【正文】 無(wú)法查明直接責(zé)任人的，按633條規(guī)定處理；635. 賣(mài)錯(cuò)價(jià)的鞋，如屬賣(mài)少價(jià)由直接責(zé)任人補(bǔ)差價(jià)，若無(wú)法查明直接責(zé)任人的，本店鋪全本人員均攤；636. 店鋪員工離職或調(diào)鋪，所在店鋪應(yīng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，如有失貨則按規(guī)定進(jìn)行賠償；店鋪如未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，之后發(fā)現(xiàn)的失貨，由在職員工按規(guī)定分擔(dān)賠償，離職或調(diào)鋪員工不承擔(dān)賠償責(zé)任；637. 新入職員工參照入職時(shí)間按照比例進(jìn)行失貨賠償；638. 本手冊(cè)631和634各條所列由本品牌部開(kāi)具失貨賠償單，交人力資源部從員工當(dāng)月工資中扣除；639. 本手冊(cè)635至637條所列，由店長(zhǎng)日常監(jiān)督執(zhí)行，可根據(jù)情況要求責(zé)任人加班或做店務(wù)等其他處罰；6310. 以上各類(lèi)賠償與罰款在員工工資中扣除，離職員工在辦理離職手續(xù)時(shí)扣除上述款項(xiàng)。64. 違紀(jì)辭退依法無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。641. 對(duì)客人粗暴無(wú)禮，使公司名譽(yù)受損；642. 在醉酒或服用麻醉品情況下工作；643. 進(jìn)行可能危及他人或第三者安全的行為；644. 恐嚇、威脅、滋擾同事或顧客；645. 在工作場(chǎng)所內(nèi)毆打他人，或參與打架斗毆；646. 偷竊公司財(cái)物；647. 違反消防安全法規(guī)，后果嚴(yán)重；648. 隱瞞傳染性疾??；649. 向客人索取或者收受賄賂或其他利益；6410. 連續(xù)曠工2天以上；6411. 營(yíng)私舞弊，使公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受損；6412. 應(yīng)聘時(shí)，隱瞞或虛報(bào)個(gè)人履歷、有關(guān)病史、受過(guò)有關(guān)處罰等；6413. 弄虛作假，欺騙顧客或上級(jí)主管，造成嚴(yán)重后果；6414. 浪費(fèi)、破壞公司財(cái)物或顧客或其他第三者的財(cái)物，造成公司重大損失；6415. 因家庭糾紛或其他糾紛，嚴(yán)重影響工作，經(jīng)教育不改正；6416. 將顧客遺忘物品收藏?fù)?jù)為已有，造成不良后果；6417. 半年內(nèi)受到3次或者3個(gè)月內(nèi)受到2次本手冊(cè)規(guī)定的違規(guī)違紀(jì)處罰；6418. 造成空崗現(xiàn)象，情節(jié)嚴(yán)重者；6419. 違反法律、法規(guī)、受到刑事處分的；6420. 在公司私藏兇器、炸藥、非法物品或非法印刷品；6421. 煽動(dòng)、組織他人罷工，鬧事；6422. 對(duì)公司或客人進(jìn)行詐騙，情節(jié)嚴(yán)重；6423. 在公司范圍進(jìn)行賭博活動(dòng)，尚未達(dá)到刑事處罰；6424. 損毀發(fā)票等重要憑證，給公司造成嚴(yán)重后果；6425. 在專(zhuān)柜及專(zhuān)賣(mài)店先寫(xiě)借條拿鞋，后付款。第七章 培訓(xùn)與教育71. 培訓(xùn)宗旨提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展定期或不定期的培訓(xùn)，不斷提高公司的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化。72. 培訓(xùn)責(zé)任721. 人力資源部負(fù)責(zé)，其他部門(mén)協(xié)助；722. 新員工在試用期期間必須接受入職教育和初級(jí)培訓(xùn)；733. 店鋪員工應(yīng)積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，店長(zhǎng)及主管亦應(yīng)據(jù)實(shí)安排，合理調(diào)度，使工作學(xué)習(xí)兩不誤。73. 培訓(xùn)內(nèi)容731. 入職教育：“走進(jìn)公司”；732. 《員工手冊(cè)》；733. 導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)：初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)；734. 帶班以上人員：售后服務(wù)培訓(xùn)、M4~M5；735．店長(zhǎng)培訓(xùn)：M“效能提升”等；736. 實(shí)地培訓(xùn)：店鋪現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)。74. 后續(xù)培訓(xùn)印發(fā)一些在管理、銷(xiāo)售方面的文章，供大家學(xué)習(xí)、借鑒、研討。第八章 內(nèi)外糾紛化解81. 投訴811. 顧客投訴 員工必須認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待顧客投訴，細(xì)心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)和要求，凡能自己解決的，當(dāng)即設(shè)法予以解決，自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞、拖延。812. 員工投訴 員工對(duì)工作不滿意，可向主管投訴；對(duì)主管答復(fù)不滿意，或者反映主管存在問(wèn)題，可直接向人力資源部投訴。公司提倡真名實(shí)姓投訴，便于問(wèn)題及時(shí)解決；非匿名投訴不可的，可投入公司“建議箱”\“投訴箱”。所有投訴，公司處理部門(mén)都將為投訴員工保密。 員工對(duì)紀(jì)律處罰有異議，可按以下程序進(jìn)行投訴；―――書(shū)面形式向人力資源部提出，說(shuō)明原處罰事實(shí)、證據(jù)、程序、手續(xù)的不當(dāng)之處，以及本人要求、意見(jiàn)。―――提出有利于自己的證據(jù)、證人及其他資料，幫助公司弄清事實(shí)真相，獲得正確處理結(jié)果。―――公司將根據(jù)受處罰工的申訴，另行組織人員進(jìn)行復(fù)查，實(shí)事求是地作出復(fù)查決定，并通知申訴員工本人。―――如申訴員工對(duì)復(fù)查決定不服，可在收到復(fù)查決定后，向公司所在地的勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁裁決不服的，可在收到裁決書(shū)之日起15日內(nèi)，向公司所在地的基層人民法院起訴。第九章 安全守則91. 防火措施911. 實(shí)行店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，即由店長(zhǎng)對(duì)本店防火安全負(fù)管理責(zé)任；912. 加強(qiáng)火種的監(jiān)督與管理，特別是倉(cāng)庫(kù)重地，萬(wàn)不可粗心大意；913. 平時(shí)要加強(qiáng)員工的防火安全學(xué)習(xí)，使員工懂得消防知識(shí)，能熟練使用消防器材；914. 定期檢查消防器材，及時(shí)更換所需材料。器材功能正常；915. 一旦發(fā)生火警，須采取下列措施： 保持鎮(zhèn)定，迅速準(zhǔn)確報(bào)警119； 疏散顧客，組織撲救，保護(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全； 如火勢(shì)可能引致生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)員工首先組織他人撤離； 切記不可使用電梯，組織員工利用可靠安全辦法逃生。92. 意外事件921. 如發(fā)生意外傷亡事件，應(yīng)立刻協(xié)助傷者前往醫(yī)院搶救。922. 在意外發(fā)生地點(diǎn)設(shè)立警示標(biāo)志，以警告他人勿近危險(xiǎn)區(qū)。93. 緊急事故 如發(fā)生重大事故和天災(zāi)（如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等），員工必須立即向部門(mén)主管和商場(chǎng)保安科報(bào)告，尋求救治措施。第十章 修訂和解釋101. 執(zhí)行日期 本《員工手冊(cè)》經(jīng)征求員工代表意見(jiàn)后，已經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，自2006年1月1日起施行。102. 修訂 本《員工手冊(cè)》一經(jīng)公布施行，即相對(duì)穩(wěn)定一個(gè)時(shí)期，同進(jìn)也將根據(jù)工作需要，總結(jié)實(shí)踐中的新鮮經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，由人力資源部提出修訂意見(jiàn)，征求員工意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。103. 解釋由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行解釋。 我已經(jīng)閱讀2006年1月1日起實(shí)施的《員工手冊(cè)》，對(duì)公司的規(guī)章制度和相關(guān)福利待遇都已經(jīng)清楚了解。我將與公司共同遵守《員工手冊(cè)》上內(nèi)容，并將此作為勞動(dòng)合同的附屬內(nèi)容。部門(mén) 店鋪 序號(hào)閱讀者簽名簽名日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334序號(hào)閱讀者簽名簽名日期35363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768697071727374