209-速賣通糾紛解決流程-資料下載頁
2025-04-14 10:14本頁面
【正文】 溝通，雙方達成一致，買家如取消退款申請，則交易繼續(xù)。 最后，對于如何有效解決糾紛給賣家朋友們一些建議： 客戶第一 1) 要有客戶第一的精神，站在買家的角度考慮，出現(xiàn)問題想辦法以友好的方式一起解決； 2) 作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會到您的用心服務，成為您的忠實買家。 有效溝通 1) 及時回應：買家對于訂單的執(zhí)行和貨物的質(zhì)量有不滿意時，馬上做出回應，與買家進行友好協(xié)商； 2) 溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化，當出現(xiàn)買家不滿意時，盡量引導買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求；當出現(xiàn)退款時，盡量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。 保留證據(jù)：對于交易過程中的有效信息都能夠保留下來，如果出現(xiàn)了糾紛，能夠作為證據(jù)來幫助解決問題。
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