目的在于提高員工的素質(zhì)，使員工養(yǎng)成“事事講究”的良好習(xí)慣，所以說(shuō)，5S管理在提高員工素質(zhì)方面給標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施提供了強(qiáng)大的支持。另一方面，5S要素所提出的要求與員工的日常行為息息相關(guān)，“人人參與”有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感和成就感，從而更容易實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室的整體意圖。 第四，5S管理最早提出地理、物品的整理、整頓的兩個(gè)S。隨著管理的需要及管理水平的提升，后來(lái)又增加了3個(gè)S，從而形成了目前廣泛推行的5S管理框架，也使其活動(dòng)重點(diǎn)由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)展至人的品質(zhì)、機(jī)構(gòu)的體質(zhì)，使實(shí)驗(yàn)室在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大的改善。另一方面，員工素質(zhì)、機(jī)構(gòu)形象、精神文化等無(wú)形管理的變化反過(guò)來(lái)又有助于實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)所和辦公場(chǎng)所等有形管理的進(jìn)一步深化。 第五，5S管理源于東方，其成長(zhǎng)完善過(guò)程相對(duì)“簡(jiǎn)單、質(zhì)樸”，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的身邊“小事”人手，更容易融人實(shí)驗(yàn)室的管理思維模式之中，促使其更快、更深入地推廣。 實(shí)驗(yàn)室通過(guò)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可后．檢測(cè)的能力和水平得到了法律的承認(rèn)．具備了提供校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的資格。積極推行5S管理可進(jìn)一步健全運(yùn)行體系，提高實(shí)驗(yàn)室的校準(zhǔn)質(zhì)量和人員的素質(zhì)。如賽寶計(jì)量檢測(cè)中心和電子科技集團(tuán)二十所校準(zhǔn)/檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室等，通過(guò)5S管理，一方面對(duì)實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)地、儀器設(shè)備、校準(zhǔn)工作程序、環(huán)境條件、工作制度作出了明確、詳細(xì)的規(guī)定，儀器設(shè)備配備率、完好率、利用率明顯提高，使有限的實(shí)驗(yàn)室資源得以合理有效的利用；另一方面，對(duì)于各類(lèi)人員均有嚴(yán)格的要求，并且對(duì)于人員的考核方式、培訓(xùn)計(jì)劃等也作了詳細(xì)的考查，從而保障了實(shí)驗(yàn)室可提供準(zhǔn)確、可靠、公正的數(shù)據(jù)。此外，實(shí)驗(yàn)室的知名度及用戶對(duì)其的信任程度也不斷得到提高?？梢?jiàn)，5S管理給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了活力和生機(jī)。 總之，ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，包含了測(cè)試和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室，為證明其按質(zhì)量體系運(yùn)行，具有技術(shù)能力并能提供正確的技術(shù)結(jié)果所必須滿足的所有要求。5S管理作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一種基本方法，可以保障實(shí)驗(yàn)室的品質(zhì)，提升效率，營(yíng)造實(shí)驗(yàn)室的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，創(chuàng)造良好的文化素養(yǎng)?！?S有限，創(chuàng)意無(wú)限”，隨著5S的推行，筆者認(rèn)為，對(duì)ISO/IEC17025標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將起到積極的輔助和促進(jìn)作用。鏈接：5S管理 5S管理是起源于日本的一種比較優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，它針對(duì)每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起、從點(diǎn)滴做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣．從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。 5S分別是日語(yǔ)外來(lái)語(yǔ)詞匯的羅馬文拼寫(xiě)的第一個(gè)字母，它們的含義分別是： 1S：整理(seiri)將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的．必要的留下，不必要的清除掉。 2S：整頓(seiton)把要用的東西依照規(guī)定的合理位置擺放整齊．明確標(biāo)志．把所需要的人、事、物加以定量、定位，以節(jié)省尋找時(shí)間。 3S：清掃(seiso)將工作場(chǎng)所清掃干凈。 4S：清潔(seiketsu)將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持成果。 5S：素養(yǎng)(shitsuke)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，人人遵守紀(jì)律、依規(guī)行事，文明的員工是文明管理的根本保證。 5S推行的基本過(guò)程如圖1所示。江蘇省蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所 朱建榮一. 何為5S?5S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱5S。5S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1. 革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）2. 遵守規(guī)定的習(xí)慣3. 自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣4. 文明禮貌的習(xí)慣三. 5 S運(yùn)動(dòng)的實(shí)施1. 5 . 整理(SEIRI)將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，除了有必要留下來(lái)以外，其它的都清除掉。目的：騰出空間，空間活用 防止誤用、誤送 塑造清爽的工作場(chǎng)所注意：要有決心，不必要的物品應(yīng)斷然地加以處置，這是5 S的第一步。. 整頓(SEITON)把留下來(lái)的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊，加以標(biāo)示。目的：工作場(chǎng)所一目了然 消除找尋物品的時(shí)間 整整齊齊的工作環(huán)境 消除過(guò)剩的積壓物品注意：. 清掃(SEISO)將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的地方清掃干凈，保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗。目的：穩(wěn)定品質(zhì) . 清潔(SEIKETSU)維持上面3 . 素養(yǎng)(SHITSUKE)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，：培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神2. 實(shí)施的要訣 ？大致可用如下的方法來(lái)區(qū)分a. 不能用 廢棄處理 不用 b. 不再使用 c. 可能會(huì)再使用(一年內(nèi)) 放儲(chǔ)存室 很少用 d. 6個(gè)月到1年左右用一次 e. 1個(gè)月到3個(gè)月左右用一次放儲(chǔ)存室 少使用 放儲(chǔ)存室 f. 每天到每周用一次 經(jīng)常用 放工作場(chǎng)所邊 216。以上的第a、b應(yīng)即進(jìn)清出工作場(chǎng)所，作廢棄處理。第c、d、e應(yīng)實(shí)時(shí)清出工作場(chǎng)所，改放儲(chǔ)存室。第f項(xiàng)留在工作場(chǎng)所的近處。 事例：a. 辦公區(qū)及料倉(cāng)的物品b. 辦公桌、文件柜、置物架之物品c. 過(guò)期的窗體、文件、資料d. 私人物品e. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積之物品 216。整頓把不要用的清理掉，更可免除物品使用時(shí)的找尋時(shí)間，且對(duì)于過(guò)量的物品也可實(shí)時(shí)處理。 做法如下：a. 空間騰出b. 規(guī)劃放置場(chǎng)所及位置c. 規(guī)劃放置方法d. 放置標(biāo)示e. 216。擺放整齊、明確 效果：a. 要用的東西隨即可取得b. 216。不光是使用者知道，其它的人也能一目了然 事例：a. 個(gè)人的辦公桌上、抽屜b. 文件、檔案分類(lèi)、編號(hào)或顏色管理c. 原材料、零件、半成品、成品之堆放及指示d. 信道、走道暢通e. 消耗性用品(如抹布、手套、掃把)定位擺放 216。清掃工作場(chǎng)所徹底打掃干凈，并杜絕污染源 做法：a. 清掃從地面到墻板到天花板所有物品b. 機(jī)器工具徹底清理c. 發(fā)現(xiàn)臟污問(wèn)題d. 216。杜絕污染源※領(lǐng)導(dǎo)者帶頭來(lái)做 事例：a. 辦公桌面紊亂、粉塵、水漬b. 垃圾、廢品未處理c. 玻璃門(mén)窗不干凈d. 水管漏水，噪音污染處理e. 破損的物品修理 216。清潔貫徹上面3 S 運(yùn)用手法：a. 紅色卷標(biāo)b. 3U MEMOc. 目視管理d. 檢查表 S活動(dòng)始于素養(yǎng)，終于素養(yǎng)。一切活動(dòng)都靠人，假如「人」缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或都缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行5 S易于流于形式，不易持續(xù)。提高素養(yǎng)主要靠平時(shí)經(jīng)常的教育訓(xùn)練，認(rèn)證企業(yè)參與管理，才能收到效果。素養(yǎng)的實(shí)踐始自內(nèi)心而形之于外，由外在的表現(xiàn)再去塑造內(nèi)心。整理：從心中就有「應(yīng)有與不應(yīng)有」的區(qū)分，并把不應(yīng)有的予以去除的觀念。整頓：從心中就有「將應(yīng)有的定位」的想法。清掃：從心中就有「徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱」的想法。清潔：從心中就有保持清潔，保持做人處事就應(yīng)有態(tài)度的想法。素養(yǎng)：心中不斷追求完美的想法。5S管理定義（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。 一、什么是5S管理 5S管理就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的羅馬拼音均以S開(kāi)頭而簡(jiǎn)稱5S管理。5S管理起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣： 革除馬虎之心，凡事認(rèn)真（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件小事 ） 遵守規(guī)定自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了 文明禮貌 沒(méi)有實(shí)施5S管理的工廠，職場(chǎng)臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機(jī)或臺(tái)車(chē)在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進(jìn)的最新式設(shè)備也未加維護(hù)，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)月之后，也變成了不良的機(jī)械，要使用的工夾具、計(jì)測(cè)器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項(xiàng)，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實(shí)施5S管理活動(dòng)最為適合。 三、5S管理的效用 5S管理的五大效用可歸納為： 5個(gè)S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaction 5S管理是最佳推銷(xiāo)員（Sales）被顧客稱贊為干凈整潔的工廠使客戶有信心，樂(lè)于下訂單；會(huì)有很多人來(lái)廠參觀學(xué)習(xí)；會(huì)使大家希望到這樣的工廠工作。 5S管理是節(jié)約家（Saving ）降低不必要的材料、工具的浪費(fèi)；減少尋找工具、材料等的時(shí)間；提高工作效率。 5S管理對(duì)安全有保障（Safety）寬廣明亮、視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，遵守堆積限制，危險(xiǎn)處一目了然；走道明確，不會(huì)造成雜亂情形而影響工作的順暢。 5S管理是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者（Standardization）3定、3要素原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù)，程序穩(wěn)定，品質(zhì)穩(wěn)定。 5S管理形成令人滿意的職場(chǎng)（Satisfaction）創(chuàng)造明亮、清潔的工作場(chǎng)所，使員工有成就感，能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛。 42 / 42