【正文】 損害著作權(quán)人合法權(quán)益的行為。管理規(guī)則： 備注：下架商品在“平臺(tái)抽樣檢查”范圍之內(nèi)，如有侵權(quán)行為會(huì)按照相關(guān)規(guī)定處罰。 若三次被同一知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，第三次則扣36分，若三次是不同知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴成立，第三次則扣12分； 一般侵權(quán)：包括但不限于不當(dāng)使用他人商標(biāo)、著作權(quán)、有爭(zhēng)議的專利等；嚴(yán)重侵權(quán)：包括但不限于出售假冒、盜版商品、專利等；交易違規(guī) 虛假發(fā)貨：指在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家填寫的貨運(yùn)單號(hào)無(wú)效或雖然有效但與訂單交易明顯無(wú)關(guān)，誤導(dǎo)買家或全球速賣通平臺(tái)的行為。例如：為了規(guī)避成交不賣處罰填寫無(wú)效貨運(yùn)單號(hào)或明顯與訂單交易無(wú)關(guān)的貨運(yùn)單號(hào)等。虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)。虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情況：虛假發(fā)貨訂單金額較大；買賣雙方惡意串通，在沒(méi)有真實(shí)訂單交易的情況下，通過(guò)虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)全球速賣通平臺(tái)放款；多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。點(diǎn)擊查看《全球速賣通“虛假發(fā)貨”規(guī)則》。 信用及銷量炒作：指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或商品銷量，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。 誘導(dǎo)提前收貨：指賣家誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下提前確認(rèn)收貨。 貨不對(duì)版：指買家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述或承諾在類別，參數(shù)，材質(zhì)，規(guī)格等方面不相符。點(diǎn)擊查看貨不對(duì)版規(guī)則解析嚴(yán)重“貨不對(duì)版”行為包括但不限于以下情況： ；，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符； ，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符； 。 惡意騷擾：指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，如要求買家給好評(píng)或者因糾紛等原因謾罵買家； 不法獲利：指賣家違反速賣通規(guī)則，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形： （1）賣家在交易中誘導(dǎo)買家違背速賣通正常交易流程操作獲得不正當(dāng)利益的； （2）賣家通過(guò)發(fā)布或提供虛假的或與承諾嚴(yán)重不符的商品、服務(wù)或物流信息騙取交易款項(xiàng)的； （3）賣家違反速賣通規(guī)則被關(guān)閉賬戶后仍注冊(cè)，或直接或間接控制、使用其他賬戶的； （4）賣家違反速賣通規(guī)則，通過(guò)其他方式非法獲利的。 嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序：指干擾平臺(tái)管理，嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序，損害其他用戶或平臺(tái)的合法權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形： （1）惡意規(guī)避平臺(tái)規(guī)則或監(jiān)管措施的行為； （2）通過(guò)惡意違規(guī)等方式干擾其他用戶正常交易的行為； （3）其他嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序的行為。 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：包含：：a、賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；b、賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者誤認(rèn)、混淆； 賣家通過(guò)自身或利用其他會(huì)員賬戶對(duì)其他賣家進(jìn)行惡意下單、惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴的行為，影響其他賣家聲譽(yù)與正常經(jīng)營(yíng)。點(diǎn)擊查看全球速賣通“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”處罰規(guī)則違背承諾：指賣家未按照承諾向買家提供服務(wù)，損害買家正當(dāng)權(quán)益的行為。點(diǎn)擊查看全球速賣通“違背承諾”處罰規(guī)則 商品發(fā)布違規(guī)處罰 （一）禁限售商品信息發(fā)布 ，詳見(jiàn)《全球速賣通禁限售商品目錄》。 （二）搜索作弊違規(guī)行為類型處罰方式類目錯(cuò)放。情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將給予凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰點(diǎn)此查看搜索排名靠后及屏蔽定義注：對(duì)于更換商品的違規(guī)行為，平臺(tái)將增加清除該違規(guī)商品所有銷量記錄的處罰屬性錯(cuò)選標(biāo)題堆砌黑五類商品錯(cuò)放重復(fù)鋪貨廣告商品描述不符計(jì)量單位作弊商品超低價(jià)商品超高價(jià)運(yùn)費(fèi)不符更換商品SKU作弊標(biāo)題類目不符 （三）其他商品發(fā)布違規(guī)違規(guī)行為類型處罰方式留有聯(lián)系信息；違規(guī)商品信息過(guò)多或?qū)曳刚?，速賣通平臺(tái)將視違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范；違規(guī)商品信息過(guò)多或?qū)曳刚?，速賣通平臺(tái)將視違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰，速賣通將關(guān)閉訂單，如買家已付款，無(wú)論物流狀況均全額退款給買家，賣家承擔(dān)全部責(zé)任其他不當(dāng)發(fā)布行為；違規(guī)商品信息過(guò)多或?qū)曳刚?，速賣通平臺(tái)將視違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行搜索排名靠后、凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰，初犯者下架全部商品；2次及以上違規(guī)將直接關(guān)閉賬戶 侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)處罰違規(guī)行為類型處罰方式侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰方式分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)2分嚴(yán)重警告分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)6分限制商品操作3天分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)12分凍結(jié)賬戶7天分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)24分凍結(jié)賬戶14天分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)36分凍結(jié)賬戶30天分?jǐn)?shù)累計(jì)達(dá)48分或全店鋪售假或進(jìn)行惡意規(guī)避行為等關(guān)閉賬戶注：分?jǐn)?shù)按行為年累計(jì)計(jì)算，行為年是指每項(xiàng)扣分都會(huì)被記365天，比如2013年2月1號(hào)12點(diǎn)被扣了6分，要到2014年2月1號(hào)12點(diǎn)才被清零；對(duì)處罰分?jǐn)?shù)不斷增加的賣家，將同時(shí)給予整個(gè)店鋪不同程度的搜索排名靠后處理；限制商品操作是指對(duì)速賣通賣家發(fā)布新產(chǎn)品以及產(chǎn)品編輯功能進(jìn)行關(guān)閉，無(wú)法操作。如會(huì)員侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重，阿里巴巴保留單方面解除合同、直接關(guān)閉賬戶的權(quán)利。 交易違規(guī)處罰違規(guī)行為類型處罰方式虛假發(fā)貨虛假發(fā)貨一般違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶（說(shuō)明：速賣通平臺(tái)將根據(jù)賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行關(guān)閉賬戶的判定。同時(shí)，被平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨的，不論是虛假發(fā)貨一般違規(guī)或是嚴(yán)重違規(guī)，平臺(tái)將立即關(guān)閉該筆訂單，并將訂單款項(xiàng)退還買家，由此導(dǎo)致的責(zé)任由賣家承擔(dān)。）信用及銷量炒作，平臺(tái)將刪除其違規(guī)信用積分及銷量記錄，對(duì)信用及銷量炒作行為涉及的訂單進(jìn)行退款操作，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分別給予凍結(jié)賬戶30天、凍結(jié)賬戶60天、清退的處罰；，不論行為的嚴(yán)重程度如何，平臺(tái)一律作清退處理。誘導(dǎo)提前收貨清退貨不對(duì)版，直接關(guān)閉賬戶；，第1次違規(guī)凍結(jié)賬戶7天，2次及以上違規(guī)凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶（說(shuō)明：速賣通平臺(tái)將根據(jù)賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行關(guān)閉賬戶的判定）惡意騷擾違規(guī)1次，警告；違規(guī)2次及以上，凍結(jié)賬戶3天；情節(jié)特別嚴(yán)重的，凍結(jié)帳號(hào)714天或關(guān)閉帳號(hào)不法獲利關(guān)閉帳號(hào)嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序關(guān)閉帳號(hào)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)一般違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天，限期整改不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶違背承諾違背承諾一般違規(guī)：警告，對(duì)應(yīng)商品下架處理違背承諾嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天，性質(zhì)特別嚴(yán)重的給予賬戶直接關(guān)閉備注：，處罰周期將累加。，基于合理判斷保留追加處罰的權(quán)利，違規(guī)嚴(yán)重者速賣通平臺(tái)保留清退會(huì)員的權(quán)利。:1）限制發(fā)布商品，指禁止全球速賣通會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施；2）下架商品，指全球速賣通對(duì)會(huì)員商品進(jìn)行下架的處罰措施；3）搜索排名靠后，指店鋪的部分或全部商品在搜索排序時(shí)出現(xiàn)在原所處位置之后的處罰措施；4）屏蔽，指賣家的所有商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品），除了在賣家店鋪能看到外，在前臺(tái)搜索頁(yè)面不會(huì)有沒(méi)有任何展示的處罰措施；5）凍結(jié)賬戶，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品的處罰措施；6）關(guān)閉賬戶，指刪除速賣通會(huì)員的賬戶，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪的處罰措施；7）清退指關(guān)閉賬戶的同時(shí)對(duì)賣家其余訂單進(jìn)行審核處理，；違規(guī)及處罰的執(zhí)行 用戶的違規(guī)行為，通過(guò)速賣通會(huì)員、權(quán)利人的投訴或速賣通排查發(fā)現(xiàn)。 對(duì)引導(dǎo)線下交易等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3個(gè)工作日天內(nèi)提交證據(jù)。3個(gè)工作日內(nèi)未提交證據(jù)的，速賣通有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。 賣家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，速賣通不予接納。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷。 若違規(guī)賣家被速賣通清退，全球速賣通將對(duì)其正在進(jìn)行中的訂單按以下方式處理：：關(guān)閉訂單；：關(guān)閉訂單，訂單款項(xiàng)將全額退款給買家（備注：平臺(tái)判定發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)為賣家是否已在平臺(tái)填寫并提供貨運(yùn)單號(hào)）；：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明）；如果賣家無(wú)法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進(jìn)行；：賣家需在全球速賣通平臺(tái)限定的申訴期內(nèi)進(jìn)行舉證，速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的舉證材料對(duì)糾紛進(jìn)行判定；：凍結(jié)訂單款資金，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明），如果賣家無(wú)法提供相關(guān)證明，訂單款將全額退款給買家；：如果有其他訂單情況，全球速賣通平臺(tái)可酌情處理，要求賣家提供相關(guān)證明材料才進(jìn)行判定；，以上訂單處理方法也適用該等關(guān)聯(lián)賬號(hào)的訂單。如果該會(huì)員涉嫌在全球速賣通平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)或控制使用其他帳號(hào)，阿里巴巴可將該等帳號(hào)進(jìn)行凍結(jié)并同時(shí)清退。對(duì)于開(kāi)通支付寶國(guó)際賬戶的賣家，若被平臺(tái)給予關(guān)閉賬戶或清退處理的，賣家的支付寶國(guó)際賬戶將同時(shí)被凍結(jié)6個(gè)月；凍結(jié)期間，賣家對(duì)于支付寶國(guó)際賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)等資金操作，支付寶國(guó)際賬戶中的資金也將被凍結(jié)。，若賣家未產(chǎn)生退款、賠付或其他糾紛的，凍結(jié)期滿，平臺(tái)將支付寶國(guó)際賬戶中的資金（如有）返還給賣家，支付寶國(guó)際賬戶同時(shí)關(guān)閉。，若賣家因糾紛、銀行拒付或其他原因產(chǎn)生退款或賠付義務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家支付寶國(guó)際賬戶中的資金進(jìn)行相應(yīng)的退款、賠付操作；凍結(jié)期滿，平臺(tái)將支付寶國(guó)際賬戶中的資金余額（如有）返還給賣家，支付寶國(guó)際賬戶同時(shí)關(guān)閉。不正當(dāng)謀利不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：（一）向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；（二）會(huì)員通過(guò)其他手段向速賣通工作人員謀取不正當(dāng)利益的行為。會(huì)員不正當(dāng)謀利的，無(wú)論是否獲得利益，會(huì)員的店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪將永久關(guān)閉，速賣通將永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；在會(huì)員使用速賣通關(guān)聯(lián)公司的網(wǎng)站（包括但不限于阿里巴巴中國(guó)站、國(guó)際站、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)站等）所提供的服務(wù)過(guò)程中，存在違反上述網(wǎng)站不正當(dāng)謀利條款或有其他涉及不誠(chéng)信行為被上述網(wǎng)站關(guān)閉賬戶的，速賣通有權(quán)對(duì)該會(huì)員擁有或?qū)嶋H控制的在速賣通網(wǎng)站上的賬戶執(zhí)行相同操作。實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，速賣通永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到速賣通通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則速賣通將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，速賣通酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，速賣通將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加速賣通營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。會(huì)員向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，亦會(huì)員的店鋪將永久關(guān)閉。有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：（一）商家為速賣通工作人員的，直接關(guān)閉會(huì)員的店鋪；（二）商家為速賣通工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該速賣通人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)且該速賣通工作人員利用職務(wù)便利條件的，直接關(guān)閉會(huì)員的店鋪；第八章 賣家保護(hù)政策適用范圍：為了給買賣雙方提供一個(gè)公平、安全的交易環(huán)境，確保賣家可以放心地在速賣通平臺(tái)上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，協(xié)助賣家降低不可控因素的影響，平臺(tái)特此制定了如下政策。一、物流相關(guān)采用線上發(fā)貨物流方式的訂單。如果產(chǎn)生買家不良體驗(yàn)訂單，且該不良體驗(yàn)僅發(fā)生在“ DSR物流服務(wù)1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2項(xiàng)中，則該筆訂單相關(guān)的“DSR物流服務(wù)1分”、“仲裁提起” 將不計(jì)入“買家不良體驗(yàn)訂單”的考核。該筆訂單的“仲裁有責(zé)”將不計(jì)入“賣家責(zé)任裁決率”中。二、不可抗力事件相關(guān)交易期間突發(fā)不可抗力事件（如：），平臺(tái)會(huì)根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對(duì)因該事件引起的 “成交不賣”、“仲裁提起”、“仲裁有責(zé)”訂單是否計(jì)入相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編