【正文】 一道道的難關(guān)，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業(yè)里難得一見的。216。整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學(xué)習(xí)型組織的根本特性。每天都有新目標(biāo)216。一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團訪問海爾。216。當(dāng)時薄參事問張瑞敏:「我想知道，海爾是如何在短短十三年發(fā)展起來的，其中有什么訣竅?」216。張瑞敏說:「我們是一點一點做出來的， 每天都有新目標(biāo)。讓主管，讓員工知道自己的新目標(biāo)，然后將它分解到每一天、每一項工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進步。」賽馬不相馬216。只有在待追趕和待超越的目標(biāo)存在時，馬才會跑得更快。(羅馬詩人奧維德)216。要企業(yè)生猛，首先要讓人生猛起來。216。首先要對得起人，人才會對得起企業(yè)。216。在市場經(jīng)濟下「相馬」作為一種人事制度，沒準(zhǔn)則，不可靠，這種把命運栓在別人身上的機制，造就出人才的機率是很低的。要做到用人的公平、公正、公開，「賽馬」才是真正值得信賴的好制度，它能激發(fā)人的活力，讓人才脫穎而出。216。海爾信奉士光敏夫的一句話:「撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，就應(yīng)盡快離開競技場?！?16。是不是千里馬，要在市場這個大競技場、企業(yè)這個大賽馬場見分曉。216。跑在前面的人有危機感，才能保持自己的競技狀態(tài)。而跑在后面的人又想超越前面的人，所以才會加倍努力。人力資本216。海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的名言: 「你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM?！购柛裱?16。智力比知識重要216。素質(zhì)比智力重要216。覺悟比素質(zhì)重要人人是人才216。提高員工凝聚力的第一步是給予員工當(dāng)家作主的感覺。只有這樣，員工才有自我表現(xiàn)的動力。216。用普通員工的名字命名，這是對員工主人翁的地位、勞動價值的確認(rèn)和尊重。216。如果只是用一種把人當(dāng)作是機器零件的管理方式，也許能創(chuàng)造高額利潤，但是絕對創(chuàng)造不出一個凝聚力極強的群體。阿達:陰陽調(diào)和、虛實并進，科學(xué)化的管理與人性化的激勵要相互的配 合，OEC的科學(xué)管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。假若要學(xué)習(xí)海爾的管理，文化的精神內(nèi)涵勢必要格外注意，否 則只學(xué)皮毛，可能會帶來更大的混亂。人才的培育216。張瑞敏最關(guān)心的是人才的培育，因為人才如果不能隨經(jīng)營規(guī)模的擴大、事業(yè)的發(fā)展而增加，那么一切的設(shè)想都是空的。216。一個企業(yè)如果每年賺兩億人民幣，不代表擴大成十倍的規(guī)?？梢再嵍畠|的人民幣。216。因為規(guī)模擴大并不意味著會有十倍同樣優(yōu)秀的人才隨之出現(xiàn)。216。如果企業(yè)迅速發(fā)展之后，在短時間無法尋找到合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預(yù)期的成功。216。海爾要「先創(chuàng)名牌隊伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。今天工作不努力，明天努力找工作價值需求216。被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理趙斌說:「他們不懂我對海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)，能實現(xiàn)自身的價值，世上沒有比這更有吸引力的了。」216。一九九七年年底，在冰箱/┬電工本部進行一次全廠的問卷調(diào)查中得到的答案—大多數(shù)的員工將「成就一些有價值的事情」作為首選，而被人一度看好的工資與福利待遇等卻排在后面。216。電腦事業(yè)部部長馬國軍說:「在海爾做事，見識大得多，層次高得多，實現(xiàn)了自我?！棺晕覂r值自 我 實 現(xiàn)有價值的感覺馬斯洛需求理論自 尊社 會 需 求更高的薪資安 全 需 求生 理 需 求一精三高:216。即精兵，要理解為不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能。216。張瑞敏在日本的一家公司考察時，服務(wù)的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事后告訴張，她每晚必聽一小時的華語廣播，因為她的翻譯員資格每年要重新考一次，考試不過關(guān)就會丟了飯碗。張瑞敏說:「這就是我所希望達到的『精兵』概念?！?. 三高:216。高速—要求每個單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長。216。高效—要能達到國際水準(zhǔn)的每人平均勞動生產(chǎn)率，提高單位時間內(nèi)的工作效率。216。高酬—不能簡單的理解為高薪。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎勵中兌現(xiàn)。一部分可以變?yōu)楣杀?，劃歸在員工名下，享受效益。企業(yè)經(jīng)營者最常犯的兩個錯誤216。據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個問題:，占46%。，%。對管理人員的要求—目標(biāo)明確，身先士卒。—矜而不爭，群而不黨， 不要為一點小事、小利 而斤斤計較?！耐拢缶譃橹厥跈?quán)辦事法216。張瑞敏認(rèn)為，委托別人辦事，錯誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會犯錯誤。216。一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機構(gòu)自然會發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準(zhǔn)則。經(jīng)驗216。張瑞敏說，一個人的經(jīng)驗很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗就完了，因為經(jīng)驗不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化。216。他引用一位美國管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個企業(yè)很容易，只要派一個具有四十年管理經(jīng)驗的總裁過去就行了。管理無定式216。張瑞敏認(rèn)為，企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進行。216。譬如說開年終總結(jié)會，如果是下午開會，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用。216。中午發(fā)了獎金，大家情緒正高漲的時候，你說什么他都聽得進去。 價值需求二 張瑞敏說:216。我認(rèn)為在任何時代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價值的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)。216。一個人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會離開。216。反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮，自我價值不斷實現(xiàn)，并且能夠在這個實現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。知其然而知其所以然216?！偣菜鸭巳€國外廠家的技術(shù)資料做比較…216。在引進設(shè)備的同時，引進了一千九百四十二條西德DIN和國際ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)消化吸收，將其中多項轉(zhuǎn)化為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。阿達:廣泛的搜集資料、資訊、情報，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為我么的成功準(zhǔn)則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。下一道工序是用戶!阿達:將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消 費者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。思想上的桎梏216。一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%。216?！笧槭裁床话褟U品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种?你覺得可能嗎?」日本人反問。216。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%。216。時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了「徒弟」魏小娥，她此時已是衛(wèi)浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場、操作熟練的員工和100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。216?！?00%的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢?」216。「用心」 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。行銷概念張瑞敏說:216。海爾在創(chuàng)造需求，不是制造需求。216。他們買的不是洗衣機，而是合適的衣服。216。他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。216。消費者不是買實物，而是買功能。美譽度216。比知名度更重要的概念是美譽度。216。美譽度必須不斷超出客戶的期望值。216。張瑞敏說:「消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源?！谷闫髽I(yè)「海爾」已成為純正的「中國造」精品的代名詞，并以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。39 / 39