【導(dǎo)讀】在傳統(tǒng)國際貿(mào)易的基礎(chǔ)上，新型的國際貿(mào)易模式在日益。成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)下應(yīng)運(yùn)而生。阿里巴巴旗下的速賣通平臺(tái)為國內(nèi)。中小型外貿(mào)企業(yè)提供了方便快捷的捷徑。務(wù)范圍的同時(shí)，也豐富了國際貿(mào)易的模式。在全球貿(mào)易新形勢(shì)下，全球買家采購方式正在發(fā)生劇烈變化，道，直接在線零售支付收款，速賣通正在改變貿(mào)易的方式。賣通的運(yùn)行、規(guī)則等對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的意義。

　　

【正文】 費(fèi)用非常高，如果商品本身利潤就很小，采用中國郵政發(fā)貨就沒有利潤可賺。但是采用中國郵政發(fā)貨的貨物能時(shí)時(shí)追蹤，確定貨物的位置，從而賣家承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很小。 因此采取哪種方式進(jìn)行發(fā)貨，需要賣家進(jìn)行 權(quán)益平衡利弊，從而不導(dǎo)致買家收不到貨物，而賣家又有利潤可圖。 與客戶的溝通有效性不足 速賣通平臺(tái)與阿里巴巴淘寶平臺(tái)的最大不同之處在于速賣通平臺(tái)的溝通語言絕大部分是英語、俄語和西班牙語等常見語種；并且通過速賣通平臺(tái)購買商品的顧客并不傾向于干過旺旺在線聊天進(jìn)行咨詢（可能是時(shí)差原因引起的），這 些顧客一般會(huì)通過留言的方式來闡述自己的要求。由于顧客留言信息速賣通平臺(tái)系統(tǒng)不會(huì)進(jìn)行推送提醒， 很多情況下賣家無法再第一時(shí)間內(nèi)獲得買家的留言信息，這是導(dǎo)致信息溝通不足的最大原因， 這要求速賣通賣家要及時(shí)刷新網(wǎng)頁去關(guān)注買家的留言情況。國外顧客的這些購物習(xí)慣要求我們要及時(shí) 和準(zhǔn)確 處理 買家的留言信息。 賣家要想與買家建立及時(shí)有效的溝通，首先要掌握基本的外語和買賣商品的專業(yè)外語等，對(duì)買家的留言信息不能做出正確的理解是導(dǎo)致信息溝通不足的又一重大原因之一 ，這不僅耽誤買家及時(shí)了解商品的信息，而且還會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)，最壞的情況是買 家離開賣家的店鋪并對(duì)該店鋪留下不好的印象 ；其次是要及時(shí)查詢買家留言和準(zhǔn)確理解買家的留言信息并及時(shí)回復(fù)；最后是在留言溝通方面要注意禮貌用語，國外這些顧客比較喜歡禮貌用語這一點(diǎn)。 13 / 16 產(chǎn)品的上傳具有周期性 速賣通上傳產(chǎn)品的周期一般為 30 天左右，這樣不僅能保持店鋪商品的時(shí)時(shí)更新，還能及時(shí)修改產(chǎn)品的相關(guān)信息 以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。產(chǎn)品的周期性要求產(chǎn)品發(fā)布要時(shí)時(shí)保持最新狀態(tài)來適應(yīng)市場(chǎng)變化。 注意侵權(quán)問題 侵權(quán)問題是賣家經(jīng)營速賣通平臺(tái)面臨的最大問題。因?yàn)橘u家所發(fā)布 的產(chǎn)品被投訴，懲罰的的程度是非常嚴(yán)重的，可能一夜之間速賣通店鋪被強(qiáng)行關(guān)閉并且永不能使用。所關(guān)閉賬號(hào)的資金需經(jīng)過半年之后才能提出。如果你只經(jīng)營一個(gè)速賣通店鋪的話，店鋪被關(guān)閉就相當(dāng)于失業(yè)，并且資金還不能及時(shí)提出。 為什么會(huì)存在 侵權(quán)問題呢？ 這是賣家的一種機(jī)會(huì)主義行為。 有時(shí)候賣家存在僥幸心理，所發(fā)布的侵權(quán)問題不被投訴，這樣不僅能增加產(chǎn)品的搜索頻率從而增加商品的成交率，并且還能具有搭便車的作用，即賣家不用支付專利費(fèi)等但又利用相關(guān)專利來 經(jīng)營店鋪來謀取利益。又一重要原因是國內(nèi)速賣通賣家對(duì)版權(quán)、專利權(quán)等的意識(shí)比較薄弱，大多 情況下賣家在上傳產(chǎn)品的時(shí)候并沒有意識(shí)到自己已經(jīng)侵權(quán)。 如何避免侵權(quán)問題呢？ 首先應(yīng)該具有產(chǎn)權(quán)和保護(hù)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)；其次是了解相關(guān)專利及其時(shí)間年限，不能明知是侵權(quán)行為而當(dāng)作不知道去發(fā)布侵權(quán)產(chǎn)品信息；最后是取得相關(guān)授權(quán)，雖然會(huì)導(dǎo)致支付一定的費(fèi)用，但可以解決侵權(quán)問題。 平衡利潤、郵費(fèi)與定價(jià) 香港郵政小包郵費(fèi)（ y = 85x ） 14 / 16 中國郵政小包郵費(fèi)（ y = 105x + 13 ） 郵費(fèi)問題是速賣通經(jīng)營過程中的扮演重要 的角色，其復(fù)雜程度比國內(nèi)的快遞郵費(fèi)要復(fù)雜的太多。 確定郵費(fèi)的選擇途徑就顯得十分重要。由函數(shù)圖像分析，綜合價(jià)格定位和利潤三種的關(guān)系， 考慮風(fēng)險(xiǎn)因素等情況， 可以得出郵費(fèi)選擇途徑的參考值： 商品價(jià)值（ $） 運(yùn)輸途徑 是否追蹤 低于 9 香港郵政 否 高于 9 中國郵政 是 提高速賣通的經(jīng)營等級(jí)（誠信等級(jí)） 速賣通的經(jīng)營等級(jí)和阿里巴巴淘寶經(jīng)營等級(jí)是一樣的，賣家想要提高店鋪及商品的搜索率和成交量，就必須提高所經(jīng)營店鋪的經(jīng)營等級(jí)，使自己的店鋪具有最大的可信度。經(jīng)營等級(jí)的提高不是短期內(nèi)形成的，而是賣家在經(jīng)營的長期 過程中通過良好的經(jīng)營才取到的成果。換句話說就是商品的成交量和成交率和店鋪的經(jīng)營等級(jí)有著十分密切的關(guān)系，甚至可以說賣家的利益和店鋪的經(jīng)營等級(jí)有著密不可分的關(guān)系。 如何提高所經(jīng)營速賣通店鋪的經(jīng)營等級(jí)呢？應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手： ① 以滿足客戶為出發(fā)點(diǎn)，做好溝通，如果客人不能有效和及時(shí)溝通，要電話溝通，以好評(píng)率為目標(biāo)，及時(shí)處理糾紛和退款，爭取客人的理解和滿意。 ② 對(duì)應(yīng)好評(píng)客戶要留言答謝，表達(dá)長期合作期望，做好客戶備案。 ③ 以周或月為單位，分析評(píng)價(jià)結(jié)果，制定優(yōu)化服務(wù)方案，做好總結(jié)。 15 / 16 妥善處理糾紛問題 有效的溝通是速賣通經(jīng)營的重要手段之一，無論是是在產(chǎn)品介紹、價(jià)格協(xié)商還是在糾紛問題等處理上都起著至關(guān)重要的作用。 由于運(yùn)輸、天氣等原因?qū)е骂櫩褪盏降纳唐返臓顩r與賣家所配送商品的狀況不一致，從而引起糾紛的情況要及時(shí)處理，以免造成差評(píng)而降低店鋪及商品的好評(píng)率。 妥善處理糾紛問題的程序是： 糾紛裁決產(chǎn)生的 2 個(gè)工作日內(nèi)速賣通平臺(tái)會(huì)介入處理，參看買賣雙方糾紛協(xié)商階段以及提交糾紛裁決階段提供的證明進(jìn)行裁決 Ⅰ 若現(xiàn)有證明充足，則直接給出裁決意見后進(jìn)入申訴期；若證明不足，則聯(lián)系雙方限期內(nèi)提供相應(yīng)證明，速賣通將根據(jù) 雙方提供的證明給出裁決意見，如果任何一方逾期未提供證明，速賣通會(huì)按照已經(jīng)得到的證明 給出裁決意見并進(jìn)入申訴期。 Ⅱ 申訴期內(nèi)若補(bǔ)充了充足的證明，則根據(jù)補(bǔ)充證明進(jìn)行最終裁決，若未補(bǔ)充有效證明，則根據(jù)裁決意見進(jìn)行最終裁決。 Ⅲ 若買賣雙方在申訴期內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致處理意見，速賣通會(huì)根據(jù)雙方意見進(jìn)行裁決。 16 / 16 參考文獻(xiàn) [1] 全球速賣通平臺(tái) [2] 全球速賣通平臺(tái)