【正文】 損害著作權(quán)人合法權(quán)益的行為。管理規(guī)則： 備注：下架商品在“平臺抽樣檢查”范圍之內(nèi)，如有侵權(quán)行為會按照相關(guān)規(guī)定處罰。 若三次被同一知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，第三次則扣36分，若三次是不同知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，第三次則扣12分； 一般侵權(quán)：包括但不限于不當(dāng)使用他人商標(biāo)、著作權(quán)、有爭議的專利等；嚴(yán)重侵權(quán)：包括但不限于出售假冒、盜版商品、專利等；交易違規(guī) 虛假發(fā)貨：指在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家填寫的貨運單號無效或雖然有效但與訂單交易明顯無關(guān)，誤導(dǎo)買家或全球速賣通平臺的行為。例如：為了規(guī)避成交不賣處罰填寫無效貨運單號或明顯與訂單交易無關(guān)的貨運單號等。虛假發(fā)貨行為根據(jù)嚴(yán)重程度，分為虛假發(fā)貨一般違規(guī)和虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)。虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于以下情況：虛假發(fā)貨訂單金額較大；買賣雙方惡意串通，在沒有真實訂單交易的情況下，通過虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)全球速賣通平臺放款；多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。點擊查看《全球速賣通“虛假發(fā)貨”規(guī)則》。 信用及銷量炒作：指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或商品銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。 誘導(dǎo)提前收貨：指賣家誘導(dǎo)買家在未收到貨的情況下提前確認(rèn)收貨。 貨不對版：指買家收到的商品與達(dá)成交易時賣家對商品的描述或承諾在類別，參數(shù)，材質(zhì)，規(guī)格等方面不相符。點擊查看貨不對版規(guī)則解析嚴(yán)重“貨不對版”行為包括但不限于以下情況： ；，產(chǎn)品容量與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符； ，產(chǎn)品配置與產(chǎn)品描述或承諾嚴(yán)重不符； 。 惡意騷擾：指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，如要求買家給好評或者因糾紛等原因謾罵買家； 不法獲利：指賣家違反速賣通規(guī)則，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形： （1）賣家在交易中誘導(dǎo)買家違背速賣通正常交易流程操作獲得不正當(dāng)利益的； （2）賣家通過發(fā)布或提供虛假的或與承諾嚴(yán)重不符的商品、服務(wù)或物流信息騙取交易款項的； （3）賣家違反速賣通規(guī)則被關(guān)閉賬戶后仍注冊，或直接或間接控制、使用其他賬戶的； （4）賣家違反速賣通規(guī)則，通過其他方式非法獲利的。 嚴(yán)重擾亂平臺秩序：指干擾平臺管理，嚴(yán)重擾亂平臺秩序，損害其他用戶或平臺的合法權(quán)益的行為。包括但不限于以下情形： （1）惡意規(guī)避平臺規(guī)則或監(jiān)管措施的行為； （2）通過惡意違規(guī)等方式干擾其他用戶正常交易的行為； （3）其他嚴(yán)重擾亂平臺秩序的行為。 不正當(dāng)競爭：包含：：a、賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；b、賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者誤認(rèn)、混淆； 賣家通過自身或利用其他會員賬戶對其他賣家進(jìn)行惡意下單、惡意評價、惡意投訴的行為，影響其他賣家聲譽與正常經(jīng)營。點擊查看全球速賣通“不正當(dāng)競爭”處罰規(guī)則違背承諾：指賣家未按照承諾向買家提供服務(wù)，損害買家正當(dāng)權(quán)益的行為。點擊查看全球速賣通“違背承諾”處罰規(guī)則 商品發(fā)布違規(guī)處罰 （一）禁限售商品信息發(fā)布 ，詳見《全球速賣通禁限售商品目錄》。 （二）搜索作弊違規(guī)行為類型處罰方式類目錯放。情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺將給予凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰點此查看搜索排名靠后及屏蔽定義注：對于更換商品的違規(guī)行為，平臺將增加清除該違規(guī)商品所有銷量記錄的處罰屬性錯選標(biāo)題堆砌黑五類商品錯放重復(fù)鋪貨廣告商品描述不符計量單位作弊商品超低價商品超高價運費不符更換商品SKU作弊標(biāo)題類目不符 （三）其他商品發(fā)布違規(guī)違規(guī)行為類型處罰方式留有聯(lián)系信息；違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范；違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰，速賣通將關(guān)閉訂單，如買家已付款，無論物流狀況均全額退款給買家，賣家承擔(dān)全部責(zé)任其他不當(dāng)發(fā)布行為；違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺將視違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行搜索排名靠后、凍結(jié)賬戶或關(guān)閉賬戶的處罰，初犯者下架全部商品；2次及以上違規(guī)將直接關(guān)閉賬戶 侵犯知識產(chǎn)權(quán)處罰違規(guī)行為類型處罰方式侵犯知識產(chǎn)權(quán)處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰方式分?jǐn)?shù)累計達(dá)2分嚴(yán)重警告分?jǐn)?shù)累計達(dá)6分限制商品操作3天分?jǐn)?shù)累計達(dá)12分凍結(jié)賬戶7天分?jǐn)?shù)累計達(dá)24分凍結(jié)賬戶14天分?jǐn)?shù)累計達(dá)36分凍結(jié)賬戶30天分?jǐn)?shù)累計達(dá)48分或全店鋪售假或進(jìn)行惡意規(guī)避行為等關(guān)閉賬戶注：分?jǐn)?shù)按行為年累計計算，行為年是指每項扣分都會被記365天，比如2013年2月1號12點被扣了6分，要到2014年2月1號12點才被清零；對處罰分?jǐn)?shù)不斷增加的賣家，將同時給予整個店鋪不同程度的搜索排名靠后處理；限制商品操作是指對速賣通賣家發(fā)布新產(chǎn)品以及產(chǎn)品編輯功能進(jìn)行關(guān)閉，無法操作。如會員侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重，阿里巴巴保留單方面解除合同、直接關(guān)閉賬戶的權(quán)利。 交易違規(guī)處罰違規(guī)行為類型處罰方式虛假發(fā)貨虛假發(fā)貨一般違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天虛假發(fā)貨嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶（說明：速賣通平臺將根據(jù)賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行關(guān)閉賬戶的判定。同時，被平臺認(rèn)定為虛假發(fā)貨的，不論是虛假發(fā)貨一般違規(guī)或是嚴(yán)重違規(guī)，平臺將立即關(guān)閉該筆訂單，并將訂單款項退還買家，由此導(dǎo)致的責(zé)任由賣家承擔(dān)。）信用及銷量炒作，平臺將刪除其違規(guī)信用積分及銷量記錄，對信用及銷量炒作行為涉及的訂單進(jìn)行退款操作，并根據(jù)其違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，分別給予凍結(jié)賬戶30天、凍結(jié)賬戶60天、清退的處罰；，不論行為的嚴(yán)重程度如何，平臺一律作清退處理。誘導(dǎo)提前收貨清退貨不對版，直接關(guān)閉賬戶；，第1次違規(guī)凍結(jié)賬戶7天，2次及以上違規(guī)凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶（說明：速賣通平臺將根據(jù)賣家違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行關(guān)閉賬戶的判定）惡意騷擾違規(guī)1次，警告；違規(guī)2次及以上，凍結(jié)賬戶3天；情節(jié)特別嚴(yán)重的，凍結(jié)帳號714天或關(guān)閉帳號不法獲利關(guān)閉帳號嚴(yán)重擾亂平臺秩序關(guān)閉帳號不正當(dāng)競爭不正當(dāng)競爭一般違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天，限期整改不正當(dāng)競爭嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶30天或關(guān)閉賬戶違背承諾違背承諾一般違規(guī)：警告，對應(yīng)商品下架處理違背承諾嚴(yán)重違規(guī)：凍結(jié)賬戶7天，性質(zhì)特別嚴(yán)重的給予賬戶直接關(guān)閉備注：，處罰周期將累加。，基于合理判斷保留追加處罰的權(quán)利，違規(guī)嚴(yán)重者速賣通平臺保留清退會員的權(quán)利。:1）限制發(fā)布商品，指禁止全球速賣通會員發(fā)布新商品的處罰措施；2）下架商品，指全球速賣通對會員商品進(jìn)行下架的處罰措施；3）搜索排名靠后，指店鋪的部分或全部商品在搜索排序時出現(xiàn)在原所處位置之后的處罰措施；4）屏蔽，指賣家的所有商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品），除了在賣家店鋪能看到外，在前臺搜索頁面不會有沒有任何展示的處罰措施；5）凍結(jié)賬戶，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品的處罰措施；6）關(guān)閉賬戶，指刪除速賣通會員的賬戶，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪的處罰措施；7）清退指關(guān)閉賬戶的同時對賣家其余訂單進(jìn)行審核處理，；違規(guī)及處罰的執(zhí)行 用戶的違規(guī)行為，通過速賣通會員、權(quán)利人的投訴或速賣通排查發(fā)現(xiàn)。 對引導(dǎo)線下交易等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起3個工作日天內(nèi)提交證據(jù)。3個工作日內(nèi)未提交證據(jù)的，速賣通有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。 賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，速賣通不予接納。除證據(jù)有誤或判斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷。 若違規(guī)賣家被速賣通清退，全球速賣通將對其正在進(jìn)行中的訂單按以下方式處理：：關(guān)閉訂單；：關(guān)閉訂單，訂單款項將全額退款給買家（備注：平臺判定發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)為賣家是否已在平臺填寫并提供貨運單號）；：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明）；如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進(jìn)行；：賣家需在全球速賣通平臺限定的申訴期內(nèi)進(jìn)行舉證，速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的舉證材料對糾紛進(jìn)行判定；：凍結(jié)訂單款資金，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明），如果賣家無法提供相關(guān)證明，訂單款將全額退款給買家；：如果有其他訂單情況，全球速賣通平臺可酌情處理，要求賣家提供相關(guān)證明材料才進(jìn)行判定；，以上訂單處理方法也適用該等關(guān)聯(lián)賬號的訂單。如果該會員涉嫌在全球速賣通平臺同時注冊或控制使用其他帳號，阿里巴巴可將該等帳號進(jìn)行凍結(jié)并同時清退。對于開通支付寶國際賬戶的賣家，若被平臺給予關(guān)閉賬戶或清退處理的，賣家的支付寶國際賬戶將同時被凍結(jié)6個月；凍結(jié)期間，賣家對于支付寶國際賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)等資金操作，支付寶國際賬戶中的資金也將被凍結(jié)。，若賣家未產(chǎn)生退款、賠付或其他糾紛的，凍結(jié)期滿，平臺將支付寶國際賬戶中的資金（如有）返還給賣家，支付寶國際賬戶同時關(guān)閉。，若賣家因糾紛、銀行拒付或其他原因產(chǎn)生退款或賠付義務(wù)的，平臺有權(quán)對賣家支付寶國際賬戶中的資金進(jìn)行相應(yīng)的退款、賠付操作；凍結(jié)期滿，平臺將支付寶國際賬戶中的資金余額（如有）返還給賣家，支付寶國際賬戶同時關(guān)閉。不正當(dāng)謀利不正當(dāng)謀利，是指會員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：（一）向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機(jī)會等；（二）會員通過其他手段向速賣通工作人員謀取不正當(dāng)利益的行為。會員不正當(dāng)謀利的，無論是否獲得利益，會員的店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪將永久關(guān)閉，速賣通將永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；在會員使用速賣通關(guān)聯(lián)公司的網(wǎng)站（包括但不限于阿里巴巴中國站、國際站、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)站等）所提供的服務(wù)過程中，存在違反上述網(wǎng)站不正當(dāng)謀利條款或有其他涉及不誠信行為被上述網(wǎng)站關(guān)閉賬戶的，速賣通有權(quán)對該會員擁有或?qū)嶋H控制的在速賣通網(wǎng)站上的賬戶執(zhí)行相同操作。實施不正當(dāng)謀利行為的運營服務(wù)商，速賣通永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運營服務(wù)商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到速賣通通知之日起三個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商，逾期，則速賣通將對相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。實施不正當(dāng)謀利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，速賣通酌情給予從輕或減輕的處理措施。自對會員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，速賣通將限制該會員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加速賣通營銷活動，直至調(diào)查終結(jié)。會員向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實施不正當(dāng)謀利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，亦會員的店鋪將永久關(guān)閉。有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：（一）商家為速賣通工作人員的，直接關(guān)閉會員的店鋪；（二）商家為速賣通工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該速賣通人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實申報且該速賣通工作人員利用職務(wù)便利條件的，直接關(guān)閉會員的店鋪；第八章 賣家保護(hù)政策適用范圍：為了給買賣雙方提供一個公平、安全的交易環(huán)境，確保賣家可以放心地在速賣通平臺上進(jìn)行經(jīng)營，協(xié)助賣家降低不可控因素的影響，平臺特此制定了如下政策。一、物流相關(guān)采用線上發(fā)貨物流方式的訂單。如果產(chǎn)生買家不良體驗訂單，且該不良體驗僅發(fā)生在“ DSR物流服務(wù)1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2項中，則該筆訂單相關(guān)的“DSR物流服務(wù)1分”、“仲裁提起” 將不計入“買家不良體驗訂單”的考核。該筆訂單的“仲裁有責(zé)”將不計入“賣家責(zé)任裁決率”中。二、不可抗力事件相關(guān)交易期間突發(fā)不可抗力事件（如：），平臺會根據(jù)不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的 “成交不賣”、“仲裁提起”、“仲裁有責(zé)”訂單是否計入相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準(zhǔn)。THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編