【導(dǎo)讀】行為，促進公司提高質(zhì)量管理水平，為社會提供優(yōu)質(zhì)建筑，依據(jù)GB/T19001-20xxidtISO9001：20xx《質(zhì)。量管理體系要求》標準和GB/T50430-20xx《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，結(jié)合公司自身。改進的各個過程進行控制與持續(xù)改進。現(xiàn)執(zhí)行予以發(fā)布，并于20xx年12月01日實施。強顧客滿意而努力工作。b、向總經(jīng)理及時報告質(zhì)量管理體系的運行情況，以及需要改進的方面；c、促進公司全體員工形成滿足顧客要求的意識；d、負責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證機構(gòu)，咨詢機構(gòu)等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。蘇州紅葉裝飾工程有限公司，成立于一九九一年，民營股份制企業(yè)。同時擁有輕型房屋鋼結(jié)構(gòu)專項設(shè)計乙級、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)承包叁級資質(zhì)。門窗質(zhì)量檢測設(shè)備一套及中空玻璃生產(chǎn)線一條。曾先后完成了多項省內(nèi)重點大型工程項目的設(shè)計施工任務(wù)。項指標均高于國家標準。經(jīng)中華人民共和國工商行政管理局商標注冊，本公司產(chǎn)品的注冊商標《偉廈》。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活。反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。

　　

【正文】 效。 ． 2本公司根據(jù)產(chǎn)品特點選擇配備適用的監(jiān)視和測量裝置，并由合格的人員進行使用和操作。 ，搞好監(jiān)視和測量裝置的校準、維修和調(diào)試工作。 、保管人依照相關(guān)的保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng) ，應(yīng)在第一次使用前，對其滿足要求的能力予以確認。必要時，進行再次確認。 。 一般規(guī)定 質(zhì)量管理的自查與評價是公司根據(jù)對自身質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查。 自查與評價的內(nèi)容包括： 質(zhì)量管理制度與本規(guī)范的符合性； 各項活動與質(zhì)量管理制度的符合性； 質(zhì)量管理活動對實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的有效性； 質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查是確定質(zhì)量管理活動是否按照公司質(zhì)量管理制度實施、能否達到質(zhì)量目標的重要手段。實施監(jiān) 督檢查的依據(jù)包括： 相關(guān)法律、法規(guī)和標準規(guī)范； 施工企業(yè)質(zhì)量管理制度及支持性文件； 工程承包合同； 項目質(zhì)量管理策劃文件。 公司應(yīng)在質(zhì)量管理制度中明確監(jiān)督檢查的步驟、組織管理、記錄、發(fā)現(xiàn)問題時的處理等要求。 質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查與評價 公司確定對各管理層次的監(jiān)督檢查方式時，應(yīng)以能識別質(zhì)量管理活動的符合性、有效性為原則，可采取匯報、總結(jié)、報表、評審、對質(zhì)量活動記錄的檢查、發(fā)包方及用戶的意見調(diào)查等方式。 公司對項目經(jīng)理部的監(jiān)督檢查可以結(jié)合對施工和服務(wù)質(zhì)量的 檢查進行，正確全面地評價項目經(jīng)理部質(zhì)量管理水平。 年度內(nèi)部審核可集中進行，也可根據(jù)所屬機構(gòu)、部門、項目部的分布情況，按照策劃的結(jié)果分階段進行。年度內(nèi)審審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系并按照如下流程實施： 制定審核計劃，確定審核人員； 向接受審核的區(qū)域發(fā)放審核計劃，并可根據(jù)其工作安排適當調(diào)整時間； 進行審核前的文件準備； 實施審核； 根據(jù)審核結(jié)果對質(zhì)量管理進行全面評價； 根據(jù)審核結(jié)果對質(zhì)量管理實施改進。 審核人員的專業(yè)資格、工作經(jīng)歷應(yīng)符合相關(guān)要求，并經(jīng)認可的機構(gòu)培訓(xùn)合格。審核人員不 應(yīng)檢查自己的工作。 監(jiān)督檢查的程序可在相關(guān)制度中規(guī)定，也可制定監(jiān)督檢查的具體實施計劃。 顧客滿意 公司制定《與顧客有關(guān)的過程控制程序》責(zé)成： 負責(zé)在投標過程中了解顧客的滿意度； ，由項目經(jīng)理部通過參加監(jiān)理例會、或邀請監(jiān)理參加我方工程例會或與顧客、監(jiān)理單位的日常接觸，以及接受相關(guān)各方的檢查、召開員工座談會議，聽取相關(guān)各方的意見，了解其對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護及職業(yè)健康安全的滿意度； ，指揮部或公司安全質(zhì)量管理部門負責(zé)通過主動走訪、定期回訪及時獲取顧 客有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)境保護的滿意度，并針對顧客的抱怨、投訴制定相應(yīng)改進措施，必要時，輸入管理評審， 由總經(jīng)理作出改進決定。 13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進 一般規(guī)定 質(zhì)量信息是指從各個渠道獲得的與質(zhì)量管理有關(guān)的信息。 本公司 應(yīng)明確質(zhì)量信息的范圍、來源及其媒體形式，確定質(zhì)量信息的管理手段，規(guī)定各層次的部門崗位在質(zhì)量信息管理中的職責(zé)和權(quán)限。 公司 應(yīng)將持續(xù)改進作為日常管理活動的內(nèi)容。 本公司 質(zhì)量管理改進應(yīng)以工程質(zhì)量、質(zhì)量管理各項活動為對象，以提高質(zhì)量管理活動的效率和有效性為目標。 最 高管理者應(yīng)創(chuàng)造持續(xù)改進的環(huán)境，各級管理者應(yīng)指導(dǎo)和參與質(zhì)量改進活動，確定質(zhì)量改進的目標。 糾正措施 旨在消除管理體系運行中已發(fā)生的不合格 /不符合原因，防止類似不合格 /不符合再發(fā)生。 糾正措施時機 下列情況應(yīng)采取糾正措施： ，同一產(chǎn)品，連續(xù)兩批出現(xiàn)嚴重不合格； 、產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境和職業(yè)健康安全出現(xiàn)重大問題或超出規(guī)定時； /管理評審發(fā)現(xiàn)、指出不合格 /不符合時； ； 、目標和管理體系文件要求的情況。 內(nèi)外部審核發(fā)現(xiàn)、指出的不合格 /不符合，由各責(zé)任部門（單位）根據(jù)《不合格報告》所列事實，認真分析原因并制定糾正措施，安全質(zhì)量管理部負責(zé)對糾正措施執(zhí)行情況進行跟蹤驗證。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程出現(xiàn)的不合格 /不符合，由項目經(jīng)理部所屬相關(guān)責(zé)任部門或單位，根據(jù)職能部門檢查發(fā)出的《糾正和預(yù)防措施通知單》所列事實，認真分析原因并制定糾正措施，項目經(jīng)理部安全質(zhì)量管理部門對其進行跟蹤驗證。 預(yù)防措施 旨在消除潛在的不合格 /不符合原因，以便針對其原因采取預(yù)防措施。 不合格 /不符 合信息，通常包括：顧客、監(jiān)理、設(shè)計單位、相關(guān)方、地方政府部門、上級領(lǐng)導(dǎo)及主管部門指出的問題、抱怨、意見、內(nèi)外審核所開列的《不合格報告》以及已發(fā)生的事故、事件、潛在的質(zhì)量通病、事故隱患、員工的合理化建議等。 公司通過管理評審、管理體系內(nèi)部審核、質(zhì)量、環(huán)境和危險源等風(fēng)險評價以及顧客和其他相關(guān)方滿意度的監(jiān)測、測量來識別潛在不合格與不符合。 、指揮部、項目經(jīng)理部分析其原因，評價采取措施的適宜性，并通過施工組織設(shè)計、專項技術(shù)措施、技術(shù)交底、管理方案和實施 應(yīng)急準備和響應(yīng)制定預(yù)防措施，實施有效預(yù)防。 質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析與利用 公司制定《數(shù)據(jù)分析控制程序》，目的是收集并運用適當?shù)慕y(tǒng)計方法分析產(chǎn)品質(zhì)量、危險源及環(huán)境因素，證實其有效性，以便為實施管理體系改進提供決策依據(jù)。 數(shù)據(jù)信息包括 ： ； 、試驗數(shù)據(jù)資料； ； ； 。 施工企業(yè)應(yīng)規(guī)定質(zhì)量信息分析的頻度、時機和方法。 相關(guān)職能部門、項目經(jīng)理部對各自專業(yè)和管轄范圍的數(shù)據(jù)信息進行收集、匯總，并采用適當?shù)慕y(tǒng)計方法（如直方圖、排列圖、因果圖等）進行分析，找出存在的或潛在的主要問題及原因，制定并實施相應(yīng)的對策及措施，以持續(xù)改進管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健康安全及環(huán)境管理，提高項目管理綜合水平。 總經(jīng)理負責(zé)按計劃的時間間隔進行管理評審，參照《管理評審控制程序》執(zhí)行；評價管理體系的充分性、有效性、適宜性，尋找改進機會，達到持續(xù)改進。 質(zhì)量管理改進與創(chuàng)新 、管理目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、 管理評審、糾正和預(yù)防措施等，以多方面、多角度、全方位尋找持續(xù)改進的機會，并致力于不斷改進管理體系。 ，對其有效性進行評價，需做出永久性更改或進一步采取措施時，應(yīng)做出決定。 管理組織機構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 技術(shù)質(zhì)檢部 管理者代表 業(yè)務(wù)部 辦公室 工程 部 采購部 項目部 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表（ 注 : ▲主要職責(zé)△相關(guān)職責(zé)） 條 款 號 要求內(nèi)容 質(zhì)量管理體系 涉及部門 管理層 業(yè)務(wù)部 辦公室 工程技術(shù)部 項目部 技術(shù)質(zhì)檢部 采購部 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量管理體系策劃和建立 ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量管理體系實施和改進 ▲ △ △ △ △ △ △ 文件管理 ； △ △ ▲ △ △ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ △ △ 組織機構(gòu) ▲ △ △ △ △ △ 職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ △ 人力資源配置 △ △ ▲ △ △ △ △ 培訓(xùn) △ △ ▲ △ △ △ △ 一般規(guī)定 △ △ △ ▲ ▲ △ △ 施工機具配備 △ △ △ ▲ ▲ △ △ 施工機具使用 △ △ △ ▲ ▲ △ △ 一般規(guī)定 △ ▲ △ △ △ △ △ 投標及簽約 ． 1 △ ▲ △ △ △ △ △ 合同管理 △ ▲ △ △ △ △ △ 一般規(guī)定 △ △ △ ▲ △ △ △ 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備采購 管理 △ △ △ △ △ △ ▲ 條 款 號 要求內(nèi)容 質(zhì)量管理體系 涉及部門 管理層 業(yè)務(wù)部 辦公室 工程技術(shù)部 項目部 技術(shù)質(zhì)檢部 采購部 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 驗收 △ △ △ △ △ ▲ △ 建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備 的現(xiàn)場管理 ； ； △ △ △ ▲ ▲ △ △ 發(fā)包方提供的建筑材料、構(gòu)配 件和設(shè)備 △ △ △ ▲ ▲ △ △ 一般規(guī)定 △ △ △ ▲ △ △ △ 分包方的選擇和分包合同 △ △ △ ▲ △ △ △ 分包項目實施過程控制 △ △ △ △ △ ▲ △ 一般規(guī)定 △ △ △ ▲ △ △ △ 策劃 △ △ △ ▲ △ △ △ 10． 3 施工設(shè)計 △ △ △ ▲ △ △ 施工準備 △ △ △ ▲ ▲ △ △ 施工過程質(zhì)量控制 △ △ △ ▲ ▲ △ △ 服務(wù) △ △ △ ▲ ▲ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ △ 施工質(zhì)量檢查 △ △ △ △ △ △ △ 施工質(zhì)量驗收 △ △ △ △ △ ▲ △ 施工質(zhì)量問題的處理 △ △ △ △ △△ ▲ △ 施工檢測設(shè)備管理 △ △ △ △ △ ▲ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量管理活動的監(jiān)督檢查與評價 △ ▲ ▲ △ △ △ △ 一般規(guī)定 ▲ △ △ △ △ △ 質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析 與利用 △ △ △ △ △ ▲ △ 質(zhì)量管理改進與創(chuàng)新 ▲ △ △ △ △ ▲ △